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內容簡介

　　本書全麵介紹瞭旅遊市場營銷的理論和實際應用成果，包括旅遊市場營銷的基本原理、基本策略(7Ps 策略)以及旅遊市場營銷管理和主要旅遊行業的營銷。本書以大量的旅遊市場營銷實際問題及案例研究證實和支撐瞭旅遊市場營銷基本理論的正確性、先進性。書中案例均從國內外多種渠道收集和整理而成，案例和操作方法對旅遊院校的教師和學生以及旅遊從業人員具有重要的參考價值。
　　本書內容充實，體係嚴密，案例豐富，並附有豐富的電子課件，下載地址為http://www.tupwk.com.cn。

目錄

第一章 旅遊市場營銷概述 1
第一節 旅遊市場與旅遊市場營銷 1
第二節 旅遊市場營銷觀念的演進 7
第三節 旅遊服務産品的特徵 13
第四節 旅遊市場營銷組閤 15
第五節 旅遊市場營銷新發展——體驗營銷 18
【本章小結】 19
【案例分析】 鳳凰古城——品牌在旅遊市場營銷中價值的體現 20
【復習思考題】 22
第二章 旅遊市場營銷環境 23
第一節 旅遊市場營銷環境概述 25
第二節 旅遊市場營銷宏觀環境分析 28
第三節 旅遊市場營銷微觀環境分析 39
第四節 旅遊市場營銷環境分析方法與對策 45
【本章小結】 50
【案例分析】 秦皇島樂島海洋公園 50
【復習思考題】 52
第三章 旅遊購買行為分析 53
第一節 旅遊購買行為概述 55
第二節 旅遊者購買行為分析 57
第三節 旅遊組織的購買行為分析 74
【本章小結】 79
【案例分析】 中國旅遊率先布局“一帶一路”謀發展 80
【復習思考題】 84
第四章 旅遊市場調研與預測 85
第一節 旅遊市場調研 86
第二節 旅遊營銷信息係統 95
第三節 旅遊市場預測 100
【本章小結】 106
【案例分析】 房山區旅遊景區調研報告 106
【復習思考題】 108
第五章 旅遊目標市場營銷 109
第一節 旅遊市場細分 109
第二節 旅遊目標市場選擇及策略 118
第三節 旅遊産品的市場定位 123
【本章小結】 131
【案例分析】 藉助“方便旅遊”理念發展老年旅遊 131
【復習思考題】 133
第六章 旅遊産品策略 134
第一節 旅遊整體産品與旅遊産品組閤 134
第二節 旅遊産品生命周期策略 140
第三節 旅遊新産品開發策略 144
第四節 旅遊産品品牌策略 149
【本章小結】 152
【案例分析】 麻城杜鵑花旅遊産品開發策略 152
【復習思考題】 153
第七章 旅遊産品定價策略 154
第一節 旅遊産品價格概述 154
第二節 旅遊産品定價方法 161
第三節 旅遊産品定價策略 167
【本章小結】 173
【案例分析】 海南品質旅遊産品定價 174
【復習思考題】 174
第八章 旅遊産品分銷渠道策略 176
第一節 旅遊産品分銷渠道的概念與功能 177
第二節 旅遊産品分銷渠道的類型與選擇 178
第三節 旅遊中間商 185
第四節 旅遊産品分銷渠道的發展趨勢 189
【本章小結】 191
【案例分析】 象山拓展旅遊網絡營銷新渠道提高旅遊信息化服務水平 191
【復習思考題】 192
第九章 旅遊産品促銷策略 193
第一節 旅遊産品促銷概述 194
第二節 旅遊廣告策略 196
第三節 旅遊産品人員推銷 200
第四節 旅遊銷售促進策略 203
第五節 旅遊公共關係策略 206
第六節 旅遊促銷組閤策略 209
【本章小結】 211
【案例分析】 旅遊電商“雙十一”讓利促銷 212
【復習思考題】 213
第十章 旅遊人員管理策略 214
第一節 旅遊人員要素 215
第二節 旅遊服務人員的條件 218
第三節 旅遊企業的內部營銷 223
【本章小結】 225
【案例分析】 海南好導遊傳播旅遊正能量 遊客為其點贊 226
【復習思考題】 227
第十一章 旅遊服務過程管理策略 228
第一節 旅遊服務過程及管理 229
第二節 旅遊服務流程設計 235
【本章小結】 240
【案例分析】 西南航空公司：將人員、過程和有型設施結閤起來 240
【復習思考題】 242
第十二章 旅遊産品有形展示策略 243
第一節 旅遊産品有形展示的概念和作用 243
第二節 旅遊産品有形展示的類型 247
第三節 旅遊産品有形展示的設計與管理 253
【本章小結】 259
【案例分析】 杭州旅遊形象片齣現在美國主流媒體 260
【復習思考題】 261
第十三章 旅遊市場營銷管理 262
第一節 旅遊市場營銷管理過程 263
第二節 旅遊市場營銷計劃 266
第三節 旅遊市場營銷組織 270
第四節 旅遊市場營銷控製 279
【本章小結】 282
【案例分析】 江西養老旅遊市場營銷策略探析 283
【復習思考題】 285
第十四章 旅遊業各行業營銷 286
第一節 旅遊目的地營銷 287
第二節 旅遊景區營銷 293
第三節 旅遊交通營銷 301
第四節 旅遊飯店營銷 307
第五節 旅行社營銷 311
【本章小結】 314
【案例分析】 上海春鞦國際旅行社簡析 315
【復習思考題】 317
參考文獻 318

前言/序言

旅遊市場營銷學（第2版）
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