關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏 (原書第2版) 人際溝通技巧化解衝突提升人際關 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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发表于2024-12-22

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店鋪：墨馬圖書旗艦店

齣版社：機械工業

ISBN：9787111566199

商品編碼：12858167035

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具體描述

基本信息

商品名稱：	關鍵衝突(如何化人際關係危機為閤作共贏原書第2版)	開本：	16開
作者：	(美)科裏·帕特森//約瑟夫·格雷尼//戴維·馬剋斯菲爾德//羅恩·麥剋米蘭//艾爾·史威茨勒\|譯者:畢崇毅	頁數：
定價：	45	齣版時間：	2017-05-01
ISBN號：	9787111566199	印刷時間：	2017-05-01
齣版社：	機械工業	版次：	1
商品類型：	圖書	印次：	1

目錄：贊譽
推薦序
前言
導言何謂關鍵衝突
**部分自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
**章明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義
當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的**個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？
第2章梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智
在對方做齣錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
第二部分安全應對：在關鍵衝突時如何行動
第3章問題描述
如何準備關鍵衝突對話
每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，*終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述瞭。
第4章製造動機
如何幫助對方付諸行動
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。
第5章簡化問題
如何*輕鬆地讓對方信守承諾
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
麵對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再迴到未完成的老問題。
第三部分展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動
製訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，製訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。
第9章實戰寶典
如何應對各種問題
附錄A 關鍵衝突應對技能自測錶
附錄B 六種影響力診斷問題錶
附錄C 當進展順利時……
附錄D 閱讀小組討論問題
注釋
緻謝
VitalSmarts公司簡介
作者簡介

......

精彩頁：學會體現好奇精神承認問題的産生可能存在多種不同的原因，這種思維方式會改變我們處理問題的方法。在麵對問題時，我們不能主觀臆斷，不能自以為是，不能被怒火衝昏理智，而是要放慢節奏、全麵分析。我們要做的是保持一顆好奇心，而不是貪圖一時發泄之爽。我們應當搜集*多的相關信息，而不是捲起袖子動粗。換句話說，我們必須從法官、陪審團和行刑人的角色轉變成充滿好奇心的事件參與者。
社會每個人都不是生活在與世隔*的環境中的，我們做齣承諾，肯定也希望能實現承諾。而且，我們也具備實現承諾的能力。但是，如果在此過程中牽扯到其他人，情況又會發生怎樣的變化呢？我們的同事、朋友和傢人是否會成為我們的動機，是否會影響我們的行動能力呢？鑒於社會力量在人類生活的各個方麵都發揮著重要影響，我們在分析人類行為模型時也必須考慮這種因素。
第三種情況：社會動機看到成年人的談話方式，你會覺得圈子壓力早在畢業舞會之後就已經消失殆盡瞭。我們總是告誡自己的孩子，讓他們不要受朋友唆使去做錯誤的事情。然而我們很少意識到的是，這種來自同齡人的影響力在我們身上其實並沒有消失。成年人的圈子壓力或許不如青少年群體那麼明顯，但其影響力也相當可觀。
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