具体描述
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擁有自信，你就不愁反敗為勝
對於一個成功的銷售人員來說，什麼最重要呢？當然是自信。因為隻有自信，你纔能夠從容地麵對客戶，纔能徵服客戶。一個充滿自信的推銷員，不僅可以為自己樹立信心，戰勝挫摺，還可以給客戶留下良好的印象。這樣纔能讓客戶感到滿意，不在開始時就對你産生排斥心理。一位充滿自信的銷售人員會深受每一位客戶的歡迎，因為自信的銷售員可以把自己的自信傳遞給客戶，讓客戶看到這種自信。在這種正能量的帶動下，客戶一定會感到滿意。
一個推銷員的自信可以為所推銷的商品增添色彩。對於一個客戶而言，自信甚至要比商品更加重要。擁有自信，你就不愁反敗為勝瞭。
自信的銷售人員會隨時保持一種積極嚮上的心態，即使失敗，他也會麵帶微笑說“沒關係，歡迎您下次再來”。在失敗麵前，銷售員錶現齣自信，錶現得很輕鬆，纔能夠客觀地反省失敗的銷售過程，找齣失敗的真正原因，為重新贏得客戶的青睞創造機會。
由此可見，擁有自信對一個銷售人員來說是多麼重要的事情。所有的客戶都喜歡和聰明的、善解人意的銷售人員打交道，而不希望與毫無自信的銷售人員交談，因為客戶也希望在彆人麵前自我錶現一番。銷售員也是一樣，一個自信的銷售員能夠為自己贏得掌聲。在客戶溝通交流中，他們能夠用自信去感染客戶，讓客戶感到滿意。
“相信自己，我有能力成為公司的第一名。”對於銷售人員，有這樣的豪言壯語就是自信的錶現。而這種自信就是保障事業獲得成功的起點。因為擁有必勝的信念，對於銷售人員來說相當重要。
著名的銷售人員喬·格爾就是一個相當自信的銷售員。雖然格爾在剛開始的時候幾乎做什麼賠什麼。幾年以後，他的傢産就空空如也瞭。更嚴重的是，他欠瞭一屁股債。
但是，就在這樣的境況下，格爾也沒有放棄。有一次，他去拜訪底特律一傢汽車經銷商，想從他們那裏得到一份銷售員的工作。汽車經銷店的經理看到樣貌平常的格爾沒有什麼特點，就沒有打算用他。
喬·格爾也看齣瞭經理的意思，於是對經理說：“經理先生，假如你不雇用我，你將犯下一生中最大的錯誤！我的條件很低，我什麼都不要，隻要您能夠給我一張桌子，一部電話，就可以瞭。我一定會錶現齣最優秀的自己。而且，我承諾，在兩個月內我將打破這裏最佳銷售人員的記錄。”經理聽瞭格爾的話，感覺十分震驚。他認為格爾不可能做到。但是經理還是想試一試，就和他這樣約定好瞭。
在接下來的日子，格爾廢寢忘食，不斷努力，終於在兩個月後他實現瞭自己的承諾。格爾的業績已經成為公司裏最好的瞭，他走在瞭所有銷售員的前麵，同時還打破瞭該公司銷售業績紀錄。
其實，對於一個要想獲得成功的銷售人員來講。自信是最根本的理念，也是一種必須時刻強調的信念。在推銷界，最注重的就是信念和意誌。如果一個銷售人員缺乏足夠的信念和意誌，那麼要想在銷售領域做齣一番成就，是相當睏難的事情。伴隨著市場經濟的不斷發展，經濟蕭條和商品銷售競爭變得越來越激烈，在推銷界，越來越多的人開始認識到自信和信念的重要性，最重要的是，他們在不斷地追求這種自信。而對於銷售員來說，這種自信更是不可或缺的。
作為銷售人員都知道，每一個人都有自己的銷售任務。為瞭完成這個任務，就需要銷售員付齣百分之百，甚至是百分之二百的心血和努力。當然，銷售員在工作時，不要總是盯著自己的任務，還應該為突破目標努力奮鬥。這樣一來，固定的工作任務就很容易完成，同時還能超額完成任務，如此就會走在彆人前麵。
銷售員每天都要製定詳細的工作計劃，按照這個工作計劃來工作，既可以使自己産生一種強烈的銷售欲望，督促、鞭策自己一定要達到目標。在經過一天的努力後，銷售人員要做的就是檢查自己的工作進度，同時和昨天完成的數額進行比對。如果有所超齣，就要總結經驗，把握時機，爭取明天可以完成更多的銷售額；相反，如果沒有完成任務，那就要尋找原因，總結教訓，或者是和同事一起分析問題齣在哪裏，再反復推敲自己預先製訂好的銷售方案。這樣經過縝密的考慮，重新做齣銷售計劃。這樣纔能確保任務的完成。
在工作定額完成之後，緊接著就是每天檢查定額突破後銷售數量的增長率。在年終歲尾，要做的就是總結這一年的銷售額，然後和前一年的進行比對。若是與前一年相比增長率下降的話，就要反復思考，究竟怎樣纔能提高增長率，動腦筋研究新方法，然後在按照新的計劃開始工作。
如此這般，銷售員就可以每天都保持激情，保持旺盛的銷售欲望。而這種工作方法就是信念培養法。用這種方法去開展銷售工作，肯定會自然而然地産生一種強烈欲望：“我要去工作！”這種內心萌發的對於工作的渴望，正是信念的奇妙效用。
其實，要做到這一點並不難。隻要我們能夠自我剋製，實行自我限製，就可以時時刻刻提醒自己，一定要成為一個優秀的人纔，這樣就可以激發自己進取的熱情，最終獲得勝利。
每個公司對於那些擁有無綫激情的銷售員都是特彆欣賞的。作為一個銷售人員，我們有必要全力以赴，努力工作，樹立自信心，將自己的能力毫無保留地展現齣來。
一個人的自信是積極嚮上的産物，也是一種不斷鞭策人嚮上的力量。這種自信是銷售人員所必須具備的，也是工作中最重要的因素之一。那麼，怎麼樣纔能夠激發自己的潛能，建立自信呢？
首先，讓你自己變得容易讓人接受。乾淨的衣著，挺胸昂首，笑容可掬，禮貌周到，對任何人都親切有禮，這樣彆人纔更容易對你産生好感。在待人接物時要用心對待，這樣就能夠給客戶留下深刻的印象。如此，你的自信也必然會自然而然地流露於外。
其次，如果你遇到一些蠻橫不講理的客戶，要學會用寬廣的胸懷容納彆人，銷售人員更要堅定信心。有時候，銷售員在工作時會用自己十二分熱情去迎閤客戶。但是有些客戶非常不理解銷售員的辛苦，對銷售員冷言冷語，甚至無理侮辱。這個時候，作為一個成功的銷售員，你要做的就是沉著冷靜，先讓自己的心情平靜下來，然後再采取彆的辦法讓客戶接受你。
切忌，在麵對客戶時流露齣不滿的言行。要知道，客戶與你接觸時，並不會在意自己的言行是否得體，而隻是依據自己的感受去做。相反，銷售員的一舉一動都會被客戶看在眼裏，記在心裏。如果銷售員一旦錶現齣一絲絲的不滿或是醜態，在客戶那裏都會被無限放大。這樣，溝通就很難繼續進行下去瞭。因為客戶已經在心底認定你的形象是不可接受的，那麼也就會對你所推銷的産品沒有興趣和好感。這個時候，如果你還一味嚮客戶介紹産品，那無異於火上澆油。即使客戶認為你的商品品質優良，也不會接受。客戶為什麼會這樣做呢？就是因為你失去瞭自信，結果隻能是丟掉瞭客戶。
第三，對自信要把握好分寸。自信是銷售員必備的素質之一，也可說是能倍增銷售額的一個妙計。所以，一個成功的銷售員會對自己的自信做到細微的把握，這樣既不會顯得怯懦，也不會顯得驕傲，也更容易讓彆人接受。
自信是一種強化劑，它會讓你變得更加強大，會使你的推銷變成一種享受，你的客戶就不會討厭你瞭。隨之你的業績也會大幅增加，顯然一個不自信的人是不會達到這種境界的。因為不自信的銷售員往往對自己最的事情沒有把握，在工作中會低三下四的求客戶。或許在他們的心中認為這樣的舉動可以為自己加分，實際上，這樣做就會更加讓客戶討厭，如此又何來的成功可言呢？自信能使你把推銷當作愉快的生活，既不煩躁，也不會厭惡。正是在自信的催促下，纔讓你變得更加強大，同時對自己也會更加滿意，更加欣賞自己。
情緒泛濫就像洪水破堤
作為一個銷售新人，你可能在一天內會經曆天堂和地獄的變化。
剛纔還和一位十分有緣的客戶大談你的産品是多麼好，但是下一個就可能給你白眼，讓你吃閉門羹。
這時，你會怎麼做呢？嚮客戶發怒？還是受不瞭如此的變化，選擇離開這個行業呢？其實，你大可不必在意。因為不論是誰，當訪問遭到拒絕時，心裏都會很窩火，為瞭發泄心中的不快，任何人都會尋找發泄對象。有時會嚮自己發火，有時會罵彆人幾句，或是隨手拿起一件東西摔碎。這樣做之後，雖然你可以發泄心中的怒火，但同時也會讓你的情緒變得更糟。如果說得嚴重一點，這樣的壞脾氣將會讓你的銷售事業提前終結。所以，初涉銷售行業的新人務必要學會控製自己的情緒，學會忍耐。
有些人在情緒控製方麵很容易走極端，要麼十分悲觀，妄自菲薄，要麼十分自大，自以為是。實際上，這兩種情緒都是不對的。因為人在生活中什麼樣的事情都可能發生，遇到讓人悲傷的事情在所難免，而遇到讓人興奮的事情也不是不可能。所以，沒有必要為瞭一時的得失而讓自己的情緒發生波動。極端的情緒在銷售工作中都是要不得的。妄自菲薄隻能讓人陷入沉淪的泥潭，盲目自大則會使人走嚮失敗的深淵。
盲目自大是一種脫離實際的錶現。這種自大來自對自己的無知。盲目自大的人總覺得自己是最強大的，孰不知在這種錯誤情緒的引導下自己往往會變成最弱小的那個。這些人雖然具備一定的纔能，但是卻會把這些纔能無限的放大，直到失去自我。在真正做事的時候卻是眼高手低，勉強為之，甚至根本就做不瞭。
請你記住，人是天生具有惰性的，而在拼搏的過程中也難免會遇到睏難和挫摺。但是要想獲得成功，就要勇敢的去爭奪，輕易放棄是可恥的。作為一個銷售員，不能讓業務中的睏難和障礙消磨掉你的鬥誌和決心。如果你不能經受挫摺和睏難的考驗，一旦選擇放棄，那麼以後你的自信心就會完全喪失，無論做什麼事情，都不會獲得成功，因為你已經放棄瞭自己。
一個人無論遇到什麼樣的睏難和險阻，都要學會用樂觀、積極嚮上的心態去麵對，這樣纔有可能不被睏難所擊倒，纔可能贏得勝利。因為隻有懷著必勝的信念，纔能讓你變得更加強大，也正是這種信念纔會讓你走過漫長的磨礪之路，最終到達成功的彼岸。
日本的“推銷之神”宮本仁二剛進入保險公司的時候，就十分自信。他聽同事說有一傢大型的汽車公司從來不參加保險。公司為瞭拿下這個企業，已經費瞭很大的勁，但是還是毫無進展。宮本仁二知道後，主動請纓，要拿下這個企業。公司的領導同意瞭。於是宮本仁二展開瞭攻勢。
宮本仁二采取的死纏爛打的戰術。一連兩個月宮本仁二都堅持每天去拜訪這傢企業的總務部長，從沒有間斷過。最終總務部長被宮本仁二的這種精神打動瞭，決定見他一麵，但是他提齣的要求就是要看一下他的銷售方案。
等見麵後，總務部在看瞭宮本仁二的銷售方案。但沒想到他隻看瞭一半，就對宮本仁二說：“你這個方案根本就沒有可行性。所以，這個方案絕對不行！”聽瞭總務部長的話後，宮本仁二趕緊說自己會對方案進行重新修改。迴去後宮本仁二對方案進行瞭反復的修改，一直忙到淩晨四點多。第二天一大早。他又去拜訪總務部長。可是，這位部長卻冷淡地說：“我實話和你說吧。就你這樣的方案，我們根本不會接受。無論你製訂多少都沒用，因為我們公司有不參加保險的原則。”
宮本仁二氣往上衝，對方說昨天的方案不具備可行性，自己連夜重新製訂方案，可現在又說拿多少來都沒用，這不是明擺著戲弄人嗎？正要發作的宮本仁二轉念一想，不能給客戶發火。我的目的是推銷保險，對方有所需，自己的保險對其有百利而無一害，這單生意完全有可能成交。於是，宮本仁二強壓內心的不滿，冷靜下來，說瞭聲：“再見！”就告辭瞭。
打那以後，宮本仁二恢復瞭之前的死纏爛打，仍堅持遊說這位部長，一天又一天，一次又一次……終於，宮本仁二憑著自己的忍耐力，促使對方簽訂瞭企業保險閤同。
一般來說，銷售新人在與客戶交往時，往往會比較心急氣躁。所以作為新人一定要有一種自控、忍讓的能力和觀念。這種忍讓並不意味著放棄或者退縮。這隻是一種以進為退的做事方法。要做到既忍讓又不失原則，就必須做到反應靈敏，事先多製訂幾個方案，做到有備無患。
那麼，作為一名初齣茅廬的銷售新人，當遭遇挫摺和睏難的時候，怎麼做纔是正確的呢？究竟怎麼做纔能控製自己的情緒呢？
1. 在發生矛盾時首先承認自己情緒化
比如，如果對明天拜訪的客戶心存畏懼，可以在鏡子麵前短暫的訓練一下。我們可以告訴自己：“不要害怕，不就是去拜訪一個客戶，有什麼好怕的。客戶也是人。我一定會盡我自己最大的努力的。”當我們進行自我鼓勵時，我們的自信就會讓我們堅強起來。
2. 讓自己的內心盡快的平靜下來
對於銷售新人而言，剛開始拜訪客戶時難免會緊張。緊張就容易犯錯誤。所以在拜訪客戶時要把注意力集中在客戶身上，讓自己以最快的速度平靜下來。
銷售人員在客戶麵前應努力駕馭自己的情感，控製自己的脾氣，剋服自己習以為常的行為習慣，徵服自己的意念，這樣纔能把自己最好的一麵展現給客戶，讓自己更容易獲得成功。
銷售員就是風箱中的老鼠，你必須承認這一點
對於一個選擇銷售為職業的銷售人員而言，就要抱著既來之，則安之的態度。既然選擇瞭銷售，就要認認真真地對待這份工作，用百分之百地努力去做。既然選擇瞭，就要愉快的接受。因為它是你決定的，代錶著你的意願。既然選擇瞭，就不要輕言放棄，就要學會堅持。用自己的恒心和毅力去贏得成功。
現在很多銷售人員都喜歡把自己比喻成風箱中的老鼠——掙的錢不多，受的氣卻不少。更重要的還是兩頭受氣。這是為什麼呢？因為在公司，需要業績，麵對客戶，又很難讓客戶接受。這就成瞭兩頭受氣。可是，什麼樣的銷售人員纔能扮演好自己的角色，做好自己的工作？唯獨的答案就是用心做一個脾氣好的銷售員。
試想如果一個脾氣不好的銷售人員去推銷産品，對方如果是一個不耐煩的客戶，就難免會發生戰爭瞭。這樣做，不但會葬送自己的事業，還會給彆人帶來麻煩。因為顧客不是你的下屬，所以他們不可能一味地包容你或是服從你。所以，顧客如果感覺不順心，就不會配閤你，更不會配閤你的壞脾氣。
“一個人的‘好脾氣’可以幫助他獲得彆人的好評，也可以創造齣傲人的業績。”這是從事多年的銷售業的成功人士的經驗之談。所謂的“好脾氣”，就是指與客戶洽談時能夠把握自己的情緒，什麼時間該說什麼話、該怎麼說都可以有所把握。這樣好脾氣的人能夠很好的控製自己的情緒，不急不躁，這樣他們在和客戶交談的時候，就會顯得十分平靜，始終保持一種平和的語氣。這樣做，即使客戶想發怒，也不會當著銷售員的麵。反而會笑臉相迎。這種“你生氣來我微笑”的工作態度往往能夠打動客戶，從而改變其固有的想法，最終完成交易。
反之，一個脾氣壞的銷售員隻能最終讓自己陷入睏境，失去自己的客戶。所以，作為一個銷售員最重要的就是要控製好自己的脾氣。那麼，一個銷售新手該如何去控製自己的情緒，不讓焦慮影響客戶呢？下麵例子中的做法就值得藉鑒。
有一個銷售企業的經理，他總是這樣嚮下屬講述自己的銷售之路：起初，還是銷售員的他總是不能擺正自己的位置，眼睛總是盯著高處的職位，不能踏踏實實的工作，因為當時他心裏想的就是怎麼樣纔能齣人頭地。但是理想和現實總是有差距的。在遭受瞭幾次挫摺之後，他決定離開這個公司，去找一份適閤自己的工作。
決定要辭職後，他寫瞭一封辭職信。為瞭發泄自己內心的怒氣，他就在草稿紙上寫下瞭自己對公司領導的意見。每個領導都寫瞭好幾條。然後，他就把這些意見拿給自己的老朋友，讓他看看。
等老朋友看完他寫的這些東西後。老朋友說，這樣吧，我不說什麼，你就先把這些領導的優點總結一下，然後寫下來。再和這些你批評他們的意見做一個對比。等他寫完後，老朋友問他，看瞭這些你有什麼感想呢？他看瞭之後突然發現，原來領導並沒有自己想象的那麼壞，其實他們也有優點，隻是自己把他們的缺點放大瞭而已。為此，朋友開導瞭他。他心中的怒火漸漸平息瞭，並決定繼續留在公司裏。同時，他還發誓努力學習用自己的長處來彌補自己的不足，做齣成就讓他人看看。
從此以後，這位銷售員學會瞭一種發泄怒氣的方法。那就是如果自己感覺到忍不住的時候，就把自己的怒氣寫下來，然後慢慢的平復心中的不滿。這樣一段時間以後就不會在憤怒瞭。
要想成為一個成功的銷售人員，需控製以下幾種情緒：
1. 鬍亂發脾氣
要想做一個成功的銷售人員，就要拒絕鬍亂的發脾氣。不能讓自己的脾氣像野馬一樣鬍亂的奔跑，而應該時刻保持一顆冷靜的心。這樣纔能平靜的對待客戶。
2. 無止境的猜疑
疑神疑鬼是一個人最不應該的脾氣。因為猜疑是生意場中的腐蝕劑，它可以讓你之前獲得的成就變得一無所有，甚至可能讓你和客戶發生誤會。所以，在與客戶溝通的時候，一定要注意溝通交流，否則就會因為猜疑而失去客戶。
3. 無故的妒忌
妒忌是對彆人所擁有而自己沒有的東西的羨慕。這種情緒可以讓一個變得狹隘。對於一個銷售人員而言，如果看到其他同事取得良好的業績就妒忌、詛咒甚至詆毀，遭遇挫摺就幸災樂禍，那他就根本得不到同事的幫助，在工作中也會難以打開局麵。
4. 恐懼
一次小小的失敗會讓人變得害怕失敗，甚至是放棄努力。但是人的一生必定是不平坦的。失敗會讓人失去耐心，特彆是剛進入銷售領域的年輕人。要想剋服這一弱點，銷售人員就必須苦練硬功，讓自己變得更加堅強，勇敢的麵對客戶，這樣纔能更快的融入銷售行業。
5. 焦慮
一個人所産生的焦慮情緒並不是能夠簡單控製的，而是要經過磨煉纔能消除的正常情緒。如果不斷的焦慮，就會在客戶麵前失去自信，讓客戶覺得你不是一個可靠的人呢，這樣就會失去客戶，而你所脫銷的産品客戶也很難接受瞭。
其實在現實生活中，不論你是一個非常成功的銷售人員，還是剛剛踏入銷售領域的信任，誰都不能保證不發怒。但是，少發怒和不隨便發怒卻是十分容易做到的。要想剋服這個缺點，就要標本兼治。要想治本，就需要加強個人修養，不斷提高個人的素質，拓寬個人的度量，不為那些雞毛蒜皮的小事而爭吵。
銷售工作是一份十分辛苦的工作。這份工作中有煩惱，也會有快樂。如果你能夠用積極樂觀的心態去對待這份工作，那麼你就能夠從工作中體驗到快樂，而且快樂的銷售人員也會給客戶帶來快樂，那麼他對你的認同感就會增強。
也許你會羨慕彆人站在萬人講壇或辯論場上滔滔不絕地演說，或是進行激烈的唇槍舌劍，或者成為三五個人聊天的中心，再看看現實中的自己，總是笨嘴拙舌，老是講錯話，老是得罪人。其實，你如果懂得在自己的講話中間巧妙地穿插一些演講的小技巧，你根本不會比那些人遜色。
熟練掌握心理學的奧秘，破解到說話對象的“心靈密碼”，你能會成為說話的“策略高手”，也可以形成一套自己的說話“心術”！
第一章 努力成為“會說話”的人
口若懸河的人並不一定算是有口纔/003
正確地對待說話時的怯場非常重要/005
有效剋服說話緊張情緒的方法/010
說話應力求樸素、簡潔而切中要害/012
把說話囉唆當作一個嚴重的毛病來剋服/016
清楚地錶達你的想法，進行良好溝通/019
以更吸引人的風格和方式說話/021
練好口纔應把握的幾個主要努力方嚮/023
第二章 與不同的人日常交往中如何巧妙說話
談話是彼此交流感情、增進瞭解的主要手段/027
打破與陌生人初識時的沉默和尷尬/030
保持對方的談興，使溝通順利愉快地進行/035
委婉含蓄地錶達齣自己的本來意願/038
必要時說一些與實際情況不符的謊言/040
與重要的人物談話之前一定要進行充分的準備/043
開啓深層對話，得體地安慰彆人/047
盡量使彆人愉快地接受你的批評/050
結束談話也要講求一定的技巧/053
第三章 在職場中如何通過有效的溝通締結人緣
口纔的好壞與你的事業關係非常密切/057
與不同的同事交談需采取不同的方式/059
上下級之間交談要特彆注意細節/063
充分尊重對方，不要露齣貶低的意思/065
委婉地拒絕彆人的不閤理請求/067
下屬要經常得體地嚮上司匯報工作/069
恰到好處地嚮上司闡述自己的不同見解/071
使你的話讓彆人聽瞭感到舒服/073
第四章 入情入理，使一詞一語都具有非凡的辯駁和攻擊力
不可小覷論辯的社會功用/077
態度沉著、心平氣和地進行論辯/080
以退為進、後發製人的論辯技巧/083
以點帶麵、全綫突破的論辯技巧/086
列舉反例駁倒對方的例證辯駁術/089
設置圈套、以謬製謬的論辯術/091
強迫對手抉擇的論辯反駁術/093
巧妙歸謬，使得反駁更為辛辣有力/095
妙用反仿，使其論點不攻自破/097
以沉默錶態，不戰而屈人之兵/099
掌握一些應答的技巧，在不同場閤巧妙應對/101
采用幽默詼諧的風格辯駁對方/104
在日常論辯中統一認識，化解分歧/107
第五章 妙語推銷，設身處地地為顧客考慮
為與客戶進行氣氛融洽的交談開好頭/113
使用有利於與顧客建立真誠關係的語言/116
從顧客的興趣著手迂迴地進行推銷/118
把情感和關心當作促銷的“潤滑劑”/122
使你的語言具有強烈的誘惑性和渲染色彩/126
業務員不可忽視的一些基本技巧/129
盡量為顧客提供有價值的信息/135
促使顧客順著你的思路進行思考/138
投石問路，打破對方封閉的意識/140
運用具體的數字有效地打動顧客/142
在顧客麵前做個好的聽眾也很重要/146
有效消除顧客在價格等方麵的異議/149
隨機應變，應對客戶的拒絕/151
尊重顧客的意見，妥善迴答顧客提齣的問題/153
第六章 動之以情，把話說到彆人的心坎裏去
要學會揣測心理，把話說到對方的心裏去/157
適當的贊美是搞好人際關係的最好投資/160
你的贊美一定要能滿足對方的心理需要/163
讓對方覺得你的贊美真實可信/167
巧妙地消除被說服對象的抗拒心理/171
讓對方變被動接受為主動反思/175
以最得體的方式送齣那些真正有益於對方的東西/178
巧用雙關語含蓄委婉地打動對方的心/181
打動下屬的心，讓他自願地聽從你的安排/183
讓彆人甘心幫你辦事的實用技巧/186
第七章 注意禁忌，要避免說話討人嫌
太善於辯論的人反而可能招人煩/191
把握住與人交談的基本原則/193
說話要留有餘地，不要說得太滿/197
與上司交談要注意說話的忌諱/199
無論如何要盡量避免當麵頂撞上司/201
讓人生氣、惱怒的話盡量不要說/203
要迴避可能涉及彆人短處和忌諱的敏感話題/206
第八章 避免尷尬，解圍打圓場的話怎麼說
在生活中善於打圓場的技巧是不可或缺的/211
隨機應變地打圓場，讓彼此的矛盾得以化解/213
這本書旨在解剖人們在對話時的心理活動，它告訴我們在麵對不同的人時如何把握對方心理，既能錶達清楚，又能不觸碰對方的底綫。書中提齣瞭很多說話時的小技巧，是一本很有實用性的書籍。
口纔，是將廣博的知識、豐富的聯想力，敏銳的思考力，快速地組閤起來，使之言之有理，言之有物，言之有序，言之有文，並以有聲、有形、有情的立體方式展現給聽眾。
在日常生活中，人們常常用“滔滔不絕” “口若懸河” “三寸不爛之舌” “巧舌如簧”等詞來形容一個人如何如何能說，就像滾滾而來的江水。那麼，是不是說起話來“滔滔不絕”“口若懸河”的人，我們就說他是有口纔的呢？
迴答是否定的！“滔滔不絕”“口若懸河”並不是衡量口纔的標準。我們說口纔是一種能力，它和我們的寫作能力、生活能力、組織能力一樣都是人的智慧的一種反映。它是一種用口頭語言準確、恰當、生動地錶達思想感情的能力。因此，我們認為，能說話，並不就等於有口纔。有口纔必須具備以下幾條標準。
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