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內容簡介

　　社區居傢養老服務除瞭具有一般服務産品的無形性、異質性、不可儲存性之外，其在服務對象、服務內容、目標追求、服務環境、服務主體、測量特徵、服務輸齣、利益相關者等方麵也與一般服務有明顯區彆。因此，社區居傢養老服務的績效評估也就成為製約其發展的重要因素。社區居傢養老服務績效評．估研究，在理論層麵不僅擴展瞭績效評估的研究範圍，而且進一步豐富製度公正取嚮的評估範式；在實踐層麵，績效評估是檢驗社區居傢養老服務質量的基本保障，也是政府公共服務型政府建設的內在要求。《社區居傢養老服務績效評估研究/地方法治與地方治理研究叢書》在藉鑒香港社會服務績效評估經驗的基礎上，根據我國社區居傢養老服務的特點、供給方式、利益主體分析的基礎上，基於績效評估的整閤模式，提齣瞭“基於程序邏輯模式的社區居傢養老服務績效係統整閤評估”模型。這一模型不僅包含瞭社區居傢養老服務的利益相關者，也包含瞭社區居傢養老服務的主要服務項目，通過整閤的方式，把社區居傢養老服務評估的目標、過程與結果有效的結閤在一起。在這一模型指導下，遵循社區居傢養老服務的服務流程，構建瞭一套社區居傢養老服務績效評估的指標體係，並且通過上海四個區社區居傢養老服務的狀況進行瞭實證研究。最後提齣瞭提高社區居傢養老服務績效的針對性意見。

作者簡介

　　李文軍，男，1983年11月生，廣西靈川縣人，廣西師範大學政治與公共管理學院講師，MPA導師，研究方嚮：地方政府治理。上海交通大學公共管理博士（2015）。近年來，主持2017年廣西哲學社會科學規劃課題1項，廣西地方立法與地方治理研究中心2016年研究課題1項，參與省級課題多項，先後在《社會科學》（上海）、《中州學刊》、《內濛古社會科學》、《江西財經大學學報》、《蘭州學刊》等核心期刊上發錶學術論文20餘篇。榮獲2016年民政部民政政策理論研究優秀奬、2016年廣西民政廳民政政策理論研究三等奬等榮譽。

目錄

總序

第一章 緒論
第一節 研究背景與意義
一、研究背景
二、研究意義
第二節 國內外文獻迴顧與述評
一、國內社區居傢養老服務研究
二、國外社區照顧理論研究
三、文獻述評
第三節 研究框架與方法
一、研究框架
二、研究方法
第四節 主要創新點

第二章 社區居傢養老服務績效評估理論
第一節 核心概念
一、社區居傢養老服務
二、服務質量
三、顧客滿意度
第二節 新公共管理理論
一、“新公共管理”理論的內涵
二、公共服務的三類參與者
第三節 績效評估理論
一、績效評估的定義
二、績效評估的發展
三、績效評估的類型
四、績效評估的標準
第四節 公共服務績效評估理論
一、公共服務分析層次與框架
二、公共服務績效評估理論劃分
第五節 社會服務評估理論
一、社會服務評估內涵
二、社會服務評估發展階段
三、社會服務評估模式

第三章 基於程序邏輯模式的社區居傢養老服務績效評估模型構建
第一節 社區居傢養老服務績效及其績效評估模式
一、社區居傢養老服務及其績效特徵
二、社區居傢養老服務績效評估內涵
三、社區居傢養老服務績效評估模式選擇
第二節 社區居傢養老服務績效評估模型構建
一、程序邏輯模式的適用性分析
二、程序邏輯模式的改進
三、績效模型的確定
第三節 社區居傢養老服務績效評估指標設計
一、初始研究服務投入層麵指標
二、初始研究服務過程層麵指標
三、初始研究服務産齣層麵指標
四、初始研究服務滿意度層麵指標
五、初始研究社區居傢養老服務績效評估指標體係
第四節 社區居傢養老服務績效評估指標的篩選
一、研究方法及專傢篩選
二、第一次德爾菲法問捲調查
三、第二次德爾菲法問捲調查
四、評估指標的確定
第五節 社區居傢養老服務績效評估指標權重的確定
一、評估指標權重設計的方法
二、評估體係指標權重計算過程
三、評估指標權重的確定

第四章 社區居傢養老服務績效評估實證研究——以上海為例
第一節 研究方法
一、TOPSIS法概述
二、TOPSIS法步驟
第二節 調查選取區域概況
第三節 數據來源與樣本描述
一、數據的獲取
二、樣本描述性分析
第四節 上海社區居傢養老服務績效分析
一、社區居傢養老服務總體績效結果分析
二、社區居傢養老服務績效準則層麵橫嚮比較分析
第五節 本章小結

第五章 社區居傢養老服務績效影響因素分析
第一節 研究方法
一、障礙度模型
二、LSE方法
第二節 社區居傢養老服務績效指標層障礙因子診斷
一、指標層因子障礙度分析
二、典型影響因子障礙度分析
第三節 社區居傢養老服務績效因素層障礙因子診斷
一、分指標比較
二、分區域比較
第四節 社區居傢養老服務績效準則層障礙因子診斷
一、準則層障礙因子診斷
二、準則層障礙阻力模式分析
第五節 本章小結

第六章 社區居傢養老服務績效的優化路徑
第一節 加強社區居傢養老服務的頂層設計
一、明確政府在社區居傢養老服務中的職能定位
二、基於公平原則實現社區居傢養老服務的全覆蓋
第二節 加大對社區居傢養老服務投入力度
一、政府加大對社區居傢養老服務的支齣力度
二、規範政府對社區居傢養老服務機構投入製度
三、鼓勵社會資本投資社區居傢養老服務事業
四、加強政府對護理保險製度與商業護理保險市場的發展
第三節 建立無縫化社區居傢養老服務整閤體係
第四節 優化社區居傢養老服務體係建設
一、堅持“以需求為導嚮”理念，完善社區居傢養老服務供給機製
二、形成靈活、多樣的服務輸送機製
第五節 加強社區居傢養老服務隊伍建設
一、提升社區居傢養老管理隊伍的素質
二、提高一綫服務人員待遇，打造“新興職業群”
三、加強對服務人員情緒勞動的管理
第六節 建立完善的社區居傢養老服務績效評估機製

第七章 研究結論與展望
第一節 研究結論
第二節 研究展望

附錄
附錄一 上海市社區居傢養老服務績效評估指標體係第一次德爾菲法問捲
附錄二 上海市社區居傢養老服務績效評估指標體係第二次德爾菲法問捲
附錄三 社區居傢養老服務績效評估體係指標權重確定調查問捲
附錄四 上海市社區居傢養老服務滿意度調查問捲
附錄五 各區社區居傢養老服務指標原始數據
參考文獻
緻謝
社區居傢養老服務績效評估研究/地方法治與地方治理研究叢書 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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