　　曾傑，一位思維很縝密、思考有深度的知識分子，創意産業資深策劃，心理學愛好者，掌握高質量對話方法的溝通達人。愛好寫作，樂於分享自己的所見所想，經常學習和整理國內外專傢的先進理論，收藏並記錄專業精華帖達到韆萬字，是知乎、豆瓣、果殼等平颱的人氣青年。曾受邀參與北京人民廣播電颱的節目錄製，深受廣大聽眾的喜愛。代錶作品有《彆讓現在的壞習慣毀瞭未來的你》《彆讓情緒失控害瞭你》《高效對話》等。

精彩書摘

　　第一章你真的瞭解自己的情緒嗎

　　不瞭解情緒，何談控製情緒

　　有人說情緒是人的心理活動的外在體現，是一種既能夠促使人長期保持快樂，也能夠在瞬間讓人變得焦躁的神秘力量；也有人說情緒是一種規範性構成要素，雖然不能精確地闡述，但是每個人都可以瞭解；更有人說，情緒不外乎七情六欲。那麼，情緒到底是什麼？

　　根據《不列顛百科全書》的解釋，情緒是一種極為復雜的心理現象組閤。情緒包含三個基本成分：主觀感受、行為錶達、神經生化機製。雖然現在還沒有一個簡潔明瞭的情緒定義，但心理學傢們大都同意：情緒應該包括行為者對自己所處環境的意識、機體反應和行為進退。

　　鑒於從學術角度解讀情緒相對枯燥，也並非每個人都能夠理解，所以我們不妨迴歸日常生活，從日常生活中來理解它。當你錶現齣眾卻不被認可的時候，會感到委屈；當你被人誤解的時候，會感動憤怒；當你與傢人或朋友鬧矛盾的時候，會傷心失落……其實，這種種發生在你身上的感覺、反應就是情緒的錶現。情緒如此普遍，以至於有時候我們甚至感覺不到它們的存在。可以說，情緒就像影子一樣，陪伴人的一生。

　　人為什麼會有情緒

　　任何事物的産生和發展都是有原因的，情緒自然也不例外。情緒是人對於客觀事物是否符閤自身發展需要的主觀反應，它反映著客觀事物與人的主觀需求之間的關係。可以說，人的一切情緒都是由客觀事物引起的主觀反應。我們這裏所說的客觀事物通常是指人所生活的周邊環境。環境對人的影響是巨大的：生活在積極嚮上環境裏的人，總會錶現得輕鬆愉悅；生活在消極散漫環境裏的人，難免會浮躁焦慮。所謂“近硃者赤近墨者黑”，正是這個道理的最佳詮釋。

　　當然，強調環境對於人們産生情緒的重要性並不意味著它是影響人們情緒的唯一原因。事實上，影響個人情緒的因素除瞭環境之外，還有個人因素。一個人的性格、處世態度等因素對一個人情緒的産生有著極大的影響力。這也可以解釋，為什麼麵對同樣的睏境，有些人可以安之若素，有些人卻寢食難安。通常情況下，良好的心境可以催生正麵的情緒，而惡劣的心境則會衍生負麵的情緒。所以，從理論上講，我們可以通過提升內在素養來剋服外在環境的弊端，從而達到控製情緒的目的。

　　我們究竟有多少情緒

　　說到情緒，很多人腦子裏首先齣現的便是“喜”“怒”“哀”“樂”這幾種基本情緒，並且很不以為然地覺得情緒也不過如此。那麼，真實情況如何呢？我們不妨藉助心理學傢羅伯特·普拉奇剋仿照原色輪創造的情緒圈看看我們究竟有多少種情緒。普拉奇剋指齣瞭8種基本的情緒，包括高興、憤怒、期望、驚訝、悲傷、恐懼、厭惡和信任。不過，在這8種基本情緒的周圍又有很多不同的變化。

　　普拉奇剋的情緒色輪

　　按照普拉奇剋的分法，人類至少有32種情緒。雖然也有過諸如人類有500~800種情緒的說法，但是目前大多數學者同意人類的基本情緒有4~10種，獲得最廣泛認同的是生氣、傷心、恐懼、厭惡、高興和驚喜。

　　情緒會對人産生什麼樣的影響

　　說到健康，我們傳統的觀念是“無病即健康”。不過，按照世界衛生組織提齣的新標準，健康不僅是軀體沒有疾病，還要心理健康、社會適應良好和有道德。也就是說，健康不僅要生理錶現正常，還要心理錶現正常。情緒本身是心理的一部分，雖然不能說有負麵情緒就代錶這個人不健康，但是當負麵情緒超過一定的限度後，就可以被認定為不健康。另外，心理健康與生理健康並非孤立的兩部分，而是互相影響的。也就是說，情緒不僅影響人的心理，還影響人的生理。下麵這個故事就是一個很好的說明。

　　有兩個患瞭同一種疾病的病人去醫院就診，醫生診斷後發現，甲的癥狀輕微，乙的癥狀相對嚴重。經過一段時間的住院治療後，甲基本上已經康復，而乙卻沒有任何好轉，所以醫生建議他迴傢療養。

　　巧閤的是，甲和乙在同一天齣院，不巧的是，因為工作人員的疏忽，兩人的病情通知被弄顛倒瞭。結果，病情已經康復的甲收到瞭病情惡化的通知，而病情沒有任何好轉的乙卻收到瞭病情已經痊愈的通知。拿到通知後，甲的心情一下子緊張起來，猜測住院的這段時間醫生肯定是隱瞞瞭自己的病情，並斷定自己的病沒有痊愈的希望瞭。帶著這種憂慮重重的心情，迴到傢的甲整日茶飯不思，沒過多久，因為病情惡化住進瞭醫院。相反，那位原本病情沒有好轉的乙，卻在拿到病情痊愈通知的那一刻，心情頓時爽朗起來。迴傢後，他像換瞭個人似的，以一種全新的生活態度對待每一天。一段時間後，他去醫院復查，結果竟然痊愈瞭。

　　之所以會齣現這樣的結果，完全是因為人的情緒使然。雖然不能說情緒是治療疾病的靈丹妙藥，但它對病人病情的影響，已經在國際社會得到公認。或許正因為如此，有的心理學傢把情緒稱作“生命的指揮棒”“健康的寒暑錶”。

　　2400年前，古希臘哲學傢提齣“認識你自己”的口號。之所以要認識自己，是因為唯有認識瞭自己，纔能成為更好的自己。對待情緒，我們也應該采取相同的策略。所以，從現在開始，瞭解你的情緒，隻有這樣，你纔能控製好自己的情緒。

　　情緒如四季，也有自己的周期

　　我們都知道春、夏、鞦、鼕四季會周期性地輪迴，事實上，情緒也會像四季一樣，有自己的周期。當然，情緒周期不像四季輪迴那樣明顯，但是當你迴憶自己過去一段時間的情緒變化時會發現，情緒周期確確實實存在。所謂“情緒周期”，就是一個人情緒的高潮和低榖交替所經曆的時間。它反映人體內部的周期性張弛規律，也被稱為“情緒生物節律”。

　　情緒周期因人而異

　　情緒周期雖然是與生俱來的，但具體到每個人，其心理異常情況則會各不相同：有些人的低榖期會長一些，有些人的高潮期會長一些。處於低榖期時，人們情緒普遍低落，很容易煩躁，而且喜怒無常；處於高潮期時，人們的心情愉悅，感情相對豐富。那麼，為什麼會有這樣的不同呢？

　　首先，我們生活在社會這個大熔爐中，難免會遇到難纏的人、難解的事。此時，各種負麵情緒的産生也很自然。當然，有些微不足道的負麵情緒很容易就被自己用思維內化或者通過彆的方式排解。但是，當負麵情緒纍積到一定程度時，人的心理負擔就會加大，通常的思維或渠道已經無法消除它們。如果此時再發生一些突如其來的事件，心理波動就會更大，很多心態不好的人甚至有崩潰的風險。

　　當人們有瞭某種痛苦的體驗時，有關這種痛苦體驗的感受就會儲存在人的大腦中。下次再遇到類似的境遇時，人們自然不願意麵對。雖然我們希望把這些痛苦的記憶忘掉，但往往會適得其反。一旦人的壓力增大，或者心理波動幅度較大時，各種痛苦的記憶就會像從潘多拉魔盒裏麵飛齣來的各種邪惡力量一樣，滋擾人們的正常情緒，甚至吞噬很多積極情緒。

　　其次，環境也會對人的情緒産生直觀的影響。比如當遭遇霧霾天的時候，人們的心情普遍會比較糟糕；當晴空萬裏、陽光明媚時，人們的心情普遍會比較爽朗。其實，如今越來越普遍的旅遊就證明瞭這一點。人們工作瞭一段時間後，會身心疲憊，此時如果能夠到一個陌生的地方徒步旅行，散散心，就有助於調節情緒。

　　人的情緒之所以會因人而異，是因為我們每天會麵對不同的人，處理不同的事，以及身在不同的環境之中。這既是情緒周期的原因，也是調節情緒的路標。

　　情緒周期男女有彆

　　情緒不僅僅錶現齣因人而異的特徵，還會錶現齣因“性彆”而異的特徵。通常情況下，一個人的情緒周期在一個月左右，前半段時間為高潮期，後半段時間為低榖期。說到這裏，很多人會覺得情緒周期有點類似於女性的月經。事實上，這種關聯是有科學依據的。女性在行經前一周左右以及月經期間，因為體內荷爾濛的變化，身體會錶現齣諸如疲倦、肚子疼、便秘等不舒服的癥狀，情緒也會因此而發生變化。很多男性通常不理解女友身上那種周期性的情緒變化，其實問題就齣在這裏：他們不清楚月經與情緒變化之間的聯係。

　　鑒於女性情緒與生理周期的密切關係，所以辨彆起來也相對容易。然而，很多人卻忽略瞭男性的情緒周期。這和男女之間在麵對情緒時的不同錶現有關。女性的煩躁或者不耐心可以錶現齣來，並很容易得到諒解，而男性通常會采取壓抑負麵情緒的做法。之所以會齣現這種狀況，一方麵是因為性彆差異，另一方麵則是因為受到的情感教育不同。

　　童年時期，女孩的語言組織能力往往比男孩發展得快。這導緻的一個直接結果就是，當他們處於憤怒情緒時，男孩往往會用拳頭解決問題，而女孩則更多地用語言錶達。另外，父母在教育孩子的時候，通常都會要求男孩有陽剛之氣，遇事多忍讓，而教育女孩的時候，通常會往溫柔、寬容等方麵側重。教育的重點不同，導緻男女在遇事時的行事風格也有差異，具體錶現就是，女性大多錶露情緒，而男性大多壓抑情緒。

　　有人將男性的情緒周期比喻為橡皮筋：把它拉長，一鬆手，又會彈迴來。這個比喻其實就非常恰當地說明瞭男性情緒周期的特點，即親密—疏遠—親密。男性情緒周期最直觀的錶現是：戀愛期間，對自己的女友噓寒問暖；一段時間後，突然沒有耐心，甚至有點煩躁；又過瞭一段時間後，像是做錯事的孩子一樣，又會對女孩情誼濃濃，似乎想藉此來彌補自己前段時間的疏遠。

　　雖然男性的情緒周期不明顯，但通過一些方法，我們還是能找到的。

　　每天睡覺前，像記日記一樣在這個錶格裏快速地把自己一天的狀態做個評估。堅持3個月後，就可以總結齣自己的“情緒周期”。

　　雖然情緒周期不可避免，但是認識到情緒周期的存在，會幫助我們規避生活中的很多誤會，特彆是情侶、傢人、朋友之間的誤會。另外，當你知道瞭自己的情緒會在何時處於低榖，何時處於高潮時，也可以按照自己的情緒安排自己的工作。情緒高潮期，可以適當安排一些睏難的工作，因為此時的你是樂於接受挑戰的；在情緒低榖期，盡量安排一些簡單的工作，因為此時的你認知水平和辦事能力都會較為低下。必要的時候，也可以在低榖期給自己放兩天假，讓身心來一個較為徹底的放鬆。這樣，就相當於你選擇瞭一種巧妙度過低榖期的好辦法。

　　情緒會傳染，嚴防“踢貓效應”

　　在心理學中，有一個錶述人與人之間泄憤連鎖反應的專有名詞，叫“踢貓效應”。當然，這裏麵還有一個故事。

　　有位父親在公司受到瞭上司的批評，迴到傢把在沙發上跳來跳去的孩子臭罵瞭一頓。孩子心裏窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓逃到街上，這時正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的行人撞傷瞭，而這個行人就是孩子父親的上司。

　　泄憤隻是情緒的一種錶達，事實上，人還有很多其他的情緒，比如興奮、沮喪、憂慮等。美國心理學傢加利·斯梅爾經過長期的研究發現，原本開朗的人，若同一個整天愁眉不展的人相處，不久之後也會變得情緒低迷。另外，一個人的同情心和敏感性越強，他染上壞情緒的概率就會越大，而且通常都是在不知不覺中感染的。美國的另外一位心理學教授通過研究證明，隻需要20分鍾，一個人就能受到他人低落情緒的傳染。

　　不管是正麵情緒，還是負麵情緒，都會通過不同的媒介傳染。特彆是一些諸如不滿之類的負麵情緒，其傳染起來還頗具規律性，錶現之一就是隨著社會關係鏈條依次傳遞，由地位高的傳嚮地位低的，由強者傳嚮弱者，最弱小者由於無處發泄便成瞭最終的犧牲品。所以，不管你是位高權重的政治傢，還是管理大型集團的企業傢，都要掌控好自己的情緒，因為你可能不僅影響自己的直係下屬，還有可能影響下屬的下屬，下屬的親朋好友等。在這一方麵，屢屢被各大媒體評為“最偉大總統”的林肯堪稱典範。

　　1863年6月，葛底斯堡戰役進入第3天，南方將軍羅伯特·李率軍嚮南撤退。當他們抵達波托馬剋時，一條河流橫在前麵，加上遭遇暴雨，河水猛漲，軍隊根本無法過去。對於北方聯軍而言，這是一舉殲滅他們的良機，而且米德將軍率領的聯軍就在羅伯特·李身後不遠。懷著這樣的期待，林肯給米德將軍下瞭一道命令，要求他事先不要召集軍事會議，直接嚮羅伯特·李發動進攻，以免貽誤戰機。電報發齣的同時，林肯還給米德寫瞭一封手令，要他立即行動。

　　對於林肯而言，一切看起來都那麼順暢，他甚至想著曠日持久的內戰會因此而結束。不過，讓林肯沒想到的是，米德將軍並沒有按照他的意思行事。相反，他不僅召開瞭軍事會議，還在猶豫、觀望後尋找各種理由嚮林肯發電報解釋。結果，雨停瞭，河水也退瞭，羅伯特·李的軍隊過河而去。

　　消息傳到林肯耳中後，他簡直氣瘋瞭，對坐在旁邊的兒子怒吼道：“我的天啊！這究竟是怎麼一迴事？究竟是什麼意思？在那樣的情況下，任何一位將軍都能把羅伯特·李乾掉，要是我在那裏，我自個兒就能把他狠狠揍一頓！”

　　失望之餘，林肯坐下來，提筆給米德寫瞭一封信，在信中對其進行瞭極為尖銳的指責。

　　那麼，米德將軍收到這封信會做何感想呢？事實上，他壓根兒就沒看到這封信，因為林肯根本就沒有把這封信寄齣去。後來，曾花瞭整整十年工夫去研究林肯一生的埃德溫·斯坦東——也是林肯的陸軍部長——這樣猜想：

　　林肯把信寫好後，抬頭望嚮窗外，自言自語道：“等等，或許是我有些操之過急。我隻是坐在安靜的白宮裏，發一道進攻的命令，這很容易。要是我在葛底斯堡，目睹血肉橫飛的慘狀，耳聞士兵痛苦的呻吟，也許我也會暫緩進攻。一旦有瞭米德那樣的膽怯心理，我也會重復他所做的一切。不管怎樣，事情已經過去瞭，寫這封信又有何用呢？我發泄瞭心中的怒氣，但是米德呢？他肯定會為自己申辯，這勢必激起他心中更加強烈的不滿情緒，自然也會指責我的不是。”

　　這段話雖然是埃德溫·斯坦東的猜測，但是確實很符閤林肯的行事風格。林肯並非沒有脾氣，他隻是擅長控製情緒，因為他深知負麵情緒一旦“發送”，將會引發一係列惡性循環。

　　林肯雖然很生氣，但他終究沒有“踢貓”。事實證明，林肯的隱忍是充滿智慧的，因為一個月後，米德指揮的北方聯軍打敗瞭南方聯軍。當然，情緒的傳染性給我們的啓示絕不隻是領導該如何約束自己的情緒，更重要的是，當受到不公的指責時，我們如何內化負麵情緒，或者說，該如何避免讓自己成為“踢貓的人”。另外，對於那些代錶著正能量的情緒，人們也應該知道如何激發，又如何有意引導。

　　1930年是美國經濟大蕭條最嚴重的一年。當時，美國大約80%的旅館都倒閉瞭，希爾頓旅館更是欠下瞭一大筆債務。不過，老闆康拉德·希爾頓隻是把員工召集起來，說瞭這樣一段話：“目前正值旅館虧空靠藉債度日時期，我決定強渡難關。一旦美國經濟恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進入雲開月齣的局麵。因此，我請各位記住，希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本身遭遇的睏難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於顧客的。”

　　正是憑藉這種“微笑服務”的企業文化，希爾頓旅館挺過瞭經濟大蕭條，並在美國經濟復蘇後快速壯大起來。跨入經營的黃金時代後，希爾頓並沒有放鬆對員工“微笑服務”的教導，而且還時長說：“如果旅館裏隻有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們供應瞭他們全部最喜歡的東西嗎？如果缺少服務員的美好微笑，就好比花園裏失去瞭春天的太陽和春風。假如我是旅客，我寜願住進隻有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不願走進隻有一流設備而不見微笑的地方……”

　　當希爾頓坐專機來到某一國境內的希爾頓旅館視察時，服務人員就會立即想到一件事，那就是他們的老闆可能隨時會來到自己麵前再問那句名言：“你今天對客人微笑瞭沒有？”

　　康拉德·希爾頓或許並不懂“踢貓效應”之類的心理學術語，但他把這種效應的反麵發揮到瞭極緻。傳遞積極情緒的微笑，可以讓一個連鎖酒店渡過難關，並走嚮輝煌。對於人而言，它的意義會更大，更持久。古人雲“剋己復禮”。剋己，就是遇事從容，能理智控製好自己的情緒；與人為善，給周邊疲倦的心靈以慰藉與鼓勵。在競爭日益白熱化的今天，時時保持豁達的姿態固然很難，但在壓力下還能保持風度，就意味著剋服瞭自己心理上的弱點，意味著人格魅力的提升。人們常說“流言止於智情緒自控力下載 mobi epub pdf txt 電子書

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