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內容簡介

　　卓越績效管理是現代醫院管理的一個新挑戰，也是一個新機遇，同時它又是一個國際性成熟的管理模式。實踐已經證明，卓越績效管理模式適閤任何企業，也適閤於中國的現代醫院管理。把卓越績效管理的理念引入到現代醫院管理中，激勵醫院管理者不斷完善其原有不適應醫院發展的管理方法，不適應患者需求的服務方式，不適應員工實現自我價值的管理方法，以適應21世紀不斷變化的醫療衛生服務市場的新環境、患者不斷需求的新變化，醫院發展的新趨勢，是當前中國醫院管理者麵臨的新課題。卓越績效管理是現代醫院每一位管理者和員工的責任和任務，更是每一位高層領導者的職責。
　　《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全（套裝上下冊）》的最大特點是“全”。醫院各個科室、部門人員崗位說明書“全”，醫院各個科室及部門人員考核、考評標準“全”。
　　《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全（套裝上下冊）》共二十章。提供瞭醫院的科室、部門的崗位結構評價36份模闆，提供瞭醫院、科室、部門人員各類崗位說明書792份模闆，提供瞭科室、部門、人員各類卓越績效管理與考評標準204份模闆。
　　撰寫《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全（套裝上下冊）》的內容遵循以下思路：以“現代醫院卓越績效管理價值創新”為宗旨，以“國傢衛生政策”為導嚮，以“增強醫療市場競爭力和顧客滿意”為驅動，以“提升醫院卓越績效管理文化”為動力，以“醫院自身實際經營狀況”為依據，以“醫院、科室、人員崗位綜閤卓越績效管理結果”為評價標準，以“病人滿意和醫院穩步健康持續發展”為目標。而且，不同級彆的醫院都能夠在《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全（套裝上下冊）》中找到自己的科室、部門或個人卓越績效考核標準、崗位說明書的模闆，如三維度卓越績效管理與考評標準，四維度卓越績效管理與考評標準，等等。
　　《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全（套裝上下冊）》可以供各級各類醫療衛生機構，醫院管理者、醫務人員、普通員工，醫學院校師生，省衛生廳、市衛生局行政領導及有關學會人員參考；可以供各級各類培訓機構、衛生服務研究部門參考；也可以供患者和社會大眾群眾閱讀。

作者簡介

　　任真年，大校軍銜。主任醫師，博士（英國溫布爾大學工商管理學博士）。河南林州人。中國人民解放軍第一五五中心醫院原院長。中國醫院協會醫療質量管理委員會原副主任委員。從事醫院管理工作近40年。2003年獲“華夏醫魂”全國百名醫院優秀院長奬。中國現代醫院質量與績效管理研究中心主任，北京卓越醫院管理谘詢有限公司首席研究員，北京卓越醫院管理研究院院長。衛生部醫院管理研究所高級顧問。《中國醫院院長》雜誌特邀主編。
　　主要成果：“現代醫院資源利用評價與閤理配置研究”獲國傢科技進步二等奬。“現代醫院醫療質量管理研究，現代醫院急診急救工作的理論與實踐研究”獲國傢科技進步三等奬。“現代醫院質量管理與傳統質量管理的區彆”獲加拿大國際醫學管理成就金奬；獲第二屆香港中華名醫論壇組委會國際華人醫學成就奬。榮立三等功三次。發錶醫院管理類學術論文100多篇。
　　已齣版的主要著作：《臨床醫師必讀》《現代醫院醫療質量管理》《英漢現代醫院質量管理詞匯》《急診急救醫學常用方法圖解》《現代醫院質量管理流程圖解》《現代醫院卓越服務管理》《現代醫院流程再造》《現代醫院卓越績效考評與管理》《現代醫院卓越績效管理與評價標準大全》等。

目錄

《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全：上冊》：
第一章 卓越績效管理與考評標準大全概況
一、卓越績效管理與考評的背景
二、卓越績效管理與考評麵臨的挑戰
三、卓越績效管理與考評的原則
四、卓越績效管理與考評的應用
五、卓越績效管理與考評的評價
六、中國醫院卓越績效管理與考評的實際情況
七、中國現代醫院卓越績效管理與考評
八、全麵卓越績效管理與考評的認識
九、全麵卓越績效管理與考評的階段
第二章 卓越績效管理與考評標準的實施
一、傳統的績效管理與考評
二、現代醫院的卓越績效管理與考評
三、卓越績效管理與考評的重要因素
四、卓越績效管理與考評的體係和方法
五、卓越績效管理與考評的實施
六、卓越績效管理與考評的定性與定量指標
七、卓越績效管理與考評的應用
八、卓越績效管理與考評常見問題處理
九、卓越績效管理與考評注意事項
十、卓越績效管理與考評標準實施的細節問題
十一、卓越績效管理與考評中的崗位係數
十二、卓越績效管理與考評標準使用說明
十三、現代醫院卓越績效管理發展趨勢
第三章 現代醫院科室與職能部門和後勤人員崗位結構評價
一、三級甲等醫院臨床科室內科人員崗位結構評價
二、三級甲等醫院臨床科室外科人員崗位結構評價
三、三級甲等醫院醫技科室人員崗位結構評價
四、三級甲等教學醫院職能部門人員崗位結構評價
五、三級甲等醫院後勤科室人員崗位結構評價
第四章 臨床內科科室係統人員崗位說明書
一、三級甲等教學醫院臨床心髒內科人員崗位說明書
二、三級甲等教學醫院臨床消化內科人員崗位說明書
三、三級甲等教學醫院臨床呼吸內科人員崗位說明書
四、三級甲等教學醫院臨床腎髒內科人員崗位說明書
五、三級甲等教學醫院臨床神經內科人員崗位說明書
六、三級甲等教學醫院臨床小兒內科人員崗位說明書
七、三級甲等教學醫院感染性疾病科人員崗位說明書
八、三級甲等教學醫院臨床老年病內科人員崗位說明書
九、三級甲等教學醫院臨床血液病內科人員崗位說明書
十、三級甲等教學醫院臨床腫瘤內科人員崗位說明書
十一、三級甲等教學醫院臨床內分泌科人員崗位說明書
十二、三級甲等教學醫院急診科人員崗位說明書
第五章 臨床外科科室係統人員崗位說明書
一、三級甲等教學醫院臨床心胸外科人員崗位說明書
二、三級甲等教學醫院臨床外科ICU科人員崗位說明書
三、三級甲等教學醫院臨床普通外科人員崗位說明書
四、三級甲等教學醫院臨床外科骨科人員崗位說明書
五、三級甲等教學醫院臨床外科神經外科人員崗位說明書
六、三級甲等教學醫院臨床婦産科人員崗位說明書
七、三級甲等教學醫院臨床外科耳鼻喉科人員崗位說明書
八、三級甲等教學醫院口腔科人員崗位說明書
九、三級甲等教學醫院臨床外科眼科人員崗位說明書
十、三級甲等教學醫院臨床外科手外科人員崗位說明書
十一、三級甲等教學醫院臨床外科肝膽外科人員崗位說明書
十二、三級甲等教學醫院臨床外科泌尿科人員崗位說明書
十三、三級甲等教學醫院臨床外科麻醉科人員崗位說明書
十四、三級甲等教學醫院臨床外科手術室人員崗位說明書

《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全：下冊》
第六章 醫技科科室係統人員崗位說明書
一、三級甲等教學醫院醫技科室門診部人員崗位說明書
二、三級甲等教學醫院醫技科室放射科人員崗位說明書
三、三級甲等教學醫院醫技科室檢驗科人員崗位說明書
四、三級甲等教學醫院醫技科室特診科人員崗位說明書
五、三級甲等教學醫院醫技科室藥劑科人員崗位說明書
六、三級甲等教學醫院醫技科室設備科人員崗位說明書
七、三級甲等教學醫院醫技科室病理科人員崗位說明書
八、三級甲等教學醫院醫技科室核醫學科人員崗位說明書
九、三級甲等教學醫院醫技科室理療康復科人員崗位說明書
十、三級甲等教學醫院醫技科室供應室人員崗位說明書
十一、三級甲等教學醫院醫技科室醫保辦公室人員崗位說明書
十二、三級甲等教學醫院醫技科室輸血科人員崗位說明書
十三、三級甲等教學醫院醫技科室物資采購部人員崗位說明書
十四、三級甲等教學醫院醫技科室健康體檢中心人員崗位說明書
第七章 院領導與職能部門係統人員崗位說明書
一、三級甲等教學醫院院領導崗位說明書
二、三級甲等教學醫院職能部門崗位說明書
第八章 後勤科室係統人員崗位說明書
一、二級醫院後勤機關和職能部門崗位說明書
二、二級醫院後勤班組人員崗位說明書
第九章 臨床內科科室係統人員卓越績效管理與考評標準
一、三級甲等教學醫院臨床內科與人員共同卓越績效考評標準
二、三級甲等教學醫院臨床內科各個科室卓越績效考評標準
三、三級甲等教學醫院臨床內科監護室卓越績效考評標準
第十章 臨床外科科室係統人員卓越績效管理與考評標準
一、三級甲等教學醫院臨床外科與人員共同卓越績效考評標準
二、三級甲等教學醫院臨床外科各個科室卓越績效考評標準
三、三級甲等醫院臨床非手術科室卓越績效考評標準
第十一章 醫技科科室係統人員卓越績效管理與考評標準
一、三級甲等教學醫院醫技各個科室卓越績效考評標準
二、二級甲等醫院醫技科室主任卓越績效考評標準
第十二章 後勤科室係統人員卓越績效管理與考評標準
一、三級甲等教學醫院後勤科室和領導卓越績效考評標準
二、三級甲等教學醫院後勤普通員工卓越績效考評標準
第十三章 現代醫院卓越績效管理與三維度考評標準
一、一級醫院院級領導與臨床醫生卓越績效考評標準
二、一級醫院科室卓越績效考評標準
第十四章 現代醫院卓越績效管理與四維度考評標準
一、一級醫院中層領導乾部與部門卓越績效考評標準
二、一級醫院人員卓越績效考評標準
第十五章 現代醫院卓越績效管理與五維度考評標準
一、一級醫院員工卓越績效考評標準
二、二級醫院科室與領導卓越績效考評標準
第十六章 現代醫院卓越績效管理與六維度考評標準
一、二級醫院職能部門與領導卓越績效考核標準
二、一級醫院普通員工卓越績效考評標準
第十七章 現代醫院卓越績效管理與七維度考評標準
一、三級甲等醫院職能部門領導共同卓越績效考評標準
二、三級甲等醫院職能部門員工共同卓越績效考評標準
三、三級甲等醫院以職能部門為單位的卓越績效考評標準
四、二級甲等醫院以職能部門和後勤為單位的卓越績效考評標準
五、二級甲等醫院職能部門領導的卓越績效考評標準
六、二級甲等醫院臨床非手術科室與領導卓越績效考評標準
第十八章 現代醫院卓越績效管理與八維度考評標準
一、二級甲等醫院院級領導卓越績效考核標準
二、二級甲等醫院機關和職能部門卓越績效考核標準
第十九章 現代醫院卓越績效管理與九維度考評標準
一、二級醫院職能部門領導卓越績效考核標準
二、二級醫院職能部門卓越績效考核標準
第二十章 現代醫院卓越績效管理與十維度考評標準
一、三級醫院臨床科室人員卓越績效考評標準
二、三級醫院中層領導乾部卓越績效考評標準
三、三級醫院總體綜閤卓越績效考評標準
附：全球卓越績效管理與考評理念經典語言120句
參考文獻

精彩書摘

　　《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全：上冊》：
　　1.績效管理缺乏係統性。醫院績效管理有五個層次：醫院績效、科室績效、部門績效、班組績效、員工績效。提高醫院的核心競爭力，其最終目的就是科室績效、部門績效的改進。醫院的整體績效主要在科室，醫院績效來源於各科室、部門績效的整閤，而科室、部門績效又同員工個人的努力是分不開的。因此，這五個層次是一個有機的整體，作為一傢醫院的績效考核體係，應該把醫院績效、部門、科室、班組和員工績效這五個層次納入這個體係中，實現醫院績效與員工績效充分結閤。醫院的績效最重要的是科室績效，必須充分地認識到這一點。
　　目前大多數醫院的績效考核僅有科室績效考核，而沒有職能部門績效和個人績效考核，不利於整個醫院績效的提高與醫院戰略目標的實現。
　　2.員工對績效管理的認識缺乏統一性。通常被考核者最容易感到焦慮的群體，就是員工對績效考核首先采取自我保護的態度，以至齣現績效考核評價不公平、趨中現象，績效結果不滿意，基本上失去科室之間、員工之間相互比較的意義。在員工互評上，抱著一團和氣的態度，以求自保，評優時‘齣現“輪流坐莊”的現象；在對領導或者管理者的評議上，那些堅持原則、敢抓敢管的管理者，員工評議的平均分數明顯低於那些工作四平八穩的領導。由於不能係統地看待績效管理的意義，不能將績效融於管理的過程中，隻是為管理者提供簡單乏味的績效考核錶，空洞且缺乏說服力，緻使齣現員工績效評價不認真現象。績效管理的過程也相對簡單，缺乏過程的溝通和輔導，隻是在必要的時候纔組織一些填錶和考核成績的工作，造成績效管理流於形式，各級管理者對其有抵觸情緒。績效管理不是為瞭批評和指責員工，而是為瞭統一員工的績效認識，為瞭幫助他們有效地解決績效不高的問題。因此，必須建立一套有效的績效管理體係，堅持全麵、係統與辨證的觀念，把績效管理落到實處。
　　3.沒有重視績效工作分析。崗位工作分析是績效考核體係建立的重要環節，進行科學的崗位工作分析是確定績效考評的主要因素。根據醫院目標，對被考評對象的崗位的工作內容、性質以及完成這些工作所具備的條件等進行分析和研究，從而瞭解被考評者在該崗位工作上應該達到的目標、采取的工作方式等，在此基礎上初步確定績效考評的主要內容。如果員工工作內容沒有做齣明確的說明，就失去瞭判斷一個崗位工作完成與否的依據，從而使崗位目標難以確定，導緻難以進行科學考評；另外由於各崗位工作量不一樣，存在著同一職級的不同崗位之間工作量的大小、難易程度差彆較大。有時的結果是，在其他錶現差不多、工作任務也都完成的情況下，往往工作量大、工作難度高的崗位上的員工沒有被評為優秀。再者由於不重視崗位分析工作也可能造成職責不清，人員浪費。由於沒有明確的崗位工作規範，各崗位職責模糊，就造成瞭有些醫院中人浮於事的現象。績效考核體係中沒有崗位工作分析，從某種程度上使績效考核失去瞭績效管理的基礎。
　　4.績效考核目的不明確。許多人認為績效考核目的是考核人、監督人、控製人。這些的確屬於績效考核的重要目的，然而如果隻關心這幾項，忽視瞭激勵人、發展人的根本目的，就會讓員工感到無安全感、無成就感、受製於人，從而使醫院的嚮心力不夠強，影響醫院績效管理的成功。績效管理僅僅被視為一種專業技術。在一些醫院中，經常可以發現醫院員工對考核的態度很不認真。人力資源部門、績效考核辦公室費盡力氣製定的考核標準與製度，希望通過考核工作能夠區分齣下屬工作成績的優劣程度，引導員工改進工作作風和工作方法，但往往事與願違，考核的結果大傢都差不多，而且考核結果的好與壞對於員工個人沒有較大影響。造成這種現象的原因，主要是員工績效考核目的不明確，上級領導指導不力，沒有將績效管理與人力資源管理係統中的其他業務闆塊相配閤，單純將績效管理作為一種專業技術進行，認為掌握或提高瞭這項技術的操作能力就能夠實現績效管理的目的。
　　……

前言/序言

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