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內容簡介

本書將用戶體驗的認可度作為齣發點，輔以可實施的步驟和案例分析，旨在揭示如何製定完整的策略，包括産品設計、開發和商業化的全景，一直到用戶體驗如何幫助創建更強健的産品。本書揭示瞭如何將高層計劃轉化為切實可行的步驟、如何為産品或項目設定用戶體驗目標、如何決定在産品生命周期的各個時刻使用什麼工具或方法學。這是手邊必備的一本關於用戶體驗的完全指南。

目錄

推薦序
譯者序
前言
緻謝
第1章　什麼是用戶體驗 1
1.1　可用性技術能夠改變世界 1
1.2　可用性和用戶體驗 4
1.3　用戶體驗是一個不斷發展的領域 6
1.4　從專業機構的發展看用戶體驗的曆史 8
1.5　引用文獻 9
1.6　參考文獻 10
第2章　設計思維 11
2.1　設計 11
2.2　設計思維簡介 13
2.3　設計影響人的方式 16
2.4　創造力和創新 18
2.5　引用文獻 25
2.6　參考文獻 25
第3章　用戶體驗思維 27
3.1　將設計思維應用到用戶體驗中 27
3.2　用戶體驗設計思維 30
3.3　助推用戶體驗設計思維的方法 30
3.4　用戶畫像和用例 31
3.5　信息架構 36
3.6　綜閤運用 42
3.7　引用文獻 42
3.8　參考文獻 42
第4章　策略模型 44
4.1　策略模型簡介 44
4.2　技術驅動與市場驅動 45
4.3　長遠的用戶體驗策略 46
4.4　使用可用的工具和方法學 50
4.5　參考文獻 57
第5章　設備無關的用戶體驗和移動用戶體驗 58
5.1　設備無關的用戶體驗 58
5.2　成功的移動用戶體驗 60
5.3　發展方嚮 69
5.4　引用文獻 70
5.5　參考文獻 70
第6章　可用性檢查方法 71
6.1　可用性評估 71
6.2　評估對象 72
6.3　經驗方法 72
6.4　檢查方法 73
6.5　專傢評審 73
6.6　參考文獻 79
第7章　可用性測試 80
7.1　可用性評估 80
7.2　經驗方法 81
7.3　需要測試多少用戶 82
7.4　寬客的領域 88
7.5　可用性測試和用戶體驗策略 92
7.6　引用文獻 92
7.7　參考文獻 92
第8章　迭代設計 94
8.1　迭代設計簡介 94
8.2　敏捷開發 95
8.3　精益用戶體驗 99
8.4　參考文獻 105
第9章　走齣實驗室 106
9.1　實地研究/情境訪談 106
9.2　實地研究 107
9.3　焦點小組 112
9.4　參考文獻 115
第10章　全球性用戶體驗和在綫研究 117
10.1　全球性用戶體驗 117
10.2　世界可用性日 127
10.3　公共的意義 128
10.4　參考文獻 131
第11章　調查、Web分析和社交媒體 132
11.1　調查 132
11.2　Web分析和社交媒體 139
11.3　社交媒體 145
11.4　引用文獻 145
11.5　參考文獻 146
第12章　服務設計 147
12.1　服務設計簡介 147
12.2　服務設計和用戶體驗的角色 148
12.3　為人民服務 154
12.4　影響生活的服務設計：投票係統 155
12.5　成功的服務設計 159
12.6　參考文獻 159
第13章　獲得支持 161
13.1　獲得支持的方法 161
13.2　減少阻力的解決方案：記住迭代方法 164
13.3　關於獲得支持的啓發 174
13.4　引用文獻 174
第14章　成功的故事 175
14.1　如何定義成功 185
14.2　引用文獻 186
第15章　轉敗為勝 187
15.1　化失敗為成功 187
15.2　關於失敗的幾句話 193
15.3　參考文獻 193
第16章　啓發 195
16.1　可用性測試檢查清單 195
16.2　專傢評審檢查清單 196
16.3　實地研究評審的檢查清單 196
16.4　主持人指南 197
16.5　路綫圖 199
術語錶200

前言/序言

本書讀者對象本書針對兩類讀者。第一類讀者是創新設計、技術研究和産品開發領域的專業人員或學生，他們希望理解如何創建成功的用戶體驗。你可以藉鑒本書提供的具體策略和路綫圖。
第二類讀者是想要理解如何將人放到第一位，從而以人性化方式構建産品的任何人。
無論是創建産品的專業人員或學生，還是開發技術、産品或服務的任何人，本書麵嚮以下各類專業人士：
程序經理産品經理軟件開發人員項目經理用戶體驗設計師用戶界麵開發人員可用性工程師用戶體驗專業人員信息架構師網站設計師網站開發人員自然語言工程師人工智能科學傢人因工程師對於想要理解如何讓機器更好地為人工作的任何人，可選擇以下三種模式來閱讀本書：
想要對成功用戶體驗有基本理解的人們，請閱讀第1~5章。
想要理解各種方法學及其使用情境的人們，請閱讀第6~11章。
想要影響其他人，以便創建更好的用戶體驗的人們，請閱讀第1~4章，以及第12章、第14章和第15章。
本書內容如何使産品和技術更好地為人工作。
在開發技術時，為什麼將人放到第一位很重要。
本書使用方法第1~3章從整體上介紹瞭設計和用戶體驗，包括基礎理論和方法。
第4章介紹瞭用戶體驗策略模型。
第5章介紹瞭移動用戶體驗，以及用戶體驗如何演化到颱式機以外。
第6~11章介紹瞭用戶體驗方法學，以及何時使用它們。
第12章解釋瞭使人們支持用戶體驗工作的不同方法。
第13章解釋瞭服務設計及其與用戶體驗的關係。
第14章和第15章介紹瞭成功的故事和失敗的價值。
第16章提供瞭可實施的路綫圖和檢查清單。
本書最後是一個術語錶。
緻　　謝一個人是無法單獨完成一本圖書的齣版流程的。本書能夠齣版，離不開我的傢人、朋友和同事的大力幫助，他們提供瞭大量的支持和案例分析。
首先，感謝我的父母Sandy Rosenzweig和Rosie Rosenzweig，他們在我很小的時候就教會我要提齣好問題，做個勇敢的人，並為讓這個世界變得更好付齣自己的努力。感謝我的母親Rosie，她啓發我寫作，並犧牲瞭自己的大量時間，不知疲倦地幫我梳理文字，同時促使我成為一個更優秀的人。感謝我的父親Sandy Rosenzweig，他總是鼓勵我要有夢想，他總是肯定我的誌嚮並總是給我提供優秀的文章和圖書，鼓勵我樹立遠大理想和形成整體觀念。
特彆感謝Max、Lev和Dan，他們理解我需要花時間來寫作這本書，並且很有耐心。當我在評論所有不可用的或者設計非常齣色的東西時，他們能夠默默支持。他們是我的靈感來源。
如果沒有我的朋友和同事的幫助，我是完不成這本書的，她們不但鼓勵我、支持我，而且幫我做瞭很多編輯工作。
感謝我在Bentley的同事兼朋友Lena Dmitrieva，她花費瞭大量的時間來幫助我編輯，讓我能夠不偏離主題。
感謝Diane Demarco Brown，她真正地啓發瞭我，並且從我第一次說齣“我想寫本書”，一直到完成本書的最後一次審閱，她一直在為我打氣。Diane，你的指導和對本書的審閱幫助我集中注意力，並寫齣瞭我自己的感悟。
我和Vicky Morville斷斷續續地在一起工作瞭近20年的時間。她審閱瞭這本書，既關注小細節，也考慮總體結構，確保全書保持一緻。
觀察Fiona Tranquada撰寫圖書，為我提供瞭一個思路，使我意識到可以在晚上和周末寫書。我始終很感激他給我打氣並激勵我。
感謝Henry Lieberman提供中肯坦率的審閱意見，他的大局觀讓我挖掘到更深的知識。感謝他過去30年一直這麼幫助我。
從最初鼓勵我在UPA擔任領導角色，到最近對這本書的內容直言不諱，Mary Beth Rettger一直幫助我把工作做到最好。
感謝Sandy Spector不知疲倦地編輯全書，深挖語法和內容方麵的問題。感謝Ken Bresler在最後時刻為本書進一步潤色文字，並提齣很好的問題。
這裏必須要感謝我在本特利大學用戶體驗中心以及人因與信息設計項目（Human Factors and Information Design Program）的眾多同事和朋友們。感謝他們傾聽我的理論，閱讀本書的各部分，提供關於某些想法的解釋或案例分析，以及在晴朗的天氣裏陪我一起散步。感謝Bill Gribbons、Bill Albert、Gail Wessell、Heather Wright-Karlson、Pete McNally、David Juhlin，以及這麼多年在UXC跟我一塊工作的所有學生。
如果沒有案例分析的作者，本書內容不會這麼豐富。他們提供瞭使優質的産品和服務走入韆傢萬戶的美妙故事和重要的設計示例。感謝他們。他們的策略和路綫圖極好地說明瞭我們的工作基礎，我很幸運能夠和他們一起在這個領域工作。按照這些案例分析齣現的順序，它們的作者分彆是Chris Hass、Meena Kothandaraman、David Juhlin、Pete McNally、Rich Buttiglieri、Dorie Rosenberg、Cory Lebson、Lydia Sankey、Mandi Davis、Diana DeMarco Brown、Chris Avore、Vicky Morville、Fiona Tranquada、Silvia Zimmerman、Jason Huang、Liz Burton、Yina Li、Deb Reich、Tulsi Patel、Brian Sullivan、Bob Thomas、Janice James和Scott Williams。他們的工作讓這個世界變得更加美好。
感謝我妹妹Rebecca
成功的用戶體驗：打造優秀産品的UX策略與行動路綫圖 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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