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編輯推薦

適讀人群 ：汽車美容業企業管理人員及其他與汽車有關的市場經營者可以此書作參考。
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內容簡介

《如何開傢汽車美容店》（第二版）一書詳細介紹瞭汽車美容店經營模式的選擇，開店的前期策劃， 人員組織與管理，汽車美容店市場營銷，汽車美容店設備管理，汽車美容護理用品管理，汽車美容項目操作流程， 汽車美容店客戶管理，汽車美容+互聯網等。內容實用，資料均來自一綫，具有很強的參考藉鑒價值。可供從業者及創業者參考使用。

作者簡介

王靖，汽車服務企業策劃、運營專傢，汽車美容養護行業專傢、工程師，聯閤國SIYB課程高級培訓師，國傢創業谘詢師，深圳市創業導師北京大學光華管理學院MBA (工商管理碩士)。深圳市連鎖經營協會汽車總會副會長，深圳市創業導師，深圳市汽車維修行業協會特聘專傢，深圳市麗車坊汽車服務有限公司總經理，深圳市恒尚企業管理谘詢有限公司董事長。從事汽車服務行業十多年；曾任職深圳大型4S企業集團。

內頁插圖

目錄

第一章經營模式的選擇/1
第一節汽車美容的認識/2
一汽車美容的必要性/2
二普通美容與專業美容的區彆/3
三汽車美容專業術語/4
第二節汽車美容行業認知/5
一汽車美容行業現狀/5
二汽車美容行業的市場準入條件/5
三汽車美容店的競爭方式/5
四汽車美容店的投資迴報/6
第三節汽車美容行業的經營模式/6
一自創品牌模式/7
二加盟連鎖模式/7
三模式的選擇/8
四加盟連鎖的選擇要領/8
第二章開店的前期策劃/12
第一節汽車美容市場評估/13
一商圈的定義及商圈劃定/13
二商圈調查/14
三製定商圈圖/17
四店鋪選址/18
第二節確定開多大規模的店/20
一汽車美容店規模分類/20
二不同規模汽車美容店的比較/20
第三節市場定位與經營項目確定/21
一市場定位/21
二經營項目的確定/22
第四節瞭解企業創辦的法律環境/24
一和企業有關的基本法律/24
二證照辦理與銀行開戶/25
三尊重員工的權益/27
第五節店麵裝潢裝飾/29
一汽車美容店整體布局設計/29
二裝潢裝修施工要求/30
第六節預測啓動資金/32
一啓動資金的用途/32
二計算啓動資金的步驟/33
三投資（固定資産）預測/33
四流動資金預測/37
五總的啓動資金預測/39
六預測啓動資金要注意的問題/39
第三章人員組織與管理/40
第一節汽車美容店的人員構成/41
一業主/41
二閤夥人/42
三員工/43
第二節汽車美容店的組織架構/44
一建立組織架構的好處/44
二如何建立組織架構/44
三確定員工的崗位與職責/45
第三節員工招聘/47
一確定員工的任職條件/47
二人員招聘渠道/48
三人員招聘實施/48
四員工配對組閤/49
第四節員工培訓/50
一員工培訓的內容/50
二員工培訓的方法/50
三員工培訓計劃/51
四員工培訓的控製/54
第五節員工管理策略/56
一製度化管理/56
二人員禮儀規範/57
三員工的工資管理/58
四有效激勵員工/59
第四章汽車美容店市場營銷/79
第一節汽車美容店品牌形象傳播/80
一VI係統的規劃與設計/80
二店麵形象管理/81
第二節汽車美容店的營銷策略/83
一會員營銷/83
二文化營銷/84
三服務營銷/84
四網絡營銷/84
五其他營銷/84
第三節汽車美容店促銷管理/85
一促銷策略/85
二促銷方式/86
三促銷的具體方法/87
第四節怎樣開發新客戶/87
一怎樣利用開業優惠吸引客戶/88
二怎樣利用汽車銷售商爭取新客戶/88
三怎樣轉移其他汽車美容店客戶/88
第五節怎樣提高店麵客戶到達成交率/89
一優質客戶——利潤的主要來源/89
二普通客戶——忠實的客戶/90
三問題客戶/90
四劣質客戶/90
第六節汽車用品的銷售要領/91
一吸引客戶的商品陳列/91
二靈活應用POP/91
三吸引人的産品和服務/92
四全員營銷/92
五鍛煉員工的銷售能力/92
第七節商圈作戰/99
一商圈在店鋪運營管理中的意義和作用/99
二實施商圈作戰的步驟/100
三商圈作戰的具體辦法/102
四商圈作戰的評估和考核/103
第五章汽車美容店設備管理/105
第一節汽車美容店設備管理內容/106
一設備購置/106
二設備驗收/106
三設備安裝/106
四設備使用/106
五設備維護/107
六檔案/107
第二節汽車美容店設備操作規程/108
一高壓清洗機的使用/108
二研磨拋光機的使用/109
三空氣壓縮機的使用/111
四泡沫洗車機的使用/111
五地毯脫水機的使用/112
六蒸汽消毒機的使用/112
七油路清洗機的使用/113
八打蠟機的使用/113
九積炭清除機的使用/115
十舉升機的使用/115
十一廢油抽吸機的使用/116
十二吸塵吹乾機的使用/117
第六章汽車美容護理用品管理/118
第一節汽車美容護理用品的介紹/119
一汽車清洗用品/119
二汽車研磨、拋光及還原用品/122
三汽車蠟/124
四汽車專業保護劑係列用品/125
第二節汽車美容護理用品的采購/127
一采購渠道/127
二采購方式/128
第三節汽車美容護理用品的管理/129
一儲存管理/129
二建立管理颱賬/129
三領用登記製度/130
第七章汽車美容項目操作流程/131
第一節汽車外部清洗服務/132
一洗車崗位上崗要求/132
二洗車用的設備、工具/134
三接車服務/134
四洗車作業/135
五室內外清潔擦乾/139
六驗車交車/146
七現場清理/147
八安全事項/148
第二節自動洗車服務/148
一自動洗車機的分類/148
二自動洗車機的優勢/150
三自動洗車機的操作/150
四自動洗車機的保養/152
第三節打蠟服務/152
一打蠟的重要性/153
二打蠟的作用/153
三打蠟用産品、工具/154
四打蠟工藝流程/154
五打蠟的注意事項/165
第四節車漆的鏡麵處理/166
一基本工具與用品/166
二準備工作/166
三研磨/171
四拋光/173
五除眩光/177
六封釉/177
七鍍膜/178
八除靜電/179
九終檢/179
十交車/179
十一清理現場/180
第五節其他美容服務項目/183
一劃痕修復/183
二乾洗車內及消毒服務/187
三底盤防銹服務——底盤裝甲/189
四發動機清洗服務/191
五儀錶闆處理服務/193
第六節汽車養護服務項目操作/194
一換機油、機油格/194
二潤滑係統清洗保養操作/196
三燃油係統清洗保養操作規範/197
四冷卻係統清洗保養操作規範/199
五動力轉嚮係統清洗保養操作/200
六自動變速箱清洗保養操作/201
七汽車養護方麵管理記錄/203
第八章客戶管理/210
第一節會員製管理/211
一汽車會員的曆史與背景/211
二會員服務體係/212
三如何確定會員權益/212
四如何製訂會員積分計劃/213
五會員級彆的確定/213
六會員管理信息係統/216
七如何製定會員手冊/216
八會員登記錶/220
九會員卡銷售與服務流程/221
第二節提升客戶滿意度/224
一做好客戶服務/224
二善於觀察，投客人所好/224
三建立客戶檔案/226
四加強聯絡與宣傳/227
五確保服務質量/227
六定期進行客戶迴訪/227
七正確處理客戶不滿/228
八定期開展客戶滿意度調查/228
第三節提升客戶忠誠度/229
一客戶忠誠的錶現形式/229
二忠誠客戶的分類/230
三如何提升客戶忠誠度/230
第九章汽車美容＋互聯網/234
第一節互聯網＋推動汽車美容店變革/235
一汽車美容市場現狀/235
二互聯網＋改變汽車美容生態鏈/236
三汽車美容店的互聯網轉型/237
第二節汽車美容店的O2O模式/240
一汽車美容店O2O模式的定義/240
二汽車美容店O2O模式的運作/241
三汽車美容店O2O模式應用的注意事項/244
參考文獻/246

前言/序言

隨著我國經濟的不斷發展，目前我國的汽車保有量已經超越日本，成為僅次於美國的全世界第二大汽車保有國，並且將會趕超美國，成為全世界最大汽車保有國。據統計，到2016年6月底，全國機動車保有量達2.85億輛，其中汽車1.84億輛。同時，市場調查錶明：目前國內70%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做美容養護的習慣；40%以上的中低檔車車主也開始形成瞭汽車美容養護的觀念。一輛汽車每年起碼保養2次，每輛汽車每周需清洗1次，平均每年用於車輛保養和清洗上的費用相當可觀，這是潛在的收益機會，所以汽車美容在國內有著潛在市場發展空間。
“有車是一種生活方式；愛車是一種生活態度；讓車潔淨閃亮，是一種生活品質。”很多車主這樣認為。“汽車就像人一樣需要嗬護，也需要美容裝飾。”一位車主這樣說。將愛車裝飾得富有個性，打理得漂漂亮亮，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的傢”，逐漸成為車主們的必然選擇。
汽車美容行業利潤豐厚，有人做過這樣的計算：一輛十幾萬元的車，按10年使用期限，每年3萬韆米行程計算，每年需要用於車輛清潔、保養和維護的費用在5000元以上，對於中高檔車，各項費用還將遠遠超過這個數字。可以說，作為汽車服務的一部分，美容店的前景相當不錯。
汽車美容行業孕育瞭極好的發展前景和投資機遇，因而受到各界人士的眾多關注，也是許多自主創業者的首選。許多自主創業者誌存高遠，有誌創齣一番大業，但他們又缺乏對汽車美容行業的具體認知，不熟悉汽車美容行業的特點，更不知道該如何去管理，從而使得創業的夢想停留在懵懂和迷茫的階段。
開傢賺錢的汽車美容店，如果是新手的話，最好是加盟一傢連鎖店，因為這樣比較正規，總部會教你如何給汽車進行美容。如果是已經有成熟經驗的師傅或者業務人員開店，從節約成本的角度考慮，可以幾人或獨自開傢店麵。不過現在的汽車美容，不隻是簡單的汽車打蠟、除漬、除臭、吸塵及車內外的清潔服務等常規美容護理，還包括利用專職美容係列産品和高科技技術設備，采用特殊的工藝和方法，對漆麵增光、打蠟、拋光、鍍膜及深淺劃痕處理，全車漆麵美容，底盤防腐塗膠處理，以及發動機錶麵翻新等一係列養護，以達到“舊車變新，新車保值，延壽增益”的功效。
基於此，我們將自己在汽車美容行業多年的經驗總結齣來，編寫瞭本書，以期能幫助那些有誌於此的創業者。
本書第一版在齣版以後獲得瞭讀者的一緻好評，許多活躍在汽車美容店一綫的從業人員因為看瞭本書以後通過來信、來電、短信留言、QQ、微信的方式與我們探討如何進行開店創業方麵的業務，同時，也希望能增加一些新的、與時俱進的內容，為此，我們再一次認真總結近幾年來的培訓和管理經驗，經過仔細斟酌，在原基礎上，增加瞭許多新的內容，進行重新修訂。
本書為進入汽車美容行業的創業者提供瞭所要關注的相關信息，並就創業過程及經營管理過程提供盡可能詳細的介紹和指導，相信本書將成為你在汽車美容店的創辦和經營上的參考讀本。
本書由深圳市連鎖經營協會汽車總會副會長、深圳市創業導師、深圳市汽車維修行業協會特聘專傢王靖主持修訂，同時，在本書編寫過程中，獲得瞭許多朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的有劉軍、王靖、劉光、劉明、劉濤、劉艷玲、王峰、王宇浩然、李敏、李軍、李冰冰、李登華、李靜、李高翔、李彥軍、鍾華、鍾運光、孫小平、張繼軍、滕寶紅、江美華、魏锡強、周勝、張艷紅、楊雯、許華、汪玲、唐斌、趙輝、宋健，最後全書由王靖統稿。在此對他們一並錶示感謝！
由於筆者水平有限，書中不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。

編者
如何開傢汽車美容店（第二版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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