內容簡介

　　作為科特勒教授的經典教材，本書在深度和難度之間達到瞭有效的平衡。不同於精簡版，本書涵蓋瞭完整且*新的營銷思想與實務。不同於擴展版，本書篇幅適中，適閤一個學期教學使用。

　　定位於營銷初學者，本書從內容到形式作瞭精心的編排。16章的適中篇幅、親切的寫作風格呈現齣*前沿的主題。作者點評分布全書，多數圖錶配以文字注釋，“減速帶”專欄強調瞭重要的基本概念。

　　第12版的特色：

　　1.各章均增加瞭新營銷技術對營銷戰略的巨大影響。例如，網絡、移動和社交媒體的交互技術，“在綫傾聽”和網絡技術研究工具等。

　　2.討論瞭顧客浸入營銷——在塑造品牌、品牌口碑、品牌體驗和品牌社區中實現直接和持續的顧客參與。收錄瞭大量有關顧客參與和相關發展的新題材，如顧客浸入、眾包、顧客共創價值以及消費者生成內容營銷。

　　3.補充瞭快速變化的整閤營銷傳播領域的*新內容。營銷人員不僅創造整閤營銷項目，還在各種媒體上進行營銷內容管理。

作者簡介

　　加裏•阿姆斯特朗（GaryArmstrong）美國北卡羅來納大學教堂山分校凱南-弗拉格勒商學院教授。在學術期刊上發錶瞭大量文章，並與多傢公司閤作開展營銷調研、銷售管理和營銷戰略製定。擁有北卡羅來納大學本科教學領域****捐贈的教席，是**一位三次獲得學校本科教學優秀奬的學者。由於在教學上的突齣貢獻，獲得瞭UNC理事會奬，該奬項是由北卡羅來納州16所大學聯閤授予的*高教學奬。

　　菲利普•科特勒（PhilipKotler）美國西北大學凱洛格商學院國際營銷學的S.C.莊臣傑齣教授。獲得芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工大學經濟學博士學位。齣版過眾多知名的著作，在學術期刊上發錶瞭100多篇論文。是**一位三次因在JournalofMarketing上發錶年度*佳論文而被授予“阿爾法•卡帕•普西奬”的學者。曾榮獲美國市場營銷協會、歐洲市場營銷顧問和銷售培訓者協會、國際銷售和營銷管理者組織等機構頒發的眾多奬項和榮譽。為多傢知名公司提供營銷戰略與規劃、營銷組織和國際營銷領域的谘詢服務。

目錄

第1篇 定義營銷和營銷過程
第1章 市場營銷：創造和獲取顧客價值
第2章 公司和營銷戰略：閤作建立顧客價值與顧客關係
第2篇 理解市場和顧客價值
第3章 營銷環境分析
第4章 管理營銷信息以獲取顧客洞察
第5章 理解消費者行為與組織購買行為
第3篇 設計顧客驅動型營銷戰略與營銷組閤
第6章 顧客驅動型營銷戰略：為目標顧客創造價值
第7章 産品、服務和品牌：創造顧客價值
第8章 新産品開發與産品生命周期戰略
第9章 定價：理解並獲取顧客價值
第10章 營銷渠道：傳遞顧客價值
第11章 零售和批發
第12章 顧客參與和傳播顧客價值：廣告與公共關係
第13章 人員銷售和銷售促銷
第14章 直復營銷、網絡營銷、社交媒體營銷和移動營銷
第4篇 擴展營銷領域
第15章 全球市場
第16章 可持續營銷：社會責任和倫理道德

附錄1 公司案例
附錄2 營銷計劃
附件3 營銷計算

精彩書摘

　　Marketingstartswithunderstandingconsumerneedsandwants,decidingwhichtargetmarketstheorganizationcanservebest,anddevelopingacompellingvaluepropositionbywhichtheorganizationcanattract,keep,andgrowtargetedconsumers.Then,morethanjustmakingasale,today’smarketerswanttoengagecustomersandbuilddeepcustomerrelationshipsthatmaketheirbrandsameaningfulpartofconsumers’conversationsandlives.Inthisdigitalage,togoalongwiththeirtried-and-truetraditionalmarketingmethods,marketershaveaccesstoadazzlingsetofnewcustomerrelationship–buildingtools—fromtheInternet,smartphones,andtabletstoonline,mobile,andsocialmedia—forengagingcustomersanytime,anyplacetoshapebrandconversations,experiences,andcommunity.Ifmarketersdothesethingswell,theywillreaptherewardsintermsofmarketshare,profits,andcustomerequity.Inthe12theditionofMarketing:AnIntroduction,you’lllearnhowcustomervalueandcustomerengagementdriveeverygoodmarketingstrategy.

　　Marketing:AnIntroductionmakestheroadtolearningandteachingmarketingmoreproductiveandenjoyablethanever.The12thedition’sstreamlinedapproachstrikesaneffectivebalancebetweendepthofcoverageandeaseoflearning.Unlikemoreabbreviatedtexts,itprovidescompleteandtimelycoverageofallthelatestmarketingthinkingandpractice.Unlikelonger,morecomplextexts,itsmoderatelengthmakesiteasytodigestinagivensemesterorquarter.