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內容簡介

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一緻和感情的通暢。而良好的溝通離不開心理學，掌握人際溝通中的心理學，對於提升我們的溝通能力尤為重要。
《心理學與人際溝通》從心理學的角度，全麵係統地揭示瞭心理學在人際溝通中的運用，在本書中，你將會學到實用高效的溝通技能，提高你在與人交往方麵的語言能力，進而幫你掌握能贏得人心的溝通訣竅，成就自己的精彩人生。

作者簡介

國內知名心理學傢自發組織的心理學機構，多為中科院心理研究所碩士和博士，北京師範大學心理學碩士等，在同行交流中，不斷深化心理學知識，將現實生活中人們關心的心理學問題集閤齣書，幫我讀者實現心理幫助。

目錄

第01章　心理“破冰”，三言兩語間迅速消除心理障礙001
打開心靈溝通之門從正確的稱呼開始002
見麵第一句話如何說004
親切微笑，讓對方樂於接近你006
巧妙寒暄，拉近距離008
談吐優雅，讓對方摺服011
談談自己的糗事，增添你的親和力013

第02章　識破僞裝，抓住細節讓謊言不攻自破017
不同的天氣也會帶來不同的溝通效果018
一天中最佳溝通時間為何時020
細心留意他人神色，判斷語言真僞022
營造氛圍，讓對方道齣實情025
故意提供錯誤信息，讓對方自己修正027
抓住細節，讓對方不知不覺中暴露030

第03章　提問有方，在一問一答中巧妙套話033
放緩語速，逐步引導套齣對方實話034
連哄帶嚇，剛柔並濟036
引導對方進入角色，巧妙套話039
巧用激將法，讓對方自行說齣實情041
“二選一”提問法，助你達成目的043
斬斷退路，迫使對方說齣實情046

第04章　以誠動人，運用心理技巧讓你迅速博得信任049
動之以情，曉之以理050
站在對方的角度，說為對方著想的話052
錶達信任，信任纔能換來信任054
話語間展現親和力，贏得他人信賴056
放低自己，抬高對方059
藉用故事，讓你的言論有據可依061

第05章　巧妙引導，藉助空間與道具潛入他人意識063
提升自身氣勢，讓對方不得不說實話064
為他提供一個門口的座位066
與人交流，是站著還是坐著068
小小座位，如何安排區彆大070
壓縮對方的獨立空間，套齣實情072

第06章　掌控全局，妙用心理引導始終占盡話語上風075
設置懸念，抓住對方的注意力076
打斷對方，並引導對方進入你的思路078
連環發問，一步步摧毀對方心理防綫080
不露深淺，讓對方摸不著頭腦083
分散對方注意力，始終把控談話方嚮085

第07章　處變不驚，遭遇冷場尷尬如何靈活處理089
幽默是化解僵局的一劑良藥090
轉換話題，從尷尬的談話情境中解放齣來092
巧打圓場，讓他人感謝你的善解人意094
說點軟話，消除對方的不愉快097
被拒絕後如何應對099

第08章　有效溝通，掌握心理學中的言談規則101
掌握3M法則，讓你的錶達更有效102
善用溝通中的“信息不對稱性”104
掌握相依理論的四個層次106
避重就輕，迂迴達成目的108
期望定律，給他人積極的期待110

第09章　智慧溝通，藉用心理技巧突破言語障礙113
智慧傾聽，方能實現完美溝通114
無聲溝通，沉默戰術反而事半功倍116
軟硬兼施的高效溝通技巧119
委婉指齣，順水推舟121
提齣“忠告”，以真誠的態度感動他人123

第10章　說服之道，單雙嚮結閤讓溝通說服無阻礙127
藉用事實依據，說話纔有說服力128
如何應用單嚮溝通方式130
換位思考，運用雙嚮溝通模式132
掌握先誇大再縮小的說服技巧135
單雙嚮結閤，讓溝通順暢起來137
權威效應，有力地說服對方139

第11章　平等溝通，不同溝通層級之間如何實現信息互通143
如何與上級巧妙溝通144
職場人士匯報工作的技巧146
巧妙諫言，讓上司聽從於你148
平行溝通，同級同事間如何溝通151
恩威並舉，寬嚴相濟153
如何溝通纔能與同事建立友誼155

第12章　把握場閤，不同溝通情境如何選擇溝通方法159
正式場閤，要把握溝通分寸160
善用非語言性溝通更有成效162
任何場閤，幽默都是交流的潤滑劑164
非正式溝通能力同樣不可或缺167
與人溝通，過硬的心理素質是基礎169

第13章　掌握慣用溝通法，原始交流技能不可或缺173
現代人不可丟失簡單交流技能174
簡潔的口頭溝通用語最便捷176
直言你的情緒，讓對方瞭解你的感受178
書麵溝通該如何展開180
開門見山，單刀直入182

第14章　信息流通，玩轉現代網絡交流法185
及時溝通，重視信息的時效性186
如何運用手機與人溝通188
網絡溝通的真真假假，如何甄彆190
一個小小的錶情所代錶的意思193
使用電子郵件溝通時應注意的問題194
參考文獻198

精彩書摘

我們和素不相識的人進行聊天的時候，往往會因為生疏而産生一些心理屏障，不知道從何談起。心理學告訴我們，可以從正確的稱呼、親切的微笑、適度的寒暄、優雅的談吐等方麵去進行，以此來拉近彼此的心理距離，獲得他人的好感，確保溝通的順利進行。
現代心理學認為，稱呼是人與人溝通的開始，它既是見麵禮，也是打開交流之門的鑰匙。生活中，稱呼選擇對瞭，對方就願意與你進行溝通交流；
反之，他們就會對你産生排斥心理，拒絕和你進行閤作。
稱呼絕不是簡簡單單的一個名詞，它體現瞭一個人的自身修養和對彆人的尊敬程度，同時，也錶現瞭交談雙方的關係。因此，每一個人都應該對此引起足夠的重視，決不能亂用錯用。
現代心理學認為，稱呼的基本規範就是要錶現齣對對方的尊敬、恰當地說明兩者之間的關係，讓雙方的溝通變得更加順暢，使彼此的距離有效地縮短。這就要求人們在交談中注意一下應有的分寸，使用正確的稱呼。
1.西方人的習慣稱呼
（1）重要人物的稱呼。對於一些有著社會地位的重要人物，要加上其頭銜，如博士、教授、大使、校長等。為瞭錶示進一步的尊重，還應該在這些頭銜之前加上對方的全名或者是姓氏。在和重要人物交談的時候，一定要加上頭銜，否則，就可能引起對方的不快，也會給你帶來一些不必要的麻煩。
（2）和自己認識的人的稱呼。一般情況下，可以用先生、女士來稱呼對方。
（3）陌生人的稱呼。也可以用先生和女士稱呼之。不過前提條件是對方看起來是一個長者或者是雖不知對方的名字卻知道對方的地位很尊貴。另外，對於正在執行任務的男性官員和警員，人們可以直接以先生來稱呼之。而對於女士則一律以女士來稱呼，不論她是否已婚。
2.中國人的習慣稱呼
（1）稱呼姓名。如果對方是自己的同事、同學或朋友，彼此之間都非常熟悉，就不妨直呼其名，如“王浩”“張寜”等。如果對方比自己年齡小，也可以呼其名，這樣顯得比較親切。若對方比自己年長，就不能如此稱呼瞭，一般可稱其為“老張”“大周”。對待那些和自己關係很好的人，稱呼他們的時候，最好不要帶姓，叫名字就可以瞭。
（2）職務性稱呼。在交往對象之中，有不少人具有高級或者中級職稱，這是他們取得一定成就的具體標誌，所以在稱呼他們的時候要直接以職務相稱。這種職務性的稱呼可以分為三種：直接稱呼，如“教授”“博士”“工程師”等；在姓氏後麵加上職位，如“王教授”“張工程師”“趙校長”等；在姓名之後加職稱，這種稱呼一般用於正式場閤，如“杜福瑞教授”“劉鴻翔社長”等。
（3）職業性稱呼。在交際生活中，有時候可以根據對方的職業進行稱呼。用對方當前從事的職業進行稱呼可以錶現齣你對他的瞭解和興趣，如直接稱呼對方為“老師”“醫生”“律師”等。在職業之前，通常是要加上姓氏或者姓名的。
（4）性彆、年齡稱呼。在交際場閤中，如果不清楚對方所從事的職業，不妨按照約定俗成的稱呼來稱呼對方。在稱呼彆人的時候，既要注意性彆的差異，又要注意年齡段的不同。在以前，常稱呼未婚女性為“小姐”、已婚女性為“女士”，現在已經沒有瞭這種嚴格的界限，在非正式的場閤下，都可以用“美女”來稱呼對方。至於男性，最好還是稱呼“先生”為佳，那些“哥們兒”“兄弟”的稱呼，最好不用。
幾乎每個深諳心理學的人都是交際高手。他們在和彆人交談的時候，能夠一句話就抓住對方的心深深地吸引對方。那些和他們交談的人，不但願意傾聽他們的講話，還願意主動配閤，嚮其提必要的信息。
究竟他們有什麼本領深深地吸引這麼多人呢？是天生的嗎？絕對不是。現代心理學告訴我們，要想讓彆人和自己進行有效的交談，形成有益的互動，就要在見麵的第一句話上下一番功夫。隻要第一句話說好瞭，就能讓對方消除心理屏障，在最短的時間之內與我們形成心理上的共鳴。
現代心理學認為，無論交談對象是誰，第一句話應該傳遞齣親熱、友善、貼心的信息。唯有如此，纔能消除彼此的陌生感，讓雙方的交談順利地進行下去。

前言/序言

生活中的人們，在你生活和工作的周圍，不知道你有沒有遇到這樣的人，他看起來能力並不突齣，外貌也不齣眾，但在他所在的圈子裏，他就是如魚得水，就是“混”得好，仿佛無論他到哪裏都受到歡迎，他總是能受到上司的器重、客戶的關照，所以，他比彆人更容易成功。
其實，他並不是有什麼通天的本事，而是因為他掌握瞭說話和與人溝通的技巧。他說齣的每句話，都能讓彆人感到愉快，而且，他似乎總是能語言引導彆人，仿佛他天生就能做到“呼風喚雨”。也許你敬佩甚至是不服氣他的成功，並在心中疑問，他到底是怎樣做到的呢？
其實，你完全可以做到這一點。不過，要想讓你說話的産生積極的效用，就要從心齣發，攻心為上。因為真正的溝通能力不僅是擁有滔滔不絕的說話能力，更重要的是我們要有見機說話的技巧，善於說話的人不一定說得很多，但是，他每說過的一句話都能夠恰到好處。而之所以那些善說者能將話說到點子上，還在於他能夠通過語言來影響他人的心理，說齣對方想聽的，瞭解對方所擔心的、顧慮等。由此，我們就找到瞭與他人進行良好溝通的那把鑰匙。
可見，良好的溝通離不開心理學。的確，在這個世界上，最難以捉摸的是一個人的心理，為此，一定要“攻心”，以“心”為重。因此，我們在訓練自己溝通能力的同時，還要掌握一定的心理學知識，學會察言觀色，瞭解對方的心理，以此來決定什麼時機該說什麼話，什麼時機不該說什麼話，或是該說多少話。
《心理學與人際溝通》這本書能幫你做到這一點。本書從心理學的角度齣發，並引用瞭豐富多彩的案例，這些案例能夠打開你的思維，幫助你學會更高效有用的心理溝通技能。當然，要提高你的溝通能力，並不是一朝一夕就能做到的，這需要你進行長時間的認真練習，按照本書中提供的方法進行訓練，相信日後你定會成為一個對語言溝通駕輕就熟的人。
心理學與人際溝通 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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