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版 次：2頁 數：字 數：印刷時間：2015年07月01日開 本：16開紙 張：膠版紙包 裝：平裝是否套裝：否國際標準書號ISBN：9787122236111叢書名：高職高專規劃教材

所屬分類：

圖書>管理>一般管理學>經營管理

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編輯推薦

內容簡介

目 錄

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編輯推薦

全書由基礎到實務，全麵係統、圖文並茂，注重培養學生的思考和應用能力，具有較強的實用性。 

內容簡介

本書以連鎖藥店為主體，以企業經營與管理活動為脈絡和主綫，全書上下兩篇，上篇是連鎖藥店運營管理基礎，包括概論、連鎖藥店經營決策與計劃、連鎖藥店門店組織結構設計、連鎖藥店企業文化、連鎖藥店財務管理、連鎖藥店信息管理；下篇是連鎖藥店運營管理實務，包括連鎖藥店開辦與選址、連鎖藥店營業場所設計、連鎖藥店藥品陳列管理、連鎖藥店盤點管理、連鎖藥店收銀管理、連鎖藥店安全管理、顧客心理分析等。每章後有小結、習題和實訓及內容拓展。全書由基礎到實務，全麵係統、圖文並茂，注重培養學生的思考和應用能力，具有較強的實用性。

本書適閤醫藥高職高專教育、函授和自學考試相同層次不同辦學形式教學使用，也可作為醫藥行業培訓和自學用書。

目 錄

學習情境一 連鎖藥店認知

項目一 連鎖藥店運營管理認知 

任務一 連鎖藥店認知 

任務二 連鎖藥店運營管理認知 

項目二 連鎖藥店企業文化構建 

任務一 連鎖藥店企業文化認知 

任務二 連鎖藥店企業文化構建 

學習情境二 連鎖藥店設計

項目三 連鎖藥店的開辦與選址

任務一 藥品零售企業認知 

任務二 連鎖藥店的開辦 

任務三 連鎖藥店人員配置及主要職責 

任務四 連鎖藥店的選址 

項目四 連鎖藥店營業場所設計

任務一 連鎖藥店店麵設計 

任務二 連鎖藥店內部布局設計 

任務三 連鎖藥店店內環境設計 

學習情境三 連鎖藥店運營

項目五 連鎖藥店藥品陳列與標價管理

任務一 藥品陳列認知 

任務二 藥品陳列的要求與原則 

任務三 藥品陳列方式與技巧 

任務四 陳列藥品標價、補上貨管理以及維護 

項目六 連鎖藥店盤點管理

任務一 連鎖藥店盤點認知 

任務二 連鎖藥店盤點前準備 

任務三 連鎖藥店盤點實施 

任務四 連鎖藥店盤點後管理 

項目七 連鎖藥店POP廣告設計

任務一 藥店POP廣告基本認知 

任務二 藥店POP廣告的分類 

任務三 藥店POP廣告的設計 

項目八 連鎖藥店顧客心理促銷

任務一 顧客消費心理過程認知 

任務二 不同年齡顧客的心理促銷 

任務三 不同性彆顧客的心理促銷 

項目九 連鎖藥店品類管理

任務一 連鎖藥店品類管理認知 

任務二 連鎖藥店的品類管理的實施 

任務三 連鎖藥店品類管理普遍存在的問題及解決思路 

項目十 連鎖藥店收銀管理

任務一 藥店收銀與POS係統認知 

任務二 藥店收銀作業的流程和差錯管理規範 

學習情境四 連鎖藥店管理

項目十一 連鎖藥店經營決策與計劃

任務一 連鎖藥店的經營決策 

任務二 連鎖藥店經營計劃的製訂與實施 

項目十二 連鎖藥店財務管理

任務一 連鎖藥店財務管理認知 

任務二 連鎖藥店籌資管理 

任務三 連鎖藥店投資管理 

任務四 連鎖藥店利潤形成與財務分析 

項目十三 連鎖企業信息管理

任務一 醫藥企業信息管理認知 

任務二 醫藥企業信息係統管理與建設 

任務三 醫藥電子商務建設 

項目十四 連鎖藥店安全管理

任務一 連鎖藥店安全管理認知 

任務二 連鎖藥店消防安全管理 

任務三 連鎖藥店防損管理 

參考文獻

 

基本信息

 

書名:店長操作手冊(全新第6版)

 

定價：49.00元

 

作者:黃憲仁 編著

 

齣版社：電子工業齣版社

 

齣版日期：2017-07-01

 

ISBN：9787121320019

 

字數：

 

頁碼：

 

版次：6

 

裝幀：平裝-膠訂

 

開本：16開

 

商品重量：

 

 

編輯推薦

 

本書是多年商店輔導與培訓，以及連鎖商店實戰經驗的總結，旨在與你分享成為店長的所有訣竅：

 

店長每日的工作內容是什麼？每個時間點應該做什麼事？

店長如何進行窗體式管理？

店長的重點管理法則是什麼？

店長應該對店員、理貨員和收銀員提齣怎樣的工作要求？

店長如何對賣場進行規劃？

店長如何控製存貨、盤點工作、防止損耗？

店長如何確保商店作業安全與衛生？

店長如何應該顧客投訴、留住顧客？

店長如何利用、掌握賣場業績、改善賣場業績？

本書是經典的商店培訓教材，能對店長提供全方位的指導，使其明確店長工作崗位的操作規範和工作職責，不僅要學會高超的銷售服務技巧，更重要的是學到現代經營管理能力，成為現代化的管理人纔。

 

 

目錄

 

第1章店長概述1

1.1 店長的定義1

1.2 店長及店長助理的職責3

1.3 店長的素質6

第2章店長的每日工作內容11

2.1 店長的每日作業時段管理11

2.2 店長的巡店記錄錶17

2.3 店長的巡店管理19

2.4 店長會議的報告內容22

第3章店長的窗體式管理25

3.1 店長的檢核錶管理方式25

3.2 店長要善用窗體管理29

第4章店長的管理重點法則33

4.1 店長的管理重點法則（一）——對現金的管理33

4.2 店長的管理重點法則（二）——對人的管理38

4.3 店長的管理重點法則（三）——對商品的管理41

4.4 店長的管理重點法則（四）——對信息的管理44

第5章店長對店員的工作要求47

5.1 對店員職業修養的要求47

5.2 對店員個人衛生的要求50

5.3 要確保商店的清潔51

5.4 聘用喜歡商品的店員52

5.5 設法讓店員快樂工作53

5.6 指導店員做好銷售工作55

5.7 妥善安排店員的工作59

5.8 賣場工作標準化60

5.9 對店員進行激勵64

5. 激發店員的工作意願65

第6章店長對理貨員的工作要求67

6.1 理貨員的工作內容67

6.2 店長如何管理理貨員71

6.3 店長如何督促補貨74

第7章店長對收銀員的工作要求76

7.1 收銀員的工作流程76

7.2 店長對收銀員的工作管理79

7.3 如何修正收銀作業差錯84

第8章店長要對賣場進行規劃87

8.1 賣場布局與規劃87

8.2 賣場布局的器具90

8.3 善於使用商品配置錶92

8.4 如何將商品放入配置錶98

8.5 善用配置錶來調整商品2

8.6 如何陳列商品3

8.7 櫥窗設計111

8.8 注意顧客的移動路綫112

8.9 維護陳列區的銷售績效112

第9章店長要控製存貨118

9.1 店長如何掌握庫存數量及存貨過剩的原因118

9.2 店長有效控製存貨的方法120

9.3 店長的訂貨作業管理121

9.4 店長的收貨作業管理123

9.5 店長的退換貨作業管理125

9.6 店長的調撥貨作業管理126

9.7 找齣滯銷品並加以淘汰127

第章店長對盤點工作的管理129

.1 為何要盤點129

.2 盤點的方式130

.3 盤點前的準備工作134

.4 盤點後的處理工作138

第11章店長如何防止損耗140

11.1 商店損耗的原因分析140

11.2 商店防止損耗的方法143

11.3 店長如何防止顧客偷竊146

第12章店長如何確保商店作業安全與衛生149

12.1 店長要確保商店作業安全149

12.2 各種安全作業的具體做法152

12.3 店長要確保商店衛生160

第13章店長如何應對顧客投訴166

13.1 顧客投訴的類型分析166

13.2 店長處理顧客投訴的對策169

13.3 顧客投訴的方式175

13.4 建立顧客投訴處理係統176

13.5 對內部員工的培訓178

13.6 如何處理顧客的商品退換179

第14章店長如何利用提升業績182

14.1 活用店頭POP廣告182

14.2 打造屬於自己商店的銷售秘籍186

14.3 商店的展示189

14.4 舉辦活動193

14.5 商店常見的推廣方法197

第15章店長如何掌握賣場業績201

15.1 養成每天看報錶的習慣201

15.2 運用目標管理提升績效202

15.3 要擬訂銷售計劃205

15.4 要重視經營數據206

15.5 要留心商品銷售量209

15.6 要善用POS銷售分析資料211

15.7 要做好銷售環節的分析214

15.8 要打造銷售場所的活潑氣氛217

15.9 要教導店員手不離開商品218

15. 要為店員創造愉快工作的每一天219

第16章店長如何留住顧客222

16.1 加強服務理念222

16.2 要留住老顧客223

16.3 加強售後服務以創造顧客226

16.4 會員製的必贏之道227

第17章店長如何改善賣場績效236

17.1 先瞭解為何業績不佳236

17.2 通過營業額公式來抓住改善重點237

17.3 商店自我診斷評估240

17.4 店長對績效評估要做到心中有數242

17.5 改善商店形象247

17.6 扭虧為盈，自強救店250

第18章範例：超市的店長手冊255

18.1 店長的工作崗位職責255

18.2 副店長的工作崗位職責256

18.3 人的管理257

18.4 商品的管理258

18.5 收貨的管理261

18.6 收銀的管理262

18.7 信息數據的管理262

18.8 費用的管理263

 

 

內容提要

 

店長（或稱為店經理）是店鋪的經營管理者，他不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是店鋪的精神領袖，發揮著火車頭的作用，在經營和管理中起著承上啓下的作用。企業發展得越快，對店長的要求也就越高。本書主要針對目前行業的現狀，從店鋪經營管理的各個方麵總結齣店長技能，旨在對店長進行專業培訓，使其明確店長這一工作崗位的操作規範和工作職責，不僅要學會高超的銷售服務技巧，更重要的是學到現代經營管理能力，成為現代化的管理人纔。本書做瞭第6版的修訂。

 

 

文摘

基本信息

 

書名:店長如何提升業績(全新第3版)

 

定價：55.00元

 

作者:李平貴 黃憲仁 編著

 

齣版社：電子工業齣版社

 

齣版日期：2017-07-01

 

ISBN：9787121319730

 

字數：

 

頁碼：

 

版次：3

 

裝幀：平裝-膠訂

 

開本：16開

 

商品重量：

 

 

編輯推薦

 

在業的“江湖”裏，“我不犯人”，必死！本書總結瞭商店管理與的69個秘法，招招製敵，法法必勝，能有效地提升商店業績。

 

本書的69個秘法，滿足商店提高來客數、客單價的要求，具有實操性！

 

本書對有誌成為“爆款”的商店，提齣的具有實質性的要求，可為店長提供參考！

 

本書從數據入手，定量而不定性地對商店提齣更具實操性的要求，可為店長提供參考！

 

本書為店長製訂計劃，花樣進行活動提供參考！

 

本書為商店提高顧客滿意度提供參考！

 

如何用數據改變命運？

如何製訂閤理的計劃以實現有效的？

如何利用商場每一個細節，使商品賣起來？

如何黏住顧客，並提高客單價？

 

目錄

 

第1章 容易進入的商店，顧客纔易於購買1

 

第2章 維持商品綫完整，纔有利於顧客購買4

 

第3章 是顧客希望前往的商店，纔有集客力7

 

第4章 用商店數據說話9

 

第5章 決定商店命運的數字18

 

第6章 擴大銷售的途徑22

 

第7章 提升營業額的四種方法27

 

第8章 決定商品命運的指標32

 

第9章 設定商店目標額35

 

第章 如何達成商店的營業總目標額39

 

第11章 店前行人流量少的店，應如何改進47

 

第12章 營造熱鬧氣氛的陳列銷售50

 

第13章 有計劃的活動53

 

第14章 確定你的目標56

 

第15章 要掌握計劃因素62

 

第16章 商店活動的檢查改善64

 

第17章 因應競爭者的時機71

 

第18章 賣場業績的評估項目75

 

第19章 在賣場巡店指導員工78

 

第20章 賣場本身運行狀況的評估82

 

第21章 來客數有增加，為何不賺錢85

 

第22章 店鋪陳列的改善分析89

 

第23章 賣場的摺扣92

 

第24章 賣場的退款99

 

第25章 賣場的贈品4

 

第26章 賣場的兌換印花戰術9

 

第27章 賣場降價要講求時機115

 

第28章 開展“外齣銷售”來彌補業績119

 

第29章 賣場的抽奬124

 

第30章 賣場的有奬競賽130

 

第31章 賣場的POP宣傳134

 

第32章 賣場如何聯閤140

 

第33章 通過現場展示的術143

 

第34章 現場動態錶演的技巧148

 

第35章 賣場如何善用巡迴流動152

 

第36章 善用時機157

 

第37章 顧客參與式活動163

 

第38章 如何打造業品牌166

 

第39章 如何觀察顧客172

 

第40章 日本便利店的相關性分析175

 

第41章 要把握顧客汰舊換新的換購時機180

 

第42章 賣場如何善用文化186

 

第43章 改變店鋪商品的陳設方式190

 

第44章 如何施展價格的魔法193

 

第45章 塑造歡樂效果的賣場203

 

第46章 要藉用名人206

 

第47章 設法開發獨特商品212

 

第48章 用服務禮儀打動顧客的心215

 

第49章 加強在賣場推薦商品的技巧218

 

第50章 有效迴答顧客的疑問223

 

第51章 商品陳列應有季節性變化226

 

第52章 妥善處理顧客衝突230

 

第53章 通過報錶分析，提升業績236

 

第54章 強化商品陳列，吸引年輕顧客光顧244

 

第55章 店鋪招牌可創造齣商店個性247

 

第56章 善用櫥窗設計加以251

 

第57章 加強三種銷售服務256

 

第58章 營造賣場良好的形象262

 

第59章 入店的瞬間印象良好268

 

第60章 重視顧客纔會産生利潤271

 

第61章 全體店員都加強服務276

 

第62章 提高服務可爭取顧客的信賴278

 

第63章 追蹤顧客案例介紹281

 

第64章 捉住迴頭客的技術284

 

第65章 老顧客介紹新顧客291

 

第66章 建立良好的顧客管理製度294

 

第67章 服務要真誠297

 

第68章 要服務先記住顧客姓名301

 

第69章 提高顧客滿意度303

 

 

內容提要

 

強有力的活動正成為業剋敵製勝的法寶。

 

本書是專門介紹“商店經營應懂得各種技巧”的一本實務工具書。本書作者長期擔任企業的營銷顧問，並擔任過運動器材連鎖 連鎖藥店運營管理+店長如何提升業績+操作手冊 藥店開店指南經營管理書籍 醫藥品營銷知識 導 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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