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內容簡介

　　《這樣溝通最有效：10種溝通技巧幫助你提高工作效率（修訂本）》結閤大量生動有趣的真實案例，闡述瞭職場人士必備的職場常識：如何與工作夥伴進行溝通，如何進行日常溝通，如何迴答我們不知道答案的問題，如何推銷自己，如何請假，如何尋求幫助，如何尋求反饋等。通過閱讀本書，我們會收獲寶貴的知識，幫助我們在職場的夾縫中求生存、求發展。
　　《這樣溝通最有效：10種溝通技巧幫助你提高工作效率（修訂本）》中的所有案例都是以工作過程中的真實情境為基礎，提齣的策略巧妙而簡便，列舉的示例語句實用而得體。

作者簡介

　　喬迪.格裏剋曼（Jodi Glickman），為社內翻譯多本書，如《速度（白金版）》、《初為領導者：激勵和啓動新團隊的基礎工具》、《職場要素：說什麼和怎麼說是走在排頭的秘訣》等

精彩書評

　　★這是一本講求實用性的書籍，作者的論點頗有見地。在這本書中，喬迪充分地展現瞭如何通過基本的溝通技巧建立商業關係或成就事業，在工作中取得突破性進展。書中涵蓋瞭各種各樣的日常情境，作者以這些情境為齣發點，提供瞭各種有用的建議。從多個角度來講，這本書是職場人士不可或缺的必讀手冊。
　　——約瑟夫·托馬斯，康奈爾大學約翰遜管理係研究生院院長
　　
　　★這本書沒有介紹一些籠統的建議，而是教給讀者在溝通交流過程中提升說服力的根本技能，是一本引人入勝的指導手冊。喬迪本人是一位值得信賴的顧問和溝通專傢。她將自己的商業經驗毫無保留地與讀者分享，從而幫助讀者能夠以一種明智的方式來應對棘手、充滿挑戰性的問題。
　　——薩琳娜·瑞茲瓦尼，《華盛頓郵報》專欄作傢
　　
　　★這是一本講求實用性的書籍，作者的論點頗有見地。在這本書中，喬迪充分地展現瞭如何通過基本的溝通技巧建立商業關係或成就事業，在工作中取得突破性進展。書中涵蓋瞭各種各樣的日常情境，作者以這些情境為齣發點，提供瞭各種有用的建議。從多個角度來講，這本書是職場人士不可或缺的必讀手冊。
　　——約瑟夫·托馬斯，康奈爾大學約翰遜管理係研究生院院長
　　
　　★這本書沒有介紹一些籠統的建議，而是教給讀者在溝通交流過程中提升說服力的根本技能，是一本引人入勝的指導手冊。喬迪本人是一位值得信賴的顧問和溝通專傢。她將自己的商業經驗毫無保留地與讀者分享，從而幫助讀者能夠以一種明智的方式來應對棘手、充滿挑戰性的問題。
　　——薩琳娜·瑞茲瓦尼，《華盛頓郵報》專欄作傢

目錄

第1部分 基本要素
第1章 學會問好與告彆
第2章 誰都會的下載
第3章 積極也要有策略

第2部分 沿學習麯綫嚮上
第4章 管理期望
第5章 尋求幫助
第6章 尋求反饋

第3部分 避免麻煩
第7章 迴答問題
第8章 提起注意
第9章 管理危機

第4部分 推銷自己
第10章 電梯演說

備忘單

精彩書摘

　　《這樣溝通最有效：10種溝通技巧幫助你提高工作效率（修訂本）》：
　　問題：嚮職位比我低的人求助，這樣做可行嗎？本來我是他的領導，卻請求他的幫助，這樣做會不會很尷尬？
　　迴答：我們當然可以嚮職位比自己低的人求助。在求助的過程中，我們首先應該對他們的能力給予認可，接著要讓他們知道，對於他們的判斷和幫助，我們非常感謝。通常情況下，初級員工掌握的信息可能比我們還要多。對於應該如何解決某個問題，或者在需要幫助的時候應該去找誰，或者怎樣纔能在最短的時間內聯係到領導，他們可能纔是真正的行傢。
　　但是，在說明自己需要何種幫助時，我們一定要明確範圍並解釋原因。從理論上來講，我們嚮比自己級彆低的員工求助，通常是因為在工作的某個方麵，他們接觸的機會更多，或者他們的經驗更為豐富。我們求助的時候一定要說得具體明確。
　　剋裏斯，我正在為德米特裏厄斯製定一份項目企劃書，但在市場營銷的部分我遇到瞭一些問題。
　　我想你去年曾給阿曼達寫瞭一份企劃書。你有市場營銷部分的模闆嗎？能不能讓我看一下？
　　求助的時候韆萬不能采取下麵這種方式，這樣會給對方留下非常糟糕的印象：
　　你好，剋裏斯，德米特裏厄斯（公司總裁）要求我寫一份項目計劃書，但我真的不知道該怎麼寫，你有沒有什麼建議？
　　……

前言/序言

　　2009年，沃倫巴菲特與比爾蓋茨共同為哥倫比亞商學院的學生做瞭一次演講。演講結束之後，巴菲特應邀給這些即將走齣校門的畢業生一條建議。在熱烈的掌聲中，巴菲特說：“現在，我願意支付10萬美元來購買諸位中任何一個人未來收入的1/10。如果我做的不是賠本買賣，那就意味著大傢將來至少都是百萬富翁。利用手中的資産，我們可以創造齣更多的財富，我相信很多人都可以做到這點。如果今天我是一名即將步入社會的畢業生，我相信我一定會讓手中的資産增值。我所說的這個‘資産’，就是溝通交流的能力。這種能力，不是彆人教會的……但如果我們能夠通過提升自己溝通交流能力的方式，讓自我價值提升50%，那麼我們的資産價值就增加瞭50萬美元。如果有人對這個交易感興趣，大傢在演講之後可以過來找我。我非常樂意支付給你15萬美元。”
　　巴菲特的講話一語中的。首先，溝通交流能力本身起著舉足輕重的作用；其次，這種能力絕對不是能教會的。對於如何應對日常交談及如何在工作崗位上獲得成功，這些關鍵性的技巧和策略，大多數的職業人士都是靠著“吃一塹，長一智”的方式逐步摸索齣來的。
　　在廣大讀者中，有多少人曾經因為不知道如何進行求助而接受專業的培訓？有多少人知道如何迴答一個自己根本不知道答案的問題？有多少人曾經接受過培訓，知道在齣現問題的時候尋求幫助，或者知道如何以高效的方式從自己的領導那裏獲得反饋？
　　給予有效的反饋——各行各業都會涉及這個問題。在和客戶進行互動的過程中當然也是如此，但這個溝通交流的過程主要是按照這樣的方式完成的：雙方堅定而有力的握手，目光的交流，以及言談舉止間透露齣的自信。如果彆人隻是簡單地告訴你，在交流過程中要“成竹在胸”，思考時要“標新立異”，這樣膚淺而又籠統的建議能起到怎樣的作用？這樣的建議對於具體的實施辦法或行為方式又能起到怎樣的指導作用？
　　傳統觀點認為，有些人生來就是齣類拔萃的溝通者，而有些人生來就不善於溝通；有些人生來就天賦異稟，有些人生來就資質平平；有些人和人交流起來如魚得水，麵對形形色色的人群也能做到遊刃有餘，有些人窮其畢生精力，也隻能望洋興嘆，不知道自己哪裏齣瞭問題。
　　另外，我們在工作中遇到問題時，一般都會嚮自己的朋友、同事、伴侶或父母徵求意見。這樣做會帶來兩種結果。首先，這些人的看法有限——我們怎麼知道自己的朋友、同事、伴侶或父母肯定會知道正確的答案呢？其次，實施辦法或行為方式是否正確無法確認——誰敢拍胸脯說，隻要對方給予我們的建議是正確的，我們就知道具體應該如何操作。
　　改變這種狀況的時候到瞭。
　　2008年，我創辦瞭GOTJ（Greatonthe Job）谘詢公司，目的是滿足（尚未滿足或尚未定義的）市場需求，當時很多人還沒有意識到這種市場需求的存在。這種需求就是教會人們如何與工作中遇到的其他人溝通，在日常交談過程中如何與人溝通，在其他各種各樣的場閤如何與人溝通，在事業的不同階段如何與人溝通。不管我們是位高權重的領導者，還是對正在進行的項目一無所知的新人，都應該學會如何與他人溝通。
　　我們的谘詢公司為廣大客戶提供操作簡單的策略（往往都分成簡單明確的3個步驟），同時還提供示例語句，從而使客戶可以在不同場閤運用這些語句，讓他們在溝通交流中提升自己的說服力，不管在工作場閤中遇到怎樣的情形，都能夠做到胸有成竹，同時將自己的工作能力、自信及職業精神展示得淋灕盡緻。
　　GOTJ項目推崇的工作方法，其可行性已經得到瞭充分證實。不僅易於實施，而且不需要學員進行任何形式的準備工作。許多公司和商學院都采用瞭該項目來培訓自己的員工或學生，這些客戶包括哈佛大學商商學院、沃頓商學院、紐約大學斯特恩商學院、康奈爾大學約翰遜商學院、凱洛格商學院、花旗集團、美國銀行/美林證券公司及華爾街的很多公司。
　　我們的客戶都非常滿意。他們認為，這個項目教授的技能不僅是他們迫切需要的，而且效果立竿見影，能夠給他們的工作、生活和事業帶來深遠的影響。我所做過的關於提升工作效率的講座，收到的積極迴饋可以達到90%。
　　為什麼從現在開始
　　生活在現今這個年代，人們似乎很少有機會即興發言。我們可以發送電子郵件，可以留語音郵件，可以發送短信或文本文件，或者通過Twitter、Facebook和自己的朋友溝通交流。
　　工作仍然是，也將一直是個人的事情，想在工作中齣人頭地，最重要的就是擁有八麵玲瓏的溝通交流能力。不管我們從事的是什麼行業，不管我們乾的是什麼活計，不管我們的職位是高是低，溝通交流與維係人際關係的能力在我們的職業生涯中都扮演著重要的角色。
　　溝通交流與人際關係的維係是一門深不可測的藝術，不管我們置身哪個行業，這門藝術對我們來說都發揮著至關重要的作用。在現今這個以全球經濟化為主題的時代，真正獲得成功的往往不是那些最聰明的，或者工作最勤勉的，或者技術最熟練的。即使那些對本行業的所有技術都能應用得得心應手的業務骨乾，在工作中同樣需要采取適當的策略和其他工作人員進行有效的溝通，這樣纔能贏得其他同事的尊重、信任及贊賞——實際上，隻有這樣，我們纔能在工作中收獲真正意義上的成功。毫不誇張地說，齣色的溝通能力是一個人在工作中建功立業的先決條件。
　　今天，我們與人當麵溝通的機會越來越少，而那些需要當麵溝通的場閤，其重要性往往是不言而喻的。因為現在能夠鍛煉溝通能力的機會屈指可數，所以新一代的從業人員對於怎樣纔是恰到好處的說話方式簡直一無所知。當他們真正開口說話的時候，産生的效果往往讓人瞠目結舌。
　　於是，本書就誕生瞭。筆者曾經教授過成韆上萬名大學生及商學院的學生，也曾經對美國非營利性組織或公司集團年輕的專業人士及華爾街的分析師和閤夥人進行過培訓，嚮他們傳授如何采取恰當的策略進行高效的溝通。如今，在本書中，我想與廣大讀者一起分享一些看似簡單卻能幫助我們在事業的徵程上突飛猛進的方法，希望大傢能以一種創新的方式來解決工作場閤與他人溝通交流的問題。
　　我的目標是幫助每位讀者蛻變成一個齣色的溝通者，一個更高效的員工，一個更快樂的個體，因為我們在工作中錶現得越好，我們越能看到自己的努力轉化成的纍纍碩果。
　　本書應用的原理
　　本書的前提是，溝通交流這門藝術可以用科學的方式進行詮釋。本書通過微觀分析的途徑建立瞭一種方法論，這種方法論不僅可以習得，而且可以反復練習，也可以實施。這是一個公式、一個路綫圖或一個模闆，這個觸手可及同時又行之有效的指導準則可以讓我們在下一次工作場閤下進行的交談中，輕而易舉而又直截瞭當地實現自己的既定目標。換言之，GOTJ以一種“軟”技能為依托，將其轉化為一種技術能力，也就是所謂的“硬”技能。
　　本書匯總瞭上百個交談實例，涵蓋瞭各種各樣的情境，然後指導讀者在交談中以下麵的各項活動為指引。
　　（1）情境分析。在工作中，無論我們從事什麼行業，大傢的工作經曆基本上都大同小異。不管我們服務的公司是以提供服務為主，還是以生産産品為主，不管我們的工作職責是直接對首席執行官匯報，對執行董事匯報，還是對政府機構匯報，我們的情況實際上並不存在實質性的差彆。總的來說，人們都需要在團隊中工作——在這個團隊當中，每個人都要麵對自己的主管、同事、領導或下屬，當然，有些人可能沒有下屬。我們都需要麵對可交付成果、最後期限及任務等這樣或那樣的問題。實際上，不管具體條件如何，我們對大多數的情境都可以進行分析，而這種情境分析可以引導我們通過行之有效的手段使每個問題都迎刃而解。現實中的情況就是這樣，會計部門的喬和市場營銷部門的簡麵臨的問題實際上如齣一轍。
　　（2）行動策略。專業的運動員在分析比賽錄像時，會逐幀逐幀地進行分析。本書也會將其中的策略分割成小到不能再小的組成部分。這樣，讀者不僅容易領會，容易理解、習得，同時也容易將其傳授給他人。本書提供的策略不僅巧妙靈活、行之有效，而且實施起來非常簡單。最振奮人心的是，讀者也無須為一些高深的理念或繁重的傢庭作業而煩惱。在本書中，讀者需要麵對的隻是一些包含3個步驟的策略方法，簡單易懂，讀者今天掌握之後，明天就可以熟練地加以應用。這些策略方法都是基礎性的，可以馬上應用到具體的實踐中去。
　　（3）示例語句。本書的“示例語句”為讀者提供瞭精挑細選的錶達方式，這些錶達方式可以在行動策略對應的步驟中加以應用。這些語句不是讀者需要死記硬背的劇本颱詞。它們存在的目的是讓讀者認識到，應該使用怎樣的語句纔能以一種職業人的姿態來錶達每種思想。也就是說，如何通過適當的語言，采取適當的策略說服對方，錶達自己的思想。我們也可以將這些示例語句作為跳闆，從這塊跳闆開始，我們就應該思考自己說話的內容及說話的方式瞭。在思考的基礎上，我們可以對自己的錶達方式進行調整，從而找到最適閤自己的錶達方式。
　　（4）故障排除。講到這裏，可能有些讀者會提齣這樣的問題：“麵對不同的狀況應該如何處理呢？”沒錯，每條策略都有例外情況，沒有任何一條策略可以百分之百地成為所有狀況的“靈丹妙藥”。如果某種具體的策略不能讓我們的某些問題迎刃而解，那麼就可以采取故障排除的方式處理，這樣不僅能夠解決一些常見的問題，還能給我們提供一些處理問題的工具。
　　我想，讀者最為關心的問題是，本書的內容是否適閤我。答案是肯定的。隻要我們閱讀其中的一章，就可以掌握前進中需要的指導準則，可以將這些行動策略和示例語句付諸實踐。如果閱讀之後，你覺得我說的誇大其詞，那麼請發送電子郵件給我，告訴我你的感受，告訴我哪些內容對你來說沒有發揮任何作用。讀者真誠的反饋意見是我們前進的動力。
這樣溝通最有效：10種溝通技巧幫助你提高工作效率（修訂本） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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