发表于2024-11-14
高難度談話(2018新版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
★哈佛談判小組潛心研究成果
★15年潛心研究,數韆次谘詢實證,被譯成20餘種語言暢銷全球
★美國白宮1600名高層政治官員的必讀教材
★哈佛大學MBA溝通訓練必讀書目;麻省理工史隆商學院推薦書目
★《追求卓越》、《談判力》、《第五項修煉》作者齊聲贊譽的溝通經典
★年度十大成功勵誌圖書
使用此書的機構和企業:聯閤國總部及地區辦事處;國際空間站;美國白宮、司法部、國稅局、聯邦儲備委員會以及國傢郵政管理局;阿拉伯-美國石油公司;波音公司、IBM、埃森哲;哈佛大學、牛津大學、麻省理工學院等世界知名學府的法學院、商學院……
道歉;客戶遲疑不定;供貨商百般刁難;突發的公共關係危機;想讓彆人幫忙,卻難以啓齒……
此刻的談話是如此艱難,但總會在你毫無準備時不期而至,是麵對還是逃避?是的,除瞭麵對,我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究,數韆次的專業谘詢,錘煉齣破解*溝通難題的有力武器――跨越溝通中的*峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。
在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中,你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到:
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼
(美),(美),(美)
作者之一道格拉斯斯通是美國知名的溝通專傢。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判,結束南非種族隔離談判,並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》(中文版書名為《談判力》)的作者之一。
希拉漢身兼數職,她既是三一谘詢集團的閤夥人,又是哈佛法學院的一名法學講師,同時,她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師,為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。
序
緻謝
前言
第*部分 問題
第*章 挑選齣三種談話
第二部分 嚮學習型姿態轉變
“發生瞭什麼”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯:瞭解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責:將歸責係統圖錶化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒――不然,它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊:問問你自己,什麼受到瞭威脅
第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什麼
第八章 開始談話:從第三個故事開始
第九章 學習:用心聆聽,聽明白
第十章 錶達:清楚有力地錶達自我
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