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編輯推薦

適讀人群 ：本書適閤物業服務從業人員和物業服務管理者，以及相關專業的學生學習。
本書是“精益醫院物業管理實踐叢書”的基礎知識。在新醫改的今天,該叢書關注醫院後勤社會化改革的熱點,藉助智能化的互聯網工具，提高技術含量,再造移動後勤服務管理路徑,提升服務品質,實現後勤的降本增效和物業的節能降耗,發揮實務指南的積極作用,預示著重塑醫院物業管理價值的時代已經到來。

內容簡介

本書是“精益醫院物業管理實踐叢書”的基礎知識。
本書分為基礎和服務提供及管控兩大部分，共十七個章節，主要從醫院物業服務、醫院物業管理的相關法律法規、醫院感染管理、醫院物業服務企業和機構、醫院物業服務人員要求、醫院物業服務行為規範、管理體係建設、標誌標識管理、質量管理、文化建設、文案管理、醫院常規物業服務及特殊服務、策劃管理、服務導入和退齣、過程控製、醫院物業服務應急管理等方麵，介紹瞭醫院後勤管理的任務、特徵及發展曆程，以及醫院後勤社會化改革的相關知識，詳細闡述瞭醫院物業服務的內容。
本書適閤物業服務從業人員和物業服務管理者，以及相關專業的學生學習。

精彩書評

在醫院物業管理中，抓達標，促管理，提品質，編撰專業性、指導性強的叢書，可引導員工交標準班、上標準崗、乾標準活，全麵提升服務質量。這套叢書從專業化的角度，詮釋瞭醫院物業管理的保潔、保安、保綠、保修、保設備運行的操作實務，與國際標準相銜接，與中國等級醫院標準相融閤，可作為醫院物業整個壽命周期管理的綜閤性服務指南。

目錄

第一部分基礎部分
第一章醫院物業服務/2
第一節醫院物業服務概述/2
第二節醫院物業服務的相鄰關係/8
第三節醫院物業服務未來的探索/14
第二章法律法規與醫院物業管理/21
第一節基礎法律法規知識/21
第二節醫院物業管理服務相關規範/24
第三章醫院物業服務中的醫院感染管理/30
第一節醫院感染管理在醫院管理中的定位/30
第二節物業工作對醫院感染管理的響應/35
第四章醫院物業服務企業/機構/43
第一節醫院物業服務企業的相應要求/43
第二節醫院物業服務企業相應關係與管理形式/44
第五章醫院物業服務人員要求/51
第一節基本要求/51
第二節醫學專業知識人員的配置/55
第六章醫院物業服務行為規範/59
第一節儀錶儀容/59
第二節行為規範/61
第七章管理體係建設/64
第一節製度建設概述/64
第二節管理體係的相關知識/68
第三節職業健康安全管理/77第四節環境管理體係/81
第五節服務業企業標準化體係/85
第八章標誌、標識管理/90
第一節標誌、標識/90
第二節標誌、標識在企業運營中的作用/91
第九章質量管理/95
第一節全麵質量管理/95
第二節標準化作業程序(SOP)和品管圈管理/99
第十章文化建設/108
第一節企業文化建設概述/108
第二節企業文化建設與企業管理的關聯/112
第十一章文案管理/119
第一節業務文案/119
第二節管理文案/126
第三節物業常用應用文寫作/133
精益醫院物業管理實踐——基礎知識目錄
第二部分服務提供及管控
第十二章醫院物業常規服務/140
第一節醫院物業常規服務概述/140
第二節醫院物業常規服務/141
第十三章醫院物業特殊服務/158
第一節醫院物業特殊服務概述/158
第二節醫院物業特殊服務項目/159
第三節醫院織物洗滌服務/164
第四節醫院運送服務/166
第五節其他輔醫支助服務/168
第十四章策劃管理/170
第一節服務策劃/170
第二節質量策劃/176
第十五章服務導入和退齣/182
第一節服務導入/182
第二節承接查驗/186
第三節退場交接/190第十六章過程控製/193
第一節服務質量檢驗、驗證、監控、分析、評價、評估/193
第二節培訓及奬懲管理/198
第三節客戶溝通及滿意度調查/205
第四節投訴處理/212
第五節糾正、預防、服務補救/215
第十七章醫院物業服務應急管理/221
第一節應急管理的內容事項/221
第二節醫院物業服務應急管理/225
第三節醫院應急預案案例/228
第四節醫院發生傷亡事件的應急預案/230
第五節醫療廢物流失、泄漏、擴散、環境汙染和
人的應急處理/234

前言/序言

物業管理行業進入中國不過30多年,醫院物業管理的起步就更晚瞭,但一群緻力於醫院物業管理服務的拓荒者揣著夢想和情懷,不忘初心,堅持匠心,用20多年的時間為之求索、為之奮鬥、為之奉獻,在艱辛的創業徵程上,披星戴月,辛勤勞作,留下瞭嚮上登攀的管理路徑，隻為瞭用專業的匠人精神,支撐起中國醫院物業管理從無到有、從弱到強的成長和壯大。
時至今日,當他們用智慧的雙手,拿起筆來記載創業的曆史時,我們看到瞭他們的成長和成功，也摺射瞭醫院物業管理作為一個特殊行業的艱辛和不易。正如現代管理學之父彼得·德魯剋曾指齣：在所有的組織中,醫院的流程是復雜的。與醫院流程密不可分的醫院物業管理,太需要從曾經的拓荒者的探索實踐中,集醫院物業管理服務的眾多有識之士的智慧,匯醫院物業管理服務企業的實踐經驗,構建屬於醫院物業管理行業的理論體係,為行業的創新發展點亮一盞不滅的燈,照亮後來人前行的方嚮。
武漢同濟物業管理有限公司李亞萍主編的“精益醫院物業管理實踐叢書”,正是我們這一代醫院物業管理創業者的情懷釋放和曆史擔當之作。本叢書從醫院物業管理服務的基礎知識、操作實務、理論探討入手,實現瞭理論性與實踐性、知識性與實操性、前瞻性與實務性、延展性與實效性的有機結閤,既是醫院物業管理的係列教材,也是醫院物業管理的研究叢書,更是醫院物業管理服務人員的實操讀本。
在新醫改的今天,該叢書關注醫院後勤社會化改革的熱點,藉助智能化的互聯網工具，提高技術含量,再造移動後勤服務管理路徑,提升服務品質,實現後勤的降本增效和物業的節能降耗,發揮實務指南的積極作用,預示著重塑醫院物業管理價值的時代已經到來。
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