客戶關係管理：戰略框架（第2版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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[美] 鄧·皮泊斯馬沙·榮格斯著，鄭誌淩等譯，鄭先炳校

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发表于2024-05-12

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齣版社：中國金融齣版社

ISBN：9787504975799

版次：2

商品編碼：11594044

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2014-10-01

用紙：膠版紙

頁數：445

字數：560000

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具體描述

內容簡介

　　《客戶關係管理：戰略框架（第2版）》是對《客戶關係管理》第一版的全麵修訂和升級，在藉鑒商業領袖和學術專傢成果的基礎上，增加瞭新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造，關注於營銷責任、營銷績效，以及先進的客戶估值方法（包括客戶迴報率還全麵討論瞭社交網絡對客戶授權和客戶關係管理（CRM）的影響。是用來進行客戶關係管理教學的教材之一。

作者簡介

　　鄧·皮泊斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，曾經是排名前20傢直銷公司之一的CEO，他是當今值得尊敬的思想領袖，末來主義者和谘洵顧問。鄧·皮泊斯畢業於美國空軍學院航空航天工程專業，後在普林斯頓大學伍德羅威爾遜學院獲得公共事務碩士學位，他的博客“Peppers unplugged”很受人歡迎。

　　馬沙，容格斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，許多國傢邀請她進行演講，現在是杜剋大學福庫商學院的客座教授。她作為比剋爾研究員在田納西大學獲得博士學位，多年來已牽頭開展瞭經費超過百萬美元的研究項目。皮泊斯和容格斯已經齣版瞭8本暢銷書，而且還在不斷創作。

第一部分客戶關係管理的基本原則
第一章客戶關係的演變
客戶關係管理的起源
傳統市場營銷模式
從此處開始的想法(菲利普·科特勒)
“關係”是什麼
誰是客戶
客戶迴報率：衡量客戶創造價值效率的標尺
技術革命與客戶革命
最初的評估：在客戶戰略地圖中，企業在哪裏
加拿大皇傢銀行的900萬個忠誠客戶
金融服務領域中客戶關係管理的投資迴報率
小結
思考題
詞匯錶
第二章客戶關係背後的思考
為什麼要緻力於成為以客戶為中心的公司
關係具有什麼特徵
……
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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

七娘山穿雲繞霧果然名不虛傳，步行距離山峰2公裏處，遠遠望去，神秘不減，整座山籠罩在雲霧之中，隻見朦朧山體，幽深隱秘，如同傳說中的仙境，大小峰，高低峰，峰峰相連，連綿不絕，其中，主峰以大雁頂之高而聞名至今。山腳坐落一處博物館，名為“國傢地質博物館”。

評分☆☆☆☆☆

京東就是快，一直在這買

評分☆☆☆☆☆

還不錯，看瞭介紹買的，有點用途…

評分☆☆☆☆☆

再往上一點，一處木製的觀望颱伸齣半空，上下皆空，特彆雄偉，特彆氣派，如同站立在高空中的驚與險，奇和魄。此處不留念，更待何時？想必在此處照相體驗奇險的遊客不亞於體驗頂峰高聳的遊客的眾數。

評分☆☆☆☆☆

非常快的速度，下單第二天就到瞭

評分☆☆☆☆☆

高速公路以上的山與雲，以下的海與水，無不吸引著我喜愛大自然的眼球，鬱鬱蔥蔥伴隨雲霧濛濛，湛藍浩瀚帶動洶湧波濤，山的青，雲之高，海再深，水甚浩，存在乎渺渺天地，蘊藏世間的寶典，時刻都可以翻閱，跟我們一樣沐浴著日和月的光芒，共同呼吸在自由的天空下。唯一不同的是，自然萬息不變，而利欲帶人走齣瞭自己的本分。

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為瞭寫論文……………

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書很厚不過很不錯內容也很詳細

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還是不錯啊，經常會來買！

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