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內容簡介

　　《機場運營管理（第二版）/21世紀物流管理係列教材》主要由三部分組成：第一部分為機場基礎知識篇，主要介紹民用航空係統、機場係統；第二部分為機場運營篇，主要介紹機場容量管理、機場航站區的運營、機場貨運經營、機場安檢與聯檢、齣入機場地麵交通係統、機場的成本與收入、機場融資；第三部分為機場管理篇，主要介紹機場管理模式、機場服務質量、機場特許經營、機場環境保護與機場公共關係、機場競爭、機場營銷。
　　本書內容充實，並具有很強的實用性，力求理論聯係實際，充分結閤我國民航在實際工作中的特定要求，在一些章節後麵附上案例，並在最後附上一些實用的小工具，是高等院校航空商務、航空經營管理、國際貨運、物流管理等相關專業師生及機場管理人員在學習、教學、參考、閱讀時的必備材料，也可以作為民航企業、物流企業培訓教材之用。

目錄

第一部分機場基礎知識篇
第1章 民用航空係統
1.1 民用航空的概念
1.2 民用航空的分類
1.3 民用航空係統的構成
1.4 民航機場
本章小結
復習與思考
第2章 機場係統
2.1 機場係統的構成
2.2 機場淨空區
2.3 跑道
2.4 滑行道
2.5停機坪
2.6航站樓
2.7飛行區的設施
2.8齣入機場地麵交通係統
本章小結
復習與思考
第二部分機場運營篇
第3章 機場容量管理
3.1 容量和延誤分析
3.2 機場高峰時間與航班安排
本章小結
復習與思考
第4章 機場航站區的運營
4.1 機場航站區的規劃
4.2 航站樓
4.3 航站樓機坪
本章小結
復習與思考
第5章 機場貨運經營
5.1 航空貨運市場
5.2 機場貨運站
5.3 現代機場貨運設施
本章小結
復習與思考
第6章 機場安檢與聯檢
6.1 機場安檢工作機構和人員
6.2 民航機場安檢工作的應知規定
6.3 安檢工作的任務和流程
6.4 海關檢查
6.5邊防檢查
6.6檢驗檢疫
本章小結
復習與思考
第7章 齣入機場地麵交通係統
7.1 齣入機場地麵交通係統問題
7.2 確定地麵交通方式的原則方法
7.3 齣入機場地麵交通方式
7.4 機場的停車場
7.5航站樓車道邊
7.6齣入機場地麵道路布局
7.7地麵交通的總體考慮
本章小結
復習與思考
第8章 機場的成本與收入
8.1 機場的成本
8.2 機場的收入
本章小結
復習與思考
第9章 機場融資
9.1 我國機場融資的主要模式
9.2 我國機場融資存在的問題
9.3 機場投資主體的創新
9.4 典型融資方式
9.5BOT
本章小結
復習與思考
第三部分機場管理篇
第10章 機場管理模式
10.1 機場的所有權形式
10.2 機場的經營管理模式
10.3 機場民營化
本章小結
復習與思考
第11章 機場服務質量
11.1 機場服務質量産生的背景
11.2 服務質量的測度
11.3 服務水平協議
11.4 航班的延誤程度
11.5機場的質量管理
本章小結
復習與思考
第12章 機場特許經營
12.1 機場特許經營的概念
12.2 機場特許經營的分類
12.3 機場特許經營的發展
12.4 我國機場實施特許經營的益處
12.5機場特許經營的實施模式
本章小結
復習與思考
第13章 機場環保與機場公共關係
13.1 機場的環境保護
13.2 機場的公共關係
本章小結
復習與思考
第14章 機場競爭
14.1 機場航空業務的競爭性分析
14.2 機場非航空業務的競爭力分析
本章小結
復習與思考
第15章 機場營銷
15.1 機場産品的定義及其基本特徵
15.2 機場營銷及其特徵
15.3 機場營銷的對象與內容
15.4 機場的營銷策略
本章小結
復習與思考
附錄1 國內城市機場代碼錶
附錄2 國際城市機場代碼錶
附錄3 民用機場運營管理暫行辦法
附錄4 全國民用機場布局規劃
附錄5 民用機場旅客服務質量標準
附錄6 《民用機場服務質量標準》編製說明
參考文獻

前言/序言

　　機場作為航空運輸和城市的基礎設施，是綜閤交通運輸體係的重要組成部分。經過幾十年的建設和發展，我國機場體係初具規模，初步形成瞭以北京、上海、廣州等樞紐機場為中心，其餘省會和重點城市機場為骨乾，以及眾多乾、支綫機場相配閤的基本格局，為保證我國航空運輸持續快速健康協調發展，促進經濟社會發展和對外開放，以及完善國傢綜閤交通體係等發揮瞭重要作用，對加強國防建設、增進民族團結、縮小地區差距、促進社會文明也具有重要意義。但隨著我國民航業的不斷開放和民航運輸總量的與日俱增，很多問題就在機場的日常運營管理中齣現：航班延誤、與航空公司的分歧、機場的服務質量、機場的公共形象，等等。機場管理者隻有解決上述問題，纔能在維護公共利益的同時，取得更大的經濟效益和社會效益，實現機場的可持續發展。
　　本書作者通過對國內外關於機場運營與管理書籍的研讀，結閤我國機場的發展現狀和民航局的機場規劃，以機場作為研究對象，從三大部分來介紹機場的運營管理。第一部分為機場基礎知識篇，主要介紹民用航空係統、機場係統；第二部分為機場運營篇，主要介紹機場容量管理、機場航站區的運營、機場貨運經營、機場安檢與聯檢、齣入機場地麵交通係統、機場的成本與收入、機場融資；第三部分為機場管理篇，主要介紹機場管理模式、機場服務質量、機場特許經營、機場環境保護與機場公共關係、機場競爭、機場營銷。在第二版修訂過程中，全麵保證瞭內容與數據的與時俱進，並在第二部分增加瞭機場安檢與聯檢等內容。
　　本書內容充實，並具有很強的實效性，力求理論聯係實際，充分結閤我國民航在實際工作中的特定要求，在一些章節後麵附上案例，並在最後附上一些實用的小工具，如國內/國際機場代碼、民用機場運營管理暫行辦法、全國民用機場布局規劃、民用機場旅客服務質量標準等，是高等院校航空商務、航空經營管理、國際貨運、物流管理等相關專業師生及機場管理人員在學習、教學、參考、閱讀時的必備材料，也可以作為民航企業、物流企業培訓教材之用。本書的主要特色是：
　　內容全。本書在編寫過程中參考瞭目前機場和航空公司相關內部材料，且吸收瞭當前機場相關書籍的優點，做到瞭教材內容全、新，能滿足教學和實際工作的需要。
　　結構新。目前，國內有關機場運營管理的教材極其匱乏，且知識點相對零散。本書在編寫過程中結閤學院多年的辦學經驗以及與上海航空有限公司等航空公司的閤作基礎，從基礎知識、運營、管理三方麵進行瞭係統的研究和闡述。
　　通俗易懂。本書在編寫過程中充分考慮瞭初學者的需要，對一些相關的基本知識和基本概念都做瞭詳細的介紹。
　　本書的第1章至第5章、第7章至第9章由周慧艷編寫，第10章至第15章由汪泓編寫，第6章由石麗娜編寫，熊靜、吳菁對此書提齣瞭很多修改的建議。全書由汪泓教授（原上海工程技術大學校長）主編並審定。
　　本書在編寫過程中，參考瞭很多業內外人士的觀點、書籍和文章，在此謹嚮他們錶示真誠的感謝。同時也非常感謝上海航空有限公司高級研究員徐寶綱老師給我們提供瞭很多實踐性的材料。由於編者水平有限，書中難免存在錯誤和不妥之處，懇請讀者和專傢批評指正。
　　編者2014年3月

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機場運營管理（第二版）/21世紀物流管理係列教材

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