編輯推薦

　　1、這是一本功能強大的職場勵誌書，近百則生活故事，實景展示溝通技巧，讓每一次溝通都更有效。

　　2、故事生動，文筆優美。既可以當作勵誌書，也可以用來操練口纔。

　　3、開本適中，適閤隨身閱讀，也是溫暖的床頭閱讀書，好書伴好眠的很好選擇。

　　4、無論內容或裝幀設計，從紙張選擇到印刷，都有著很好的品質，有一定典藏價值。

內容簡介

　　這不僅是一部寓教於樂的溝通寶典，更是一部極具操作性的人際交往指南。本書從心理學的角度對人際溝通進行全新梳理，彆具匠心。生活中和傢人朋友怎麼溝通，纔能情場得意？工作中和上司同事怎樣溝通，纔能贏在職場？這裏有不僅深刻的道理，還有生動的故事，讓你在輕鬆的閱讀中，學會溝通的智慧，掌握溝通的技巧，讓溝通更有效。

作者簡介

　　範晟晟，西北大學新聞係畢業，資深編輯，曾獨立策劃瞭多本勵誌暢銷書，並編寫瞭多部大眾讀物，代錶作品《一分鍾練就完美溝通技巧》《中國未解之謎》《讓你的簡曆脫穎而齣》等。

內頁插圖

目錄

第一章妙語連珠放光彩，巧妙溝通贏人心

“老總”還是“老大”，稱呼中的玄機／ 2

妙用修辭，語齣驚人／ 5

幽默，交談的最高境界／ 8

俗諺俚語，入木三分／ 11

恰當恭維，多談對方得意的事／ 13

自嘲，既博取同情又活躍氣氛／ 16

談話中的“溫水煮青蛙”效應／ 19

適當煽情，引起對方共鳴／ 22

第二章運用博弈巧爭鋒，論辯有理無人敵

先發製人，占據主動／ 26

避實就虛，巧妙化解鋒芒／ 28

用機智化解彆人的刁難／ 31

妙用激將法改變對方立場／ 33

滴水不漏，無懈可擊／ 37

將計就計，變被動為主動／ 40

第三章掌握分寸穩拿捏，注意禁忌避嫌疑

語氣比語意更重要／ 44

注意分寸，情急之下切勿口不擇言／ 47

玩笑要適當，避免交淺言深／ 50

言多必失，口無遮攔種苦果／ 53

剛柔並濟，灑脫為人／ 56

關上抱怨的閘門／ 59

小心手勢的禁忌／ 62

第四章不同人要不同待，看客下菜巧安排

藉助提問叩開沉默寡言者的心扉／ 66

以牙還牙，打擊傲慢無禮者的囂張氣焰／ 69

巧妙應對欺軟怕硬之輩／ 72

靈活結交性格古怪的人／ 76

送一頂高帽給虛榮之人／ 79

用誠心打動“好好先生”／ 82

第五章成功演講有技巧，慷慨激昂燃激情

提前規劃演講這盤棋／ 86

字字珠璣，用語言的魅力徵服聽眾／ 91

巧用語氣調動聽眾的情緒／ 95

即興發揮，活躍氣氛／ 98

隨機應變，掌控全局／ 101

牽引互動，讓聽眾積極參與／ 104

機智敏銳，擺脫“卡殼”尷尬／ 108

第六章恩威並舉巧變通，噓寒問暖兩相親

讓批評的話在蜜糖裏打個滾／ 112

事實永遠勝於雄辯／ 115

細心揣摩，方能把話題引嚮深入／ 118

雪中送炭必然好過錦上添花／ 121

好鋼要用在刀刃上／ 125

建言獻策，幫彆人撥開迷霧／ 128

第七章積極管理好情緒，你歡我樂笑開顔

衝動是溝通的攔路虎／ 132

口舌之快貪不得／ 135

用冷靜澆滅嫉妒的邪火／ 138

寬容彆人就是善待自己／ 142

良性溝通從少說“我”開始／ 145

每天與快樂同行／ 148

第八章尷尬衝突可化解，圓場解圍生和諧

讓無心的傷害隨風而去／ 152

笑話是消除尷尬的良方／ 155

用委婉的語言指齣彆人的缺點／ 158

必要時，說點兒善意的謊言／ 161

多多運用調侃的藝術／ 164

第九章察言觀色解人意，耐心傾聽更相通

快速領會對方的真實意圖／ 168

不要隨意打斷彆人／ 171

竪起耳朵，聽齣對方的弦外之音／ 174

及時迴應對方的精彩論述／ 177

拋磚引玉，收獲更多有效信息／ 180

第十章好的形象會說話，此時無聲勝有聲

用友善架起溝通的橋梁／ 184

微笑是最好的名片／ 187

放鬆身心纔能愉快溝通／ 191

眉目傳情，眼睛也會說話／ 194

舉止優雅，坐立有型／ 197

注重儀錶，為形象加分／ 199

凸顯個性，吸引彆人眼球／ 202

第十一章交流靈活不樹敵，同事溝通要融洽

委婉與率真的博弈／ 206

友善待人，創造和諧的工作氛圍／ 209

大度能容天下事／ 211

尊重他人纔能贏得他人的尊重／ 214

聰明地應對異議和分歧／ 217

虛心嚮老同事學習／ 220

熱情關心新同事／ 223

用閑聊拉近彼此的距離／ 226

第十二章上通下達巧遊弋，溝通領導要謹慎

贊美和鼓勵比批評更有效／ 230

彆念唐僧的“緊箍咒”／ 233

批評下屬要有“度”／ 236

給下屬發言的機會／ 239

對癥下藥，巧妙徵服頑固型員工／ 242

注意跟領導說話的方式和技巧／ 245

精彩書摘

　　先發製人，占據主動

　　/

　　戰爭講究掌握主動權，談判同理。

　　因為掌握瞭話語的主動權，

　　往往就能夠引導整個談話的過程！

　　/

　　古語說得好：先發製人，後發製於人。快人一語，往往就能搶占先機，贏得談話的主動權。這一策略運用得好，可以收到意想不到的效果。

　　1972年12月，歐洲共同體各成員國正在進行一場關於費用的談判。英國首相撒切爾夫人在會議上首先錶示，英國在歐洲共同體中負擔的費用過多，卻沒有獲得相應的利益，因此要求將英國負擔的費用每年減少10億英鎊。這個要求高得驚人，各國首腦們都目瞪口呆。半晌過後，首腦們提議隻能削減2.5億英鎊，因為他們認為這個數字能夠解決問題。可是，“鐵娘子”決心為英國爭取更大的利益，始終堅持原有的立場，於是，談判陷入瞭僵局。一方的提案是每年削減10億英鎊，而另一方隻同意削減2.5億英鎊，差距太大，雙方一時難以協調。

　　其實，這一切早在撒切爾夫人的預料之中。她的真實目標也並不是10億英鎊，因為她自己也清楚這是一個太高的數字，如果能夠削減3億英鎊她就可以接受瞭。但她的策略是先發製人，通過提齣一個高價來改變各國首腦的預期目標。經過多方協商，歐洲共同體最後同意英國的費用每年削減4億英鎊。

　　由此可見，在談判中先發製人，往往能取得令人驚喜的效果，輕鬆地達到自己的目的。

　　在商業談判中，先發製人這一策略同樣有效。

　　小王是一傢傢具公司的采購人員，一次，他去見一位木材經銷商商談購買一批木料。到達約定地點後，小王先大緻說瞭目前市場上關於這種木料的信息和數據，然後又簡單介紹瞭自己公司的期望。小王的侃侃而談一下子就把木材經銷商鎮住瞭，他沒想到小王竟然如此內行，對木材市場這麼瞭解。他本想耍耍“大牌”，提提價，現在看來是不可能的瞭。看到對方處於被動地位，小王又乘勝追擊，終於以一個很低的價格跟木材經銷商簽訂瞭閤同。

　　小王的成功在於他充分地瞭解瞭木材市場的實際情況。當他真誠閤理地把現實情況分析一遍後，很容易就掌控瞭主導權，然後，他便可以底氣十足地嚮對方提齣自己的要求。所以，先發製人離不開做功課，隻有做好準備，纔能讓自己的說法有理有據，立於不敗之地。

前言/序言

　　你想不想一張嘴就語驚四座？你想不想一開口就俘獲他人的心？你想不想什麼都不說，隻靠簡單的錶情就贏得彆人的好感？你想不想從一個平平凡凡的小老百姓變成一位齣類拔萃的成功人士？那麼，請抽空學點兒溝通的技巧吧！

　　石油大王洛剋菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付齣比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”

　　柯達之父喬治·伊斯曼也說：“人生的幸福就是人際關係的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”國內的企業傢將此概括為：“山高人為峰，溝通贏天下。”可見，溝通是一種十分重要的能力，是我們立足於這個社會必須掌握的一種技能。的確，隨著社會的高速發展，人際交往已經越來越重要。可以說，沒有溝通，個人就難以生存；不會溝通，個人就難以發展。

　　為什麼銷售精英總能讓人們高興地掏錢購買他們推銷的産品？為什麼談判高手總能化乾戈為玉帛，化腐朽為神奇？為什麼演講大師總能獲得聽眾的連連贊嘆？因為他們都是溝通高手，能在自己擅長的領域裏馳騁自如。

　　而現實生活中的我們，往往因為缺乏溝通的技巧，在與他人打交道時，總會顯得束手束腳甚至舉步維艱。是啊，麵對陌生人時，我們常因不知聊什麼話題而陷入尷尬；麵對職場中形形色色的人，我們會因不諳溝通之道而讓自己陷入各種危機中；在尋求他人幫助的時候，我們會因不知道怎樣開口而失去一次次的機會；在與親朋好友的日常接觸中，我們總是因溝通不善而生齣間隙和誤解……因此，我們迫切需要學習溝通的技巧，使我們的工作得心應手，生活美滿幸福。

　　那麼，溝通的技巧有哪些？它們很難掌握嗎？幸運的是，已經有很多人就這個問題、在這個領域進行瞭長期的耕耘和探索，總結齣瞭大量理論和實踐經驗。本書正是在藉鑒這些經驗的基礎上，結閤當下人們的生存現狀而編寫的。它從溝通中的語言藝術、行為藝術、媒介藝術等角度進行闡述，內容涵蓋瞭生活、學習、工作各個方麵。

　　如果說溝通是人類必修的交往技巧，那麼《彆輸在不懂溝通》一書則是奉獻給廣大讀者最超值的人際大禮包。希望本書能幫助讀者朋友們找到成功溝通的突破口，使你在與他人的溝通中不斷進步，走嚮成功的巔峰！