産品特色

編輯推薦

v 很多時候，我們不是不努力，隻是沒找到正確的努力方法！

v 40條社交小技巧，徹底告彆人際交往中的無力感，成為高段位的溝通者！

v 讀完這本書隻是一個開始，把這本書運用到實際生活中纔會擁有真正的改變！

v 如果你即將踏入社會，這本書將在短時間擴展有效人脈！

v 如果你睏於職場競爭，這本書會讓你成為人群中的焦點！

內容簡介

《彆讓成功毀在無效社交上》旨在幫助你成為一個高效溝通者，更好地處理生活和工作中的各種問題。你頻繁參加社交活動，卻沒有多少有效人脈？四處拜訪客戶，業績卻沒有提升？工作中和生活中遇到的許多問題都與溝通有關，而溝通是有技巧和秘訣的，隻要你掌握哪怕一個技巧，你離成功就更進一步！

《彆讓成功毀在無效社交上》從更高的角度處理交往中遇到的各種情況和問題，避免無效社交，更好地駕馭各種人際交往的技巧，走上成功之路。

作者簡介

時辰 知名大學畢業，輔修心理學專業，參加過各種大型活動，在社交領域有自己的見解和領悟。喜歡文字，喜歡思考，長期緻力於心理研究，著述和譯作頗多。

目錄

第一章 四分鍾成為溝通高手，實現有效社交

第一節 讓人難以忘懷的第一印象 / 002

第二節 熱情是吸引對方的秘密武器 / 005

第三節 成功溝通需要良好的開端 / 012

第四節 與人交往需要有分寸感 / 019

第五節 大膽展現自己zui突齣的個性 / 021

第二章 互聯網時代更應該放棄無效社交

第一節 有效的電話溝通會讓你事倍功半 / 030

第二節 不容忽視的網絡交流 / 032

第三節 郵件是無聲的語言 / 039

第三章 實現有效社交的四大法則

第一節 印象整飾法則 / 050

第二節 暗示效應法則 / 055

第三節 察言觀色法則 / 058

第四節 7±2法則 / 067

第四章 幽默是成功社交的催化劑

第一節 把幽默當成一種素養 / 074

第二節 談吐幽默的實用技巧 / 077

第三節 幽默幫你度過社交挫摺 / 087

第四節 開玩笑也需要把握分寸 / 098

第五節 如何變得幽默 / 103

第五章 重視細節纔能成功社交

第一節 學會尊重對方 / 108

第二節 謙虛纔能成大事 / 110

第三節 戰勝害羞心理 / 114

第四節 記住對方的名字 / 120

第五節 拉近彼此的心理距離 / 124

第六節 凸顯自身特色 / 128

第六章 社交中zui容易被忽視的七個技巧

第一節 冷熱水效應——抓住彆人心裏的那杆秤 / 138

第二節 贊美效應——不要吝嗇你的漂亮話 / 142

第三節 紫格尼剋效應——你就是未畫完的圓 / 147

第四節 移情效應——換位思考的力量 / 151

第五節 謊言也是美——善意的謊言 / 154

第六節 你心裏有一個閥門——善於調節自己的心理 / 157

第七節 我不是阿Q——自嘲的方式也很好 / 161

第七章 彆讓成功毀在無效社交上

第一節 批評彆人的人不受歡迎 / 168

第二節 彆攪瞭他人的興緻 / 173

第三節 不知所終容易引起反感 / 176

第四節 要敢於說真話 / 178

第五節 成熟並不是世故 / 182

第六節 你隻是固執，不是堅持 / 187

第八章 高效社交的重要方式

第一節 工作社交是zui重要的社交之一 / 192

第二節 如何成功推銷自己 / 200

第三節 順利演講，吸引他人 / 205

第四節 快速說服他人纔能高效社交 / 209 /

精彩書摘

郵件是無聲的語言

一、電子郵件

隨著網絡的發展，電子郵件可以幫助我們增加交流的途徑。電子郵件被稱為“技術鴿子”。它無處不在，無論人們是近在咫尺，還是遠隔韆裏，電子郵件都將成為商務交流的標準方式。無論是共享信息，進行雇員調查，探究事物的可能性，還是討論彆人的觀點，電子郵件已經成為最主要的團隊交流方式。

二、電子郵件交流

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確認傳送訊息的對象，並將CC人數降至最低(CC全名為CarbonCopy，中文譯為副本轉送，即抄送）。

（1）傳送電子訊息之前，須確認收信對象是否正確，以免造成不必要的睏擾。

若要將信函復本同時轉送相關人員以供參考時，可善用CC的功能，但要將人數降至最低，否則，傳送與復本轉送的用途將混淆不清，也會製造一大堆不必要的垃圾。

（2）“廣播”功能是電子郵件係統最具威力的功能之一。使用者隻須將其問題或意見傳送至特定網絡廣場或群體，不用幾分鍾，即可獲得許多在綫朋友的迴復。然而問題在於：一個人的問題或建議是否會成為另一個人的垃圾郵件，甚或無心地觸怒他人?因此，當使用者有“廣播”需求時，務必在傳送齣信件前小心地檢查其廣播的清單。

2�弊⒁庾�寫的信件內容。

（1）切記收信對象是一個人，而不是一颱機器。

因為電子訊息的互動是通過計算機網絡産生的，使用者經常會不自覺地忘記與自己真正互動的是遠程的人。許多情緒激動的字眼也因此不經意地隨手送齣，導緻傷到對方甚至引起衝突。記住：寫電子郵件，實際上和你寫一封信是完全一樣的，隻是差彆在傳遞的方式不同罷瞭。

（2）電子信件標題要明確且具描述性。

電子郵件一定要注明標題，因為有許多網絡使用者是以標題來決定是否繼續詳讀信件的內容。此外，郵件標題應盡量寫得具有描述性，或是寫與內容相關的主旨大意，讓人一望即知，以便對方快速瞭解與記憶。

（3）信件內容應簡明扼要。

在綫溝通講求時效，經常上網的人多具有不耐等候的特性，所以電子郵件的內容應力求簡明扼要，並求溝通效益。一般信件所用的起頭語、客套語、祝賀詞等，在在綫溝通時都可以省略。盡量掌握一個訊息、一個主題的原則。

（4）考慮他人計算機的容量。

上綫溝通的網友所擁有的係統與硬件不盡相同，這其中還有人仍在使用傳統的終端機和陳舊的電子郵件係統(如係統無法自動斷行)。為確保對方能讀到自己發齣的訊息，撰寫郵件時應特彆注意傳送對象，考慮其是否有係統的限製。以一般的英文信件撰寫而言，一行最好不要超過80個字母，並以Enter鍵結束每一行文字。

（5）瞭解傳送齣去的訊息將潛在永久留存。

盡管信件有一定的郵寄對象，但經過網絡傳輸，也許郵寄齣去的信件將會永久被存於某處私人檔案或轉印成文件到處流通。因此，在送齣電子郵件時應謹慎地評閱所撰寫的字句，以免他日落下笑柄。

（6）理清建議或意見。

若要錶達對某一事情的看法，可先簡要地描述事情緣起，再陳述自己的意見；若是想引發行動，則應針對事情可能的發展提齣看法與建議。有時因訊息太過簡短或錶達不夠清楚，收信對象可能會不清楚發信者陳述的到底是建議還是意見，從而造成不必要的誤解或行動。

（7）避免使用太多標點符號。

我們經常會看到一些電子信件中夾雜瞭許多標點符號，特彆是驚嘆號。若真要強調事情，應該在用詞遣字上特彆強調，而不應使用太多不必要的標點符號。

（8）小心幽默的使用。

在缺乏聲調的抑揚頓挫、臉部錶情與肢體語言的電子郵件中，應特彆注意幽默的被誤解與扭麯。若想展現幽默或特定情緒，發信者必須寫明或使用“情緒符號”(如“：)”代錶笑臉、高興)。無論所開的玩笑是多麼明顯，最好加注以提醒收信者真正的意思。

（9）切勿講一些不會在公眾場所對他人講的話。

在發信之前問問自己，你會在公眾場所中麵對麵地對他人講這些話嗎?如果答案是否定的，請再重讀重寫，或重新思考到底要不要發齣這麼一份訊息。

（10）特定郵件中加上密碼。

有些特定的郵件內容會觸犯他人，為避免不必要的紛爭，可考慮在這些郵件上加密。密碼學是一門極為專業的學問，在一般的電子郵件中是不會被應用的。想要知道更多跟密碼有關的訊息，許多網絡係統均設計有特殊加密和解密的功能，隻要詳詢網絡即可獲知。

（11）勿於學術網絡上從事商業行為。

一般學術網絡是禁止商業行為的，請不要任意違反此共識。當然，張貼營利廣告也是不受歡迎的，而這些附有營利性質的廣告包括：産品促銷、自我業務推廣、在特定群體中散播營利消息，以及提供迅速緻富的方法等等。

3�毖�成良好傳送習慣。

（1）注明送信者及其身份。

除非是熟識的人，否則收信人一般無法從賬號解讀齣發信人到底是誰，因此標明發信人的身份是電子郵件溝通的基本禮節。有許多人將自己的身份設計成一個附著檔案，每當發信齣去時，此檔案也將自動地貼附在該訊息後麵。我們希望針對“身份設計”強調兩點注意事項：首先是“身份設計”應充分代錶發信者自己，無論是引用文學名作詞句或以圖繪錶示，都必須真實且充分地反映自己。有些人的身份設計為：＊＊&%^$&(^)@C�盰>Liang，讀來不免讓人感覺他或許是一個“精神錯亂”的人；其次是切勿過度裝飾自己的“身份設計”，例如引用名作太多或圖繪太華麗等等，均會妨礙電子郵件的正常溝通效益。

（2）遵守一般法律規定。

進行網際溝通時，一般日常生活中的行為準則亦須遵守。因通過計算機係統，要擷取、復製或篡改他人作品是相當容易的，因此在網際空間中對於版權的尊重是非常重要的。凡是引用或改編他人文字或圖繪作品時，須要對原作者與原作品的齣處詳加注明，以示尊重。

（3）勿任意或無心地浪費頻寬。

傳送冗長文字與大型圖繪均會占用大量的頻寬，造成網絡塞車。為避免浪費網際空間使用者的寶貴時間，應謹慎考慮傳送訊息容量的大小。

（4）小心附件功能的使用。

在若乾電子郵件係統中，由於附件功能的缺乏或不成熟，會造成使用者無法順利閱讀文件。使用者也經常會因對附件功能的不熟悉而誤刪郵件，因此，如果附件內容不長時，請直接撰寫於信件中。若一定要使用附件功能，也須注明附件的大緻內容及撰寫軟件，例如：“本信具體內容見附件，撰寫軟件為Word 12��0 for Windows。”

（5）勿重復傳送同一訊息。

勿一再傳送相同的訊息給相同的對象，這不僅會使網絡超載而降低傳輸速率，同時也占用他人的信箱容積。此外，傳送電子信件時也須注意，不要分彆發送相同的訊息給多個組群，因為有不少網絡使用者同時隸屬於幾個不同的電子郵件組群，如此一傳送，這些使用者勢必會重復收到相同的訊息。若要傳送郵件給多個組群，請一次傳送完畢。

（6）定期檢查計算機係統的時間與日期之自動標示。

電子郵件傳送時會以所用計算機的設定日期與時刻來標示信件發送的時間，為避免不必要的誤會發生，使用者須定期檢查計算機係統時間與日期設定是否正確。

三、迴復電子郵件的禮儀與規範

（1）情緒高漲時避免立即迴復訊息。

人們習慣於麵對麵的口語傳播，臉部錶情與身體語言都會輔助溝通的效益。然而，使用電子郵件溝通卻缺乏這些看得到或聽得到的輔助，極易造成誤解。有很多字句在日常口語溝通時並不會冒犯他人，例如有人以三字經作為見麵時打招呼的口頭禪，但若將其寫入郵件傳送給不明事理的人，恐怕將引起不可預期的紛爭。當來信引發個人情緒高漲時，此時應等心情平靜後再看一遍，恢復正常理智時，解讀信件內容的方式或許全然不同。

（2）謹慎處理惡意中傷的郵件。

在網際空間中，惡意中傷或會引起爭端的郵件通常被稱為“Flames”。對於Flames的處理要非常謹慎，以避免中計而造成連鎖反應的汙衊行為。應付Flames最好的方法為：忽視它！

（3）閱讀信件時應設法理清建議與意見。

如同撰寫傳送郵件時須注意理清建議與意見一般，閱讀他人郵寄來的信件也須注意這項原則。詳細辨明來信到底隻是錶達看法、反映需求還是提齣方案、鼓吹行動。如此，纔能適當地迴復來信。

（4）避免非相關主題性的言語。

網際空間具有八卦傳播與閑聊的特性，切勿讓自己無心的言論變成他人嘲弄或攻擊的話題。因此，迴復他人建議與意見時，必須扣緊主題，並提齣相關的實證予以說明，盡量避免非相關主題的言論涉入迴復信函的內容中。此外，要迴復他人信件時，請使用“Reply”（迴復）的功能，不要另起標題而造成對方的混淆。

（5）將同一主題的所有後續意見閱讀完畢，再迴復自己的意見。

在迴復某一特定信函之前，請先閱讀所有已迴復該信的內容，也許你原定的迴復內容已有十個人講過相同的意見。若真如此，隻須輕描淡寫地錶達即可，無須重復大傢已覺厭煩的意見。在網際空間中，長篇大論往往不會引發他人閱讀的興趣，反而是那些精簡有力的言論會吸引群眾。

（6）確認將要迴復的對象是誰。

在網際空間中進行公眾事務的討論時，請再三思考迴復的對象到底是誰?有必要將自己的意見廣播嗎？或許，隻須迴復意見給發信者，並加注說明：如果你覺得有必要將這個意見廣播給大傢，敬請傳送無妨！署名代錶著迴復者對其言論負責的態度，也讓迴復者因其精闢的言論而獲得贊譽。

（7）切勿在未經同意前，將他人信函轉送給第三者。

若要把他人的來函轉送給第三者，須先徵詢來信者的同意，否則就犯瞭網絡禮儀的大忌！對來信者而言，郵件內容是針對收信者所撰寫的私人信函，不見得適閤他人閱讀。

（8）考慮替代性的溝通渠道。

迴復電子信件前，再思考一下：為何不拿起電話與對方聊聊或約個時間當麵簽復？彆忘瞭，電子郵件的溝通缺乏太多人類熟悉的溝通輔助(如錶情、肢體語言等)。見麵三分情，即使是使用電話，狀況也會完全不一樣的，更何況目前太多的人都是以非自己母語的英文進行電子郵件溝通，誤解與糾紛自然在所難免。最後，要提醒所有人，當你們成為優秀的公民時，韆萬要遵守互聯網的禮儀，不要認為在計算機的世界裏，沒有人可以看見你，就可以為所欲為。

四、搞清楚CC（抄送），BCC（加密抄送），FW（轉發），收件人

如果你的直接主管是喜歡事必躬親的，或者這件事你需要領導支持，一定要去CC（抄送），不然你做瞭很多事情，領導不知道，你就是齣瞭事也沒人挺你。就算領導沒時間看也沒關係，彆的收件人看到也是一樣的效果。他如果不給你麵子就等於不給你老闆麵子。

BCC（加密抄送），員工可以放在加密抄送欄。舉例來說，你需要彆的部門做一件事，你要寫郵件給這個部門的經理，為瞭得到老闆支持，你又必須抄送你的老闆，但這件事最終執行得怎麼樣，需要你的員工去跟進。很多人會犯的錯誤就是把員工也放在抄送欄，想想看，員工和領導放一起多麼的不恰當，這時候加密抄送就奏效瞭。再口頭囑咐一句，員工就能瞭解事情的前因後果去幫你跟進。

多說一句，永遠彆高估你員工的智慧，所以該做什麼，什麼時候要做好一定要交代清楚，彆指望員工能在幾件事情之中清楚地知道要先做哪件；還有，同一件事情要是給兩個及以上的員工一起做，一定要分清楚誰做什麼，彆指望員工能自我協調，否則很可能“三個和尚沒水吃”。

FW（轉發），身為一個領導，用得最多的就是轉發。每天很多事情，分輕重緩急，很多簡單的事情直接可以轉發給你的員工去處理。轉發後加個批示“×××， （請處理）”， 簡單明瞭。

有些事情你無法決定，或者說超齣你的權限，也需要轉發給領導，請求領導批示。還有一些不需要批示，隻是給領導一個信息。最忌諱的不是什麼都不寫的原文轉發，而是僅僅寫個FYI（for your information，僅供參考），領導不是你的員工，FYI的語勢卻是平等的或者是從上到下的。

五、關於迴復

禮貌上講，郵件中涉及的人都需要迴復在相應的位置，並且包含原文。隻迴復一個人是極度不禮貌的。

六、關於已讀迴執

要求對方給已讀迴執，通常是鑒於以下兩個功能：

1�蹦諶鶯苤匾�的郵件，需要知道對方是否讀過。如果是需要在限定的時間內讀，用郵件的優先級功能即可，這是另一個問題瞭。

2�筆歉鋈四康模�看收件人究竟打開過沒有。

每個郵件係統的設置並不一樣，有的郵件係統是收件人一旦打開會自動發送已讀迴執的，且沒有任何記錄可查（在已發送郵件裏麵是不會齣現的），但也有的係統是詢問後根據你的選擇發送的，已發郵件有跡可查。如果是前者自動發送，那麼你可以實現功能一及二；如果是後者，那麼很抱歉，你可能什麼都無法實現。收件人完全可以讀過以後選擇不發送已讀迴執。

最近的實踐錶明，即使是自動發送已讀迴執，如果收件人刻意避免，還是可以操作的，在預覽狀態下看完郵件，根本就不需要打開，隻要不雙擊打開，就不會自動發送已讀迴執。

七、關於優先級

加瞭感嘆號的紅色郵件總會引起閱讀者的重視，但是發這樣的郵件一定要看是否必要。所謂重要，需要發件人很好地判斷。

八、給上級寫郵件如何做到良好的交流效果

1�被惚üぷ鰲�

總結自己乾瞭些什麼、做瞭多少和彆人覺得你做瞭多少很多時候不能畫等號，而很遺憾的現狀是——評價一個人的績效取決於後者。郵件正文需要提綱挈領，如果你一定要把自己做的事情詳細闡述，請在附件裏寫。要知道領導的時間遠比你的寶貴。　

2�鼻肭笈�示。

寫清楚什麼事，如果領導完全不知道的事，還需要補充背景資料，切忌自以為領導什麼都知道。很重要的一條是不要自作聰明加上許多自己的分析，要知道領導不會比你笨，至少不要錶現齣來。更重要的一條是不要隻提齣問題不提齣解決方案。這個需要一點技巧，匯報瞭一個問題，然後委婉地說自己的看法，最後的決定卻是領導的。懂得解決問題的纔是領導，隻會反映問題的不過是職員而已。

當然前因後果實在太復雜的話，還是帶上相關資料麵對麵匯報更節約時間。時刻記住當一封郵件需要的閱讀時間超過10分鍾，電話或者麵談會是更經濟的選擇。筆者曾經遇到過一個特彆擅長寫郵件的女同事，洋洋灑灑每次前因後果一大堆，10分鍾都看不完。她的郵件顯然是任何一個人看到就會皺眉的。　

3�弊�發資料。

可能你作瞭什麼報告，領導忽然需要調用，你發過去，最重要的就是寫清楚主題。如果要諂媚一點，還可以打印好拿過去方便領導看。但電子版發過去會更好。

所謂細節決定成敗，這些都是細節，卻也可以是一個人良好的職業習慣。