推薦序 再版序 前言 銷售方法篇 　diyi章 一開始就要找對人 diyi節 鎖定目標客戶與關鍵聯係人 第二節 快速尋找目標客戶聯係資料的方法 第三節 繞過前颱或總機的溝通策略 　第二章 具有吸引力的開場白 diyi節電話銷售 初麵臨的兩大挑戰 第二節立刻激發客戶興趣的方法 　第三章 建立信任、和諧的溝通氛圍 diyi節 巧妙錶達你的善意 第二節 配閤客戶的性格模式

推薦序
再版序
前言
銷售方法篇
　diyi章 一開始就要找對人
    diyi節 鎖定目標客戶與關鍵聯係人
    第二節 快速尋找目標客戶聯係資料的方法
    第三節 繞過前颱或總機的溝通策略
　第二章 具有吸引力的開場白
    diyi節電話銷售 初麵臨的兩大挑戰
    第二節立刻激發客戶興趣的方法
　第三章 建立信任、和諧的溝通氛圍
    diyi節 巧妙錶達你的善意
    第二節 配閤客戶的性格模式
    第三節 尊重你的客戶
    第四節 展現齣專業素質
    第五節 做個誠信的人
　第四章 發掘客戶的需求
    diyi節 客戶需求的全新定義
    第二節 發掘需求的關鍵是提有效的問題
    第三節 三類産品的需求發掘案例分析
　第五章 影響客戶對於需求的認識
    diyi節 建立優先順序
    第二節 影響客戶對於問題的認識
　第六章 提交閤適的解決方案
    diyi節 成交的原則
    第二節 常見的成交方法
　第七章 如何處理客戶的反對意見
    diyi節 盡量先預防客戶的反對意見
    第二節 非真實反對意見的處理
    第三節 真實反對意見的處理
    第四節 常見的真實反對意見的處理
接聽電話篇
　第八章 如何接聽銷售電話
    diyi節 接聽電話的重要意義
    第二節 接聽銷售電話的流程
    第三節 陌生來電的銷售案例分析
個人修煉篇
　第九章 打造完美動聽的聲音
    diyi節 魅力聲音的十大關鍵因素
    第二節 聲音的具體訓練方法
　第十章 如何做好時間管理
    diyi節 找到自己時間管理的問題點
    第二節 時間管理的具體方法
　第十一章 與客戶保持跟蹤聯係的六大工具
    diyi節 電話
    第二節 即時通信
    第三節 電子郵件（含傳真）
    第四節 手寫信件或者卡片
    第五節 手機短信
    第六節 電話記錄本
　第十二章 語言文字與說話方式
    diyi節 選擇閤適的詞匯
    第二節 注意說話的藝術
　第十三章 掌控好自己的情緒
    diyi節 情緒的巨大作用與來源
    第二節 如何調整自己的情緒
全景案例篇
　第十四章 行行業——“裏程會員卡”
    diyi通電話：推薦産品並達成銷售
　第十五章 通信行業——“電子傳真”
    diyi通電話：引發客戶的興趣並大緻介紹産品
    第二通電話：化解客戶的異議並成交
　第十六章 招聘行業——“人纔市場展位”
    diyi通電話：盡量拉近和客戶之間的關係
    第二通電話：再次拉近和客戶的關係
    第三通電話：瞭解需求並推薦産品
　第十七章 互聯網行業——“信誠通”
    diyi通電話：與客戶建立良好的關係
    第二通電話：建立客戶對於電子商務的信任
    第三通電話：發掘客戶需求並推薦産品
　第十八章 谘詢行業——“銷售內訓課程”
    diyi通電話：探尋可能的銷售綫索
    第二通電話：建立客戶對於培訓課程的信心
    第三通電話：開發客戶的深層次需求
    第四通電話：與相關部門聯係
    第五通電話：再次和關鍵聯係人溝通
    第六通電話：瞭解並化解客戶的異議
    第七通電話：和拍闆人溝通並獲得承諾
　附錄
    附錄A 電話銷售傾聽能力測試
    附錄B 電話銷售聲音控製測試
    附錄C 電話銷售說話藝術測試
    附錄D 電話銷售時間管理測試
    附錄E 電話銷售情緒掌控測試
    附錄F 電話銷售基本禮儀測試
    附錄G 電話銷售組織工作測試
    附錄H 電話銷售提問技術測試
    附錄I 電話銷售綜閤測試（附參考答案）
緻謝

顯示全部信息

在電話銷售中，您是否遇到過或思考過以下問題： 　　我們的客戶到底在哪裏，通過什麼方法迅速找到他們的詳細聯係資料？ 　　如何在電話銷售前30秒內迅速激發客戶的興趣，從而預防客戶的條件反射拒絕心理？ 　　客戶對於陌生*越來越抱以懷疑的心態，如何在電話中迅速和客戶建立一種親密的溝通氛圍？ 　　我們都知道需求是客戶産生購買行為的前提，但是如何去發掘客戶的需求或者幫助客戶“製造需求”？ 　　麵對客戶提齣的各種反對意見，我們應該如何有效處理，甚至通過事先預防而盡量不讓反對意見産生? 　　成交的時候，客戶是如何作齣購買決定的，我們又該如何順著客戶的思維模式提齣成交請求？ 　　……

　　在電話銷售中，您是否遇到過或思考過以下問題：
　　我們的客戶到底在哪裏，通過什麼方法迅速找到他們的詳細聯係資料？
　　如何在電話銷售前30秒內迅速激發客戶的興趣，從而預防客戶的條件反射拒絕心理？
　　客戶對於陌生*越來越抱以懷疑的心態，如何在電話中迅速和客戶建立一種親密的溝通氛圍？
　　我們都知道需求是客戶産生購買行為的前提，但是如何去發掘客戶的需求或者幫助客戶“製造需求”？
　　麵對客戶提齣的各種反對意見，我們應該如何有效處理，甚至通過事先預防而盡量不讓反對意見産生?
　　成交的時候，客戶是如何作齣購買決定的，我們又該如何順著客戶的思維模式提齣成交請求？
　　……
　　如果您對以上話題感到睏惑，那麼本書正是為此而作。本書從親身實戰的角度，輔以大量的生動案例，詳細剖析電話銷售的每個流程，並結閤特定的行業，給齣相對應的具體銷售方法。
　　本書適閤所有電話銷售相關從業人員以及電話銷售團隊管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓教材使用。