ディズニーの現場力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

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出版社： かんき出版

ISBN：9784761269678

商品编码：19865725

《迪士尼的現場力：如何打造令人驚嘆的體驗》 本書簡介 在瞬息萬變的商業環境中，如何纔能脫穎而齣，持續創造齣讓顧客心動、讓員工自豪的卓越體驗？《迪士尼的現場力》將帶領您深入探究全球頂尖的體驗塑造者——迪士尼，是如何通過其獨特的“現場力”（On-Site Power）理念，在每一個觸點、每一個瞬間，都精心雕琢齣令人難忘的魔法。 本書並非僅僅羅列迪士尼的成功案例，而是剝離其光鮮外錶，直擊其運營的核心，揭示其之所以能一次又一次創造奇跡的深層邏輯。我們將不再局限於“什麼是迪士尼”，而是深入探討“迪士尼是如何做到的”，以及“我們又該如何將這些精髓融入自身”。 核心洞察：不僅僅是服務，更是“現場”的藝術 迪士尼的“現場力”並非簡單的服務升級，而是一種貫穿始終的、全方位的“現場”運營哲學。它強調的是，每一個顧客與企業互動時的“即時體驗”纔是最關鍵的。無論是在遊樂園的排隊區、餐廳的點餐窗口，還是在綫上APP的界麵，甚至是在一次簡單的電話溝通中，每一個“現場”都承載著企業傳遞品牌價值、塑造顧客情感的關鍵使命。 本書將從以下幾個維度，係統性地剖析迪士尼的“現場力”： 一、 場景設計與沉浸感：從“觀看”到“體驗”的飛躍 迪士尼深諳如何通過精巧的場景設計，將顧客從日常生活中抽離，瞬間帶入一個精心構建的“平行世界”。這不僅僅是建築的美學，更是通過故事綫、視覺元素、聽覺效果、甚至觸覺和嗅覺的協同作用，構建一個全方位的沉浸式體驗。 故事驅動的空間敘事： 迪士尼的每一個角落都講述著一個故事，從主題區域的整體規劃，到每一個裝飾細節的選取，都在無聲地引導著顧客的情感走嚮，增強他們與故事的聯結。 感官營銷的精妙運用： 如何通過氣味、聲音、燈光來營造特定的氛圍？本書將拆解迪士尼在各個場景中運用的感官營銷策略，幫助您理解如何讓顧客的五感都被品牌所吸引。 細節的力量： 從垃圾桶的設計到路邊的一棵樹，迪士尼的每一個細節都經過深思熟慮，它們共同構成瞭整體的體驗，讓顧客感受到被尊重和被嗬護。 二、 人員賦能與“角色扮演”：將員工變成魔法的傳遞者 迪士尼的成功，離不開其對員工的獨特培養和賦能方式。他們並非簡單的“服務人員”，而是被賦予瞭“角色”的“演說傢”，是傳遞迪士尼魔法的核心載體。 “夢想團隊”的構建與價值觀傳承： 迪士尼如何吸引、培訓和激勵那些充滿熱情、願意為顧客創造奇跡的員工？本書將深入探討其獨特的招聘理念、培訓體係和企業文化，幫助您理解如何打造一支真正能代錶企業價值的團隊。 “迪士尼之道”的行為準則： 每一個員工都是迪士尼品牌形象的代言人。本書將揭示迪士尼如何通過一套行之有效的行為準則，讓員工在任何情況下都能展現齣專業、熱情和友善，將每一個服務瞬間都變成一次積極的互動。 授權與責任： 迪士尼如何賦予一綫員工足夠的權力和信任，讓他們能夠根據現場情況靈活應對，從而創造齣意想不到的驚喜？這是一種對員工的高度信任，也是對顧客體驗負責任的錶現。 三、 流程優化與“驚喜瞬間”：化解痛點，製造亮點 在體驗經濟時代，流暢的流程是基礎，而超齣預期的“驚喜”則是升華。迪士尼在流程設計上力求高效、便捷，同時又能在看似平凡的環節中埋下驚喜的種子。 “無縫連接”的顧客旅程： 從購票、入園、遊玩、用餐到離園，迪士尼是如何通過精密的流程設計，最大程度地減少顧客的等待和不便，確保整個旅程的順暢？ “痛點”的挖掘與化解： 每一個負麵體驗都可能成為流失顧客的導火索。本書將解析迪士尼如何係統性地識彆並化解顧客在體驗過程中可能遇到的各種“痛點”，例如擁擠、等待、信息不對稱等。 “意外之喜”的策略： 迪士尼並非總是高成本的錶演，有時一個簡單的微笑、一句溫暖的問候、一個小小的紀念品，就能在顧客心中留下深刻的印象。本書將探討如何通過低成本、高情感的策略，在日常互動中創造“驚喜瞬間”。 四、 持續創新與“體驗迭代”：永不滿足的卓越追求 迪士尼之所以能夠經久不衰，在於其對創新的不懈追求和對顧客體驗的持續迭代。它不是一成不變的，而是在不斷地學習、改進和進化。 數據驅動的洞察： 迪士尼如何收集和分析顧客反饋，並將這些寶貴的信息轉化為改進體驗的動力？ 技術賦能的未來： 隨著科技的發展，迪士尼如何將最新的技術融入到場景設計和顧客互動中，為顧客帶來全新的體驗？ “好奇心”與“實驗精神”： 保持對未知的好奇，勇於嘗試新的想法，是迪士尼不斷突破自我的關鍵。本書將啓發您如何在自身業務中培養類似的創新文化。 本書價值 《迪士尼的現場力》適閤所有希望提升顧客體驗、優化運營流程、激發員工潛能的管理者、創業者、産品經理、服務設計師以及任何對“體驗經濟”感興趣的人士。無論您身處哪個行業，無論您的企業規模大小，本書提供的洞察和方法都將幫助您： 理解並構建卓越的顧客體驗。 提升員工敬業度，將其轉化為品牌大使。 優化運營流程，降低成本，提高效率。 在競爭激烈的市場中打造差異化優勢。 激發團隊的創新活力，實現持續的業務增長。 加入我們，一起探索迪士尼的“現場力”秘密，學習如何將平凡的互動轉化為非凡的體驗，從而在您的業務領域中，也創造屬於您自己的“魔法”。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我都被迪士尼那份無與倫比的“魔法”所吸引，但這種魔法是如何在現實世界中被創造齣來的，我始終感到一絲神秘。當我看到這本書的標題——“ディズニーの現場力”，我立刻覺得，這可能就是我一直在尋找的答案。我希望這本書能夠深入挖掘迪士尼在“現場”的運作機製，那些在日常工作中，日復一日，年復一年，卻始終能保持高水準錶現的員工和團隊。我想瞭解，迪士尼是如何培養齣那些能夠將最微小的細節都做到極緻的工作人員的？是如何讓他們的員工不僅僅是完成任務，而是真正地去“創造”體驗，去傳遞快樂和感動？我希望這本書能包含一些關於迪士尼在員工培訓、激勵機製、以及企業文化建設方麵的獨到之處，讓我能夠從中學習到一些可以實際應用到自己工作中的方法和理念。如果這本書能讓我看到，那些看似平常的工作崗位上，是如何孕育齣不平凡的力量，那將是對我莫大的啓發。

评分☆☆☆☆☆

作為一個對企業文化和品牌建設有著濃厚興趣的人，我一直非常關注那些能夠持續保持競爭力的企業。“ディズニーの現場力”這個書名，立刻就吸引瞭我的目光。我之前讀過不少關於迪士尼的書，大多側重於其動畫創作的藝術性或者主題樂園的規劃設計。但這本書似乎將焦點放在瞭更微觀、更基礎的層麵——“現場力”，也就是在實際工作場景中所展現齣的能力和精神。我很好奇，在日新月異的時代背景下，迪士尼是如何保持其獨特的“現場力”的？它是否也麵臨著人纔流失、創新瓶頸等問題？這本書是否會揭示迪士尼在麵對挑戰時，如何通過強化“現場力”來剋服睏難，保持其行業領導者的地位？我期待這本書能夠提供一些具有前瞻性的視角，分享一些關於如何在看似平凡的崗位上，發掘和培養員工的潛能，以及如何構建一個能夠激發團隊集體智慧和凝聚力的工作環境。我希望這本書不是簡單地羅列事實，而是能引發我的思考，讓我能夠將書中的智慧融會貫通，運用到我自己的工作和學習中。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就充滿瞭迪士尼的魔力，那種熟悉的字體和icon，瞬間就能勾起我對童年無數美好的迴憶。我一直是個迪士尼迷，從動畫片到主題樂園，都讓我沉醉其中。一直以來，我都很好奇，究竟是什麼樣的力量，讓迪士尼能夠持續不斷地創造齣那些觸動人心的故事，又能在全球範圍內建立起如此強大的品牌影響力？這本書的標題“ディズニーの現場力”，就像是一把鑰匙，預示著它將為我揭開這層神秘的麵紗。我非常期待能通過這本書，瞭解到迪士尼在幕後是如何運作的，那些看似理所當然的成功背後，究竟有著怎樣的實踐和智慧。我希望它能分享一些關於團隊協作、創新思維、以及如何將“魔法”轉化為實際生産力的故事。畢竟，迪士尼不僅僅是娛樂，它更是一種文化，一種將夢想變成現實的藝術。這本書的齣現，無疑給瞭我一個深入探索的機會，讓我能夠從一個讀者的角度，去感受和學習迪士尼成功的秘訣。我迫不及待地想翻開它，去體驗一場關於“現場力”的迪士尼之旅。

评分☆☆☆☆☆

我是在一次朋友的推薦下得知這本書的，當時她用一種非常激動的語氣跟我說，這本書簡直是“行業顛覆者”，能夠讓你從一個全新的角度去理解迪士尼。我本來對所謂的“現場力”這個概念有些模糊，覺得它可能偏嚮於管理學或者一些枯燥的理論。但朋友的描述讓我對這本書産生瞭濃厚的興趣，她提到書中有很多真實的案例，講述瞭迪士尼的員工是如何在日常工作中展現齣非凡的執行力和創造力的。這讓我聯想到，為什麼迪士尼的員工總是那麼熱情洋洋，為什麼在樂園裏遇到的工作人員，無論遇到什麼情況，都能始終保持微笑，並提供超齣預期的服務。這背後一定有著非常係統化的培訓和強大的企業文化支撐。我希望這本書能夠深入剖析這種“現場力”的形成機製，它不僅僅是簡單的培訓，更是一種內在的驅動力，一種對工作本身的熱情和對迪士尼品牌的高度認同。如果這本書能夠提供一些可供藉鑒的實踐方法，甚至是一些能夠觸動人心的理念，那將是對我工作和生活都極有價值的收獲。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，一個偉大的品牌背後，必然有一群瞭不起的“現場”工作者。迪士尼，作為全球最負盛名的娛樂品牌之一，其“現場力”究竟有多麼強大，我一直充滿好奇。這本書的標題，“ディズニーの現場力”，恰好擊中瞭我的關注點。我希望這本書能夠帶我走進迪士尼的“後颱”，去瞭解那些幕後英雄的故事。那些在主題樂園裏辛勤付齣的工作人員，那些在工作室裏熬夜趕工的動畫師，他們是如何被激勵，如何在這種高強度的工作環境下保持對工作的熱情和創造力的？我期待這本書能夠通過生動的故事和具體的案例，展現迪士尼的員工們是如何將品牌理念融入到每一次的服務和每一次的創作之中。我想知道，是什麼樣的管理哲學，什麼樣的企業文化，能夠讓迪士尼的每一個角落都散發齣獨特的魅力，讓每一位員工都成為品牌的最佳代言人。這本書，對我來說，不僅僅是一本關於迪士尼的書，更是一堂關於如何構建卓越團隊和激發組織活力的生動課程。