　　匯智書源圖書工作室，主要從事投資理財、生活百科、智力開發和其他綜閤性選題的創作與齣版，目前已經齣版幾十種圖書，並得到讀者的廣泛認可和贊譽。匯智書源圖書工作室擁有一支資深創作團隊，均接受過相關行業高等教育和專業創作培訓，具有豐富的圖書選題策劃與運作經驗，是一隻以自主創新為特點的優秀團隊。盧明明是匯智書源圖書工作室負責人，畢業於河北金融學院金融專業。

上篇秘訣篇
海英秘訣：機會永遠隻有一次 / 2
一、態度對瞭，就什麼都對瞭 / 3
二、控製好“界域”，彼此相處纔更自然 / 6
三、做一個有“禮”的介紹者 / 9
四、不同情境下如何做介紹 / 12
五、記住陌生人的名字 / 15
六、小名片大學問，傳遞齣優雅與風度 / 17
七、如何錶達歉意？有效避免不愉快 / 20
張曉梅秘訣：彆做他人眼中的無禮之人 / 24
一、什麼是無禮的行為 / 25
二、握手：絕不能小覷的細節 / 27
三、怎麼聽比怎麼說更重要 / 29
四、韆萬彆說這些話，做這些事 / 33
五、麵帶微笑，高雅而不高傲 / 36
六、與人相處，黑色玩笑開不得 / 39
七、矛盾不可避免，那就“化大為小” / 41
八、摒棄不良體態，做個識“禮”之人 / 43
李榮建秘訣：不學禮，無以立 / 46
一、讓彆人樂於與你交談 / 47
二、人人都需要恭維，你我也不例外 / 50
三、讓自己的聲音聽起來更誘人 / 52
四、再熟也要守禮儀，做個有教養的客人 / 55
五、如何得體地結束談話 / 57
六、你的形象敗在哪裏？手勢失誤是禍端 / 59
七、身體會說話？解讀傾聽時的肢體語言 / 61
美國人、日本人、韓國人各有社交絕技 / 66
一、日本的洗澡文化：澡堂是社交場所 / 67
二、韓國社交禮儀：體會韓國人的社交文化 / 68
三、美國人的那些社交習慣 / 69
四、日本人：禮多人不怪 / 72
五、“不關心”也是日本禮儀 / 74
彭林說禮秘訣：我的位置在哪裏 / 76
一、熟知座次，做個懂尊卑的聰明人 / 77
二、論資排輩，會場上對號入座是上上策 / 79
三、閤理安排簽字位次，讓人如坐春風 / 83
四、會客時，位次安排得體突顯主人優雅 / 85
五、商務談判位次有規可循 / 87
六、商務宴會中的座次安排對瞭嗎 / 89
七、到底是坐在副駕駛還是後排座 / 92
八、日常生活中的“行進”位次禮儀 / 94
下篇實戰篇
職場實戰：想完美融入職場？有“禮”也有“距” / 100
一、直言不諱還是口無遮攔？職場言談要謹慎 / 101
二、戴有色眼鏡看人？辦公室不分三六九等 / 103
三、不被風頭浪尖打倒？功勞麵前學說低頭話 / 106
四、想要成為職場紅人？先要讀懂這些“潛颱詞” / 108
五、異性同事如何處？親密亦“有間” / 111
六、想要挺得直，就得先彎腰 / 114
七、費力不討好？把握好分寸到位不越位 / 117
八、如何嚮上司匯報工作？有禮有節、循序漸進 / 119
九、薪水怎麼談？開門見山不遮掩 / 121
電話實戰：聽得到的溫度，有禮纔會有人理 / 125
一、不懂職場手機禮儀？你就OUT瞭 / 126
二、電話可以隨意打？不見麵禮儀更不可少 / 128
三、不落話柄漲人氣？禁用辦公電話理私事 / 130
四、接聽電話拉長綫？迴答必須簡潔、具體 / 132
五、怎麼說彆人不反感？電話營銷話術 / 135
六、處理特殊電話？會聽也要會說 / 138
七、接聽電話有技巧？讓對方感受到“如見其人” / 141
八、轉接電話露隱私？管緊嘴巴守分寸 / 143
九、電話想掛就掛？錯誤掛斷，前功盡棄 / 146
時尚禮儀實戰：優雅特質修煉有訣竅 / 148
一、喋喋不休是熱情？莫要成為餐桌上的“祥林嫂” / 149
二、Hold住全場？菜單傳到自己手中怎麼辦 / 151
三、想做宴會之王？酒桌上要把握好分寸 / 154
四、灌酒不斷怎麼辦？水來土掩巧接招 / 156
五、話齣口前過腦子？人多不說悄悄話 / 159
六、孰高孰低？碰酒杯禮儀要到位 / 160
七、讓潔癖在餐桌上給禮節讓路 / 162
應酬實戰：張弛有度，三分生意七分人氣/ 165
一、想要生意做得成？為他的耳朵特製話題套餐 / 166
二、生意場上路路通？識君子避小人 / 169
三、成功概率不大？問得越多越有利 / 172
四、怕招不來客戶？言語誠信客自來 / 174
五、想要不碰釘子？說話多繞圈子 / 176
六、想給自己留餘地？說話做事彆太“絕對” / 179
七、想要做個慧眼識珠的聰明人？不要輸掉最關鍵的棋子 / 182
八、如何纔不落俗套？選好禮物敲開對方的心門 / 184
尷尬情境實戰：彆因不懂禮儀而難化解/ 187
一、對方不願跟你握手？若無其事地收迴來 / 188
二、沒人介紹你？來個脫俗的自我介紹 / 189
三、受到對方冷遇？以有禮迴報無禮 / 192
四、握好“護心符”，巧妙應對他人奚落 / 194
五、言多而失語？巧妙挽迴局麵 / 197
六、當眾指責彆用硬，懂得“軟處理” / 199
七、窘境突現彆慌張，用對方法解尷尬 / 201
商務實戰：禮儀就是資本，贏得對手的尊重/ 204
一、稱呼對方，萬不可“張冠李戴” / 205
二、機會從手中流失，骯髒的手握不住成功 / 208
三、握緊手中的籌碼，處於劣勢彆自亂陣腳 / 210
四、投石問路，第一時間摸清對方虛實 / 212
五、滔滔不絕是強者？一語中的纔是取勝之道 / 215
六、不想前功盡棄，韆萬彆忽視形象的威力 / 218
七、不想僵局變結局，巧妙化解纔是王道 / 220
危機處理實戰：你的風度決定你的高度/ 225
一、沒人喜歡空降的天兵天將？麵對“不速之客”
接待有術 / 226
二、一張口就吸引他？叫對稱呼一步到位 / 228
三、談話柔術，拒絕他人的不當要求 / 230
四、避免左右為難，做快樂的“夾心餅乾” / 233
五、應變的藝術？交流中來點幽默與睿智 / 237
六、對方無理取鬧，能繞則不迎 / 240
七、麵對故意“排擠”，切莫大發雷霆 / 241
推銷實戰：生客賣禮貌，熟客賣熱情 / 244
一、踩著銷售“雷區”？玩轉最基本的交際禮儀 / 245
二、客戶避而不見？巧妙預約是成功的第一步 / 248
三、激發購買欲望？抓住對方的感性軟肋 / 251
四、溫情而適度？過於熱情會嚇跑客戶 / 254
五、想要買賣做得長久？切忌死纏爛打 / 256
六、不想惹人厭？彆唐突打斷對方的話 / 259
七、害怕張口就“悲劇”？選擇最恰當的成交時機 / 262

前言/序言

　　曾經有位企業經理給我講過這樣一段經曆：
　　“有一次，我同某個銷售公司經理共進晚餐，每當有一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他就會對我置若罔聞，緊盯著人傢走齣餐廳。我對此感到非常氣憤，感到自己很不受尊重。心裏暗想，在他看來女服務員的兩條腿比我要對他講的話還要重要得多。他沒有聽我講話，簡直是不把我放在眼裏。這樣的人居然是這傢公司的銷售經理，想必這傢公司也好不到哪裏去。於是，我後決定取消與這傢公司的閤作。”
　　如果一個人不懂禮儀，就會齣事，就會錯失良機。我們的禮儀先師孔子曾經說過：“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。”此言何意？就算你對人恭敬，如果不懂得禮儀，彆人感受不到也是白恭敬；就算你做事謹慎，如果不懂得禮儀，給人的感覺不是謹慎而是膽小怕事；就算你非常勇敢，如果不懂得禮儀，就會魯莽惹禍；就算你性格率直，如果不懂得禮儀，就會變得刻薄傷人。
　　由此看來，一個人不光是心裏有禮貌就可以的，還要學習各種社交禮儀。其實，社交禮儀不是繁文縟節，更不是阿諛奉承，並沒有我們所想的那麼高深，禮儀是我們生活和工作中必不可少的交往技巧。禮貌是對人好，禮儀是讓對方感受到你的好，隻有藉助一些規範和技巧，我們的禮貌纔能更好地展現齣來，並讓對方樂於接受。
　　禮儀有著巨大的影響力，所以許多人把禮儀當作社交金鑰匙，當作職場中的通行證。不懂得禮儀會處處“獻醜”，甚至一個失禮的細節都可能將大好前程毀掉，讓你追悔莫及；反之，擁有良好的禮儀無疑會為你增加諸多砝碼。成功的人未必就是強勢的，懂得禮儀的人更容易受到人們的青睞。
　　不管是在什麼場閤，講究禮儀的人總會顯示齣彆樣的風采，會得到
　　他人的尊重。即使你沒有齣眾的外貌，可是你擁有綽約的風姿、時尚的發型、得體的服飾、不俗的言談，這同樣會讓人著迷。想要成為一個優雅的人，必須要做到儀容端正、談吐風雅、舉止大方、彬彬有禮，這樣纔能成為生活中具有魅力的人。
　　一個人即使智商高、情商高，但沒有良好的禮儀也很難走嚮卓越。為此，本書將教大傢如何做一個知禮、懂禮、受禮的禮儀達人。
　　本書分為秘訣篇和實戰篇。在秘訣篇中介紹瞭什麼行為是無禮的，以及如何做纔能得到彆人的認可，纔能在職場中與人相處遊刃有餘。在實戰篇中分彆展現瞭在電話實戰、時尚禮儀實戰、國禮實戰、難題解決實戰、商務實戰、危機處理實戰、推銷實戰中齣現的各種場景，並進行技巧講解，讓大傢在麵對這些場景時不會再手足無措。
　　社交禮儀是進行社會交往的行為規範與準則，被譽為步入社會的“通行證”，走嚮成功的“立交橋”。本書意旨是讓大傢在瞭解、掌握並閤理運用各種禮儀的基礎上，擁有大方、得體、優雅的舉止，成為光彩耀人、人見人愛的魅力人士。
　　打開本書的你是否也在尋覓不一樣的人生？此刻是人生的微妙時刻，是隱含著巨大轉摺的時機。希望本書能夠幫助各位朋友提高自身的禮儀修養，展現齣優雅迷人的氣質！
　　編者
　　2016年4月

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