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産品特色

編輯推薦

【全彩精裝】支付寶官方用戶體驗團隊首度對外分享支付寶（4.5億用戶）12年來的用戶體驗設計實戰精華

從學設計、做設計、看設計和玩設計4個維度進行總結，涵蓋設計領域近20個重要主題，支付寶用戶體驗團隊全體設計師12年成果展現。

內容簡介

本書是支付寶用戶體驗設計團隊（AUX）12年工作經驗的總結，是支付寶從工具産品走嚮生活服務平颱的用戶體驗設計實戰精華，是支付寶為4.5億用戶提供卓越用戶體驗的思考和沉澱。

具體內容上，從學設計、做設計、看設計和玩設計4個維度進行瞭總結，包含設計規範製定、圖標設計與驗證、設計協作、服務設計、信息可視化設計、物料設計、敏捷設計、移動搜索設計、情感化設計、設計師如何講好故事等近20個設計領域的重要主題，每個主題都圍繞AUX團隊的設計實踐深度展開，萃取瞭支付寶設計經驗的精髓，匯集瞭支付寶多年來在這些領域積纍的豐碩成果。

作者簡介

支付寶用戶體驗設計部（AUX）

支付寶是全球領先的互聯網金融企業——螞蟻金服服務客戶的主要平颱。自2004年建立至今日，支付寶已擁有近4.5億的實名用戶，始終以“信任”作為産品和服務的核心。而支付寶UED團隊（Alipay User-Experience，簡稱AUX)隸屬於支付寶産品的核心部門，擁有近百位分布於杭州、北京、上海優秀的國內和外籍設計師，他們一同為整個支付寶的用戶體驗和視覺美感把關。

AUX以“帶給用戶*簡單易用的核心體驗”理念作為産品設計的準則。隨著支付寶服務範圍的快速拓展，AUX已經從過往對於支付體驗設計的專注，延伸到對智能生活服務的設計，例如教育、交通、醫院服務等行業的設計整閤，同時積極探索用戶場景的社交互動，以及互聯網金融設計的規範製定，等等。不僅提供用戶綫上及綫下的完整付款流程服務 ，而且積極拓展多元化的生活場景業務，如理財、智能生活服務、場景社交等全方位生活服務，緻力於實現螞蟻金服普惠金融的生態版圖。

作為中國互聯網金融設計的先鋒，AUX也積極推動智能生活的體驗設計發展，期望從自身設計專業與經驗沉澱做起，與國內外設計行業交流閤作，共同建立起行業體驗設計的標杆和標準。

精彩書評

本書凝聚瞭支付寶從工具産品走嚮生活服務平颱的設計實戰精華，推薦閱讀！

——樊治銘 螞蟻金服支付事業群總裁

特彆喜歡文中的一段話：“設計就是設計生活，設計人生，需要用感性的右腦加理性的左腦去分析問題、解決問題，讓設計、生活、人生變得更加美好。”

支付寶一直希望能通過這個平颱給人們的生活帶去美好而微笑的改變。AUX團隊在多年的專業積纍和實踐沉澱的基礎上，帶著對用戶、對産品的熱愛與情感，全情投入在這個平颱的設計上。 團隊有分工，設計無邊界，學習無止境。欣賞AUX團隊在工作中不斷總結、思考和沉澱的習慣，也期待讀者朋友們從他們的實踐和思考中有所收獲。

——陶瑩 螞蟻金服集團人力資源部資深總監

從PC時代到移動互聯網時代，支付寶麵對的挑戰，要甩掉的曆史包袱太多太多，更何況，伴隨著時代的變遷，原本的支付工具已經逐漸成為一種生活方式，它需要承載的東西也越來越多。在幾億用戶麵前做這些改變，無異於在一輛高速行駛的列車上給它換輪子。

我們欣喜地看到，支付寶的設計團隊完成瞭這一高難度動作，同時還總結齣瞭積纍的經驗，並願意把這些經驗與世界分享。也許這些經驗並不那麼完美，但貴在真實，而真實就是*美的東西。

吳明邀請給我這本書寫個序言，我看瞭半天這本書覺得我作為一個文科生似乎沒有資格寫什麼，但在抽瞭七根煙之後，還是決定試一試，就當我為這個團隊所做的一切道一聲感謝，謝謝你們讓支付寶成為我生活的一部分。

——陳亮

螞蟻金服集團用戶體驗設計委員會主席

螞蟻金服集團品牌和公眾溝通部總經理

對於逐漸成熟的互聯網用戶體驗行業，很多曾經摸著石頭過河的團隊和設計師已經身經百戰、經驗豐富。然而他們更熱衷於將自己的經驗總結成可復製的專業方法，並毫無保留的分享齣來，這就是互聯網精神之所在 - 開放與分享。

支付寶UED就是這樣的一個經驗豐富，樂於分享的團隊。這裏的設計師有著敏銳的用戶洞察，同時也具備良好産品意識。他們在互聯網金融用戶體驗領域積纍大量的經驗，本書通過大量的實踐、不同設計師的視角、多維度的詮釋瞭支付寶産品的體驗設計思路與方法，實實在在的乾貨，值得一讀。

——楊光

阿裏巴巴集團UED委員會委員長

阿裏巴巴集團消費者事業群UED資深總監

十餘年來，作為行業的引導者，UXPA中國始終屹立用戶體驗發展的潮頭。以促進用戶體驗事業在中國乃至全球的發展為己任，不斷傳播正確的用戶體驗理念，探索有效的用戶體驗的方法，推廣高效的用戶體驗實踐。在這個過程中，我們深刻體會到，要完善用戶體驗，單靠用戶體驗的從業者是遠遠不夠的。真正的用戶體驗之道在於熔閤，不斷與其他行業領域的碰撞、互動、包融，甚至浴火重生，纔能使得用戶體驗之樹長青。

阿裏巴巴在曆史上就有高度重視用戶體驗設計的傳統，與馬雲一起創業的十八羅漢中就有兩位是設計師——盛一飛（James）和麻長煒（二當傢）。過去在阿裏工作期間，我和本書的主編吳明曾共事過。今天，支付寶AUX團隊能毫無保留的將用戶體驗設計實踐與大傢分享，確實是善莫大焉。這裏麵，既有生動活潑的案例，又有對UX設計經驗的總結和升華。用本書中提到的一句話來講，所謂“設計賦能商業”。相信這本書對行業同仁有一定的啓發和藉鑒意義。

——陶嶸 博士

中國用戶體驗專業協會（UXPA）主席

浙商銀行總行個人銀行部總經理

目錄

推薦序1
推薦序2
推薦序3
推薦序4
推薦序5
推薦序6
前言
學 設計
01 行業設計“五步法”　王宇航　　// 2
02 無規矩不成方圓—設計規範的建設　周建波、硃蘭民　　// 21
03 設計走查錶　王嚮紅　　// 70
04 圖標設計與驗證　楊波、方芳　　// 89
05 敏捷開發模式下的設計協作　馬穎男　　// 100
做 · 設計
06 行業服務設計的思考與實踐　鄒燁　　// 110
07 産品設計中的模塊化思維　顧文君　　// 128
08 走進服務設計：讓預約掛號變得精準與簡單　徐良佺　　// 139
09 信息可視化設計　王蓉琦　　// 151
10綫下物料設計　林猛　　// 162
看 · 設計
11 業務探索期，設計可以做些什麼　丁明宇　　// 172
12 設計師如何從0到1快速瞭解一個行業　王昆鵬　　// 180
13 敏捷設計研究　肖瑤　　// 196
14 設計十則　李玲　　// 205
15 像設計師一樣思考　湯靜靜、李慧　　// 218
玩 · 設計
16 講故事的力量　李涵、周曉雙　　// 226
17 移動搜索設計探索　李君、孟飛　　// 234
18 在移動支付設計中構建安全感　汪通　　// 253
19 一切都是為瞭打動你—産品中的情感化設計
宋曉婷、王蓉琦、芮琳　　// 266
後記　為事，以遣有涯之生　蔣黛煒　　// 281

前言/序言

　　在企業，設計為商業服務，因此設計和商業服務一樣，對象也是用戶。眾所周知，用戶體驗是一個係統性的問題，好的體驗不僅僅是一個界麵好看不好看，也不僅僅是動效是否酷炫，而是用戶使用服務整個階段的感受。因此，設計時一定不能重形忘因。
　　一個産品和服務能獲得成功，是因為它真正幫人們解決瞭某些問題。這聽上去很簡單、很基礎，但是在産品和設計的過程中很容易被忽視。這裏麵有兩個關鍵要素，一是用戶，二是場景。
　　在進行體驗設計以前，先想明白目標用戶是誰？要在什麼場景下解決這類用戶的什麼問題？不要用自我喜好和偏見去替代真實用戶需求，認為自己就是用戶，自己的習慣就是用戶的習慣。學會觀察和瞭解真實的用戶場景非常重要。
　　走齣辦公室，到地鐵站、超市、餐飲店、商場等真實的用戶場景中去看看，去觀察真實的使用場景和習慣，看他們怎麼使用我們的服務，如何完成産品的每個環節與步驟，然後繪製用戶體驗地圖。隻有理解和感知真實的需求場景纔能直達問題的根本，做齣解決問題的設計方案。
　　學設計的意識：在驗證産品的時候要保持一顆普通用戶的心，同時，方法要專業。我們時常會被經驗和物理邏輯所迷惑，忽略瞭常識和習慣。
　　好的東西都是簡單的，不僅符閤專業，也符閤直覺。簡單，就是可以用幾句話就能很快說清楚，並能讓目標用戶産生共鳴，而且學習成本低。如果達不到這樣的效果，那麼一定是設計方案齣瞭問題。
　　做設計的方式：體驗設計是一個係統性工程，因此閤作非常重要。不要隻站在設計師的角度去思考，如果隻是站在設計師的角度思考，將會束縛你的能力和想象力。
　　“工作中，你所麵臨的所有人和事都是你工作的一部分。”細想在你所服務和工作的環境裏，設計師可以扮演什麼樣的角色？如何幫助把事情做得更好？為瞭幫助業務和團隊成功，自己還可以做什麼？這樣的閤作意識有助於我們解決很多邊界問題，同時可以讓我們對解決體驗問題有更全局的把握。
　　而我們特彆容易犯的錯誤就是：在討論或者爭論一個問題的時候，很容易從對哪種方式體驗更好一些的爭論，變成誰對誰錯的爭論，進而使爭論演變成捍衛自己的所謂尊嚴而貶低他人的人格。我們應該從事情本身齣發，從用戶角度齣發，去考慮最好的用戶體驗，樂於接受他人的建議。討論本身並不是為瞭贏，而是獲得最佳結果。
　　看設計的演變：支付寶、餘額寶的橫空齣世，微信在移動IM領域快速發展，滴滴和快的、美團和點評之間的O2O戰爭，這一切都說明，近幾年中國移動互聯網發展飛快。
　　3年前很幸運能夠加入支付寶無綫設計團隊。這3年，也是支付寶飛速發展的3年，從一個移動支付工具成長到今天數億用戶的生活服務平颱，這是一個非常瞭不起的成績。3年裏，支付寶無綫設計團隊也在不斷壯大，這期間，我們的産品、設計策略也發生瞭很多變化。團隊的設計理念和方法越來越成熟，於是，我們想對這幾年來團隊在專業上的一些收獲和成果做一次總結，將我們的一些經驗分享給在無綫體驗設計行業奮鬥的年輕人，希望他們能通過我們的經驗分享能夠在成長的道路上少走彎路。
　　玩設計之初心：我們一直堅持“設計賦能商業”的原則，從場景和産品的角度去整體思考設計，思考怎樣為業務帶來一脈相承的設計價值。設計師們在各自的專業特點和對不同問題解決思路的基礎上進行經驗與專業沉澱。
　　本書的編排就是圍繞“學設計、做設計、看設計、玩設計”的思路進行串聯混排的。
　　成書的過程，特彆感謝我的老闆和夥伴們，有瞭你們的支持和鼓勵，團隊纔能在繁忙的工作中擠齣時間，剋難竟事。特彆感謝團隊中的蔣黛煒同學的無私盡責，還有齣版社同人，有你們的幫助和指導，我們纔能匯流成河。
　　需要說明的是，書中的很多觀點和産齣都源於團隊裏每一個設計師在工作實踐中的所思所得，故難免會有局限性，希望各位讀者諒解。書中如有不當之處還請各位同行、專傢提齣、斧正。
　　支付寶用戶體驗部（AUX）


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評分☆☆☆☆☆

剛開始看，覺得還可以。第一本之前看過，想買來著，這次趁著這個機會買下

評分☆☆☆☆☆

不錯，很好，很棒，完美。

評分☆☆☆☆☆

我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久，有買到很好的産品，也有買到比較坑的産品，如果我用這段話來評價，說明這款産品沒問題，至少85分

評分☆☆☆☆☆

買錯書瞭，不過理論知識用還是不錯的

評分☆☆☆☆☆

還不錯，適閤小朋友看看。書本質量還可以。

評分☆☆☆☆☆

還沒看內容，反正質量挺好的

評分☆☆☆☆☆

最喜歡在京東上麵買書瞭，感覺超級劃算，至此已經成為愛看書的好孩子瞭

評分☆☆☆☆☆

非常不錯，下次還會迴購

評分☆☆☆☆☆

網上宣傳的那一哈，但是還沒有看，看完瞭再來評價，希望越說越好，多做活動。

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