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內容簡介

　　交互技術滲透到瞭現代生活的各個方麵。用戶在與網站、移動設備、傢用電器、飛行駕駛等係統交互時，會受到其能力、需要完成的任務，以及任務的背景條件等多種因素的製約。隻有在係統設計時考慮這些因素，纔能給用戶帶來好的體驗。
　　《以用戶為中心的係統設計/計算機科學叢書》融閤瞭作者多年的工作經驗，闡述瞭影響用戶與係統有效交互的眾多因素，其內容涉及人體測量學、行為、認知、社會層麵等四個主要領域，介紹瞭相關的基礎研究，以及這些基礎研究對係統設計的啓示。

作者簡介

　　弗蘭剋E.裏特（Frank E. Ritter），美國賓夕法尼亞州立大學信息科學技術學院、心理學係、計算機科學與工程係教授，在認知建模、認知架構、人機交互、學習理論等方麵發錶瞭100多篇期刊和會議論文。
　　
　　戈登D.巴剋斯特（Gordon D. Baxter），英國聖安德魯斯大學計算機科學研究學院的研究員，其研究領域是人機交互和軟件工程。
　　
　　伊麗莎白F.丘吉爾（Elizabeth F. Churchill），美國榖歌公司用戶體驗的一名主管，具有多年的學術界和工業界經驗，其研究和實踐涉及人機交互、社會計算等多個領域。

內頁插圖

精彩書評

　　★學科的發展需要有一本好的教科書，本書既有新技術背景，包含完整的理論框架，又有應用的方法，還包含大量習題和豐富的參考資料，希望本書能成為理想的教科書。
　　——戴國忠，中國科學院軟件技術研究所
　　
　　★對於軟件工程師來說，和人因相關的知識比較難以獲得，也不是很好理解，這一點妨礙瞭係統設計方麵對以人為中心方法的廣泛接受，這本書已經打破瞭這個障礙，我真誠地嚮各位工程師推薦此書，
　　——lan Sommerville，英國聖安德魯斯大學
　　
　　★即使隻有一部分設計人員和用戶讀瞭此書，我們的開發設計也會比以前好很多，如果此書能夠流傳開來，它就能改變我們的世界，讓世界變得更加美好，
　　——Peter Hancock，美國佛羅裏達中央大學

目錄

齣版者的話
本書贊譽
譯者序
中文版推薦序
英文版推薦序
前言
緻謝
全書概覽

第一部分 導論：本書的目標、動機、以用戶為中心的設計簡介
第1章 以用戶為中心的係統設計簡介
1．1 引言
1．2 開始理解用戶
1．2．1 燈和開關的映射關係設計
1．2．2 爐竈竈眼開關控製的映射設計
1．2．3 硬幣設計
1．2．4 不適當考慮用戶、任務和任務背景的可能後果
1．3 瞭解用戶的收益與成本
1．3．1 收益1：更可用的産品
1．3．2 收益2：節省資金
1．3．3 收益3：更安全的係統
1．3．4 成本1：瞭解用戶也不能保證成功
1．3．5 成本2：知道何時停止分析用戶是睏難的
1．4 總結設計相關的用戶特徵：ABCS框架
1．4．1 人體測量學方法
1．4．2 行為方麵
1．4．3 認知
1．4．4 社會因素
1．5 模擬用戶特徵：認知架構
1．6 總結
1．6．1 書中其餘部分的結構
1．6．2 未來的工作
1．7 其他資源
1．8 練習
參考文獻

第2章 以用戶為中心的係統設計：簡史
2．1 引言
2．2 相關的研究領域
2．2．1 人因與工效學
2．2．2 社會技術係統設計
2．2．3 認識建模和可編程用戶模型
2．2．4 以用戶為中心和以人為中心的設計
2．2．5 用戶體驗
2．2．6 人機交互
2．3 標準、原則和指導方針
2．4 總結
2．5 其他資源
2．6 練習
參考文獻

第二部分 與設計相關的用戶特性：ABCS框架
第3章 人體測量學：用戶身體的重要方麵
3．1 引言
3．2 交互中的身體因素
3．2．1 姿勢
3．2．2 承重
3．3 與觸覺設備交互
3．3．1 物理鍵盤
……

第4章 行為：關於用戶的基礎心理學
第5章 認知：記憶、注意力和學習
第6章 認知：心智錶徵、問題求解和決策
第7章 認知：人與計算機的交流
第8章 社會層麵：社會認知和團隊閤作
第9章 社會：理論和模型
第10章 差錯：人機係統性能中的固有部分

第三部分 方法
第11章 方法I：任務分析
第12章 方法Ⅱ：認知維度與鴻溝
第13章 方法Ⅲ：實證評估

第四部分 總結
第14章 總結
附錄 凱格沃思空難（1989年）
詞匯錶

前言/序言

　　很多講述以用戶為中心的設計和人機交互的書籍都關注於人和技術的交互方式。關注這方麵很重要，因為我們天天都要接觸各種係統，比如個人電腦、手機、飛機駕駛艙，甚至像電熱水壺和烤麵包機這類看起來微不足道的東西。盡管我們現在對於與技術的交互有瞭更多的瞭解，但是係統並不總是能很好地支持我們試圖要做的工作，或者不能像我們所期望的方式去運行。無論我們是用戶、設計人員，還是開發人員，這種情況都不能令我們滿意。
　　在本書中，我們將幫助讀者理解人們為什麼以他們自己的方式與技術進行交互。通過幫助讀者瞭解用戶行為的方式和動機、幫助讀者建立更加麵嚮係統的觀念，我們為讀者提供瞭一個對協助開發有用（useful）且可用（usable）的技術係統的框架，這種技術係統更容易被用戶所接受，因為它們更適閤用戶在常規環境下的工作方式。我們的方法
　　使用技術係統的人必須被看作其所使用的係統的一部分。盡管人（或者說用戶）是不同的，但也有許多共同的特點。這些特徵往往並不容易直接被係統設計人員所看到或瞭解到，掌握這些特徵需要仔細觀察。通過瞭解用戶的特點，設計人員能夠更好地創建更安全、更實用、更易被接受的係統。
　　本書鼓勵讀者在整個設計過程中，著眼於“我的用戶如何與我的技術一起工作”這個目標，提齣批判性的和反思性的問題。雖然我們提供瞭有關用戶的某些重要事實和特點，但我們不希望本書隻是一本羅列多種人類特性數據和知識的手冊。我們也不提倡基於規則的設計方法，所以本書不提供那些需要嚴格遵守的設計準則，以及那些眾所周知的需要規避的問題。
　　我們的目標是幫助讀者理解設計交互技術的過程，介紹一個以用戶為中心的、麵嚮係統的設計方法。我們提齣瞭一個詳盡的、以理論為基礎的方法來理解用戶，理解他們是如何完成他們要做的事情，如何製定在某些特定情況下的任務的。
　　根據我們在工業界和學術界的工作經驗，我們力圖選擇讀者應該瞭解的、關於人的最重要的那些事情。本書將幫助讀者建立一個基於人的行為規律的、關於用戶的原則性模型，該模型所包含的行為規律信息可以幫助預測在不同情況下用戶將如何錶現。這個模型還將包括諸如感知、行為、認知和社會化過程等多個可以影響個體行為的方麵。
　　我們堅信擁有創新的基礎和擁有評估現有係統的能力同等重要。我們的方法會給讀者奠定一個堅實的基礎來處理各種情況，並為讀者提供創新設計的分析能力，包括介紹關於用戶思考方式的計算和認知模型。本書基於現有的方法和技術，為讀者提供基本的知識，使得讀者可以根據自己所處的不同環境來建立自己的設計和評估方法。對於從業人員
　　我們的很多同事和工業界的閤作者都反復強調瞭本書所涉及的問題的重要性，以及對本書的支持。他們經常需要對員工就如何理解用戶、用戶任務以及任務背景進行培訓。為瞭滿足這個需求，我們提供瞭與設計相關的用戶特點的眾多理論，使得從業人員可以注意到這些重要因素。另外，在整本書中，我們都考慮瞭對係統設計的影響，還提供瞭具體的例子來說明如何使用我們所提供的信息。對於老師和研究生
　　本書適閤作為為期一學期的課程的學習內容，如用戶研究課程、人機交互課程、人因課程、界麵設計課程，以及視用戶為目標係統固有部分的用戶行為建模課程。雖然讀者需要瞭解的用戶特性遠遠不止書中所提到的內容，但我們還是有意把內容限製為一學期的課程。在每一章的末尾，我們為想進行深入學習的讀者提供瞭進一步的閱讀材料。更多相關內容的資源將陸續放到網上，用於對相關內容的擴展以支持時間更長、內容更深入的課程。讀者可以從本書的網站（http：//www.frankritter.com／fducs）上找到這些有用的資源。
以用戶為中心的係統設計/計算機科學叢書 [Foundations for Designing User-centered Systems] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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