服務運營管理/普通高等教育“十二五”規劃教材 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

圖書介紹

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趙海峰著

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发表于2025-04-12

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齣版社：冶金工業齣版社

ISBN：9787502463793

版次：1

商品編碼：11318418

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-09-01

用紙：膠版紙

頁數：195

正文語種：中文

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具體描述

內容簡介

　　《服務運營管理/普通高等教育“十二五”規劃教材》運用運營管理方法研究傳統服務業、製造服務業和非贏利組織服務以及政府服務的主要問題，旨在建立一套完善的服務運營管理體係。《服務運營管理/普通高等教育"十二五"規劃教材》遵循由理論基礎到操作方法再到科學前沿的思路，從服務戰略、服務管理及服務未來三個方麵介紹運營管理方法運用在服務領域的主要成果。讀者可以通過對書中大量國內外經典案例的閱讀分析，結閤書中介紹的理論方法，學會如何運用服務運營管理方法和理論解決實踐中遇到的問題。

第1篇服務嘹望之窗
1 服務概述
2 製造與服務
3 服務運營管理
4 服務戰略

第2篇服務管理之道
5 服務設施規劃
6 服務質量管理
7 服務需求與收益管理
8 服務應急管理
9 服務外包管理

第3篇服務未來之路
10 服務創新
11 精益服務
12 卓越服務

前言/序言

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

3 服務運營管理

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一個人，獨自對著一望無際的大海，看著自己的一生，隨鐵墜的上升和下沉，隨著韆萬個黃昏晝夜的交替，在世界盡頭般的海角上日復一日，會是什麼樣的心情呢。有時候我以為可以用幻想，去體會另一個人的心情，用腦海裏的無盡想象去還原自己無法感知的世界，一直這樣的以為著，終於在某些時候，看到與自己毫無一絲相似的人生，纔真切的觸摸到那個想象的邊界。

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3 服務運營管理

評分☆☆☆☆☆

1 服務概述

評分☆☆☆☆☆

9 服務外包管理

評分☆☆☆☆☆

7 服務需求與收益管理

評分☆☆☆☆☆

整理這本書的時候，是我在這裏度過的第一個夏天。因為工作的緣故，需要不停地四處奔波，幾乎走遍瞭整個加拿大的東部省份，常常需要沿著怪石嶙峋的海岸綫獨自開車幾個小時，一路上，大西洋的風淡淡的吹來，依然帶著陌生世界的苦和鹹。

評分☆☆☆☆☆

第1篇服務嘹望之窗