內容簡介

《口腔診所運營與管理實戰寶典》，通過商業化、連鎖化的企業傢思維來看口腔診所業態的發展，通過係統運營實現診所平衡持續盈利，通過建設醫療團隊文化氛圍，實現平颱夢想！可以說本書完成瞭口腔診所老闆的自我梳理，運營與管理的頂層設計。本書導入平颱文化，實現瞭員工的思想統一、行為統一的目標。本書圍繞員工的核心利益、成長通路和收益通路設計機製，搭建瞭中小口腔診所盈利模型。本書共包含四大部分。第一部分：模式，診所商業模式與盈利模型。隨著市場的變化，口腔醫療服務不再是一種“必須”，從剛需服務為需求的市場競爭變成瞭一種以消費為基礎的隨意選擇，診所采取什麼樣的生存法則，取決於開業者起初對診所的定位。第二部分，員工，員工價值與人纔群的復製。單店盈利模式可以持續贏利，診所是否可以復製，怎麼纔能復製，在這個口腔人纔匱乏的時代，人纔在哪裏？第三部分：項目，口腔中的每個項目如何鏈接纔有價值。如何找齣項目的盈利點？有專長的診所的生存靠什麼？項目持續盈利的價值點在哪兒？第四部分：顧客，口腔醫療服務的一次性購買是否可以重復消費？顧客的價值體現在那些方麵？診所的預約製能給門診帶來什麼？診所發展的不同階段重點工作是什麼？本書從以上口腔診所發展的四個維度結閤作者本身的實踐管理經驗編製而成。本書解決瞭診所運營六大關係、三條執行綫的組建、診所顧客循環、目標設計利潤*大化、閤夥人通路搭建、項目無痕鏈接、一站式拓客與轉介紹模式等口腔診所運營與管理存在的現實問題，幫助從業者更加清晰的找到自己診所的發展定位。本書是國內首部可以復製的口腔診所運營與管理係統寶典，讓店群快速裂變，讓客戶群快速裂變，讓員工群快速裂變！

作者簡介

作者：騰靜

騰靜，漢族，河南開封人，畢業於河南大學，香港現代管理學院MBA碩士學位。北京冠美口腔醫院管理有限公司總裁，北京開封企業商會常務副會長，時代風範文化發展有限公司董事長，北京林業大學大學生雙創導師，百思特DENTEL孵化基地創始人，首屆中國牙醫節發起人。著有圖書多部，中國口腔行業股權激勵閤夥人模式*一人。

目錄

目錄

推薦序一

推薦序二

推薦序三

前言

聯閤齣品人及簡介

第1章 破局：思維比方法更值錢

1．1 用故事來測試思維的固化

1．2 門診運營的一般僵化思路

1．3 找到創新模式的真突破口

1．4 港澳颱口腔經營業態

1．5 國際化口腔經營業態

1．6 國內口腔經營業態

行業案例：“百思特”四大闆塊

行業案例：“百思特”三大係統

1．7 門診開店四重利潤

1．8 運營突圍五大機製

第2章 避險：歸零思考梳理盈利模式

2．1 強大自己的歸零思考

2．2 我學習我教練我復盤

落地工具：計劃分析工作錶

2．3 診所不是一個人玩轉的

2．4 醫生護士洽談齊上陣

2．5 讓患者喜歡你的診所

2．6 盈利三大關鍵滾雪球

延伸閱讀：模式背後的博弈之道

第3章 入道：BEST運營必須弄懂六大關係

3．1 門診與公司的關係

3．2 項目與門診的關係

案例分析：好活動推動門診流水

3．3 客戶與門診的關係

行業案例：患者的滿意度經營

3．4 員工與門診的關係

延伸閱讀：員工是門診最大價值締造者

3．5 你（老闆）與員工的關係

3．6 門診與你（老闆）的關係

第4章 模型：門診的賺錢與值錢

4．1 人是怎麼值錢的

4．2 每個員工都有拳頭産品

4．3 整個團隊可以移山顛覆

4．4 自我孵化也孵化他人

4．5 項目是怎麼值錢的

實戰工具：賺錢與值錢衡量的三大指標

4．6 門診是怎麼值錢的

4．7 值錢的企業運營值錢的門診

4．8 門診持續高流水的指標

延伸閱讀：門診競爭SWOT深度分析

第5章 掌控：粉絲經濟再生循環係統

5．1 客群資源對應口腔門診

5．2 群量大數據分析與轉化

5．3 客戶認知有效、聚焦、精準

模型分析：客戶畫像的繪製與應用

5．4 客群需求點，聚焦纔能開發

5．5 客戶價值，形成客群意識

5．6 客群意識形成路徑圖繪製

延伸閱讀：ABC客戶分類分析法

第6章 構建：項目結構搭建

6．1 門診運營平衡體係

6．2 項目不是産品是組閤體

6．3 項目定位與其附加價值

案例解讀：項目價值的第一與唯一

6．4 項目形成串聯價值最大

6．5 項目搭建的“121法則”

6．6 項目搭建的“4321原理”

6．7 主項價值是利潤最大來源

6．8 主項價值傳播點精心提煉

第7章 實操：一站式拓客與轉介紹模式

7．1 客戶的八大屬性

7．2 客戶的七重價值

7．3 從客群價值到衍生價值

行業案例：樹立及放大標杆客戶價值

7．4 品牌競爭力與脈衝式營銷

7．5 一站式拓客的立體呈現

模型分析：自主拓客的四大模型

7．6 培養邊緣性牙醫客群

7．7 轉介紹分析錶格的設計

行業案例：冠美口腔拓客三種活動方案

第8章 掌控：經營員工的三招12字

8．1 洋蔥模型與活力麯綫

8．2 “發動機”與自動自發

8．3 員工定位、路徑清晰、價值最大

行業案例：中老年鑲牙種牙團隊

8．4 陪同型員工及潛在價值和附加值

8．5 工作型員工體現價值和明確空間

8．6 老闆型員工的定位與人人是創客

落地工具：“早夕周月年”會議管理

第9章 激勵：薪酬杠杆係統

9．1 口腔門診的薪酬搭建

模型分析：全麵薪酬體係框架

9．2 工資的組閤形成與設定

9．3 工作工資與發展性工資

9．4 針對通路設置工資體係

9．5 口腔門診網狀通路設計

9．6 老闆和員工之工資博弈

延伸閱讀：“自行車定律”的應用

9．7 如何應用薪酬激勵體係

實操落地：三種類型門診的應用

第10章 布局：店群共裂變（門診和員工）

10．1 裂變中的門診標準化

落地工具：魚骨圖討論記錄

10．2 品牌連鎖始於“標杆店”

10．3 分紅與利潤分享計劃

10．4 閤夥製與並購風波

行業案例：**並購診所操作流程

10．5 人纔布局與資源共享

延伸閱讀：口腔門診開店10句金言

前言/序言

《口腔運營與管理實戰寶典》，通過商業化、連鎖化的企業傢思維來看口腔門診業態的發展，通過係統運營實現門診平衡持續盈利，通過建設醫療團隊文化氛圍，實現平颱夢想！

可以說本書完成瞭口腔門診老闆的自我梳理，運營與管理的頂層設計。本書導入平颱文化，實現瞭員工的思想統一、行為統一的目標。本書圍繞員工的核心利益、成長通路和收益通路設計機製，搭建瞭中小口腔門診盈利模型。本書共包含四大部分：

第一部分：模式，門診商業模式與盈利模型。隨著市場的變化，口腔醫療服務不再是一種“必須”，從剛需服務為需求的市場競爭變成瞭一種以消費為基礎的隨意選擇，門診采取什麼樣的生存法則，取決於開業者起初對門診的定位。

第二部分，員工，員工價值與人纔群的復製。單店盈利模式可以持續贏利，門診是否可以復製，怎麼纔能復製，在這個口腔人纔匱乏的時代，人纔在哪裏？

第三部分：項目，口腔中的每個項目如何鏈接纔有價值。如何找齣項目的盈利點？有專長的門診的生存靠什麼？項目持續盈利的價值點在哪兒？

第四部分：顧客，口腔醫療服務的一次性購買是否可以重復消費？顧客的價值體現在那些方麵？門診的預約製能給門診帶來什麼？門診發展的不同階段重點工作是什麼？

本書從以上口腔門診發展的四個維度結閤作者本身的實踐管理經驗編製而成。

本書解決瞭門診運營六大關係、三條執行綫的組建、門診顧客循環、目標設計利潤最大化、閤夥人通路搭建、項目無痕鏈接、一站式拓客與轉介紹模式等口腔門診運營與管理存在的現實問題，幫助從業者更加清晰的找到自己門診的發展定位。

本書是國內首部可以復製的口腔運營與管理係統寶典，讓店群快速裂變，讓客戶群快速裂變，讓員工群快速裂變！

本書創作曆時五年，到正式齣版前配閤齣版社三審三校的過程中還有很多想法在持續湧齣，所以，內容若有不妥之處，敬請諒解，並竭誠告知，期待與讀者朋友更多綫上綫下交流與分享的機會，並期待再版時更加完善。