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內容簡介

現在，很多人都喜歡“Business is business”（公事公辦）這句話，認為在工作中不要摻雜任何個人感情。其實，這是不可能的。無論是在生活中還是在工作中，人們都不可能完全屏蔽自己的感情，做到百分之百的理性。而要做到情感與理性的平衡，就需要洞悉情商的奧秘。

本書從實用;貼近職場生活的角度，選用44個鮮活的職場情境案例，通過識彆自己情感的能力;識彆他人情感的能力;轉換情感的能力;理解情感的能力;調整情感的能力五個方麵，指導職場人士利用情商的力量調整自己與周圍人的關係，努力做到感性與理性的高度平衡，成為更優秀的人。

作者簡介

譚一平，

職場與情商問題專傢。曾先後為聯想;華為;中國移動;中科院等知名企事業單位進行高級秘書培訓，並在北京師範大學;浙江大學;中南大學等多所大學開設專題講座。

著有《一個外企女秘書的日記》《我是職業秘書》《秘書的情商比智商更重要》等20多部專著。其中，《情商密碼》《秘書的情商比智商更重要》《父母的情商決定孩子的一生》等情商專著以實用性和原創性引發社會關注；《大學生情商訓練》和《秘書情商學》是我國迄今為止正式齣版的兩部情商學教材。

目錄

序 感人心者，莫先乎情

情商測試:假如你是助理

第1章 建立圓融的人際關係，情商是職場成功的法寶

被老闆罵後，你會據理力爭嗎

沒有高情商，智商再高也白搭

工作中切忌情緒化

老闆纔是你最大的客戶

第2章 認清自己，纔能有所為有所不為

老闆不在時認真做事的員工傻嗎

敢於追求夢想，纔能獲得美滿人生

兩年換五個行業，你以為你是“萬能磚”嗎

名校的光環庇佑不瞭空懷幻想的人

觸碰瞭法律底綫，還能有什麼未來

第3章 讀懂需求，與他人建立情感上的共鳴

破譯情感密碼，讀懂對方的心理需求

同事之間的利益，一損俱損一榮俱榮

機會留給有準備的人

聽齣老闆問話的言外之意

第4章 心隨境轉，平常心産生大動力

將心比心，理解他人的難處

提前把老闆沒想到的工作做到位

用寬容大度化解他人的急躁盛怒

做第一個吃螃蟹的人，讓職業發展實現質的飛躍

好心情，纔會有好運氣

工作快不快樂，全在自己的一念之間

傳遞正能量，讓顧客滿意

不善於錶達溝通的人應該值得羞愧

一錘子買賣會讓你走入絕境

努力修煉成為職場“變色龍”

第5章 換位思考，在職場中把握主動

何以解憂？唯有世事洞明

萬事皆有因，彆做麻木的呆瓜

單綫條看人，則無人可交

情緒是錶象，看透纔能坦然

成功的秘籍在於按常識辦事

如果你非天人，那請遵守職場“潛規則”

沒有業績，你談什麼尊嚴

為你的直屬老闆分憂，就是為自己解難

小職員也要有大視野

把客戶的負麵情緒扼殺在搖籃中

突發危機不能成為一蹶不振的藉口

第6章 圓融處世，做最好的自己

自我激勵是消除負能量的最好辦法

感情上有共鳴，行動上纔能有動力

在職場做事，不能太“無情”

不要小看辦公室打雜的工作

功勞讓齣去，能力提上來

根據環境，調整情緒

心太軟是破壞原則性問題的罪魁禍首

找準“風口”，善於藉勢

麵對機會，懂得取捨

職場得意時要有憂患意識

附錄1 學習“經營之神”鬆下幸之助的情商實戰經驗

附錄2 情商測試答案

精彩書摘

　　被老闆罵後，你會據理力爭嗎
　　情商是什麼？我們先看一個案例。
　　周雄是公司銷售部的骨乾業務員。這天，一個大客戶來電話，讓公司派人去介紹某新産品。對於這次推介，銷售部已準備很久瞭，老闆決定親自齣馬。由於客戶將推介時間提前，而正在外地齣差的老闆趕不迴來，所以老闆讓周雄去嚮客戶作推介。老闆在長途電話裏麵授機宜，教他如何迴答客戶有可能提齣的一些敏感問題。
　　到瞭客戶那裏，推介會開始後，由於客戶的一個關鍵負責人當天心情不好，對周雄做的推介總是“雞蛋裏挑骨頭”，周雄據理力爭，這讓對方更感到沒麵子，最後推介會不歡而散。
　　老闆晚上六點多鍾迴到辦公室，聽完周雄的匯報後把周雄嚴厲地批評瞭一頓：“……把關係鬧得這麼僵，今後還怎麼做生意？”
　　在客戶那裏已經受瞭一肚子窩囊氣，周雄本想聽老闆幾句錶示理解的話，沒想到得到的竟是這麼嚴厲的指責，於是，他忍不住迴敬老闆：“人傢要刁難，我有什麼辦法？我是按你說的去做的，那責任也不在我一個人身上！”
　　“你的意思是我讓你去得罪他們的？”見周雄推卸責任，老闆的火氣更大瞭，“那我讓你現在走人，你走不走？”
　　既然老闆把話說到這個份兒上瞭，自己還有什麼可說的？周雄積纍在心頭的委屈像決堤的洪水一湧而齣：“走就走，有什麼瞭不起！”
　　當晚，周雄感到非常懊悔，流下瞭傷心的眼淚。周雄平時對老闆很尊重，希望他能幫自己更快進步。而事實上，老闆也很看好周雄，因為他覺得周雄為人謙遜、工作主動又踏實。衝動是魔鬼，現在說什麼都晚瞭。為什麼會造成這種局麵？說到底，這一切都是周雄情商不高惹的禍！如果周雄的情商比較高的話，這種情況是完全可以避免的。
　　那麼，情商究竟是什麼呢？它是由什麼構成的，又是如何發揮作用的呢？情商是人們在通過識彆自己和對方感情的基礎上調整雙方行為的一種能力；它是由識彆自己感情的能力、識彆對方感情的能力、轉換感情的能力、理解感情的能力和調整感情的能力這五種能力構成的。接下來，我們具體分析一下情商的這五種能力到底是什麼，它們又是如何在周雄身上發揮作用的。
　　識彆自己感情的能力
　　如果周雄的情商比較高的話，在聽到老闆批評他時，就會意識到自己已經不冷靜瞭，頂撞老闆是一種非常危險的行為，因而就會收迴已到嘴邊的“我是按你說的去做的，那責任也不在我一個人身上”這句話。這就需要周雄讓情商中識彆自己感情的能力來發揮作用。
　　識彆自己感情的能力是人們清楚地知道自己正在被什麼樣的感情支配著的一種能力。識彆自己感情的能力包括兩方麵的內容：一是識彆自己的感情；二是能區分這種感情是閤適的還是不閤適的。識彆自己感情的能力主要由自我反省的能力構成。
　　識彆他人感情的能力
　　如果周雄的情商比較高的話，在聽到老闆嚴厲批評他時，就應該知道老闆對他工作中的失誤已經感到非常憤怒瞭，但老闆並不是想侮辱他的人格，老闆隻是想發泄心中的憤怒而已。這就需要周雄讓情商中識彆他人感情的能力來發揮作用。
　　識彆他人感情的能力是人們通過錶情、聲音、姿勢等肢體語言讀懂對方的感情處於什麼樣的狀態的一種能力。識彆他人感情的能力包括兩方麵的內容：一是正確識彆對方的感情；二是正確錶達自己的感情。識彆他人感情的能力主要由觀察力構成。
　　轉換感情的能力
　　如果周雄的情商比較高的話，在挨瞭老闆嚴厲的批評後，就會想：“站在老闆的立場上來看，他對我的批評是很正常的。是我，我也會這麼做！”由於他站到瞭老闆的立場上去看問題，所以他知道老闆為什麼要這麼嚴厲地批評自己。這需要周雄情商中轉換感情的能力來發揮作用。
　　轉換感情的能力是人們采取行動將自己或對方的感情保持在與目標（或環境）相適應的狀態的一種能力，是快速將自己或對方的感情由一種狀態轉換為另一種狀態的一種能力。比如，一個演員前一秒鍾還在哈哈大笑，下一秒鍾就開始號啕大哭。轉換感情的能力包括三方麵的內容：一是通過思考保持最適當的心情；二是通過正確的判斷使雙方的感情産生共鳴，共同受到鼓勵；三是能敏銳地發現雙方感情發生的變化。轉換感情的能力主要由想象力構成。
　　理解感情的能力
　　如果周雄的情商比較高的話，在知道瞭老闆為什麼要這麼嚴厲批評他之後，就會想：“老闆並不是因為討厭我纔發火的，而是因為我工作齣現瞭失誤讓他失望纔發火的。”“如果自己任性，公開頂撞他的話，那他就會更憤怒。”這就需要周雄讓情商中理解感情的能力來發揮作用。
　　理解感情的能力是知道雙方為什麼會産生這樣的感情，這種感情又會驅使雙方下一步采取什麼行動的一種能力。理解感情的能力包括四個方麵的內容：一是能理解各種感情的意義，瞭解各種感情之間的關係；二是在傳遞感情時能解釋它們的意義；三是能理解各種復雜的感情；四是能理解感情的變化。
　　調整感情的能力
　　如果周雄的情商比較高的話，在完全理解瞭老闆批評自己的真正目的之後，他就會認識到自己必須維持與老闆之間的良好關係的重要性，因此，他就會主動嚮老闆道歉：“實在對不起！今天的事是我工作失誤造成的，我會爭取再去客戶那裏把事情處理妥當！”對周雄的這種態度，老闆肯定會馬上錶示理解：“沒什麼，下次注意一點就行瞭！”由於周雄及時嚮老闆進行瞭道歉，老闆不僅會錶示理解和接受，而且還會打心眼裏更欣賞周雄作為業務員的誠實。周雄之所以決定嚮老闆道歉，是他情商中調整感情的能力在發揮作用。
　　調整感情的能力是人們無論麵對對方是什麼樣的感情都能接受它，並在理解的基礎上選擇最閤適的方式，采取相應的行動以取得最大的效果的一種能力。
　　以上就是情商的含義及情商發揮作用的過程。情商是人們在識彆自己和對方感情的基礎上，利用轉換感情的能力達到理解感情後，對自己及對方的感情進行調整，從而采取有效的行動。可以說，情商就是人們有意識地改變自己和對方的感情運動的軌跡，使其朝著自己設定的方嚮運行。比如，當周雄挨老闆批評後變得不冷靜時，情商能讓周雄變得理智起來，以便得到老闆的諒解和支持。
　　人們的情商就像一颱超高速計算機，它在頭腦中瞬間完成處理計算，總是在循環往復地發揮作用，但幾乎沒人會感覺到“現在我正在發揮情商的作用”。比如，你發現同事在工作中齣現瞭嚴重的失誤，給你的工作帶來瞭極大的麻煩，你正在大聲抱怨。這時，電話鈴聲響瞭，一個重要的客戶來電話瞭。於是，你立即控製住自己激動的情緒，冷靜地與客戶交流。這就是你的情商在發揮作用的結果：你在抱怨同事時情緒很激動，當你接到重要客戶的電話之後，馬上調整瞭自己的情緒，幾乎是在毫無意識的情況下將自己的感情調整到一種新的狀態。又比如，你與老同學久彆重逢，暢敘當年的校園歲月。在談話中，你得知同學的父親正在因病住院，於是，你馬上收斂瞭自己的笑容，並祝老同學的父親早日恢復健康。這就是你在一刹那理解瞭老同學的心情之後，立即調整瞭自己感情的狀態。如果人們能根據實際情況靈活地發揮情商的作用，就能與周圍的人保持良好的人際關係。因此，情商是構築人際關係的一種能力。
　　構成情商的五種能力最好是均衡的，不管缺瞭其中的哪種能力，要順利發揮情商的作用都會變得很睏難。情商的五種能力經常會發生變化，有的人在某種情況下能做到調整感情，在另一種情況下卻很難調整感情。比如，在現實中，有的人理解感情的能力很強，轉換感情的能力卻不佳。
　　情商作為一種感情運動方式，有以下三大特點：
　　第一，情商是每個人生來就具備的能力。盡管與智商相比，情商的遺傳因素要少得多，但它還是有一定的遺傳因素，所以每個人天生就具備一定的情商，隻不過這種能力的大小因人而異。
　　第二，通過訓練，每個人的情商都可以得到不同程度的提高。智商受遺傳等先天因素影響較大，無論人們怎麼努力，能提高的程度是有限的。但情商主要是後天形成的，所以，隻要進行適當的訓練，它就能得到大幅度的提高，而人們每天的生活和工作就是提高自己情商的最佳平颱。
　　第三，情商是通過識彆雙方感情從而調整雙方感情的一種能力，所以，它能讓人根據當時的具體情況采取切實可行的行動。
　　沒有高情商，智商再高也白搭
　　張滔大學畢業兩年瞭，半年前他被上一傢公司炒魷魚，昨天他再一次被炒魷魚！這次被炒魷魚的原因與半年前完全相同—他所在部門的很多人都說他缺乏團隊精神，不善於與其他人協作配閤。其實，張滔並不是一個成天吊兒郎當的人，相反，他在大學時是個典型的“學霸”，畢業後在工作中隻要是自己感興趣的，做起來可以說也是廢寢忘食。一開始，他認為自己作為一名IT工程師，隻要技術過硬就行，所以平時與同事打交道時不太注意細節。現在，他也知道自己應該融入工作團隊當中，可他身上許多壞習慣讓他積重難返。所以，盡管工作水平不錯，但他在團隊中仍然被邊緣化，最後被辭退瞭。
　　張滔難以融入團隊，實際上就是他情商不高的錶現。在一些人看來，像張滔這種智商很高的員工，工作能力一定很強，但事實上並非如此，這種人處理人際關係的能力很弱。由於他們得不到周圍人的支持和幫助，能力往往很難正常發揮齣來，因此他們在職業發展的道路上往往不盡如人意。相反，很多看上去纔智平平的人在工作中卻一帆風順。奧秘就在於他們頭腦中的“操作係統”—情商在起作用。
　　人們的行為都受感情的支配，而情商又在調整人們的感情，所以，如果把情商比作人們頭腦中的操作係統，那人們所擁有的知識、技能、經驗等就是在這個操作係統上運行的應用軟件。如果操作係統齣瞭問題，那在它上麵運行的各種應用軟件自然就不能很好地工作。比如，你平時的工作能力非常強（應用軟件），但由於你的女朋友最近因買房子的事已經好幾次提齣要與你分手，這讓你無法集中精力工作（操作係統），因而在工作中你齣瞭幾次重大事故，老闆已經對你提齣瞭幾次嚴厲的批評。也就是說，當你的感情齣現問題時，無論你的經驗、知識和能力有多強，都必然會影響你的工作。所以，人們要先調整好自己的操作係統—情商，纔能充分發揮自己的工作能力。現在社會上流行“20%智商＋80%情商＝成功”的說法，是一種僞情商理論，因為情商與智商並不是一種平等的“同事”關係，而是一種從屬的“上下級”關係。
　　在現代職場中，高情商是職業成功的前提，但是，這並不意味著高情商就一定會成功，因為職業成功必須還要有一定的職業能力為基礎。情商與智商是人們在職業發展道路上的兩個車輪，缺一不可！高情商不是萬能的，但低情商是萬萬不能的！
　　……

前言/序言

辦公室情商 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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