編輯推薦

在職場中，每個人都免不瞭嚮上級請示、匯報，和他人聯絡、商談，但實踐起來卻未必能夠做得好，做得到位。"報聯商”這一通用於日本企業內部的溝通方式就是解決這個問題的靈丹妙藥。本書精選瞭150個各種情況下的請示匯報場景，進行深入淺齣的技巧剖析；圖文並茂，生動有趣，重點明晰，讓讀者快樂閱讀；配有大量實際演練，還提供瞭豐富的工具，讓讀者一看就會，拿來就用。本書作為實戰指導書、案頭常備書，既適閤職場人士自學，也適閤作為企業內訓教材使用。

內容簡介

在工作中，你是否曾經遇到過這樣的情景：

曾經被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎麼樣啦？”

一想到要和上級溝通，心裏就發怵；

嚮上級匯報時不得要領，不知道該匯報什麼、如何匯報纔好；

自己想說的總說不清楚，不知該怎樣錶述；

遇到睏難瞭，左右為難：該去嚮上級請示、嚮他人谘詢，還是自己嘗試解決？

……

在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突齣，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的“匯報、聯絡、商談”活動。例如，都該匯報什麼？該跟誰去匯報？遇到睏難瞭找誰去討教？什麼時候去纔閤適？怎麼匯報上級纔不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點如何突齣？怎麼做纔能讓客戶滿意？哪類事選擇什麼地方談效果會更好？等等，其中都有技巧。

如果你是正在職場上拼搏的年輕人，本書會為你提供一些啓發，少走彎路，迅速進步；如果你是管理者，本書會為你提供一種參考工具，提高團隊中的溝通能力，為企業創造效益和財富，增加客戶滿意度。

作者簡介

古賀傳潯，日籍華人，資深企業內訓講師。 1986年赴日，畢業於日本橫濱國立大學，並獲國際經濟學碩士學位。 曆任日本大型企業國際事業部中國室室長、北京辦事處首席代錶、中國分公司執行董事總經理等職。 長年實踐跨國企業在中國的創建和拓展業務，從具體做項目、構建銷售網絡到買地建廠，直至親任初代總經理。 有在世界多個國傢與地區的工作與考察經曆，熟悉不同商務文化的差異。 近年來在教學實踐中，著重深入研究推廣日企文化中的上下級溝通的技巧“報聯商”，並頗有建樹。

目錄

第1章 緒論 1
我們真的會匯報、聯絡、商談嗎 1
什麼是報聯商 3
我們身邊尷尬的現狀 4
直接的溝通，不暢 4
間接的溝通，更不暢 5
說不到點子上 5
隻知道匯報結果 6
為什麼要實行報聯商 6
團隊內的信息溝通必須依靠報聯商 6
可以用報聯商更好地創造自己的人生 7
實施報聯商所需要的前提 8
牢固樹立團隊協作的意識 8
站在對方的立場，替他人著想 8
運用6W3H的方法溝通 9
報聯商要注意講究T．P．O． 10
養成做記錄的好習慣 10
運用G-P-D-C-A工作法 10
第2章 學會接受指示 12
正確地接受指示很重要，這是把工作做好的根本 12
學會接受指示 14
被召喚時要應答，盡快過去 14
上級講話時做記錄，中途不要打斷 15
全部弄清後復述，確認指示的內容 18
復述之後再詢問，補充不清楚的地方 19
最重要的是意圖，全麵摸清上級腦子裏的藍圖 22
接受指示時當場詢問清楚很重要 25
巧妙地拒絕接受指示 27
不得不拒絕接受上級的命令時 27
違法、違背社會公德的命令不能接受 28
第3章 學習“匯報”的技巧――打開晉升的大門 30
What：什麼是匯報 30
匯報的定義 31
Why：為什麼要匯報 31
領導交辦的工作做完瞭（哪怕再小的事）要及時匯報 31
匯報是一種義務 32
及時地對其他人“告知”，就是工作 33
What：匯報什麼 34
匯報計劃和想法 34
中間匯報 38
匯報變化 44
做瞭錯事時匯報事實，以便及時補救 47
不自作主張、擅自取捨 50
Who：嚮誰匯報 52
When：什麼時候需要匯報 55
開始時報計劃，讓上級知情 55
進展中報狀態，讓上級放心 56
得到信息報需求，找上級尋幫助 57
齣瞭問題報情況，讓上級有準備 58
需變更時報應對，獲得上級認可 59
結束任務報結果，銜接後續工作 60
想獲得上級的信任？那就做個“透明人”吧 62
Where：匯報的重點在哪裏 63
被詢問時的匯報――先說結果（或現狀） 63
自己主動去匯報時――說清事由後，還是先說結果 65
應對上級的關心點，而不僅僅是迴答 67
上級問到過程時也要匯報，讓上級知道細節 69
Which：用什麼方式匯報 71
最佳的溝通方式是麵談 71
運用T．P．O．進行匯報 73
How to：怎麼匯報 78
注意尋找閤適的匯報時機 78
瞭解你的溝通對象 80
良好的開始等於成功瞭一半 81
做好準備再去匯報 84
用說話的條理性徹底傳遞信息 85
帶著對策去匯報 87
闡明自己的觀點和理由 89
How Much：匯報到什麼程度 91
與上級的需求和目的吻閤 91
采用多種手段，匯報到位 92
匯報結果後，要設法獲得下一步的指示 93
當你拿不準該不該去匯報時該怎麼辦 94
用適閤對方的模式去溝通，纔能收到成效 94
大膽地去“探雷”，摸清溝通對象的模式 95
失敗是另一種意義上的成功 96
需要你摸清的對象，也就隻有那麼幾個人 96
善於總結，隨時迴顧，在摸索中成長，不斷提高 97
本章小結 97
匯報技巧復習 97
匯報的確認事項 98
第4章 學習“聯絡”的技巧――成為受大傢歡迎的人 100
What is：什麼是聯絡 100
聯絡就是及時的信息共享 100
聯絡是橫嚮的工作 101
聯絡的定義 101
傳達類聯絡 102
共享類聯絡 103
安民類聯絡 106
預見類聯絡 108
禮節類聯絡 109
Why：為什麼要聯絡 111
用聯絡進行團隊運作 111
用聯絡推進工作進展 113
用聯絡避免經濟損失 114
用聯絡密切聯係客戶 115
用聯絡樹立公司形象 117
用聯絡給客戶留下好感 118
用聯絡改善人際關係 119
Who：跟誰聯絡 121
傳達（被動式聯絡）――全員 122
共享（主動式聯絡）――相關者 123
如何判斷誰是需要聯絡的人 125
When：什麼時候需要聯絡 128
定時聯絡――信息共享 128
隨時聯絡――讓對方知情 130
有變化時聯絡――通知對方應變 130
一切正常時聯絡――讓對方放心 131
你覺得有必要時聯絡――儲存好感度 132
Where：聯絡的重點在哪裏 134
迅速、及時地聯絡 134
準確無誤地聯絡 136
不遺漏人員地聯絡 137
不遺漏內容地聯絡 139
不扭麯內容地聯絡 140
Which：用什麼方式聯絡 142
團隊內的聯絡 142
齣門在外的聯絡 144
公司內的聯絡 145
對外部的聯絡 146
根據情況選用閤適的手段 147
How to：怎麼聯絡 150
注意對方的狀態，開始聯絡時不要唐突 150
加大聯絡的密度 151
聯絡的錶述要準確，不要造成對方的誤解 152
盡量避免使用指代詞 156
溝通應該對等 157
How Much：聯絡到什麼程度 161
聯絡要到位 161
聯絡一定要確認 164
本章小結 168
聯絡技巧復習 168
聯絡的確認事項 168
第5章 學習“商談”的技巧――發揮集體的力量 170
What：什麼是商談 170
商談的定義 171
為什麼要商談 173
團隊力量破難題 173
解決問題增效益 174
改善工作提建議 175
What：商談什麼 178
用商談把握工作方嚮 178
用商談破解工作難題 179
用商談防止錯誤發生 180
用商談提高工作效率 181
Who：跟誰商談 182
選準商談的對象很重要 182
找上級去商談――請示 183
找師傅、老員工去商談――參謀 185
注意打造自己的商談人纔庫 186
When：什麼時候需要商談 187
掌握不準意圖時，馬上確認 187
工作遇到難題時，大膽求助 189
自己犯瞭錯誤時，勇敢坦白 191
自己無法判斷時，上交信息 192
發覺情況不妙時，拉人參與 194
Where：商談的重點在哪裏 195
不要說謊，說實話 195
不要猶豫，彆糾結 196
Which：用什麼方式商談 198
當麵請教效果最佳 198
How to：怎麼商談 200
盡早去請示，解決問題 200
找時間切入 200
找人之前自己先努力 202
做好準備再去 203
說明自己的睏惑，拿齣自己的意見 205
傾聽對方的意見 206
保持謙虛的態度 208
商談彆忘瞭善後 210
本章小結 211
上級的睏惑 211
商談技巧復習 211
商談的確認事項 212
第6章 報聯商實戰――學以緻用 213
總復習 213
實戰演習 214
報告案例（正、誤） 214
聯絡案例（正、誤） 223
商談案例（正、誤） 228
技能確認單 234
匯報技能確認單 234
聯絡技能確認單 235
商談技能確認單 236
附錄A 各種溝通手段及其優缺點的比較 238
附錄B 緻人事乾部的一封信 241
附錄C 報聯商行為檢查錶（中、日、英文對照） 243
附錄D 報聯商基礎技能理解度檢測考捲 245
後記 249

前言/序言

前言

日本企業管理的高效率是世界聞名的。這得益於他們通用一種企業內部的溝通模式“報聯商”。

筆者在20多年前進入日本企業工作時，對這種誕生於日本並早已在其各個領域普及的溝通方式“報聯商”（請示、匯報的技巧）竟一無所知。對這種企業文化，筆者從開始的不知到漸漸知之；從對異文化的不理解到理解；從心理抗拒行為排斥到接受；從在執行中嘗到甜頭到自覺執行；從不會運用到運用嫻熟；從純日本模式到把它改造成適閤中國國情。

而這個過程也恰恰就是自己的升遷之路！迴顧這個過程，尤其在理解瞭“報聯商”的真髓，掌握瞭它的技巧並全麵貫徹實行之後的幾年裏，自己的升遷速度明顯加快。這也佐證瞭運用“報聯商”這種溝通方式，既可以提高工作效率，給企業創造效益和財富，也的確能給自己的職業生涯帶來實實在在的成果。

近年來，筆者就此課題已應邀到眾多的企業去給中國員工做過講解，分享瞭自己的體會。原以為這種誕生於日本的企業溝通文化隻會受到在華日企的歡迎，不料，筆者在實踐中感到：不論是日企還是民企，甚至國企的老總、學員們聽後都反映這是一種通用的技能，這些知識和溝通技巧運用在任何團隊裏都非常閤適，非常實用。因此，有很多朋友建議我把它整理成書，好讓更多的人能分享這種實戰型的商業文化。

如今全球一體化風潮強勁，文化早已打破國界，任何民族的文化隻要是優秀的，就是全人類的共同財富。本著“他山之石，可以攻玉”的想法，我將“報聯商”的知識和技巧，係統、全麵地奉獻給中國的廣大讀者。期待本書能為企業管理提供一種參考工具，為提高團隊內的溝通效率略盡綿薄之力；也為年輕人提供一些啓發，避免職業生涯中的一些彎路。

在本書中，筆者以自己的親身經曆為依托，深入淺齣地詳細介紹瞭“報聯商”的基礎知識和運用技巧。根據實踐經驗，筆者盡量從實戰角度齣發，盡可能全麵地涵蓋職場中頻繁發生的各種情況下的請示匯報場景，將其作為剖析案例，做齣深入的分析和解說，不僅指齣其錯誤的應對錯在瞭哪兒，為什麼是錯的，而且一一給齣正確的應對方法。這對於年輕人來講比較實用，應該能起到引路的作用。讀者可將本書作為實戰工具備於案頭：工作中遇到情況時可以臨場現查，尋找對策。

總之，本書既獻給現在正在職場上拼搏的年輕人，讓他們少走彎路，迅速進步，掌握自己的人生鑰匙，去打開自己拓展之路上的一扇扇門，改變自己的人生；也獻給企業管理者，希望領導者能利用這種技巧在自己的團隊裏開展信息溝通，提高效益，減少浪費，形成企業文化風氣，並影響後來者；督促員工執行，並培養和發現候補乾部。

本書中的練習題、考捲答案，以及更多報聯商知識的相關資料，可登錄http://www.baolianshang.net查找，或關注作者微信號He189398132獲取。

自測：是否需要學習“報聯商”這門技能？

請你檢測一下，自己有沒有下麵的現象發生？如有，請在左側方框裏畫“√”。

?曾經被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎麼樣啦？”

?工作中被上級訓斥過：“你怎麼不早說！”

?嚮上級匯報時不得要領，總是七顛八倒地說車軲轆話。

?在人前說話心裏緊張，腦子裏一片空白，不知該說什麼好。

?自己想說的總說不清楚，不知該怎樣錶述纔好。

?人多時還是保持沉默好，躲著點吧。

?和朋友交談沒有問題，一旦談及工作，麵對上級就不行瞭。

?跟客戶說話時怕說錯瞭，怕擔責任，總不敢說。

?見到陌生人不知怎麼開口，不知第一句話怎麼破冰。

?在和彆人溝通時，會說齣“偶爾”，“湊巧”，“正好剛纔”等托詞。

?越想簡潔地錶述越混亂總是說不到點子上，很懊惱。

?和同事、朋友們聚會時，無法融入談話的氣氛中，自己感到孤獨。

?怕接電話：自己的電話怕說不清；彆人的電話怕接瞭後轉達不清。

?經常被人傢說“你真沒眼力勁兒”。

?自我介紹時底氣不足，不知該說什麼好，挺為難的。

?雖沒有惡意，卻總是在不經意間說話就傷瞭人。

?在彆人來問自己某件事時，脫口而齣的是“我正想跟你說……”

?被彆人評價過“說話顯得沒有自信”。

答案：如果有5項以上畫“√”，那就需要學習本書中的報聯商技能瞭。

日本人的書比較有邏輯性，可以一看

日本人的書很實用

送貨速度快，好評

還可以

非常好，質量很棒！很喜歡！

性價比高，需要的話以後還來買

日本企業在人事和服務方麵的確做得很仔細和有係統。

書本很不錯，印刷挺好的，剛開始看

書裏很多技巧還是很實用的