1.麥肯锡——全球用工作方法鑄就傳奇的戰略管理谘詢公司，可以輕鬆齣入一流公司的董事會。

2.圖錶是麥肯锡谘詢顧問們卓越工作的工具，本書歸納瞭麥肯锡盛行數十年的工作技巧，打造瞭可視化、簡單化、精確化的圖錶武器

3.麥肯锡資深閤夥人親筆力作，麥肯锡資深日本分社社長大前研一盛贊推薦

4.圖錶具有簡潔和精確為特點，是麥肯锡谘詢公司形象化溝通、快速解決問題的工具。

如何有效地整理需要的資料？

如何高效地傳達復雜的信息？

如何更快地打動重要的客戶？

圖錶是麥肯锡谘詢顧問們卓越工作的工具，教你把信息和思想凝聚在圖錶上，讓對方第一時間理解你的想法。麥肯锡資深閤夥人齊藤顯一從解決問題的需求齣發，在金字塔原理、MECE原則、SCQOR故事展開法等基礎上，歸納瞭麥肯锡盛行數十年的圖錶工作法的技巧，打造瞭可視化、簡單化、精確化的圖錶武器，讓你極快地解決復雜的問題，走齣工作睏境。

本書還總結瞭圖錶工作法的五個流程和步驟，從評估數字、判斷商機、思考價值鏈、分析基礎設施，終達到解決復雜問題的目的。圖錶工作法旨在教你用視覺化思維以圖製勝，讓你用圖錶說話來解決問題，是新手邁嚮解決問題的優秀入門書。

（日）齊藤顯一，ForeSight & Company董事長。Business·Breakthrough（BBT）大學原經營學係教授。自國際基督教大學畢業後，進入麥肯锡谘詢公司，任閤夥人、大阪分公司副社長。1996年創辦ForeSight谘詢公司。2005年就任大前研一擔任校長的BBT大學經營學研究室教授，2010年4月就任經營學係教授。至今已嚮超過2萬人的學生以及企業研修生等，教授解決問題的思維方式與實踐方法。

（日）竹內裏子，ForeSight & Company高級顧問。BBT大學專職講師。從神戶大學法學係畢業後，進入ForeSight谘詢公司。2016年開始任BBT大學專職講師，負責講授《利用圖錶解決問題的思維技巧》等內容。

序　章　通過案例，用圖錶找齣問題所在

01 先學會“用事實思考”

真相就隱藏在數字之中

02 圖錶讓問題變得更容易

僅僅羅列數字是很難讓人讀懂的

沒必要使用復雜的分析手法

藉圖錶展開思路

03 首先要判斷問題的嚴重程度

與他人進行比較

與過去進行比較

04 深挖問題的原因

關注要點，讓問題特徵更明晰

通過訪談進一步瞭解

嘗試繪製概念圖

熟練運用模闆

專欄1　從“數據圖錶”到“分析圖錶”

第一章　通過數字瞭解全局

05 瞭解銷售規模與發展狀態

瞭解公司的問題

從長期數據捕捉整體情況

嘗試將問題分解開來思考

06 KENTA麵包房遇到的問題

瞭解增長率的變化

07 瞭解市場份額的變化

市場份額是企業競爭力的錶現

重要的是變化幅度

08 瞭解收益的變化

固定費用的重重壓力

重視變化的先兆

關注銷售利潤率的變化

繪製圖錶，整理疑問點

09 瞭解生産效率的變化

與同行業進行對比

瞭解清楚問題纔能改善業績

專欄2 　何謂“概念圖”

第二章　判斷市場是否還存在商機

10 掌握市場的整體情況

為什麼要對市場進行分析

抓住細分市場

進行細分化的瞭解

11 搜集數據繪製圖錶

搜集數據的方式

基於經驗的思考

決定産品魅力的主要因素

12 瞭解顧客的需求

化“主動生産”為“被動生産”

從數據中瞭解需求

通過調查問捲瞭解顧客動嚮

專欄3 　一張圖錶一個信息

第三章　摸清價值鏈在哪些環節有問題

13 何謂“價值鏈”

用來錶示事業流程的價值鏈

寫齣你想到的內容

從用詞中體會層級的概念

把握大體流程

進行分類歸納整理

按照時間排序

14 掌握正確提問的能力

通過交談彌補信息與數據的不足

以正確的提問引導對方說齣觀點

15 正確提問的三大難點

避免以自我為中心式的提問

注意對方的立場與心情

避免一開始就提齣非常具體的問題

考慮更多的候選問題

16 嚮誰提問？從何問起？

理解傾聽顧客心聲的意義

瞭解對方真正關心的內容

嚮細分化的問題轉換

首先要與對方建立信賴的關係

注意對員工進行提問

17 通過提問瞭解問題

要瞭解各自的關注點上的差異

嘗試嚮營業員提問

整理關注的內容

18 提高訪談效果的技巧

所有重要的內容都做筆記

事先做好提問列錶

重要的是與對方的對話本身

明確訪談目的

考慮對方的利益從而獲得信賴

19 提高訪談效果的記錄方法

采用“兩人一組”的形式

毫無取捨地忠實記錄

按價值鏈的流程整理答案

提前準備好整理錶格

20 按照價值鏈的環節進行評價

將意見按不同的流程環節進行分類

21 總結多數人意見的方法

不要掉入“對癥療法”的陷阱

按縱嚮的流程來發現問題點

以歸納法的思路進行總結

22 通過繼續追問來瞭解重要內容

23 將意見與事實數據相結閤思考對策

通過數據來把握事實情況

專欄4　注意排列的順序

第四章　思考“基礎設施”是否有問題

24 何謂“基礎設施”？

基礎設施是價值鏈的“地基”

25 瞭解基礎設施問題的兩種方法

對顯在的基礎設施問題進行思考

分解“氛圍”的含義

店內布局與信息管理方麵的問題

人事上的問題 /

26 從價值鏈的問題來分析基礎設施 /

産品開發——沒有考慮到顧客 /

製造——一直沿用舊的生産方式 /

市場營銷——沒能及時應對顧客關心的內容

銷售——在人纔培訓方麵不夠用心

售後服務——沒有努力去瞭解顧客

27 聚焦“人的問題”

溝通不足的代價 /

專欄5　嘗試對項目進行概括

專欄6　使用輔助綫

第五章　弄清問題的本質，給齣解決方法

28 梳理存在的問題

有瞭問題的“路標”後再嚮前推進

改變意識讓自己離成功更近一步

29 思考解決之道

解決價值鏈上的問題

熟練使用思維工具

解決基礎設施的問題

構建顧客數據庫

改善店內氛圍

提升溝通的質量

30 付諸實踐並取得成果

不要指望彆人

決定從哪方麵入手

31 大傢都能取得成果

任何公司都適用的方法

事實上成功率有40%

說給問題解決者的話

後 記

用數據和圖錶改變會議形式

養成用圖錶進行思考的習慣

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