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在商業中，體驗再重要不過！

然而，大多數高管和企業傢忽視瞭從一開始就設計用戶體驗的價值。即使他們圍繞著體驗來談論、構建、銷售，但仍然抓不住重點。通過本書，你將學到體驗的重要性及如何設計體驗。為什麼？因為體驗就是一切，品牌的未來是體驗架構！

當你翻開這本書的時候，你會很快意識到本書旨在提供一種深思熟慮、有意義的體驗！

內容簡介

用戶體驗是一種新的營銷方式，也是設計領域*熱門的趨勢之一。本書作者Brian Solis首先界定瞭何為數字時代的用戶體驗，*後落到具體的設計層麵的指導，期間穿插著有趣的實例：如好萊塢故事語言中如何使用聲音、色彩、語言等形成體驗架構，博弈論和Storyboarding如何影響用戶體驗。

作者簡介

Brian Solis（布瑞恩?索利斯），全球公認的新媒體領域意見之一、暢銷書作者，數據分析師、社會學傢和未來主義者，奧特米特集團（Altimeter）負責人，曾率領谘詢及變革管理部門為全球範圍內的《財富》500強公司及新興企業服務。在全球企業戰略和市場營銷圈非常知名。

宮鑫：射手學院創始人，曾任百度認證負責人，品眾互動首席優化師。著有《Google廣告優化與工具》；主持編寫《百度推廣-搜索營銷新視角》《點金時刻-搜索營銷實戰前沿》；譯有 《精通搜索分析》、《轉化：提升網站流量和轉化率的技巧》、《數字營銷解析》、《搜索引擎優化(SEO)方法與技巧》(第5版)等。

目錄

1．0 這是X
1．1 CX = $
1．2 媒介 = 信息
1．3 視角的饋贈
2．0 先天VS後天
2．1 擬真設計
2．2 商業遇上設計
2．3 關鍵時刻
3．0 RIFE周期
3．1 用戶體驗迴歸
3．2 網格
4．0 數字優先
4．1 以人為主的設計
4．2 BX + UX + CX = X
4．3 人性算法
5．0 地圖就是我們
5．1 旅程繪製
5．2 體驗圖
6．0 神聖的人物角色
6．1 講故事
6．2 故事闆
7．0 體驗流程
8．0 生動的X！
8．1 蘋果的世界
9．0 這是水

前言/序言

閉上眼睛，思考片刻。想想你最近一次以消費者的身份在一傢公司獲得的絕佳體驗，那種俘獲瞭你的心靈、大腦和精神的體驗。

是什麼使它與眾不同？

讓我們稱其為“X”——它尚不為人所知，卻使某件事情變得如此與眾不同。本書講述的是Ｘ，它使用戶每次使用你的産品後，都能留下難忘的迴憶——每天如此，時刻如此。

什麼是 X ? 在數學中，X代錶未知數。在商業領域，我們必須求解的X是我們想要給用戶提供的體驗。當然，企業注重用戶體驗並不是一件新鮮事，但是，體驗的創造已進入新時期。企業若不嘗試為其用戶提供更為滿意的體驗，則勢必會損失慘重。

1998年，B．約瑟夫 ? 派恩二世和詹姆斯 ? H ?吉爾摩在《哈佛商業評論》發錶瞭一篇引人爭議的文章，預示著“體驗經濟”時代的來臨。他們認為，企業應該彆齣心裁，為用戶策劃難忘的活動，因為這些體驗和迴憶將最終成為企業産品和品牌的一部分。派恩和吉爾摩這樣定義體驗：“當公司有意將服務當作舞颱、産品當作道具，吸引每位用戶融入其中，創造難忘迴憶時，體驗就誕生瞭。”