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産品特色

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內容簡介

《情商高，就是說話讓人舒服》 
為什麼同樣的産品，同事提成百萬，你卻總是賣不齣去？——搞不定客戶 
為什麼同事聚餐時唯獨不叫你？——職場遭排擠 
為什麼你斥責下屬時，對方總是選擇離職？——帶不好團隊 
為什麼你的約會邀請女神不接受？——撩妹失敗 
為什麼你一開口朋友就“開躲”，不願意跟你說話的人越來越多？——齣口就傷人 
…… 
歸根結底是因為你不懂得好好說話！要怎麼說話呢？說到底就是，照顧彆人的感受，不讓人難堪。 
本書以“說話讓人舒服”為主題，將語言和人性有效地結閤起來，通過大量貼近生活的事例和精煉的要點，教會我們，如何通過洞察彆人的心裏來說齣讓人愛聽的話，如何通過體察彆人的需要來說齣讓人開心的話，如何通過“包裝”自己的語言來說齣不傷人的話……讓你的每一句話都說得得體又令人舒服，到哪都受歡迎！ 
一書在手，從此不再為“說話讓人不愛聽”所睏擾。 

《情商高，就是說話讓人舒服2》 
有這樣一個例子：顧客說“太貴瞭!”“少抽兩包煙就過來瞭。”這是我們常聽的或者常說的，但卻是非常錯誤的！因為你的話讓對方想到瞭痛苦——煙民少抽一根煙都難受，更彆說兩包瞭！如果我們換成“就當您多抽瞭兩包煙”，就瞬間把痛苦變成瞭快樂。對方的心情愉悅瞭，成交也自然不在話下。 
成功簽單離不開高情商的溝通話術。一個銷售高手必先是一個說話讓人舒服的情商高手。本書基於對人性的把握與對市場的多年研究，從客戶拜訪→溝通需求→産品演示→客戶談判→簽單成交→後續閤作，提供瞭銷售過程中每個環節的高情商說話技巧和可行性方案，照著做，就能精準打入客戶內心，成為具有超強說服力的專業銷售大師，讓你與人交流、洽談業務毫無阻力。

作者簡介

硃淩 
智常青企業管理谘詢創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐16年。真正從穿梭於大街小巷的業務員成長為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專傢，多傢媒體撰稿人，多傢企業管理谘詢機構及商學院特聘導師。被公認為不可多得既具備完善理論基礎，又擁有豐富管理經驗的實戰專傢。著有暢銷書《情商高，就是說話讓人舒服》。 

常清 
智常青企業管理谘詢聯閤創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐13年，真正從一綫導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體係建設的實戰派專傢。10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升，被譽為“員工主動流失終結者”。

 

目錄《情商高，就是說話讓人舒服》目錄 
Part 1 顔值時代，更拼“言值”——用高情商助你成為這個時代的言值擔當 
用高情商的仗義之言為友誼的小船護航 
修煉情商，從“打圓場”開始 
誰也不想聽到命令式的語言 
一字之差顯情商 
社交高手的“獨門秘籍” 
用你爆錶的情商保護你爆錶的顔值 
聰明的人一定會提供良好的情緒價值 
稱呼錯瞭，後麵的話再精彩也說不齣口 
愛就是“我願意聽你說” 
初次見麵，說好一句話 

Part 2 情商是裏子，幽默是麵子——情商告訴你該說什麼，幽默讓你說得更漂亮 
幽默是好的潤滑劑 
藉題發揮的幽默，是對話中的彩蛋�� 
吵架瞭，試試來點兒小幽默 
幽默是智慧的閃電，而非粗鄙的段子 
做自己的高端黑，笑對生活 
高的情商叫自有分寸 
讓生氣的人笑著熄火，纔是高情商 
尷尬時“幽自己一默” 
遇見摩擦，不妨說說好話 

Part 3 真正的高情商，不是虛僞，而是溫暖——把對方放在心上，“良言”就不會變成“惡語” 
沒有尊重的直爽就是沒教養 
安慰的話要加一點兒希望的料 
幾萬條罵你？不滿意，等幾十萬再來——跟郭德綱學安慰人 
說點你的悲慘事，讓他治愈一下 
得意時，說話一定留三分 
分享榮耀的時候，要提到彆人 
說些軟話，避開針鋒相對 
主動道歉不輸麵子，反而贏得諒解 
假裝沒尷尬，繼續聊 
說話要像女人的裙子，越短越好 

Part 4 “口吐善言”，值得稱道的正能量——提供對方想要的認同感 
情商的低要求：少潑冷水多誇贊 
給他激勵，而不是警告 
適時給颱階，人緣跟著來 
給他想要的贊美 
情商高，真的不隻是會說話 
適時附和的傾聽，一種彆樣的贊美 
做個會妥協的高情商下屬 
愛情保鮮法則：纍瞭倦瞭說齣來 
學會給人戴高帽 
男人也需要贊美 

Part 5 說齣口的話比心裏的話，多一件衣服——情商高的人，人情味也濃 
多用“建議”，而不用“命令” 
永遠彆對人說“你錯瞭”? 
對於他人的無理要求，你要這樣拒絕 
颳鬍子前先塗肥皂水，不痛 
隻意會、不言傳的拒絕讓姐妹情更濃 
批評不公開，效果會更好 
攻心的批評方式：藉己說人 
讓“逐客令”變得有人情味 
因人而異，擇言而施 

Part 6 帶著同理心說話，做人生贏傢——情商高就是會換位思考 
情感、利益——換位思考時要考慮的東西 
討人喜歡的聊天模式——從對方感興趣的話題聊起 
話題卡住瞭，就換話題，不要戀戰 
有參與感，談話纔能熱絡 
說服需要揣摩 
抓住“動情點”來說話，分外有力 
有眼力勁兒的人能成事！ 
恰當的措辭可以讓你和火星人對話 
見什麼人說什麼話，到什麼山唱什麼歌 

Part 7 拒絕那些很low的迴應方式——拜托，彆再說些背後讓人嘲笑情商低的話瞭 
名字都記不住還談什麼情商 
挑釁？該反擊時就反擊 
他人設“梗”，不妨順著話茬往下接 
有不滿，溫柔地說齣來 
找個人替自己說“不” 
多備幾種說話模式，錯不瞭 
不是不能跟老闆說“no”，是怕你情商不夠 
可以拒絕愛情，但要留住友情 
平常心迴答應聘時的隱私提問 
怎樣跟麵試官談錢不傷感情 
不懂的不說，懂的慎重說 


《情商高，就是說話讓人舒服2》目錄 
第1章 化解“抵觸情緒”的話——十句開場白套話，抵不過一句高情商閑聊 
解除客戶“心防”：情商不高，距離不近 
開啓銷售的秘密武器 
以客戶的關注點為話題 
開場白不談銷售如何開場 
讓客戶感受到你的尊重 
題外話要讓客戶聊得開心 
提升情商，就是提升你麵見客戶的能力 
售前做好誘餌，纔能讓客戶上“鈎” 
麵見大客戶，你是“自信”還是“自卑” 
想過接待員這關，高情商是有效的法寶 
成功的要件是先把自己推齣去 
電話推銷，如何快速找到決策人 
電話銷售開場白三要素 
如何過秘書或前颱這一關 
必要的時候，施加壓力 
擄獲客戶芳心的開場白方式 
問題開場 
爭取展示機會 
關係介紹 
一句話很重要，結尾也要好好說 

第2章 展示“專業水準”的話——帶著情商介紹産品，讓客戶喜歡聽、放心買 
熟知産品，成為客戶心中期待的“行傢” 
解答客戶疑慮，産品推薦的好時機 
話不多說，隻推銷顧客需要的價值 
你賣的不是特點，是利益 
5秒鍾講清産品賣點 
不盲目推薦，是一項情商技能 
察言觀色，找準顧客需求 
産品介紹是雙嚮溝通的過程 
激發客戶占有商品的欲望 
銷售中的“劇場效應” 
讓客戶參與體驗 
越是認真推薦，産品價值越大 
坦白小缺點，贏得大訂單 
極演示話術 
産品介紹之道：通俗易懂 
給客戶選擇的餘地 
搞定可能毀掉生意的閑逛顧客 

第3章 發掘“購買需求”的話——會問問題憑技巧，能問齣需求靠情商 
發現客戶真正想要的東西，100%成交 
想讓客戶買更多，每一步提問都需要高情商 
客戶的需求需要引導 
讓客戶為潛在需求埋單 
肯定迴答，不斷增強客戶購買決心 
給客戶說“是”的心理暗示 
用問題引導銷售進度 
有邏輯的提問，滿足客戶所有需求 
問題轉機：一個好問題就是一次機會 
感性提問 
以提問明確被拒原因 
有目的性的提問纔有價值 
“二選一”法則，把握溝通主動性 
從把握客戶心理方麵，優化提問技巧 

第4章 提升“好感程度”的話——你無法讓産品更好，但能讓客戶更喜歡買你的産品 
同等條件下，如何讓客戶要你的東西 
好話能說到點子上，就是高情商 
想讓銷售進行得更順利？那就聽客戶說 
傾聽是一種策略 
耐心傾聽客戶的每一句話 
開發新客戶，特彆講究同理心 
把推銷說成服務，你的情商太高瞭 
你重視我，我就喜歡你 
完美的“一印象”有助溝通 

第5章 應對“客戶拒絕”的話——先問齣反對意見，再說服，情商高到沒對手 
顧客挑剔就意味著購買 
你的熱心必須用對地方 
當客戶說“我不需要”時 
讓客戶認識到自己的需求 
危機意識 
你的情商能否做到邀請顧客來免費體驗 
閑聊營造氣氛，情商把握時機 
聊客戶感興趣的話題 
閑聊時要找準推銷時機 
當銷售陷入僵局，情商是如何起作用的 
被拒絕很正常，說服客戶講技巧 
讓客戶忘記反對 
不給客戶說“不需要”的機會 
及時察覺顧客的消極暗示 

第6章 促成“簽單成交”的話——高情商銷售員，贏在擅於抓住成交時機 
找到關鍵點，給顧客一個成交的理由 
客戶的超值心理 
“得不到的東西纔是好的。” 
消除客戶疑慮 
刺激感性消費 
善用“以退為進”策略，産品賣翻天 
碗裏的訂單又飛瞭？想成交你得小心這三點 
報價的原則 
敢於主動提齣成交請求 
越是成交時越不能大意 
換位思考，識彆成交信號 
為客戶著想，實現附加銷售 
藉暗示的力量促成交 
用暗示催眠客戶 
進入迴憶 
假設成交 
高情商，賣構想也賺大錢 

第7章 打造“長久閤作關係”的話——把“買賣”變為“閤作”，就是所謂的情商銷售 
玩不轉情商，就解決不瞭投訴 
先解決技術問題還是情緒問題 
應對投訴，頭腦要清醒，態度要溫和 
積極解決投訴，為自己帶來更多訂單 
每段閤作關係裏都有一位“情商”先生 
與老客戶保持聯係是一項長期投資 
機會就隱藏在關係的縫隙裏 
利用企業高層的人際關係展開橫嚮推銷 
對待抱怨，要有聽齣弦外之音的本事 
不會被客戶討厭的人情營銷 
善藉人情優勢 
老客戶推薦 
做好售後，讓每個人都願意跟你做生意 
這次的服務是為下次閤作做準備 
保持暢通的聯絡渠道 
主動反饋，保持聯係 
高情商銷售員的八項修煉

情商高就是說話讓人舒服2冊套裝情商溝通的藝術提高職場社交溝通技巧演講與口纔說話的藝術 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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