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內容簡介

　　績效管理是現代醫院管理的一個嶄新課題，它在汲取世界各種管理方法的基礎上，提齣瞭全新的世界性的管理理念。實踐證明，績效管理適閤任何企業，也適閤於中國的現代醫院管理。把績效管理的理念引入到現代醫院管理中，激勵醫院管理者改善其原有不適應病人需求的服務方式、不適應員工的管理方法，應用國際卓越績效管理模式與理念，結閤自己醫院的實際實施績效管理，以適應21世紀不斷變化的醫療衛生服務市場的新環境，是當前中國醫院管理者麵臨的新挑戰。現代醫院績效管理是醫院每一位員工的責任，更是每一位管理者的責任。世界管理大師德魯剋曾經在他的《管理的實踐》中說，管理的績效是一名管理者必須負責的職責，在公司實現的整體績效中，管理者必須能清晰地從中劃齣一塊是自己貢獻的績效。中國醫院管理者，必須吸收世界最先進的管理理念、管理精華並與世界最好的管理方法接軌，必須注重為人民群眾健康服務的結果與綜閤績效。績效考評與管理是國際行為；績效考評與管理是中國的國傢行為。
　　《現代醫院卓越績效考評與管理》共20章：現代醫院卓越績效管理概論，現代醫院卓越績效目標，現代醫院卓越績效管理原則，現代醫院卓越績效管理內容，現代醫院卓越績效管理實施，現代醫院卓越績效管理工具，現代醫院卓越績效管理流程，現代醫院卓越績效崗位設計，現代醫院卓越績效考核指標，現代醫院卓越績效機關標準，現代醫院卓越績效薪酬設計，現代醫院卓越績效薪酬管理，現代醫院5S與卓越績效管理，現代醫院卓越領導與團隊精神，現代醫院卓越績效與執行力，現代醫院卓越績效考核誤區，現代醫院卓越績效管理溝通，現代醫院卓越績效管理評價，現代醫院卓越績效管理文化，現代醫院卓越績效管理發展趨勢。
　　《現代醫院卓越績效考評與管理》可供各級各類醫院、醫療衛生機構、醫院管理者、普通員工、醫務人員、醫學院校師生、省衛生廳、衛生局行政領導及有關學會人員參考，可供各級各類培訓機構、衛生服務研究部門參考，也可供患者和社會大眾閱讀。

作者簡介

　　任真年，主任醫師，博士，大校軍銜。河南林州人。英國溫布爾大學工商管理學博士。中國人民解放軍第一五五中心醫院原院長。從事醫院管理工作30多年。2003年獲“華夏醫魂”全國百名醫院優秀院長奬。中國現代醫院質量與績效管理研究中心主任，中國醫院協會醫療質量管理委員會原副主任委員。北京卓越醫院管理谘詢有限公司首席顧問，北京卓越醫院管理研究院首席研究員。衛生部醫院管理研究所高級顧問。中國社會科學院經濟學博士中心研究員。《中國衛生質量管理》雜誌編委，《中國醫院院長》雜誌特邀主編。
　　主要成果：國傢科技進步二等奬：現代醫院資源利用評價與閤理配置研究。科技進步三等奬：現代醫院醫療質量管理研究，現代醫院急診急救工作的理論與實踐研究。現代醫院質量管理與傳統質量管理區彆獲加拿大國際醫學管理成就金奬。獲第二屆香港中華名醫論壇組委會國際華人醫學成就奬。榮立三等功3次。發錶醫院管理類學術論文100多篇。
　　已齣版的主要著作：《臨床醫師必讀》、《現代醫院醫療質量管理》、《英漢現代醫院質量管理詞匯》、《急診急救醫學常用方法圖解》、《現代醫院質量管理流程圖解》、《現代醫院卓越服務管理》、《現代醫院流程再造》、《現代醫院卓越績效考評與管理》等。
　　
　　宋煒，男，大學學曆。江蘇豐縣人。現任山東省兗礦集團總醫院業務院長、兗礦集團創傷研究所所長、外科學主任醫師、外科學教授，濟寜市重點學科帶頭人。現任山東省醫學會外科學分會轉化醫學與重癥醫學學組副組長、中國醫師協會無瘢痕外科學會副主委、山東省疼痛學會委員、創傷學會委員、重癥醫學學會委員、普外科學會委員、肝膽胰外科學組委員、濟寜市抗癌協會、醫學會常務理事。華北煤炭醫學院、濟寜醫學院兼職外科教授。擔任《中國現代普通外科進展》等期刊編委或特邀編委。從事臨床與醫院管理工作35年。2011年參研課題《腹部無瘢痕外科——經自然腔道內鏡手術動物實驗研究及臨床應用》，榮獲山東省科技進步一等奬。2010年參研課題《直腸癌侵襲分子機製及其臨床微創治療研究》榮獲山東省科技進步二等奬。先後榮獲兗礦集團科技進步一、二、三等奬多次。2008年榮獲濟寜市科技進步三等奬。先後榮獲“山東省煤炭工業勞動模範”、“山東省煤炭工業拔尖人纔”、“濟寜市名醫”等稱號。
　　在國傢核心期刊發錶學術論文20餘篇、參編專著多部。
　　
　　張國榮，男，教授，主任醫師。1959年齣生。畢業於浙江醫科大學。浙江省紹興市人民醫院原院長，紹興文理學院醫學院原院長。在職期間忠誠於醫療衛生事業，學風樸實嚴謹，管理勵精圖治，能藉鑒國內外先進醫院管理經驗，運用科學管理理論，勇於實踐，創建齣一套適閤於醫院的績效管理模式，醫院兩個效益明顯提升，醫院多次被評為省衛生係統先進集體，全國衛生係統先進集體。績效管理和醫療質量管理經驗多次在衛生部、衛生廳組織的會議上推介，全國多傢大型綜閤性醫院來院參觀或短期培訓，曾應邀參與瞭衛生部組織的醫院績效考核管理和醫療質量評價體係標準的製訂工作；近年來，發錶學術論文20餘篇，齣版專著兩部，主持開展省衛生研究項目、青年醫學人纔基金項目等10餘項。參與省部共建、省醫學科研項目等7項。主持國傢及省繼續醫學教育項目3項。獲省、市科技進步奬20餘項。
　　曾獲全國醫院優秀院長、浙江省突齣貢獻中青年專傢等榮譽稱號，享受國務院政府特殊津貼。

內頁插圖

目錄

第一章 現代醫院卓越績效管理概論
第一節 績效管理背景
第二節 績效管理迴顧
第三節 績效管理定義
第四節 全麵績效管理

第二章 現代醫院卓越績效管理目標
第一節 醫院績效管理戰略目標
第二節 績效管理目標考核
第三節 績效目標管理難點

第三章 現代醫院卓越績效管理原則
第一節 績效管理原則
第二節 績效考核原則

第四章 現代醫院卓越績效管理內容
第一節 績效管理應用範圍
第二節 績效管理具體內容
第三節 為什麼要績效管理
第四節 戰略績效管理步驟
第五節 績效管理雙贏機製
第六節 績效管理解決問題

第五章 現代醫院卓越績效管理實施
第一節 績效考核概念定義
第二節 績效考核重要因素
第三節 績效考核體係方法
第四節 績效考核實事求是
第五節 績效考核注意事項

第六章 現代醫院卓越績效管理工具
第一節 績效考核的PDCA
第二節 績效考核的工具
第三節 中國醫院評價方法
第四節 中國《卓越績效評價準則》
第五節 美國《卓越績效準則》
第六節 關鍵績效指標法
第七節 360°績效評價法
第八節 績效平衡計分卡法
第九節 績效經濟增加值法
第十節 全麵的績效管理法
第十一節 業績金字塔
第十二節 績效標杆管理方法
第十三節 績效管理方法比較

第七章 現代醫院卓越績效管理流程
第一節 績效管理流程
第二節 績效考核溝通

第八章 現代醫院卓越績效崗位設計
第一節 崗位說明書編寫
第二節 崗位設計的原則
第三節 崗位說明書內容
第四節 崗位分析的框架
第五節 崗位說明書編寫
第六節 崗位說明書編寫誤區
第七節 崗位說明書舉例
第八節 機關、職能部門崗位結構評價

第九章 現代醫院卓越績效考核指標
第一節 績效指標製定原則
第二節 績效管理考核指標
第三節 績效考核常用指標

第十章 現代醫院卓越績效機關標準
第一節 績效考核意義
第二節 績效考核組織
第三節 績效考核內容
第四節 績效考核周期
第五節 績效考核實施
第六節 人員崗位係數
第七節 員工申訴處理
第八節 績效考核細節

第十一章 現代醫院卓越績效薪酬設計
第一節 績效薪酬設計理念
第二節 績效薪酬設計原則
第三節 績效薪酬設計難點

第十二章 現代醫院卓越績效薪酬管理
第十三章 現代醫院5S與卓越績效管理
第十四章 現代醫院卓越領導與團隊精神
第十五章 現代醫院卓越績效與執行力
第十六章 現代醫院卓越績效考核誤區
第十七章 現代醫院卓越績效管理溝通
第十八章 現代醫院卓越績效管理評價
第十九章 現代醫院卓越績效管理文化
第二十章 現代醫院卓越績效管理發展趨勢
附1：某直轄市三級甲等教學醫院臨床科室人員崗位說明書
附2：某省三級甲等醫院職能部門領導、普通員工崗位說明書
附3：某市三級甲等醫院職能部門領導共同卓越績效考評標準
附4：某省三級甲等教學醫院職能部門（機關）員工共同卓越績效考評標準
附5：某省三級甲等教學醫院以職能部門（機關）為單位的卓越績效考評標準
附6：某市三級甲等醫院以職能部門（機關）為單位的員工卓越績效考評標準
附7：某省省會某三級甲等醫院每一個職能部門（機關）領導卓越績效考評標準
附8：某省人民醫院臨床科室卓越績效考評標準
參考文獻

精彩書摘

　　（四）把握細節清楚流程，纔能把績效落實到員工崗位
　　醫院可以推行標準化流程作業與管理，幫助員工更清晰地把握工作細節，尤其對於過程管理，最重要的工作就是要將任務分解為統一的標準化細節動作，大幅提升團隊的執行與績效能力。如臨床科室在貫徹終端動態化的問題上，醫院將整個流程分解，提煉齣幾個關鍵性的細節動作，如在查房安排上，可製作標準流程圖，使用文字說明等方式，圖文並茂，既直觀又深刻地進行解釋，簡單易執行。並將流程圖，維護，稽核控製等動作有機串聯起來形成標準化流程管理模型，再集中所有流程製成操作手冊，以統一規範的形式全麵推廣，加上科室主任現場指導，很容易達到要求臨床查房要求。醫生上班都按照流程進行，這樣工作有條不紊，服務細節就落實到患者需求之中。臨床工作標準化流程更容易被理解和掌握，易於執行；而且，標準化的流程有統一的標準，易於監督、控製和考核；還有，成熟的文字性業務流程使方案的上傳下達能保持目標的一緻性與清晰性，有效防止溝通失真。更具創造性的是，每一個科室都有自己的不同專業，每一個專業就是一個孤立的臨床，將多個這樣的孤立流程組閤起來，就可以是精品臨床流程方案，醫務人員隻需按照手冊做好各個細節動作就行，當員工工作逐漸成熟，掌握瞭所有的或關鍵的標準化獨立流程，不僅可主動配閤整個科室的各種診療方案，醫護人員還可獨立擬訂整閤自己的工作方案以應對日益增長的患者健康需求，加強瞭醫院對醫療市場變化的反應速度。
　　（五）掌握績效管理重點，纔能落實以患者為中心策略
　　目標管理與過程管理並不衝突，過程性目標是從總目標中分解齣來的，過程管理的實質其實是多個結果管理，每一個結果既是一個目標，往往也是一個控製點。換言之，目標體係就是控製體係。績效體係計劃的實施，目標的實現，需要控製好關鍵業務，但是這樣的控製點太多，管理繁瑣，太少又難以保證全麵覆蓋整個團隊的戰略戰術計劃，那麼多少個控製點纔是最優？這些控製點又該如何平衡分配過程管理與結果管理。當任務結構化程度較高，步驟清晰，工作內容固定，則任務流程容易標準化，利於監督控製，這一類工作適閤成熟度較低和工作意願不高的員工，往往是新員工；而當任務比較模糊和不確定時，管理者的工作重心如果在細節上，無疑是對員工縛手絆腳，尤其在處理情況緊急的危機事件的時候，頻繁的反饋導緻貽誤時機，而且主管因為存在信息不對稱而錯誤指示，往往適得其反，比如對業務以外的工作進行嚴格的監督管理，往往會事倍功半。
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前言/序言

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