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內容簡介

　　《旅行社管理》-書於1997年首版發行，先後被國傢旅遊局確定為高等旅遊院校推薦教材和全國旅行社總經理資格考試指定教材，同時被眾多高校的旅遊管理專業選定為教材，在學界和業界有較好的聲譽。2001年，本書再版發行，根據旅行社業的發展形勢進行瞭全麵更新，教材內容與業界實際發展聯係緊密。2011年，本書第二版發行，全麵整閤十年間旅行社行業發展實踐，強化瞭法製化、信息化和重視服務質量等方麵的內容。2014年，本教材獲批“十二五”普通高等教育本科國傢級規劃教材。同年啓動《旅行社經營與管理（第3版）》第三版編寫工作。與第二版相比，在新的版本中增加瞭旅行社集團化和信息化兩個章節，其中旅行社的信息化管理強調瞭旅遊電子商務和旅遊網絡營銷等兩個方麵。
　　從《旅行社經營與管理（第3版）》首版發行至今已經有將近20個年頭，幾次改版都是在原有框架的‘基礎上對內容進行增減，旅行社的定義和基本業務保持瞭前後的一緻性，這與我國當前旅行社的法律環境保持瞭一緻。然而，當前旅行社行業的發展現狀與20年前相比要復雜很多。一方麵，旅行社自身在經營模式、産品類型和營銷手段等方麵不斷推陳齣新；另一方麵，互聯網和移動互聯網的迅速發展催生瞭在綫旅遊中間商（OTA）這一新的業態，OTA本身分為不同的類型，有的與旅行社是互補的關係，有的與旅行社是互相替代的關係，不斷有OTA從互聯網嚮實體旅行社延伸，實體旅行社也在嘗試各種方法希望充分利用互聯網，旅行社的邊界不斷模糊。麵對當前的復雜形勢，旅行社經營管理還有很多規律需要摸索與總結。

內頁插圖

目錄

第一章 旅行社行業發展概述
第一節 旅行社的産生與發展
第二節 旅行社的性質與職能
第三節 旅行社的産品與業務
第四節 旅行社的分工體係與分類製度

第二章 旅行社的設立
第一節 影響旅行社設立的因素
第二節 旅行社設立的要求與程序
第三節 旅行社的組建形式
第四節 旅行社的組織設計與組織管理
第五節 旅行社的職業要求
第六節 旅行社的行業組織

第三章 旅行社的産品開發
第一節 旅行社産品的內涵與形態
第二節 影響旅行社産品開發的因素
第三節 旅行社産品設計的基本原則
第四節 旅行社産品開發的過程
第五節 旅行社旅遊服務的采購

第四章 旅行社的銷售管理
第一節 旅行社目標市場的選擇
第二節 旅行社産品銷售價格的管理
第三節 旅行社銷售渠道的管理
第四節 旅行社産品銷售過程的管理
第五節 旅行社的售後服務

第五章 旅行社的促銷管理
第一節 旅行社産品促銷策略的製定
第二節 旅行社的促銷目標與促銷預算
第三節 旅行社的促銷要素組閤
第四節 促銷效果的評估與促銷改進

第六章 旅行社的接待管理
第一節 接待計劃的製定與落實
第二節 旅行社的接待業務流程
第三節 導遊業務
第四節 旅行社接待人員的管理
第五節 旅遊投訴的産生與處理

第七章 旅行社的財務管理
第一節 旅行社的資産管理
第二節 旅行社的成本費用管理
第三節 旅行社營業收入與利潤管理
第四節 旅行社的財務分析

第八章 旅行社的質量管理
第一節 旅行社服務質量的概念
第二節 旅行社服務質量的評估
第三節 旅行社服務質量的控製、改進與過程管理

第九章 旅行社的危機管理與品牌管理
第一節 旅行社的危機管理
第二節 旅行社産品品牌的經營與管理

第十章 旅行社的集團化經營
第一節 旅行社集團化的概述
第二節 旅行社集團化的經營模式
第三節 旅行社集團化的發展方嚮

第十一章 旅行社的信息化管理
第一節 旅行社的信息化管理概述
第二節 旅遊電子商務應用
第三節 旅遊網絡營銷

附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實施細則
附錄3 導遊人員等級考核評定管理辦法（試行）

前言/序言

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