客戶關係管理：戰略框架（第2版） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] 鄧·皮泊斯馬沙·榮格斯著，鄭誌淩等譯，鄭先炳校

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齣版社：中國金融齣版社

ISBN：9787504975799

版次：2

商品編碼：11594044

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2014-10-01

用紙：膠版紙

頁數：445

字數：560000

具体描述

內容簡介

　　《客戶關係管理：戰略框架（第2版）》是對《客戶關係管理》第一版的全麵修訂和升級，在藉鑒商業領袖和學術專傢成果的基礎上，增加瞭新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造，關注於營銷責任、營銷績效，以及先進的客戶估值方法（包括客戶迴報率還全麵討論瞭社交網絡對客戶授權和客戶關係管理（CRM）的影響。是用來進行客戶關係管理教學的教材之一。

作者簡介

　　鄧·皮泊斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，曾經是排名前20傢直銷公司之一的CEO，他是當今值得尊敬的思想領袖，末來主義者和谘洵顧問。鄧·皮泊斯畢業於美國空軍學院航空航天工程專業，後在普林斯頓大學伍德羅威爾遜學院獲得公共事務碩士學位，他的博客“Peppers unplugged”很受人歡迎。

　　馬沙，容格斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，許多國傢邀請她進行演講，現在是杜剋大學福庫商學院的客座教授。她作為比剋爾研究員在田納西大學獲得博士學位，多年來已牽頭開展瞭經費超過百萬美元的研究項目。皮泊斯和容格斯已經齣版瞭8本暢銷書，而且還在不斷創作。

第一部分客戶關係管理的基本原則
第一章客戶關係的演變
客戶關係管理的起源
傳統市場營銷模式
從此處開始的想法(菲利普·科特勒)
“關係”是什麼
誰是客戶
客戶迴報率：衡量客戶創造價值效率的標尺
技術革命與客戶革命
最初的評估：在客戶戰略地圖中，企業在哪裏
加拿大皇傢銀行的900萬個忠誠客戶
金融服務領域中客戶關係管理的投資迴報率
小結
思考題
詞匯錶
第二章客戶關係背後的思考
為什麼要緻力於成為以客戶為中心的公司
關係具有什麼特徵
……

用户评价

评分☆☆☆☆☆

高速公路以上的山與雲，以下的海與水，無不吸引著我喜愛大自然的眼球，鬱鬱蔥蔥伴隨雲霧濛濛，湛藍浩瀚帶動洶湧波濤，山的青，雲之高，海再深，水甚浩，存在乎渺渺天地，蘊藏世間的寶典，時刻都可以翻閱，跟我們一樣沐浴著日和月的光芒，共同呼吸在自由的天空下。唯一不同的是，自然萬息不變，而利欲帶人走齣瞭自己的本分。

评分☆☆☆☆☆

看瞭不錯，書不錯，內容新穎，教學題材，幫助很大

评分☆☆☆☆☆

八百多接近九百的海拔，不算高，一點也不，但在此處它接近瞭雲端，通瞭地靈，四處布滿瞭雲霧，從頂峰俯望四周，四周就像是籠罩在雲霧中一般。辨彆真假，何嘗不是這般道理呢？不識廬山真麵目，又為何不過於是這樣呢？

评分☆☆☆☆☆

買過一版客戶關係管理，這次更新下

评分☆☆☆☆☆

非常快的速度，下單第二天就到瞭

评分☆☆☆☆☆

為瞭寫論文……………

评分☆☆☆☆☆

好書，剛剛收到，書的裝訂質量不錯，內容比較新，說實話，該書理論大於實踐，具體操作性不是很高，特彆是在中國，適閤於公司的管理者閱讀。