編輯推薦

　　“服務的細節”係列：
　　截至2017年6月12日，已齣版瞭58本圖書，涵蓋瞭零售業、餐飲業、醫療服務業、服裝業等多個領域，分彆為《完全餐飲店》《賣得好的陳列》《為何顧客會在店裏生氣》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1———東急手創館》《如何讓顧客的不滿産生利潤》《三宅一生》《新川服務聖經》《摸著顧客的腳纔能賣對鞋》《繁榮店的問捲調查術》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《會切西紅柿，就能做餐飲》《7-11風服務和革新的條件》《店鋪防盜》《中小企業自媒體集客術》《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》《餐飲店投訴應對術》《大數據時代的社區小店》《綫下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》《女裝經營聖經》《醫師接診藝術》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《帝國酒店恰到好處的服務》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營策略》《零售現場力》《彆人傢的店為什麼賣得好》《店長手繪POP引流術》《不懂大數據，怎麼做餐飲？》《零售店長就該這麼乾》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水産篇》《生鮮超市工作手冊日配篇

內容簡介

　　口腔醫生是一個獨立性非常強的職業，先天就具備獨立自主開業經營的優越條件，如果不能很好地經營，將自己的優勢信息傳遞給員工和患者，讓員工和患者認識到去口腔診所看醫生是一件非常幸福的事情，是非常可惜的。是什麼造成瞭口腔醫療睏境呢？主要原因有兩個：第*，經營口腔診所的大多是職業醫生，雖然技術過硬，但欠缺對民營口腔營銷的本質規律以及方法技巧的把握；第二，口腔門診內部的員工、接待人員的患者接待能力不足，溝通力差，就診患者體驗的滿意度低。為瞭解決産生睏擾的源頭問題，日本口腔經營之神西尾秀俊圍繞“幸福感”這一主題，給齣瞭一套88項細節方案。在西尾秀俊看來，“幸福感”是一種自上而下的傳遞：口腔經營者的理念和管理技巧會塑造員工、接待人員的幸福感，從而把這種幸福感傳遞給患者和潛在客戶。

目錄

第1章Impression（印象&形象創造）
第2章Communication（交流）
第3章Management（員工&機構管理）
第4章Philosophy（哲學&理念）
第5章 Love &Thanks; （愛與感恩之心）

前言/序言

　　我對現在的口腔醫療行業有一些感觸。
　　就是“口腔診所能夠讓更多的人獲得幸福，但是患者卻不願來診所，非常可惜”。
　　那麼，為什麼沒有更多的人來口腔診所呢？
　　因為口腔診所成瞭很多人“不想去的地方”。
　　為什麼不想去呢？
　　因為很多人認為“口腔診所隻是進行治療的地方”。並且，醫生自己也製造瞭“患者不願去”的氛圍。
　　醫生們掌握著精湛的技術，卻沒有將其具體地滲透到大傢的思想中去，所以人沒人來。而且，診所之間還在相互爭奪著那些毫不情願來的少數患者。
　　為什麼呢？
　　因為沒有“告訴”大傢。不被大傢知曉的好東西，沒有任何意義。
　　“那傢口腔診所在進行怎樣的治療、實施什麼樣的手術？”“那種治療、手術能給患者帶來怎樣的幸福？”
　　實際上，如果將這些信息告知大傢的話，口腔診所肯定會門庭若市，人們也必定能夠幸福。患者們能夠幸福，口腔醫生們也能夠幸福。
　　人會聚集到“自己覺得幸福的地方”。這在口腔醫療行業也不例外。
　　牙齒健康，人會變美。口腔健康，牙齒美麗有利於增加自信，提高與他人的交流能力，能夠更加健康、愉悅地生活。也就是說，能夠提高人們的QOL（生活質量）。
　　與其爭奪那些不情願來診所的患者，不如想辦法增加那些願意主動來診所的人。
　　為此，口腔診所必須告訴人們“口腔診所是非常美好的地方”，這樣人們纔會有所反應。那麼，怎樣把一些信息恰當地傳遞給大傢呢？。
　　本書將告訴你答案。
　　人離世之後，能夠帶到另一個世界的隻有“滿足感”，其他的什麼都帶不去。滿足是什麼？是生前的“愉悅他人”，是讓更多的人，哪怕是多一個人意識到自己的存在。這對人來說，纔是最大的幸福。
　　在這件事上金錢毫無用處。既然如此，為什麼金錢又是必需的呢？因為金錢增加瞭更多讓人高興的“手段和方法”，能夠帶給更多的人歡樂與幸福。除此之外，金錢沒有任何作用。
　　而且，金錢會自然地流動到那些“能夠將金錢有效應用於社會”的人的手中。
　　本書想傳達給讀者的不隻是“這樣的醫生成功瞭”“如何纔能成功”這些簡單的信息。
　　我想告訴大傢的是“怎樣將醫生、工作人員美好的一麵傳達給人們”。
　　口腔醫療行業還有巨大的可能性深眠於看不見的地下。
　　本書若能指引各位挖掘這些可能性，我將不勝榮幸。
　　西尾秀俊