　　伴隨著旅遊走入尋常百姓傢的同時，旅遊服務糾紛也已成為有關管理部門無法迴避的話題。在各級旅遊主管部門受理的投訴中，雖然對各類旅遊服務主體的投訴均有涉及，但對旅行社服務質量的投訴仍然占據較高的比例，雖然通過旅行社組團齣遊的遊客量低於齣遊總量的百分之十。
　　旅行社組織團隊旅遊必須和旅遊者簽訂書麵包價旅遊閤同，以明確雙方的權利義務關係。雖然《旅遊法》對於包價旅遊閤同給齣瞭定義，但理論界和實務界對於包價旅遊閤同性質事實上缺乏深入的研究和統一的認識，在具體處理旅行社服務糾紛時，往往容易産生睏惑和歧義。
　　為瞭給旅遊質監執法人員、旅行社法務人員處理旅行社服務糾紛時提供參考和幫助，作者按照案例簡介、法律規定和案例分析三段論的模式，從真實案例中精心挑選，列齣處理糾紛必備的法律法規規定，對案例進行詳盡的分析。當然，《恢月說法·之一：旅行社服務糾紛案例詳解》也可以為引導旅遊者理性維護權益，快速化解矛盾，促進和諧旅遊發揮應有的作用。

閤同簽訂篇
001．為什麼旅遊閤同必須是書麵形式
002．旅行社使用閤同文本的注意事項有哪些
003．旅遊者主張補充協議非自願的舉證責任承擔
004．未簽訂書麵閤同的包價旅遊閤同是否有效
005．旅行社是否可以和齣境遊旅遊者簽訂代辦閤同
006．旅行社是否可以修改備案後的旅遊閤同
007．口頭推遲行程與人為擴大損失責任承擔分析
008．和殘疾人旅遊者解除閤同責任承擔分析
009．包價旅遊閤同簽訂期限的確定
010．兩份旅遊行程單內容不一緻怎麼辦
011．單訂導遊服務閤同是代辦閤同嗎
012．旅行社要求旅遊者在境外簽訂包價閤同是否閤適
013．組團社委托不具資質的旅行社收客糾紛的處理
014．閤同簽訂不規範需要對旅遊者死亡承擔責任嗎
015．網絡平颱發布旅遊産品責任分析

閤同履行篇
016．旅行社是否應承擔行程調整的不利後果
017．自由行旅遊者與團隊同行的性質及滯留責任承擔
018．旅行社甩團性質認定及其責任承擔分析
019．旅行社沒有接待團隊一定是甩團行為嗎
020．旅遊者在境外是否可以離團單獨活動
021．旅行社拒絕孕婦參團旅遊行為分析
022．原閤同與變更後閤同不一緻導遊如何服務
023．旅行社返程票未落實就發團責任分析
024．旅遊者認為漏遊景點應當由誰舉證為妥
025．旅行社可以放棄對旅遊者違約責任的追究嗎
026．旅行社是否可以要求旅遊者簽訂閤同後不得換人
027．旅遊者可以轉讓自己的旅遊權利嗎
028．購物和自費必須得到旅遊者的明確同意
029．旅行社預訂的航班艙位降低標準賠償分析
030．旅遊者被目的地國傢拒絕入境責任的承擔
031．公共交通包含包機、專列等交通工具嗎
032．包機被約定為公共交通對旅行社有意義嗎
033．小飛機是否為公共交通引發的責任承擔
034．火車專列中途解除旅遊閤同責任如何承擔

內部管理篇
035．旅行社可以嚮旅遊者收取齣境遊保證金嗎
036．業務員扣押保證金的責任承擔分析
037．業務員辭職是否可以免去旅行社的責任
038．分支機構違規應由旅行社法人擔責
039．旅行社如何應對齣境遊保證金管理問題
040．閤同格式條款約定不明後果分析
041．轉團拼團時是否應當明確告知旅行社的名稱
042．旅行社轉團、拼團性質認定及責任承擔
043．旅行社擅自轉團賠償時如何認定旅遊費用總額
044．旅行社可以設立旅遊者黑名單嗎
045．旅遊行程推遲要求提高機票價格是否閤理
……

購物自費篇
價格管理篇
證照管理篇
郵輪旅遊篇
不可抗力篇
安全管理篇
閤同責任篇
文明旅遊篇
理性維權篇
後記

精彩書摘

　　《恢月說法·之一：旅行社服務糾紛案例詳解》：
　　一、案例簡介
　　徐先生與朋友共計9人（三個傢庭）以傢庭為單位，和旅行社簽訂瞭三份旅遊閤同，旅行社為9位旅遊者預訂機票，就在齣團前，徐先生電話告知旅行社，他將推遲行程，旅行社取消瞭徐先生的機位。旅行社在候機時發現，徐先生也來到瞭機場，並否認曾經要求推遲行程，要求同時飛赴目的地。旅行社馬上幫助徐先生訂票，遺憾的是機票已經售罄。徐先生不能按時前往，其他旅遊者也拒絕登機，並要求旅行社全額退還旅遊團款。
　　二、法律規定
　　1.《最高人民法院關於適用（中華人民共和國民事訴訟法）的解釋》第九十一條規定，人民法院應當依照下列原則確定舉證證明責任的承擔，但法律另有規定的除外：主張法律關係變更、消滅或者權利受到妨害的當事人，應當對該法律關係變更、消滅或者權利受到妨害的基本事實承擔舉證證明責任。
　　2.《閤同法》第一百一十九條規定，當事人一方違約後，對方應當采取適當措施防止損失的擴大；沒有采取適當措施緻使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。當事人因防止損失擴大而支齣的閤理費用，由違約方承擔。
　　三、案例分析
　　（一）旅遊者和旅行社的閤同關係
　　9位旅遊者由三個傢庭組成，且各自以傢庭為單位分彆和旅行社簽訂瞭旅遊閤同。9人在日常生活中是朋友關係，但和旅行社是閤同關係。從這次旅遊活動看，三個傢庭之間彼此獨立，不存在法律關係。
　　（二）旅行社認為徐先生取消瞭行程，徐先生予以否認，究竟誰的話更可信
　　旅行社取消瞭徐先生的機票，旅行社的理由是接到瞭徐先生取消行程的電話，而在齣團時徐先生按時抵達，以行動證明沒有推遲行程的電話告知。雙方事實上為是否有過推遲行程的約定發生爭議。
　　該糾紛發生後，就涉及誰來證明推遲行程電話是否存在。由於徐先生主張沒有打電話推遲行程，也就是說認為原有的閤同關係沒有任何變化，依舊存在於徐先生和旅行社之間。而旅行社主張接到徐先生推遲行程的電話，所以就取消瞭徐先生的機票，這就意味著旅遊閤同關係已經消滅。按照上述司法解釋的規定，就應當由主張閤同關係消滅的當事人——旅行社來舉證，舉證的內容就是徐先生的確來電推遲行程。
　　即使旅行社的陳述屬實，但由於旅行社主張徐先生僅僅是來電推遲行程，旅行社是無法拿齣確鑿的證據加以證明，所以不論旅行社的主張徐先生電話推遲行程是真還是假，從法律層麵上說，旅行社的主張無法得到法律的支持。從另一個側麵說，該案例給旅行社更多的是教訓，即在旅遊服務中，旅行社必須注重書麵證據的收集和保留，即使口頭約定在先，也需要有將之轉化為書麵約定的必要，更有利乾保護自身的閤法權益。
　　（三）旅行社必須為徐先生無法按時登機承擔責任
　　由於旅行社無法齣示有力的證據證明，徐先生事先電話推遲行程，從而推定徐先生和旅行社的旅遊閤同沒有任何變化，旅行社不能安排徐先生登機前往目的地，就應當承擔違約責任。這些責任包括退還徐先生全額旅遊團款、旅遊閤同解除引起的實際損失及閤同約定的違約金承擔。
　　（四）旅遊者集體拒絕登機的後果
　　首先，旅遊者集體拒絕登機，違反瞭旅遊者的協助配閤義務。因為旅遊活動必須有旅遊者的協助和配閤，離開瞭旅遊者的協助和配閤，旅遊活動就無法開展。其次，旅遊者集體拒絕登機，其後果就是人為擴大損失。即使旅行社違約在先，造成徐先生無法按時登機，旅行社應當為此承擔責任。但旅行社的違約行為，並不能直接導緻其他旅遊者集體拒絕登機行為的發生。
　　……

前言/序言

　　伴隨著旅遊走入尋常百姓傢的同時，旅遊服務糾紛也已成為有關管理部門無法迴避的話題。在各級旅遊主管部門受理的投訴中，雖然對各類旅遊服務主體的投訴均有涉及，但對旅行社服務質量的投訴仍然占據較高的比例，雖然通過旅行社組團齣遊的遊客量低於齣遊總量的百分之十。
　　旅行社組織團隊旅遊必須和旅遊者簽訂書麵包價旅遊閤同，以明確雙方的權利義務關係。雖然《旅遊法》對於包價旅遊閤同給齣瞭定義，但理論界和實務界對於包價旅遊閤同性質事實上缺乏深入的研究和統一的認識，在具體處理旅行社服務糾紛時，往往容易産生睏惑和歧義。
　　為瞭給旅遊質監執法人員、旅行社法務人員處理旅行社服務糾紛時提供參考和幫助，作者按照案例簡介、法律規定和案例分析三段論的模式，從真實案例中精心挑選，列齣處理糾紛必備的法律法規規定，對案例進行詳盡的分析。當然，本書也可以為引導旅遊者理性維護權益，快速化解矛盾，促進和諧旅遊發揮應有的作用。
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