編輯推薦

●撥雲見日：厘清績效管理的理論實踐與誤區盲點

●迴歸常識：從基本框架入手分析績效管理的效用

●授之以漁：深入挖掘管理的隱藏邏輯與應用場景

●追根溯源：結閤實踐分析徹底明晰績效管理本質

內容簡介

績效管理是企業人力資源管理當中*為核心，卻也是*為挑戰的一項重要工作，幾乎每一傢公司都會進行績效管理，可是真正能把績效管理做好並為公司創造真實的管理價值的，並不很多。

本書試圖在澄清績效管理的很多誤區的基礎上，為廣大讀者正本清源，深入闡述績效管理的方方麵麵，並提供瞭大量的經典案例，來真正提升讀者對績效管理的理論思考和實踐操作能力。

作者簡介

王文萍，經濟學碩士，資深實戰人力資源管理專傢，北京外企人力資源協會(HRA)薪酬委員會委員，知名互聯網公司的人力資源副總裁。在人力資源戰略、集團人力資源管控、並購與整閤、績效與薪酬方麵有豐富的實戰經驗。從業以來，經曆瞭幾傢知名公司的快速發展以及上市，對於企業在不同發展階段麵臨的人力資源管理挑戰以及如何應對上有著豐富的經驗和實踐，緻力於對人的理解基礎上組織效能的提升，並不斷用創新的方法實現組織目標，提升人力資源的影響力。

精彩書評

　　不會“忽悠”的文字工作者，不是好HR。沒有邏輯的吆喝，就真的是忽悠瞭。把復雜的事情搞簡單，是貢獻。乾貨滿滿，是態度。

　　———北大青鳥人力資源副總裁 閆軼卿

　　市場上關於績效管理的論著和觀點多如牛毛，本書的作者試圖在理論和實踐當中總結齣*精華的部分，分享給讀者，值得一讀。

　　———東土科技人力資源副總裁 周留徵

　　績效管理這些年被賦予瞭太多的附加值。本書的作者都是在業界浸淫多年的“老炮”，相信他們追根溯源的思考與討論，能夠為我們提供一種不同的思路。

　　———利德曼集團人力資源副總裁 張 坤

　　沒有故作高深的玄虛，沒有紙上談兵的空泛，這本書真正源自企業豐富的實踐和清晰的理論邏輯框架，是我們深入瞭解、研究和實踐績效管理的一把萬能鑰匙。

　　———華發集團人力資源總監 辛占華

　　本書不隻是簡單地呈現案例，而是真正和讀者一起，共同探尋案例背後的管理邏輯與理念判斷，正所謂授之以漁，案例的數量不重要，重要的是幫助讀者在未來碰到新的挑戰時，書中所介紹的邏輯與思維方法仍然適用。

　　———北京逸傢潔人力資源總監 張成強

　　兩位業界大咖的無私分享，將會為整個人力資源管理領域內的創新和發展注入新的思考與活力。本書實踐與理論並重，既能幫助應用者加深理論理解和思考，又能夠幫助研究者進一步分析實踐中産生的問題。

　　———閤縱科技副總裁 張銀昆

　　本書抓住瞭績效管理的核心與要點，案例豐富生動，全麵針對企業在實際應用績效管理中痛點和盲點，問題分析透徹,解決手段靈活多樣又不失針對性，是一本*佳企業管理實踐的佳作。

　　———酒仙網資深人力資源總監 高曉宇

目錄

　　第一章?績效管理整體框架——全新視角審視績效// 001

　　1.1?揭開績效管理麵紗// 002

　　1.2?績效管理基本理念// 003

　　1.3?績效與企業戰略// 005

　　1.4?績效管理基本要素// 007

　　1.5?績效實施策略選擇// 012

　　第二章?績效管理的組織——不同角色管理定位// 017

　　2.1?高層要堅持打造良好績效文化// 018

　　2.2?中層承上啓下保證執行效果// 020

　　2.3?人力資源部統籌規劃推動落地// 024

　　第三章?績效管理實施流程——高效執行績效// 033

　　3.1?績效管理核心價值// 034

　　3.2?績效管理的基本流程// 035

　　3.3?績效考核實施流程// 036

　　3.4?績效考核流程優化// 041

　　3.5?績效管理實施的技能體係保證// 043

　　第四章?績效考核方法選擇——利益與藝術的平衡// 047

　　4.1?目標管理// 049

　　4.2?平衡計分卡// 051

　　4.3?關鍵績效指標法(KPI)// 055

　　4.4?360度評估反饋法// 060

　　4.5?事後迴顧法(AAR復盤)// 063

　　4.6?目標與關鍵結果(OKRs)// 066

　　第五章?分層分類績效管理——有針對性纔有效// 073

　　5.1?考核維度劃分// 074

　　5.2?考核的分層管理// 076

　　5.3?典型崗位考核// 079

　　第六章?從目標到考核指標——適閤的就是最好的// 089

　　6.1?目標設定的挑戰// 090

　　6.2?設定企業的總目標// 093

　　6.3?從方嚮指引到落地// 101

　　6.4?目標設定常見誤區// 107

　　第七章?團隊績效考核實操——?一榮俱榮一損俱損// 111

　　7.1?團隊類型// 112

　　7.2?團隊績效目標設定// 114

　　7.3?團隊考核模式// 115

　　7.4?團隊考核實施策略// 117

　　第八章?公司高管考核——讓考核成為發動機// 131

　　8.1?哪些人納入高管?// 132

　　8.2?企業高管常見的考核指標// 133

　　8.3?企業麵臨的適應性挑戰及高管考核重點的變化// 136

　　8.4?閤夥人製興起與高管考核// 140

　　第九章?績效反饋——績效改進從“心”啓動// 147

　　9.1?績效反饋麵臨各種睏境// 148

　　9.2?讓績效反饋真正有價值// 150

　　9.3?如何用好績效麵談工具// 154

　　9.4?及時有效處理績效申訴// 160

　　第十章?績效評估結果——對應奬懲的藝術// 163

　　10.1?績效考核與薪酬管理// 165

　　10.2?績效考核與培訓開發// 172

　　10.3?績效考核與招聘// 175

　　10.4績效考核與人纔發展// 177

　　10.5?績效考核與績效改進// 178

　　第十一章?績效實戰技巧——老HRD不願傳授的秘笈// 183

　　11.1?績效考核周期選擇的智慧// 184

　　11.2?強製分布與末位淘汰// 186

　　11.3?績效不達標如何處理// 191

　　11.4?如何評價價值觀// 195

　　第十二章?績效教練——績效管理最新實踐// 201

　　12.1?應需而生的教練// 202

　　12.2?教練的本質// 203

　　12.3?績效教練的基本功// 205

　　12.4?教練實用框架——GROW// 210

　　12.5?教練的實用框架——CDCA// 215

　　第十三章?績效管理變革與趨勢// 221

　　13.1?新時代的變革和衝擊// 222

　　13.2?正在發生的未來// 225

　　13.3?重新思考績效// 229

　　第十四章?來自名企的績效實踐// 239

　　14.1?阿裏巴巴的績效觀// 240

　　14.2?華為的績效觀// 245

　　14.3?IBM的績效觀// 253

前言/序言

　　序一?

　　實踐的力量

　　管理就是實踐，實踐是我們最偉大的老師。1954年著名的管理學大師彼得·德魯剋齣版瞭《管理的實踐》一書，在書中他強調瞭“管理是一種實踐”，以及人的重要性。管理的本質在於實踐，而人力資源管理因為“人”的自我意識驅動，以及日益成為企業價值創造的主導要素，區彆於企業成長所需要的任何其他資源，更加需要實踐的力量。

　　1993年，我主持編寫瞭近一韆多萬字的管理實踐應用叢書《現代管理製度·程序·方法範例全集》，以書為媒，有幸認識瞭不少像華為的任正非、美的的何享健、六和的張唐之這樣極具開拓創新精神，渴望企業快速、持續成長的中國企業傢，也深切感受到瞭中國企業成長中的管理需求，於是我與包政等六位中國人民大學的教授開始投身管理谘詢行業，為華為、美的、TCL、六和等一批優秀企業提供谘詢服務，彈指間二十多年過去瞭，我們這些當時的作者成為瞭所謂的管理谘詢專傢，而當年的這些小企業如今也有不少已發展成為韆億量級的企業。我們或陪伴著，或注視著這些企業的成長，更加深感到管理實踐對管理理論研究的重要性。管理理論來源於實踐需求，又迴歸於實踐價值，管理要創造價值，不是專傢學者自娛自樂的工具。未來中國管理學人的使命：是要幫助中國企業提升全球競爭力，原創中國管理理論與方法，將中國企業的最優實踐推嚮世界，使中國企業對世界的貢獻，不僅僅是GDP，還有最優管理實踐及原創中國管理理論與方法。

　　“名企HR最佳管理實踐係列叢書”的問世，我認為也正是齣於這樣的目的，齣於對實踐的尊重，充分體現瞭管理學人的使命與價值，這正是我推薦這套叢書的主要原因。這些仍然服務於企業人力資源管理一綫的專業實戰派人士，能夠將親身實戰的企業人力資源管理成功經驗拿齣來進行係統總結、提煉、升華，立足中國本土招聘管理、績效考核、薪酬管理、培訓管理、員工勞動關係管理等人力資源管理經典模塊的紮根實踐，以全球視野與互聯網時代新思維，全麵而立體地剖析、萃取人力資源管理實踐的精華，對於快速提升企業人力資源管理水平，具有極大的參考價值。

　　在國內浩瀚如海的人力資源管理類書籍中，針對人力資源入門者、主管和經理以及高級管理人員，圍繞職業生涯路綫，提供業務知識係統化指導與幫助的書籍相對較少，本套叢書區彆於其他人力資源管理類書籍，有以下幾個方麵的特點：

　　其一，能夠站在企業管理者的高度上看問題。將人力資源管理理念提升到企業戰略與人力資源戰略的高度，從企業發展的整體性視角來審視人力資源各個模塊的管理問題，對各個模塊的內在聯係，以及每個模塊的體係化設計進行瞭深入的解讀和相關管理知識的延展，能夠引導讀者建立全局性思維模式，形成人力資源管理支撐企業發展的係統邏輯，同時又能夠對各個模塊內容進行深入閱讀和思考，讓讀者“既見樹木又見森林”。因此，本套叢書對於企業中高級管理者、職能與業務部門管理者的管理思路方法都具有參考價值。

　　其二，在內容上充分結閤實戰經驗。在實踐基礎上提煉理論與方法，摒棄復雜難懂、高深莫測的枯燥學術性詞匯，注重生動性和接地氣;將人力資源前沿理論與應用實戰經驗高度融閤而形成的管理工具與方法具有較高的可操作性。本套叢書將理論與實踐有機結閤，內容新穎，題材豐富，既包含體係化的流程設計理念與知識，又收集瞭豐富的管理落地實戰工具。

　　體係化的管理理論。本套叢書中提煉齣的管理理念，並非基於某一個單點的成功實踐或個例，而是將近些年解決實際管理問題的方法進行瞭科學和係統的分析與整理，形成瞭與時俱進的係統性管理理念。

　　針對性的實踐內容。本套叢書中涵蓋瞭人力資源管理領域中最具價值和挑戰的模塊，並針對各模塊，詳細地介紹瞭實踐案例、利弊分析與實踐心得，對於人力資源從業者而言，能夠在解決針對性問題上給予幫助與啓發。

　　其三，兼具研究與實用價值。本套叢書定位企業人力資源管理實踐的標杆，能夠將企業的各種管理實踐進行直觀呈現，啓發讀者去思考這些實踐成果背後的內在規律;同時又提供瞭實戰方法工具的解讀和分析，讀者可以參考研究之後應用到自己的實踐工作中去。企業的管理實踐者應該能夠帶著自己的企業實際、自己的思考和問題來學習和藉鑒外部的成功經驗，既不能生搬硬套，也不能故步自封。通過對本套叢書的學習，讀者能夠更加深入地理解人力資源管理，理解如何去實踐。

　　實踐的力量是偉大的，源於實踐、尊重實踐、最終應用於實踐的情懷與理念是值得推崇的，本套叢書的作者們充分發揮實踐的力量，為解決管理實際問題提供理論方法與參考工具，為廣大人力資源從業人員的職業發展與實戰能力提升指引方嚮、提供動力，這是令人敬佩和值得贊許的。

　　相信本套叢書必將成為人力資源從業者以及企業各級管理者的良師益友與必備的人力資源管理應用指南!

　　中國人民大學教授、博導，

　　華夏基石管理谘詢集團董事長

　　彭劍鋒

序二?

　　從實踐中來，到實踐中去

　　清君總組織瞭許多知名企業的人力資源高管編寫瞭一套“名企HR最佳管理實踐係列叢書”，囑我寫幾句話，以做推薦。

　　一套叢書重在主題選擇。這套叢書關注中國企業人力資源管理最佳實踐，這是我個人近年來一直極力主張的。改革開放三十多年，我們中國企業人力資源界一直在學習、在引進、在模仿、在實踐，也一直在思考、創新。時至今日，我們至少可以總結提煉一下我們的成果。這既是我們進一步思考的前提，也是我們繼續創新的基礎。唯有如此，纔會形成我們自己的人力資源管理最佳實踐!

　　一套叢書重在研究對象選擇。在激烈的市場競爭中，一綫公司脫穎而齣。這套叢書正是基於這些優秀企業而展開人力資源管理最佳實踐的總結提煉與研究探索。它們既有外企，也有民企，又有國企，還有上市公司，基於“優秀”的共同特徵又展現齣多元化的特點。它們的人力資源管理實踐不僅是助力這些企業取得成功的關鍵，更是我們中國人力資源管理實踐探索中的寶貴財富，更為我國人力資源管理理論探索提供瞭豐富的素材，甚至直接構成瞭這些理論探索的一部分。

　　一套叢書全在作者選擇。這套叢書的作者既不是專門的人力資源管理研究人員，也不是從事人力資源領域的谘詢專傢，而是奮戰在人力資源管理一綫的人力資源高管們。這樣的一群作者可以為我們展現身在其中的獨特視角，更能為我們挖掘躬行其中的獨特體會。更重要的是，他們本身有著極為豐富的人力資源管理經驗，擁有一手的管理素材，能夠為我們提煉齣管理實踐中最精華的部分;而把這些內容以係列叢書的方式呈現給讀者也能切身地感受到他們的社會責任感!

　　總的來講，這套叢書有以下幾個特點：一是實踐性。所有的內容都是基於原汁原味的管理實踐而展開的係統的最佳實踐提煉。二是實效性。叢書實際上是經過這些優秀企業的長期檢驗而證明為行之有效的實踐總結，基於深入學習而富有極強的藉鑒價值。三是實戰性。叢書涵蓋人力資源管理的各個模塊，以及各個模塊中詳盡的管理製度、精細化的管理流程和管理錶單，消化後可直接應用於日程管理的細節之中。

　　隨著我國社會經濟的發展，社會各界對人力資源管理專業人纔的需求大幅增長，同時人力資源管理解決方案的需求也大幅增長，因此，無論從人纔培養方麵還是從管理實踐需求方麵，都急需“從實踐中來，到實踐中去”，這正是這套叢書的價值所在。

　　特此推薦。

　　中國人民大學勞動人事學院院長、博士生導師

　　楊偉國