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編輯推薦

適讀人群 ：本書可供物業公司主管、各部門管理人員及一綫操作人員日常使用，也可供企業培訓師、谘詢師及大專院校相關專業師生閱讀參考。
1.本書以大量錶格、範本、條目形式，形象生動地闡述瞭以往枯燥的文本文案。
2.每章以“要點+流程+製度+錶格”的形式，深入解析物業公司管理所需技巧，使整個管理知識體係一目瞭然。
3.讀者可以結閤企業的實際情況隨時拿來修改、運用，形成企業個性化的文本。

內容簡介

《物業公司全程運作實用工具大全》一書，從市場拓展、物業項目管理處籌建、物業接管驗收、物業入夥、物業二次裝修、客戶服務、物業設備管理、物業環境管理、物業安全管理、物業服務分包管理、財務管理、人力資源管理、物業服務質量控製、物業公司風險防範14個方麵對物業管理全程運作中常用的管理工具進行瞭詳解，以期物業經營管理者從中找到更好的、更有效的管理方法。
每章以“要點+流程+製度+錶格+文案”的形式，深入解析物業公司全程運作所需技巧，使整個物業管理知識體係一目瞭然。讀者可以結閤自身企業的實際情況隨時拿來修改、運用，形成企業個性化的文本。
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作者簡介

張海雷，物業管理師、工程師。暨南大學物業管理專業畢業，深圳市政府采購評審專傢，深圳市建設工程交易中心物業管理評審專傢，長期從事物業服務工作，曾擔任深圳市物業管理市優考核專傢。現任深圳市福田物業發展有限公司發展規劃中心總經理。榮獲取深圳市首屆物業管理金管傢大賽中榮獲“金管傢”稱號；從1997年開始參與全國物業管理優質（示範）小區評比以及物業管理行業ISO9000標準貫標、認證及實施工作，從事過工業區、寫字樓、彆墅區的物業服務顧問工作，具有豐富的物業服務經驗（包括項目洽談、前期介入、操盤、顧問）、創優工作經驗，熟悉ISO9000、OSASH18000、ISO14000標準在物業服務行業中的運用，熟悉物業服務企業的整體運營。

目錄

第一章 市場拓展管理工具
物業管理企業是微利行業，要想盈利就必須走規模化經營之路，就要不斷地拓展市場。擴張是企業發展壯大的必經之路，一個企業隻有擁有瞭一定的市場份額和規模，纔能在激烈的市場競爭中獲勝，但也要防止盲目擴張。
002/　第一節　市場拓展管理要點
002/　要點1：物業市場拓展的主要方式
002/　要點2：做好企業市場定位、調整項目結構
003/　要點3：密切關注市場發展狀況
003/　要點4：重視招投標工作
004/　要點5：提高全體員工的市場營銷理念
004/　第二節　市場拓展管理製度
004/　製度1：市場拓展業務運作流程規範
006/　製度2：物業項目拓展控製程序
009/　製度3：物業項目調研、考察管理辦法
009/　製度4：物業服務品牌管理製度
010/　製度5：物業谘詢項目管理製度
012/　製度6：顧問文件處理規範
013/　製度7：物業項目承接方案
014/　製度8：物業項目投標程序規範
017/　製度9：物業租賃管理辦法
019/　製度10：閤同評審程序
020/　第三節　市場拓展管理錶格
020/　錶格1：物業管理項目調查錶
021/　錶格2：物業信息搜集錶
021/　錶格3：物業項目有效聯絡與洽談記錄錶
021/　錶格4：項目考察人員申請錶
022/　錶格5：物業管理項目招標公告信息登記錶
022/　錶格6：招標物業基本情況分析錶
023/　錶格7：招標物業條件分析錶
023/　錶格8：建設單位、物業産權人（含業主）、物業使用人分析錶
024/　錶格9：本公司××物業項目投標條件分析錶
025/　錶格10：××物業項目投標競爭對手分析錶
025/　錶格11：招標文件研讀備忘錄
026/　錶格12：招標物業項目實地考察記錄錶
026/　錶格13：標書評審記錄
027/　錶格14：全委項目閤同評審記錄
027/　錶格15：顧問項目閤同評審記錄
028/　錶格16：對外經濟閤同會簽單
029/　錶格17：簽約項目工作交接函（全委項目發展商）
029/　錶格18：簽約項目工作交接函（顧問項目發展商）
030/　錶格19：簽約項目資料移交記錄
030/　錶格20：簽約項目資料移交存檔記錄
031/　錶格21：項目跟蹤調研錶
031/　錶格22：項目顧問建議函
032/　錶格23：顧問文件簽收錶
032/　錶格24：物業管理項目交接記錄
032/　錶格25：物業租賃客戶檔案登記錶
033/　錶格26：物業租賃信息登記錶
033/　錶格27：租賃物業房産交接驗收單
034/　錶格28：退租物業房産交接驗收單
034/　錶格29：市場拓展月工作總結
035/　學習總結
第二章 物業項目管理處籌建管理工具
物業管理處是物業項目的現場辦事機構，物業項目經理則是這一機構的直接責任人。物業管理處的籌建工作做得好不好，直接關係到以後的驗收接管、入夥裝修及常規服務期的工作。
037/　第一節　物業項目管理處籌建管理要點
037/　要點1：確保物業管理用房符閤法律規定
037/　要點2：配備好物業管理用具
037/　要點3：確定管理處的組織架構
038/　要點4：物業管理處的人員配置與培訓
041/　要點5：管理製度的設計
041/　要點6：建立管理處運作機製
043/　要點7：製訂管理處入駐後的工作計劃
043/　第二節　物業項目管理處籌建管理製度
043/　製度1：物業項目管理處籌建工作指引
048/　製度2：項目物業管理處成立至房屋交付使用工作指引
049/　第三節　物業項目管理處籌建管理錶格
049/　錶格1：管理處主要組成人員資審錶
049/　錶格2：管理處物資清單
050/　錶格3：管理處全體員工入駐後崗前培訓計劃錶
050/　錶格4：管理處進駐後工作計劃錶
051/　學習總結
第三章 物業接管驗收管理工具
物業的接管驗收是直接關係到今後物業管理工作能否正常開展的重要環節。物業公司通過接管驗收，即由對物業的前期管理轉入到對物業的實體管理之中。因此，為確保今後物業管理工作能順利開展，物業公司必須對工程進行認真驗收，以分清工程缺陷的整改責任，及時為業主追討應得的補償，避免業主不必要的負擔。
053/　第一節　接管驗收工作要點
053/　要點1：成立接管驗收小組
053/　要點2：審核並確認接管驗收
053/　要點3：編寫接管驗收方案
054/　要點4：確定驗收標準
054/　要點5：對驗收人員進行培訓
054/　要點6：準備好相應的驗收錶格
055/　要點7：驗收工具與物資要準備充分
055/　要點8：驗收前宜召開接管驗收會議
056/　要點9：進行資料的交接驗收
056/　要點10：對房屋實體進行驗收
057/　要點11：處理接管驗收的遺留問題
058/　要點12：明確交接驗收後的物業保修責任
059/　要點13：辦理交接手續
059/　要點14：驗收後入住前的設施成品保護
060/　第二節　接管驗收管理製度
060/　製度1：××花園接管驗收方案
063/　製度2：物業接管驗收整體計劃
064/　製度3：驗收後設施成品保護方案
065/　製度4：物業細部檢查管理作業指引
066/　製度5：××住宅物業接管驗收標準和要求
074/　第三節　接管驗收管理錶格
074/　錶格1：項目驗收小組分工錶
075/　錶格2：物業預驗收記錄
075/　錶格3：物業項目驗收交接錶
076/　錶格4：物業項目綜閤驗收交接記錄
077/　錶格5：物業項目移交清單
077/　錶格6：接管驗收邀請函
078/　錶格7：新建房屋交接責任書
078/　錶格8：新建房屋一覽錶
079/　錶格9：新建房屋具備接管驗收條件審核單
080/　錶格10：工程驗收通知
080/　錶格11：新建房屋驗收錶
081/　錶格12：小區公共設施及道路設施驗收單
082/　錶格13：小區公共綠化驗收單
082/　錶格14∶驗收通過證明
083/　錶格15：接管驗收遺留問題統計錶
083/　錶格16：工程質量問題處理通知單
083/　錶格17：接管通知
084/　錶格18：物業資料驗收移交錶
085/　錶格19：房屋及公用設施等移交驗收交接錶
086/　錶格20：工程質量保修責任書
087/　學習總結

前言/序言

中國的物業管理市場已經日漸成熟，物業管理法規更加完善，政府監管物管行業也日趨規範；經過不斷的行業重組，物業管理企業實力增強，市場化行為更加理性規範；專業技術重組使得物業管理的專業技術服務基本實現瞭專業化和社會化；業主維權行為趨於理性，業主委員會的運行逐步規範並開始納入政府監管範圍。
物業管理企業是微利行業，要想盈利就必須走規模化經營之路，就要不斷拓展市場。擴張是企業發展壯大的必經之路，一個企業隻有擁有瞭一定的市場份額和規模，纔能在激烈的市場競爭中獲勝，但也要防止盲目的擴張。物業管理企業要想贏得市場、擴大市場份額，就必須先正確認識企業擴張，打好基礎，穩中求進。
物業管理行業門檻並不是太高，其一般業務也為人們所熟悉，但真正創辦、運作一傢物業管理公司，並真正能夠做得像模像樣，絕非僅僅做好護衛、清潔、綠化、維修工作那麼簡單。事實上，許多物業管理公司被業主解聘、與業主鬧得沸沸揚揚直至解體，說到底，還是由於更加深層、復雜且綜閤性的物業管理方麵的問題所緻。
因此，想在日漸成熟的物業管理市場中占有一席之地，使物業管理的各項工作有標準、有秩序、有效率地進行，就必須建立規範化的管理體係，設置一定的規則，規範物業管理的水平，通過規範化的運作、精細化的管理，再加上全體員工的努力，從而達到事半功倍的效果。
我們通過多年的管理經驗，並結閤物業公司內部資料，以及物業公司質量管理體係文件，參照《中華人民共和國物權法》《物業管理條例》《業主大會規程》《物業管理企業資質管理辦法》《普通住宅小區物業管理服務等級標準》《物業承接查驗辦法》等一係列新法律法規和文件，編寫瞭《物業公司全程運作實用工具大全》一書，從市場拓展、物業項目管理處籌建、物業接管驗收、物業入夥、物業二次裝修、客戶服務、物業設備管理、物業環境管理、物業安全管理、物業服務分包管理、財務管理、人力資源管理、物業服務質量控製、物業公司風險防範14個方麵，對物業管理全程運作中常用的管理工具進行瞭講述，以期物業經營管理者從中找到更好的、更有效的管理方法。讀者可以結閤所在物業公司的實際情況藉鑒使用，形成物業公司個性化的文本。
為瞭便於閱讀和查找資料，我們在每章前加瞭引言作為閱讀提示，同時提煉瞭本章的學習目標，通過錶格的形式把本章內容匯總齣來便於閱讀；每章結尾，設置學習總結的欄目，通過學習，讀者可以根據自己物業公司的特點、實際情況，對所學內容進行補充完善，學以緻用。
本書由張海雷主編，在編寫過程中，獲得瞭許多朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的有丁紅梅、王紅、王紀芳、王月英、王群國、王建偉、陳秀琴、陳運花、陳宇、劉建忠、劉俊、劉雪花、劉作良、劉奕、劉少文、劉雲嬌、李敏、李寜寜、張麗、張桂秀、張巧林、馬麗平、馮永華、杜小彥、鄭時勇、江長勇、羅玲、齊艷茹、趙艷榮、何春華、黃美、楊飛、邢艷、駱振中、楊華、符勝利、匡仲瀟、滕寶紅。在此對他們一並錶示感謝！
本書實操性、可讀性較強，文中提供瞭大量的範本、製度與錶單，讀者在使用本書的過程中，可根據本物業公司的實際情況和具體要求，做一些個性化的修改，以便於更切閤實際，但切不可照搬照用。由於時間倉促，加上編者水平有限，如有不妥之處，敬請指正！

編　者　
實用管理工具大全係列--物業公司全程運作實用工具大全 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

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