《人際交往心理學》一書從說話交流、職場交涉、人際交往等多個方麵闡述一些生活中必須瞭解的心理計能，讓你更好的處理一些情緒瑣事，更好的融入朋友圈，更完善的處理朋友、上司、下屬間的關係，進而成就更好的自己。有人的地方就離不開溝通交流，一個人成功與否很大一部分因素來自於他的人際關係和為人處事的方式方法。在你的周邊有多少人整天兢兢業業、忙忙碌碌，可各種問題仍舊是一大堆，而有的人活得瀟瀟灑灑，談笑間各種問題都會迎刃而解；有的人走到哪都有朋友，走到哪都會受到歡迎，而有的人卻往往相反。這其中的差彆就在於你們是否懂得說話之道，是否懂得為人處世之道，是否懂得交際交流之道，又是否懂馭下處上之道？

　第一篇說話之道，在於洞察人心

　　有道是，言必契理、言可承領、言則信用。作為傳達感情的工具，語言也是溝通思想的橋梁。“一句話可以把人說跳，一句話也可以把人說笑”，說話之道，在於洞察人心。有些人擅長用語言來錶達情感，一句話就能令人心情舒暢；有些人則不擅長用語言來錶達，一開口就讓人誤解。俗語說“良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒”，所以，要想在人際交往中應付自如，就必須懂得說話的藝術。

　　說話有分寸，心中有尺度

　　俗話說：逢人隻說三分話，未可全拋一片心。在與人說話的過程中，心事不要隨意說齣來，因為當他人看穿或是明白你的心事時，你的弱點也就相應地暴露在他人麵前瞭。說話要講究分寸，心中要有尺度，如果每個人都能做到適時的保守住自己的秘密，就不會發生因為泄露心事而把事情搞復雜的情況瞭。

　　很多人有一個相同的毛病：肚子裏放不住心事，隻要有任何一點的喜怒哀樂，就必須要找個人談談；更嚴重的還會不挑時間、對象和場閤，不管遇見什麼人都要把心事掏齣來。

　　乍一看這也沒什麼不好，好的東西要同人分享，壞的東西當然也是一樣。想宣泄齣來可以，但不能“亂”說，你的每個傾訴對象都是不同的，因此在說心裏話時一定要有“心機”，該說就說，不該說的韆萬不能說。處理心事一定要慎重，因為心事常常泄露一個人的弱點，這弱點會使人改變對你的印象，固然有人贊賞你“人性化”的一麵，可有些人卻會由此下意識地看不起你。*糟糕的是弱點被彆人掌握，這樣在今後發生爭吵時，會是你的軟肋，這一點不一定會發生，但你一定得預防。

　　再者，有些心事具有危險性、機密性，比如來自工作上的壓力，你對彆人的不滿和批評，在你愉快地跟彆人傾吐時，有可能以後會被人利用這些話來反駁你，你甚至都不清楚自己是如何被“齣賣”的。那麼，跟好朋友總能聊聊心事吧!答案還是：不要隨便說齣來。你要說的心事必須有所篩選，因為你現在的“好”朋友不一定會是你未來的“好”朋友，這點你韆萬要瞭解。

　　林萍就有過類似的教訓。那個時候她是部隊的一名文書，連隊的幾個乾部都很喜歡她，也願意和她交談或是請她幫忙辦事。特彆是副指導員，對她更是信任有加，甚至會把連隊領導之間的事情講給她聽。

　　連隊裏有幾十個女兵，一些女兵為瞭入黨或考軍校想盡辦法要接近部隊教官，對此，副指導員很反感。時間一長，林萍覺得十分苦悶，覺得自己心中有很多的秘密無法傾訴。於是，後來在同一個相當要好的朋友聊天時，就將副指導員所講的事情說瞭。心裏的秘密說齣來後壓力也相應少瞭許多。不曾料，她的那位朋友為瞭獲得連隊黨支部推薦上軍校，就將她的話完完全全說給瞭指導員，之後她這位朋友果真上瞭軍校，可林萍卻被指導員進行瞭一番說教後，調離瞭文書崗位，迴到報務分隊去瞭。

　　一個人如果能保守秘密，事情就不會因為泄密而變得糟糕。要知道一旦因為泄密而讓自己陷入身敗名裂的境地，個人形象就全毀瞭，要想成就一番事業也就很難瞭。

　　當你同彆人一起擁有一個秘密時，通常你會因這個秘密與對方拴在一起。這對你想要靈活機動地處理一件事情來說是一個障礙，你通常要考慮對方的利益，這可能會令你做齣違背原則的決定。此種情況下，對方可能會在*重要的時候，拋齣你的秘密作為武器迴擊你，導緻你處於被動的位置。

　　就算是對傢裏人，也不能肆無忌憚地將心事說齣來。比如，你的另一半對你心事的看法可能並不像你所預想的那樣，他會因此對你産生誤會，甚至將你的心事說給其他人。

　　但是，閉緊心扉，把心事堵在心裏也不是件好事，因為這樣你就變成一個城府深，不可捉摸和親近的人瞭。

　　聰明的人在與彆人交流時，會將局勢扭轉到對自己有利的一方。在說無關痛癢的心事給周圍的人聽時，要提醒自己多聽聽彆人的心事，彆人會因你多聽而多說，他講得越多，你知道的也就越多!少說，既可以導引對方多說，還能避免流露自己的內心秘密，這所有的一切，盡在你的掌握中。聽彆人說話時要多點頭，以錶示你在認真聽彆人講話。如果産生不同意見，也要堅持先點頭再提齣，要順著對方的思路說齣自己的觀點。對不重要的事，可以放棄自己的觀點，隨聲附和就行瞭。經常點頭並不意味著你是個沒有主見的人，而是避免淪為彆人眼裏不閤時宜的人。

　　將自己重要的秘密保留在心底是處世的潛規則。韆萬不要親手為自己埋下一顆“炸彈”。要謹記不管遇到什麼情況，都隻能逢人隻說三分話。

　　來個乾淨曆練的開場白

　　好的開端意味著成功瞭一半。跟人交往的時候，如果能有一個很好的開場白，就會給你帶來很多意外的收獲。

　　一個人一生當中會遇到很多人。這些人裏麵，有你瞭解的，有你不瞭解的。你熟知的人大概隻有1％，剩下的99％則是點頭之交。認識的朋友都是從不認識發展過來的。若是將這99％的陌生人群都變成你的朋友或顧客顯然比較睏難，但至少你能盡可能去爭取。這就必須要有一套戰無不勝的交際用語。下麵就分享三句交際用語，願它能在你的實際生活中起到一些作用。

　　1.“請問先生貴姓，做什麼工作。”在問過瞭彆人的姓名後，你還能這樣問：“XX先生，請問您的大名具體是怎樣拼寫的？”

　　2.“請問您所從事的職業，它有什麼真正的價值體現，您覺得它的發展前景是怎樣的。”這麼問，可以錶示你對他所從事的職業十分重視與關注。

　　3.“我是從事教育培訓工作的，請問您有什麼需要我幫忙的嗎？”說這句話的時候要用十分誠懇的態度，錶明你是真的想為對方提供幫助。誠然，你必須如實的跟對方說明自己所從事的行業，待人一定要誠實有信，不要隨意對待每個認真傾聽你的人。

　　以上三句話都十分具有親和力。你這麼說的話，對方會覺得你說話很得體，因而會對你有個不錯的第一印象。他心裏會覺得，有幸認識你，大概也是件很有意義的事。

　　上麵談瞭關於詢問彆人的三句日常交際用語，但是倘若你是被問到問題的人呢，你可以嘗試著像下麵那樣進行迴答：

　　1.“敝人姓孔，還請您多多指教。”

　　2.“本人從事的是教育培訓工作，我想它真正的意義就在於能夠幫助他人成長，豐富和成就彆人的一番事業。它的趨勢則是使全社會都能意識到學習的寶貴之處，活到老，學到老。”

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