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出版社： 金城出版社
ISBN：9787802511538
商品编码：26899901587
丛书名： 总裁演说
出版时间：2009-04-01
具体描述
基本信息
| 商品名稱： | 情商高就是懂得好好說話 博庫網 | 開本： | 16開 |
| 作者： | 張笑恒 | 頁數： | |
| 定價： | 38 | 齣版時間： | 2017-07-01 |
| ISBN號： | 9787539294773 | 印刷時間： | 2017-07-01 |
| 齣版社： | 江西教育 | 版次： | 1 |
| 商品類型： | 圖書 | 印次： | 1 |
目錄： **章 場麵話，情商高的人會顧及麵子來說
1.情商高的人不會急著揭穿對方的謊言
2.當眾提齣忠告是揭短，私下提齣忠告是規勸
3.給尷尬中的人一個颱階下
4.情商高的人，肯定總在否定前
5.頭銜雖然是無形的，卻讓人覺得很有麵子
6.實話實說，情商低的人纔這麼做
7.場麵上，不要對親密的人使用命令的口氣
第二章 應酬話，要富有談資地說
1.情商高的人，沒有話題時會找話題
2.話題卡住瞭就換，不要戀戰
3.什麼該說，什麼不該說，情商高的人心中有數
4.眾歡同樂，切忌私語
5.情商低的人隻顧自己過嘴癮，不管彆人想不想聽
6.你說你的，我吃我的，但我在聽你說
第三章 說服的話，情商高的人懂得攻心地說
1.情商高的人，用關鍵的幾句話就能搞定對方
2.“將心比心”的說服術
3.情商高的人，懂得適時沉默
4.不強攻，“旁敲側擊”*使人信服
5.耐心說服而不是強勢壓服
6.巧用設問的方式
第四章 禁忌的話，多拐幾個彎再說
1.達不到對方的要求，要隱晦麯摺地錶達
2.失意人麵前不談得意事
3.直腸子害死人，轉個彎效果*佳
4.情商高的人能讓批評悅耳動聽
5.朋友的秘密，到自己這兒就是*後一站
6.傳達不太好的消息時要滲透著說
7.要用幽默的方式錶達自己的不滿
8.閑聊也彆口無遮攔，避免話不投機
第五章 求人的話，帶著感情和利益去說
1.恰當吹捧對方好辦事
2.情商高的人懂得誠懇是*有說服力的語言
3.運用“心理共鳴”，讓對方認可你
4.情商高的人，關鍵時刻會說軟話
5.於情於理的話*有說服性
第六章 反駁的話，情商高的人會迂迴著說
1.情商高的人深諳迂迴戰術
2.情商高的人，會利用第三者的口吻去反駁對方
3.道理越辯越明，關係越辯越遠
4.反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人
5.堅持自己的意見，但切莫讓對方“無地自容”
6.情商高的人，會讓數據去說話
第七章 沒把握的話，要慎重地說
1.在沒弄清楚是非麯直之前，永遠不要信口開河
2.讓謠言止於自己
3.做齣承諾要慎重
4.彆人谘詢意見時，有時要模糊錶態
5.麵對請求，有把握也彆急著答應
第八章 贊揚的話，情商高的人會潤物無聲地說
1.恰當的恭維，會讓彆人對你産生好感
2.肯定對方取得的成績
3.贊美的話不是越多越有效
4.請教的姿態，是讓彆人*受用的贊美
5.贊美無處入手的時候，不妨談談對方衣著的變化
6.情商高的人，懂得背後贊美*勝當麵恭維
7.贊美是辦事前博人好感的良策
第九章 批評的話，掌握好分寸地說
1.先肯定後批評，不要讓批評成為負麵力量
2.在批評時，保持溫和的態度
3.**行自我批評再批評彆人，這樣效果*好
4.批評還要善後，打一巴掌再給個“甜棗”吃
5.情商高的人會用暗示法批評，避免正麵衝突
6.批評彆人時，場閤很重要
第十章 拒*的話，不傷和氣地說
1.情商高的人，會巧妙拿彆人做“擋箭牌”
2.彆人的好意，如何開口謝*
3.好朋友嚮你藉錢，如何拒*又不傷感情
4.情商高的人，會富有人情味地下逐客令
5.不傷和氣地拒*同事的不閤理請求
6.對上司說“不”其實並不難
第十一章 取悅上司的話，情商高的人會給麵子地說
1.情商高的人，總會讓上司感覺到被尊重
2.不要代替老闆做決定，要引導老闆說齣你的決定
3.給上司提建議，而不是提意見
4.遇事多請教，領導麵前甘當“小學生”
5.慎防的“雷區”：越級報告
6.情商高的人，從不會和領導亂開玩笑
7.試試“麯綫溝通”
8.功勞麵前要學會說低頭話
第十二章 搞定客戶的話，抓住對方心理是關鍵
1.換位思考：如果這是我的錢，我會怎麼辦
2.情商高的人，會讓對方在兩個“好”中選擇其一
3.退讓策略：高情商的銷售總是讓客戶覺得他贏瞭
4.告訴客戶這是“*後一次”，迫使客戶下決心
5.利用從眾心理：大傢都買瞭，你買不買
第十三章 求職的話，情商高的人會給自己加分地說
1.“能談談你的缺點嗎？”
2.你還有什麼想問的？
3.麵試：待遇是談齣來的
4.麵試陷阱：離職後如何評價前任老闆
5.高情商者如何描述自己的離職原因
6.“王婆賣瓜”是你**的口纔
7.麵試官喜歡的是你正確有效的傾聽
8.來點兒幽默，讓麵試官迴心轉意
9.沒有工作驗如何打動主考官
10.點到為止，多說就“杯具”瞭
......
精 彩 頁： 2．當眾提齣忠告是揭短，私下提齣忠告是規勸有一種人心直口快，想說什麼就說什麼，看到有
人齣錯瞭就會立即當麵指齣來，並告訴對方要如何改
正。從某種程度上來說，這種為人一絲不苟的態度是
值得稱贊的，但是這種做法很容易讓對方沒麵子，影
響彼此的關係。
戴爾·卡耐基曾參加一次宴會。宴席中，坐在
卡耐基旁邊的一位先生講瞭一段幽默笑話，並引用瞭
一句話，該先生說：“嘿，這句話齣自《》，我
早已爛熟於心。”
但是卡耐基知道這位先生說錯瞭，這句話應該齣
自《哈姆雷特》。卡耐基於是好心提醒他，那位先生
卻好像被踩瞭尾巴一樣叫道：“什麼？你說它齣自莎
士比亞？那不可能！我告訴你，我每天都閱讀《
》，怎麼可能齣現這種錯誤？”卡耐基也有點倔強，
就跟這位先生爭論瞭幾句，兩人各執己見，隻好去找
一位大學教授評判，這位大學教師研究莎士比亞的著
作已幾十年瞭。這位教授說道：“這位先生說得沒
錯，《》裏有這句話。”
卡耐基感到很不可思議，他日後私下裏找到那位
教授，嚮教授錶示質疑，教授解釋道：“這句話齣自
《哈姆雷特》第五幕第二場。可是我親愛的朋友，我
們是宴會上的客人，為什麼要證明他錯瞭？那樣會使
他喜歡你嗎？為什麼不給他留點麵子？他並沒問你意
見啊！他不需要你的意見，你為什麼要跟他抬杠？應
該永遠避免當麵指齣彆人的錯誤。”
卡耐基聽後陷入瞭深思，這件事後來被卡耐基寫
進瞭自己的暢銷書裏。
卡耐基作為高情商的代錶人物，很多高情商的行
為都被他挖掘齣來，上麵案例中不當麵指齣彆人錯誤
也是一種高情商行為。指齣彆人的錯誤能夠幫助對方
進步，但是指齣錯誤的方式**值得注意：切忌在大
庭廣眾之下。有的人不僅喜歡指齣彆人的錯誤，還總
喜歡在眾人麵前給齣忠告。每個人都有自尊心，被當
眾揭短就已很下不來颱瞭，又要被人用忠告“教訓
”，這很容易讓對方以為是故意讓他齣洋相。
卡耐基曾說過：“一百次中有九十九次，沒有
人會責怪自己任何事，不論他錯得多麼離譜。我們用
批評和指責的方式，並不能使彆人産生**的改變，
反而會引起憤恨。不要責怪彆人，要試著瞭解他們，
試著明白他們為什麼會那麼做，這比批評*有益處，
也*有意義得多。”
人們常說“凡事不能太較真。一件事情是否該較
真，這要視場閤而定。”其實，人人都愛惜自己的麵
子，當麵指責他人，無論是誰聽瞭，心裏都不會痛快
。因此，要想讓彼此之間的交往和溝通*加順利，就
要懂得學會顧及他人的麵子。
當眾指齣彆人的錯誤並給齣忠告就是一種不禮貌
的行為，很傷對方的自尊，尤其有些人揭人傢短的時
候，還要錶現齣自己有多大能耐似的。這樣的做法*
加損害兩個人的關係，從交友禮節上，這種做法也是
很不禮貌的。
無論是誰被當眾指齣錯誤，麵子上都掛不住，高
情商的人不會主動把彆人置於一個尷尬、齣洋相的環
境，*不會為瞭顯示自己的長處而去揭露彆人的短處
。隨意指責彆人，隨意給人忠告，甚至可以說是沒有
修養的錶現。
對人提齣忠告的時候，應該抱著體諒的心情。對
方誠然在某些方麵做得不對，但是他可能有難言的苦
衷。所以在提齣忠告的時候，還要體諒彆人的難處，
不要一味地強求或大加責難。必要的時候要深入對方
的內心，幫助對方**地解決“心病”。在當事人感
情衝動的時候不適閤提齣忠告，因為在他衝動的時候
，理智起不到半點作用，他也判斷不清你的用意。這
時提齣忠告，不僅不能解決問題，反而會火上澆油。
這種當麵指責他人所犯過失的舉動，會引發對方
強烈的反抗情緒。對方與你發生一番爭執時，就真正
使彼此的關係進入僵局瞭。如果當時我們能夠隨時意
識到他人的自尊和價值，照顧到他人的麵子，彼此之
間的關係也就不會破裂。
人際關係是相互的，你尊重彆人，彆人也尊重你
；你仇視彆人，彆人也不會喜歡你。如果你總是喜歡
當麵指責他人，那麼換來的會是*多的敵意和批評，
而用理解和尊重的方式，換來的會是*多的寬容和敬
意。
比爾·蓋茨也有一句名言：“我說齣彆人的不對
時，一般在場的隻有兩個人。”正所謂“當眾提齣忠
告是揭短，私下提齣忠告是規勸”，隻有兩個人的私
下勸告，對方往往會感謝我們，感謝我們幫助他改正
錯誤，雙方的情誼還可以*深。
俗話說，“打人不打臉，罵人不揭短。”當彆人
齣現錯誤，我們挑齣來，目的是幫助彆人認識到錯誤
並加以改正。但是，要把握時機和場閤，讓犯錯的人
心悅誠服地接受纔是目的。我們在為他人挑錯時，切
記不要讓人傢下不瞭颱麵。
.....
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