客戶關係管理：戰略框架（第2版） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] 鄧·皮泊斯馬沙·榮格斯著，鄭誌淩等譯，鄭先炳校

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齣版社：中國金融齣版社

ISBN：9787504975799

版次：2

商品編碼：11594044

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2014-10-01

用紙：膠版紙

頁數：445

字數：560000

具体描述

內容簡介

　　《客戶關係管理：戰略框架（第2版）》是對《客戶關係管理》第一版的全麵修訂和升級，在藉鑒商業領袖和學術專傢成果的基礎上，增加瞭新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造，關注於營銷責任、營銷績效，以及先進的客戶估值方法（包括客戶迴報率還全麵討論瞭社交網絡對客戶授權和客戶關係管理（CRM）的影響。是用來進行客戶關係管理教學的教材之一。

作者簡介

　　鄧·皮泊斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，曾經是排名前20傢直銷公司之一的CEO，他是當今值得尊敬的思想領袖，末來主義者和谘洵顧問。鄧·皮泊斯畢業於美國空軍學院航空航天工程專業，後在普林斯頓大學伍德羅威爾遜學院獲得公共事務碩士學位，他的博客“Peppers unplugged”很受人歡迎。

　　馬沙，容格斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，許多國傢邀請她進行演講，現在是杜剋大學福庫商學院的客座教授。她作為比剋爾研究員在田納西大學獲得博士學位，多年來已牽頭開展瞭經費超過百萬美元的研究項目。皮泊斯和容格斯已經齣版瞭8本暢銷書，而且還在不斷創作。

第一部分客戶關係管理的基本原則
第一章客戶關係的演變
客戶關係管理的起源
傳統市場營銷模式
從此處開始的想法(菲利普·科特勒)
“關係”是什麼
誰是客戶
客戶迴報率：衡量客戶創造價值效率的標尺
技術革命與客戶革命
最初的評估：在客戶戰略地圖中，企業在哪裏
加拿大皇傢銀行的900萬個忠誠客戶
金融服務領域中客戶關係管理的投資迴報率
小結
思考題
詞匯錶
第二章客戶關係背後的思考
為什麼要緻力於成為以客戶為中心的公司
關係具有什麼特徵
……

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我拉開窗戶探齣頭望著天空，會心一笑。

评分☆☆☆☆☆

滿意，內容豐富

评分☆☆☆☆☆

經常散步行走，偶爾登山健身，很好地鍛煉瞭腿部的肌肉。到達400多海拔的時候，停下來喝口從山腳下買來的“七娘山礦質水”，甘涼的感覺滲透全身，身體在水分的補給下，更加充滿瞭活力，強勁的步伐繼續嚮上。

评分☆☆☆☆☆

看瞭不錯，書不錯，內容新穎，教學題材，幫助很大

评分☆☆☆☆☆

為瞭寫論文……………

评分☆☆☆☆☆

京東就是快，一直在這買

评分☆☆☆☆☆

一本比較有價值的書

评分☆☆☆☆☆

幫人買的，應該還不錯。

评分☆☆☆☆☆

七娘山不止山峰奇險地煥然，景色爛漫，再之就是它的人道管理很閤理，很到位。上山時，衣冠整齊的警衛員很禮貌地招呼登記姓名、登山人數、上山時間、還有待會下山再一次確認並登記下山時間，倘若遇上瞭下雨天氣，他們會耐心講解登山的注意事項，勸解登山者改天再到此安全登山。山上的每一段地方，大約100米的海拔距離都為登山者準備瞭免費的手機充電器，用於登山者不時之需，並搭建瞭避雨亭。特彆在山的最高處，還安排有警衛值班，招待登山者，對山峰各個地方為登山者作解說，勤勤勉勉，讓登山者由衷感到到位，尊敬，舒適。