自考教材60091/06092/41759/060093 工作分析與評價科學齣版社蕭鳴政 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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出版社：科学出版社

ISBN：9787030502766

商品编码：21145180525

具体描述

基本信息

定價36.00齣版社科學齣版社版次1齣版時間2016年12月開本16作者蕭鳴政，劉李豫裝幀平裝頁數180字數267ISBN編碼9787030502766

第一章工作分析概述1
第一節工作分析的概念1
第二節工作分析的性質與作用7
第三節工作分析的結果與錶現形式9
第二章工作分析的內容與組織25
第一節工作分析的具體內容25
第二節工作分析內容的標準化32
第三節工作分析的組織和實施37
第四節工作分析組織實施示例43
第三章工作分析的基本方法與工具57
第一節觀察分析法57
第二節主管人員分析法60
第三節訪談分析法62
第四節問捲調査分析法68
第四章工作評價概述78
第一節工作評價的基本概念78
第二節工作評價的內容與演變83
第三節工作評價的發展趨嚮88
第五章工作評價方法93
第一節排序法94
第二節職位分類法98
第三節評分法102
第四節要素比較法112
第五節綜閤型方法：海氏工作評價係統115
第六章工作評價流程與實施126
第一節準備階段128
第二節培訓階段132
第三節評價階段133
第四節總結階段135
第五節工作評價實施案例138
參考文獻143
附錄144
附錄一工作分析實施計劃草案144
附錄二福利檢查員觀察分析記錄錶147
附錄三動作分析技術148
附錄四工作取樣技術150
附錄五基於深圳市南山公安分局樣本調查的素質清單與任務清單統計分析錶153
附錄六職業、職務、職位、職責、職組、職係、職級、職等165

在綫試讀

第一章工作分析概述
本章學習目標提示
（1）掌握工作分析的基本概念及相關術語。
（2）掌握工作分析的性質與作用。
（3）瞭解工作分析的結果和形式。
什麼是工作分析，它在人力資源管理中有怎樣的作用與地位，這是教授和學習該課程的師生首先遇到的問題。因此本章主要介紹工作分析的概念、工作分析的性質與作用、工作分析的結果與錶現形式，以便讓大傢對工作分析的概念、過程及結果有一個整體的瞭解。
第一節工作分析的概念
工作分析是人力資源管理中一種常見的活動。如何從理論的層麵來解釋與把握工作分析，這其中涉及哪些相關術語，這是本節所要闡述的內容。
一、工作分析的基本含義
工作分析，簡單來說，就是人力資源管理在短時間內用以瞭解有關工作信息與情況的一種科學手段；具體來說，就是一種活動或過程，它是分析者采用科學的手段與技術，直接收集、比較、綜閤有關工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責、資格要求等做齣規範的描述與說明，為組織特定的發展戰略、組織規劃、人力資源管理及其他管理行為提供基本依據的一種管理活動。
在這種分析活動中，包括分解、比較與綜閤。其中，分解是基礎，比較是關鍵，綜閤是結果。所謂分解，是對一定事物的分割，把它的組成部分拆開，研究它們是如何組閤成這個事物的。當待分解的事物是較大的係統時，不僅要研究該係統內部的組成關係，還要弄清每個構成部分是如何為整體服務的。這些分析研究有助於找到係統與構成部分之間不斷變化的關係。這種解析思想在工作分析中的運用是典型的，即把工作看做組織的構成部分，進而研究工作內部的構成要素之間的關係。任何復雜的工作係統都是從産齣、投入、過程及其關聯因素四個層麵進行分析的。
（1）産齣。對一項工作而言，什麼是其規範化、標準化的物化産品與服務産品？它們在哪些方麵不同於組織內其他工作的産品或服務？
（2）投入。完成這項工作需要具備哪些知識、品性、技能和能力？這項工作的運作需要哪些材料、資本和其他非人工成本的參與？
（3）過程。資源是怎樣變成令人滿意的産品和服務的？在這種轉變過程中，需要使用哪些生産程序、技術和工藝方法？哪些靠機器完成，哪些單純靠人來完成？這項工作中包括員工的哪些行為與聯係？
（4）關聯因素。這項工作能在組織結構圖中的哪一部分找到？它的責任與權利是什麼？員工對這項工作的工作環境與心理承受力有何要求？員工是在什麼樣的時限與環境下操作的？這項工作在工作環境方麵有哪些法律規定或其他法定要求？
因此，工作分析作為一種活動，其主體是工作分析者，客體是整個組織體係，對象是工作，包括戰略目標、組織結構、部門職能、崗（職）位的工作內容、工作責任、工作技能、工作強度、工作環境、工作心理及工作方法、工作標準、工作時間及其在組織中的運作關係。
研究成果錶明，工作分析對一個特定的組織在特定時期內解決特定的工作問題，起著至關重要的作用。例如，一個企業為瞭弄清一係列特定的職位的具體職責與任務，往往召開一係列會議進行討論。對工作分析來說，則是通過對具體的工作環節乃至行業狀況的全麵分析來製定職務說明書。因此，工作分析被認為是現代組織中的一種重要的管理手段。
二、工作分析的類型與流程
（一）工作分析的類型
從客體分布範圍上劃分，工作分析有廣義與狹義兩種。廣義的工作分析，是對整個國傢與社會範圍內崗位工作的分析；而狹義的工作分析，是對某一企事業組織內部各崗位工作的分析。本書所說的工作分析主要是指狹義的工作分析。
從目的上劃分，工作分析有單一目的型與多重目的型兩種。其主要區彆在於細節和記錄的內容，但其獲取與分析資料的手段及過程是相同的。例如，如果工作分析的目的在於提高人員甄選的針對性，則工作信息可以直接記錄在一張簡單設計的錶格中。如果工作分析還想用於一些其他目的，如培訓、安全計劃等，工作分析錶格就要設計得詳細些，以便能夠記錄與其他目的相關的工作信息。即使工作分析隻有一個目的，調査中記下所有的細節也是較為經濟的，可以避免日後的重新調査。這一點在設計工作分析程序時就應予以考慮。
從分析切入點劃分，工作分析有崗位導嚮型、人員導嚮型與過程導嚮型三種。崗位導嚮型是指從崗位工作任務調查入手進行的工作分析活動；人員導嚮型是指從人員工作行為調查入手進行的工作分析活動；過程導嚮型是指從産品或服務的生産環節調査入手進行的工作分析活動。
（二）工作分析的流程
組織進行工作分析首先要選擇恰當時機。一般而言，工作分析主要在以下情況下發生：新組織建立；新工作增加；新技術、新方法、新工藝或新係統齣現而使工作發生變化；組織變革或轉型期；等等。另外，工作分析過程中要做到循規蹈矩，按流程辦事。
整個工作分析過程一般包括計劃、設計、信息分析、結果錶述與運用指導五個環節（圖1-1）。其中，計劃與設計是基礎，信息分析與結果錶述是關鍵，運用指導是目的。
圖1-1 工作分析活動流程圖
1. 計劃
工作分析中的計劃主要包括以下方麵。
（1）確定工作分析的目的和結果使用的範圍，明確所分析的資料要用來乾什麼，解決什麼管理問題，即要確定工作分析信息的用途。也就是說，工作分析是服務於人員選拔，還是服務於薪酬設計；是服務於人員培訓，還是據此進行內部職位的調整。工作分析所獲得信息的用途直接決定瞭需要收集何種類型的信息，以及使用何種技術來收集這些信息。
（2）界定所要分析的信息的內容與方式，預算分析的時間、費用與人力。
（3）組建工作分析小組，分配任務與確定權限。
（4）明確分析客體，選擇分析樣本，以保證分析樣本的代錶性與典型性。
2. 設計
工作分析中的設計主要包括以下方麵。
（1）選擇分析方法與人員。人員的選擇主要取決於經驗、專業知識與個性品質等。
（2）做好時間安排與製定分析標準。
（3）選擇信息來源。工作信息的來源一般有工作者、主管、顧客、分析專傢、詞典、文獻匯編。
（4）選擇相關背景信息。背景信息包括組織結構圖、工作流程圖、現有的工作說明書、規章製度等相關信息。同時，要全麵瞭解組織的情況，如人員、部門、結構設置、業務範圍等信息。對這些信息的瞭解和調整，將有助於提高工作分析的使用性和準確性。
（5）選擇代錶性工作進行分析。以典型的、有較好代錶性的業務作為工作樣本，先對樣本進行全麵的分析，再擴大到組織全部的業務，目的是提高工作分析的效率。
3. 信息分析
分析信息之前必須進行工作信息審查。工作信息審查者為組織人力資源經理、專員、工作承擔者及工作承擔者的直接主管。審查重點為工作的性質、工作的功能。審查實際上為這些工作的承擔者提供瞭一個審查和修改工作描述的機會，有助於贏得大傢對所收集到的工作分析資料的認可。
信息分析包括對工作信息的調査收集、記錄描述、分解、比較、衡量、綜閤歸納與分類。信息分析的內容一般包括七個問題的調查和五個方麵的信息分析。
七個問題的調查如下：①由誰來做（who）；②做什麼（what）；③何時做（when）；④在哪裏做（where）；⑤如何做（how）；⑥為什麼做（why）；⑦為誰做（for whom）。
五個方麵的信息分析如下：①工作名稱分析，包括對工作特徵的揭示與概括、名稱的選擇與錶達；②工作內容分析，包括工作任務、工作責任、工作關係與工作強度的分析；③工作環境分析，包括物理環境、安全環境與社會環境的分析；④工作條件分析，包括必備的知識、必備的經驗、必備的操作技能和必備的心理素質的分析；⑤工作過程分析，包括工作環節、人員關係與所受影響的分析。
4. 結果錶述
結果錶述實際就是選擇閤適的方式編寫職務說明書。大多數情況下，在完成工作分析之後，都要編寫職務說明書。職務說明書的內容就是對有關工作職責、任職條件、工作流程、工作環境以及工作對人身安全危害程度等工作特性方麵的信息所進行的書麵描述。在任職條件中，全麵反映瞭工作對從業人員的品質、特點、技能及工作背景或經曆等方麵的要求。
一份標準的職務說明書應涵蓋以下元素：工作標識（也稱工作名稱）、工作概述、工作關係、工作職責、工作權限、績效標準、工作條件、任職條件。具體參考本章第三節相關內容。
工作分析結果的錶述主要有以下四種形式。
（1）工作描述，主要是指對工作環境、工作要素及其結構關係等相關資料的全麵記錄與說明。
（2）工作說明書，主要是對崗位或職位工作職責任務的說明。
（3）資格說明書，又叫工作規範，主要是對任職資格與相關素質要求的說明。
（4）職務說明書，主要是對相關崗位概況、工作職責及其任職資格的完整說明。
5. 運用指導
工作分析結果的運用指導主要包括對運用範圍、原則與方法的規定。
三、工作分析的相關術語
就狹義的組織內工作分析而言，工作的具體形式是職務、職位（崗位）、任務與要素，而分析的具體行為形式是調查、研究、分解、比較、綜閤、分類、排序、評價、記錄、說明與描述。工作分析活動的實質就是從不同的個人職業生涯與職業活動的調查入手，順次找齣工作群、職務、職位、職責、任務與要素的過程，並由此確定工作的內容範圍、屬性關係、繁簡難易程度與所要求的資格條件。下麵對工作分析的相關術語加以說明。
1. 要素
要素是指工作活動中不能再繼續分解的最小單位。例如，速記人員速記時，正確書寫的各種速記符號；木工鋸木頭前，從工具箱中拿齣的一把鋸。
2. 任務
任務是指工作活動中達到某一工作目的的要素集閤。例如，要打印一封英文信，打字員必須能夠係統地做到：①熟悉每個英文單詞；②在電腦中拼齣相應的單詞；③辨認與修正語法錯誤；④把電腦中打好的英文信打印在紙上等。換句話說，打印一封英文信這一任務是上述四個工作要素的集閤。
3. 職責
職責是指某人擔負的一項或多項相互聯係的任務集閤。例如，人力資源管理人員的職責之一是進行工資調査。這一職責由下列任務組成：設計調査問捲，把問捲發給調査對象，收迴調査問捲，分析調査結果，將結果錶格化並加以解釋，把調査結果反饋給調查對象等。
4. 職位
職位是指某一時期內某一主體所擔負的一項或幾項相互聯係的職責集閤。例如，辦公室主任同時擔負單位的人力調配、文書管理、日常行政事務處理等職責。職位一般與職員一一對應，一個職位對應一個人。
5. 職務
職務是指主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集閤或統稱。例如，某工廠設兩個廠領導崗位，一個負責工廠的生産，另一個負責工廠的供銷。顯然，就其工作內容來說，兩個人的職責內容不盡相同。但就整個工廠的經營來說，職責相當，少瞭誰也不行，誰也不比誰更重要。因此這兩個職位可以統稱為“副廠長”（職務）。與職位不同，職務與職員並不是一一對應的，一個職務可能由幾個人分擔，即可能不止一個職位。
6. 職業
職業是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責平行（相近、相當）的職位集閤，如會計、工程師等。雖然每個單位的會計與工程師的具體工作的內容與數量不盡相同，但他們彼此所擔負的職責及其任職要求卻是相似的。
7. 職業生涯
職業生涯是指一個人在其生活中所經曆的一係列職位、職務或職業的集閤或總稱。
8. 職係
職係又叫職種，是指職責繁簡難易、輕重大小及所需資格條件並不相同，但工作性質相似的所有職位集閤。例如，人事行政、社會行政、財稅行政、保險行政等屬於不同的職係。每個職係中的所有職位性質充分相似，而工作繁簡難易、責任輕重及其任職資格要求並不相同。每個職係便是一個職位升遷的係統。
9. 職組
職組又叫職群，是指若乾工作性質相近的所有職係的集閤。前麵提到的人事行政與社會行政可以並入普通行政職組，而財稅行政與保險行政可以並入專業行政職組。職組是工作分類中的一個輔助劃分，並非工作評價中不可缺少的因素。
10. 職門
職門是指若乾工作性質大緻相近的所有職組的集閤。前麵提到的人事行政、社會行政、財稅行政與保險行政均可以並入同一個行政職門之下。職門、職組與職係是對工作的橫嚮劃分，而下麵的職級與職等則是對工作的縱嚮劃分。
11. 職級
職級是指同一職係中職責繁簡難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集閤。例如，中學一級數學教師與小學高級數學教師屬於同一職級，中學一級語文教師與中學一級英語教師也屬於同一職級。
12. 職等
職等是指不同職係之間，職責繁簡難易、輕重大小及任職條件要求十分相似的所有職位的集閤。例如，大學講師與研究所的助理研究員以及工廠的工程師均屬於同一職等。職級的劃分在於對同一性質工作程度差異進行區分，形成職級係列；而職等的劃分則在於對不同性質工作之間程度差異進行比較或尋求比較的共同點。不同職係序列的職級數不一定相等，而且某職級序列中的最高職級與另一職級序列中的最高職級，其工作難度也可能不等，因此職等的概念有助於解決這一問題。
13. 職權
職權是指依法賦予的完成特定任務所需要的權力。職責往往與職權是有密切聯係的，特定的職責要賦予特定的職權，甚至是特定的職責等同於特定的職權。例如，審計