《産品服務係統設計理論與方法》內容涉及産品服務係統的概念及應用介紹、産品服務係統設計理論與方法的綜述及介紹。産品設計製造的根本目的是為使用該産品的顧客創造大價值。産品日趨同質化以及顧客對企業創造價值要求的提升，促使製造企業從提供産品轉變為提供産品服務整體解決方案，即産品服務係統。目前對産品服務係統的研究主要集中在營銷策略和整體運作架構等方麵，方案設計研究較少。然而，方案設計是産品服務係統研究的關鍵環節，對顧客價值的實現程度起到決定性作用。《産品服務係統設計理論與方法》以産品服務係統方案設計為研究重點，基於價值域、功能域和方案域組成的方案設計過程模型，著重研究三個域的建模方法、方案生成決策技術和方案評價決策技術。

目錄
第一章産品服務係統的基本概念 1
第一節産品服務係統的由來 1
第二節産品服務係統的分類 3
第三節産品服務係統的概念 7
第四節本章小結 17
第二章産品服務係統案例 18
第一節國外産品服務係統案例分析 18
第二節國外典型産品服務係統案例分析 26
第三節國內典型産品服務係統案例分析 31
第四節本章小結 45
第三章産品服務係統設計思路綜述 46
第一節設計過程架構研究現狀 46
第二節方案設計建模研究現狀 55
第三節方案生成決策技術研究現狀 66
第四節方案評價決策技術研究現狀 72
第五節本章小結 75
第四章基於公理化理論的産品服務係統設計架構 78
第一節公理化理論 79
第二節産品服務係統方案設計架構 83
第三節價值域建模 88
第四節功能域建模 90
第五節方案域建模 91
第六節本章小結 94
第五章顧客需求分析與傳遞 95
第一節顧客需求分析 95
第二節基於KANO模型的顧客需求重要度修正 99
第三節基於QFD的顧客需求傳遞 100
第四節産品服務係統工程特性重要度的確定方法 105
第五節 QFD中的信息處理 110
第六節本章小結 114
第六章産品服務係統功能需求配置優化 116
第一節離散型功能需求的配置優化問題 116
第二節連續型功能需求的配置優化問題 127
第三節本章小結 130
第七章産品服務係統方案生成方法 132
第一節方案生成的基本方法 132
第二節關聯規則挖掘及其應用 136
第三節遺傳算法及其應用 141
第四節本章小結 147
第八章産品服務係統方案評價決策技術 148
第一節産品服務係統方案評價指標體係的建立 149
第二節産品服務係統方案評價指標權重計算 152
第三節産品服務係統方案評價信息處理 157
第四節基於TOPSIS框架和直覺模糊交叉熵的方案排序 160
第五節方案評價方法拓展 164
第六節本章小結 169
參考文獻 170
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