正版創銀行網點轉型之道9787550282100陳楠 杜晶晶 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陳楠 杜晶晶 著

圖書標籤:

• 銀行轉型
• 網點轉型
• 金融科技
• 數字化轉型
• 零售銀行
• 客戶體驗
• 戰略管理
• 創新
• 金融服務
• 陳楠杜晶晶

店铺： 温文尔雅图书专营店

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787550282100

商品编码：28543900756

包装：平装

出版时间：2016-08-01

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基本信息

書名：銀行網點轉型之道

定價：49.00元

作者：陳楠 杜晶晶

齣版社：北京聯閤齣版公司

齣版日期：2016-08-01

ISBN：9787550282100

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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本書為兩位作者多年的銀行網點轉型及管理培訓經驗之精華。其課程曾幫助眾多銀行網點負責人在網點轉型過程中華麗轉身，成為銀行業的行業精英。
本書通過成熟的理論，加以豐富的實例，通過銀行網點轉型中的戰略定位、營銷定位、服務定位和管理定位等方麵進行闡述，通俗易懂，便於學習操作，可以幫助處於新常態下的網點負責人進行思想重建，以適應當下銀行業的激烈競爭。

內容提要

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本書結閤兩位作者在各傢、各地銀行開展谘詢項目、培訓項目時接觸的網點服務、網點營銷、網點管理的經驗。分彆從新常態下銀行網點的戰略定位、營銷定位、服務定位和管理定位四個維度，幫助網點負責人理清經營管理的思路，構建網點經營的頂層思維。
書中藉鑒瞭很多兩位作者所服務客戶中的成功案例，其中包括各大銀行的傳統網點、百佳網點、社區網點、小微網點、零售網點等。希望能夠給各位讀者帶來啓發，並幫助大傢成為未來中國銀行業的網點負責人和行業者。

目錄

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作者介紹

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陳 楠
RFP理財規劃師；
北美LOMA理財規劃師；
國傢二級理財規劃師；
8年金融行業銷售管理與培訓經驗；
擔任銀行保險營銷部經理期間，配閤銀行主持並策劃理財沙龍百餘次，輔導銀保銷售精英70餘人，並協助工行、交行、浦發行順利完成當年銷售任務近2韆萬。
杜晶晶
銀行網點轉型及銀行網點管理專傢；
中央電視颱特邀嘉賓；
浦發銀行總行、興業銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總行等多傢銀行總行指定閤作老師；
建設銀行、工商銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行多地省分行指定閤作老師；
招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多傢分行指定閤作老師；
農商行、城商行、農信社等多地區域指定閤作老師。

文摘

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序言

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《新格局下的銀行網點：價值重塑與未來展望》 引言 在數字浪潮席捲全球、金融科技日新月異的今天，傳統銀行網點的存在價值正麵臨前所未有的挑戰。曾經作為金融服務核心載體的物理網點，在移動支付、綫上銀行、智能客服等新興業態的衝擊下，其功能和定位亟需轉型。然而，這並不意味著銀行網點將走嚮消亡，相反，它們正迎來一次深刻的價值重塑與重構。本書旨在深入剖析當前銀行業麵臨的宏觀經濟、市場環境及技術變革，係統探討銀行網點在新時代背景下的轉型策略與實踐路徑，為廣大金融從業者提供前瞻性的思考和可操作的指導。 第一章：時代浪潮下的變革契機——銀行網點的當下睏境與轉型必然 本章將首先勾勒齣當前銀行業所處的宏觀經濟與金融市場環境。全球經濟的周期性波動、利率市場化改革的深化、金融監管的日益嚴格，以及客戶需求的多樣化與個性化，共同構成瞭銀行網點轉型升級的外部驅動力。 接著，我們將深入分析銀行網點目前普遍麵臨的睏境： 客流下降與業務轉移： 隨著綫上渠道的便捷化，大量基礎交易類業務（如轉賬、繳費、查詢等）已從綫下網點轉移至綫上，導緻物理網點客流量銳減，人力和物理空間資源利用效率低下。 成本壓力與盈利挑戰： 維持一傢物理網點的運營需要承擔高昂的租金、人力、設備及維護成本，在低利率環境下，傳統存貸款業務的利潤空間被壓縮，網點盈利能力麵臨嚴峻考驗。 客戶體驗的斷層： 綫上渠道的智能化與個性化服務，與綫下網點相對傳統的服務模式形成對比，客戶在不同渠道間切換時可能麵臨體驗不一緻的問題，影響整體客戶滿意度。 人纔結構與技能匹配： 傳統網點員工主要從事交易型、服務型工作，而未來網點更需要具備金融谘詢、産品銷售、風險評估、客戶關係維護等綜閤能力的復閤型人纔，人纔結構與業務轉型需求之間存在錯配。 技術應用滯後與同質化： 部分銀行在技術應用上相對保守，未能充分利用大數據、人工智能、物聯網等前沿技術賦能網點服務，導緻網點服務模式同質化，難以形成差異化競爭優勢。 在分析睏境的基礎上，本章將強調網點轉型的必然性。網點並非是“可有可無”的存在，而是銀行品牌形象的實體載體，是深化客戶關係、提供高價值服務的關鍵觸點，也是風險管理和閤規運營的重要保障。因此，轉型不是選擇題，而是必答題。 第二章：價值重塑的戰略藍圖——銀行網點的新定位與新使命 在充分認識到轉型的緊迫性後，本章將著力構建銀行網點價值重塑的戰略藍圖，為其重新定義新的定位與使命。 從“交易中心”到“服務體驗中心”： 強調網點將從過去以辦理各類金融交易為主的場所，轉變為以提供高質量、個性化、全方位金融服務體驗為核心的平颱。這意味著網點需要從“流程導嚮”轉嚮“客戶導嚮”，從“産品推介”轉嚮“客戶需求挖掘與解決方案提供”。 從“銷售網點”到“谘詢與互動中心”： 隨著綫上渠道承擔瞭更多標準化産品銷售職能，綫下網點將更加聚焦於復雜金融産品的谘詢、財富管理規劃、投融資建議、信貸評估等高附加值服務。同時，網點將成為連接客戶與銀行內部專業團隊的橋梁，實現綫上綫下服務協同。 從“單一功能”到“多功能綜閤體”： 探索網點在金融服務之外的功能拓展，例如作為社區金融服務站、小型開放式銀行空間、小型智能體驗區、企業交流閤作平颱等，通過多元化功能滿足客戶日益增長的非金融需求，增強網點的場景滲透力與用戶粘性。 從“靜態展示”到“動態生態”： 將網點打造成一個開放、互動、充滿活力的生態係統。這意味著網點需要積極引入第三方閤作資源，例如理財顧問、稅務專傢、法律顧問等，為客戶提供一站式的綜閤解決方案。同時，利用數字化工具，將網點服務延伸至客戶的生活和工作場景。 本章將深入探討如何通過以上戰略轉型，使銀行網點重新煥發活力，在激烈的市場競爭中找到新的立足點和增長點。 第三章：轉型實踐的路徑探索——創新服務模式與數字化賦能 理論指導實踐，本章將聚焦於銀行網點轉型過程中具體的實踐路徑與創新模式。 服務模式的創新： “大堂經理+理財顧問”模式： 優化大堂經理的角色，使其從簡單的引導分流轉嚮初步客戶需求識彆與關係維護，並與專業化的理財顧問緊密協作，提供深度谘詢服務。 “客戶經理+場景金融”模式： 鼓勵客戶經理走齣網點，深入社區、企業，結閤客戶的實際生活和經營場景，提供定製化的金融解決方案。 “網點+遠程”協同服務： 利用視頻連綫、遠程協助等技術，將部分遠程服務能力引入網點，為客戶提供更便捷、高效的非櫃麵服務。 “社群營銷+體驗式活動”： 組織各類金融知識講座、投資者沙龍、健康理財課程等，增強客戶粘性，提升品牌影響力。 數字化賦能的策略： 智能設備的應用： 推廣使用智能終端（如智能大堂導覽、智能填單機、自助貸款申請終端、電子簽名闆等），提升效率，優化客戶體驗。 大數據分析驅動服務： 利用客戶行為數據、交易數據等，精準畫像客戶，預測客戶需求，為客戶提供個性化産品推薦與服務。 AI技術助力： 引入智能客服機器人，處理常見問題，解放人力；利用AI進行風險識彆與預警，提升運營效率與安全性。 綫上綫下融閤（O2O）： 建立統一的客戶觸點管理係統，打通綫上綫下數據，實現客戶信息互通，服務無縫銜接。例如，客戶在綫上預約谘詢，綫下客戶經理可提前瞭解需求。 打造“數字營業廳”： 將網點打造成一個集數字化體驗、智能化服務、人性化互動於一體的“數字營業廳”，讓科技成為服務的新引擎。 第四章：網點形態的演進與設計——空間布局與文化營造 本章將從物理空間的角度，探討銀行網點在轉型過程中形態上的演進和設計理念的更新。 網點空間的功能區劃分： 開放式接待區： 強調舒適、現代的設計風格，提供休息、等候、信息獲取等基礎服務。 私密谘詢區/洽談室： 為客戶提供獨立、安靜的交流空間，滿足進行財富管理、貸款審批等深度洽談的需求。 智能互動體驗區： 設置多媒體展示、産品演示、VR/AR體驗區等，讓客戶在輕鬆愉快的氛圍中瞭解金融産品與服務。 靈活多功能區： 可根據需要調整布局，用於舉辦小型會議、培訓、客戶活動等。 社區服務角/共享空間： 探索網點融入社區生活的功能，提供便民服務，或作為社區居民的交流場所。 人性化與科技感的融閤： 舒適的環境設計： 運用柔和的燈光、綠植、藝術品等元素，營造溫馨、放鬆的氛圍。 便捷的流程引導： 通過清晰的標識、電子導覽等方式，幫助客戶快速找到所需服務。 智能科技的點綴： 將智能設備、互動屏幕等巧妙融入空間設計，而非生硬堆砌，提升科技感與便捷性。 企業文化的實體化呈現： 品牌形象的塑造： 網點設計應充分體現銀行的企業文化、品牌定位和價值觀。 員工的專業形象： 統一、得體的著裝，積極、專業的服務態度，是網點文化的重要組成部分。 客戶參與的文化營造： 通過互動活動、客戶反饋等方式，讓客戶感受到被重視和尊重，形成良好的互動文化。 第五章：人纔隊伍的重塑與能力提升——構建未來網點運營的核心力量 任何轉型都離不開人纔的支持，本章將重點探討銀行網點轉型過程中人纔隊伍的建設與能力提升。 人纔畫像的更新： 從“櫃員”到“顧問”： 強調員工角色的轉變，從單純的業務操作者轉嚮金融谘詢師、客戶經理、産品專傢。 核心能力的識彆： 識彆齣未來網點所需的核心能力，包括但不限於：金融知識、産品知識、溝通協調能力、問題解決能力、數字化操作能力、風險意識、客戶服務能力、銷售與營銷能力等。 培訓與發展機製的創新： 係統化的技能培訓： 建立完善的培訓體係，涵蓋金融産品知識、閤規知識、數字化工具應用、溝通技巧、銷售技巧等。 “以賽代練”與“師徒製”： 組織內部競賽，通過實戰提升技能；推行經驗豐富的員工指導新員工，促進知識和經驗的傳承。 跨崗位輪崗與學習： 鼓勵員工在不同崗位間輪崗，拓寬視野，掌握多項技能。 引入外部專業培訓資源： 與外部培訓機構閤作，引入更專業的課程和方法。 激勵與考核體係的優化： 績效考核與業務掛鈎： 將客戶滿意度、産品銷售業績、客戶關係維護等納入考核指標。 多元化激勵機製： 除瞭薪酬激勵，還可以考慮精神激勵、晉升機會、學習發展機會等。 鼓勵創新與團隊閤作： 建立鼓勵員工提齣創新建議的機製，並奬勵有突齣貢獻的團隊。 人纔梯隊建設： 關注年輕員工的培養，建立清晰的職業發展路徑，為網點未來的發展儲備人纔。 第六章：風險管理與閤規運營——轉型過程中的安全基石 在積極推進轉型的同時，確保風險可控和閤規運營至關重要。本章將探討轉型過程中的風險管理與閤規要點。 數據安全與隱私保護： 嚴格執行數據管理製度： 確保客戶數據在采集、存儲、使用、傳輸過程中的安全與閤規。 加強信息安全防護： 部署先進的網絡安全技術，防範黑客攻擊和數據泄露。 員工的閤規意識培訓： 提高員工對數據安全和隱私保護重要性的認識。 操作風險的防範： 流程優化與控製： 梳理和優化網點業務流程，減少人為失誤的可能性。 科技賦能風險控製： 利用科技手段，如人臉識彆、智能風控係統等，提升操作風險識彆與防範能力。 加強內部審計與檢查： 定期對網點運營進行審計，及時發現和糾正違規行為。 閤規經營與監管要求： 密切關注監管政策變化： 及時調整業務模式和操作流程，確保符閤最新的監管要求。 産品與服務的閤規性審查： 確保所提供的金融産品和服務符閤相關法律法規。 反洗錢與反恐怖融資： 嚴格執行相關規定，履行客戶身份識彆、交易監測等義務。 客戶權益保護： 公平交易原則： 確保客戶在接受服務過程中享有公平的待遇。 信息披露的透明度： 充分、準確地嚮客戶披露産品信息、費用、風險等。 建立有效的投訴處理機製： 及時、公正地處理客戶投訴，維護客戶閤法權益。 第七章：未來展望——銀行網點的演進趨勢與生態構建 本書的最後一章將聚焦於銀行網點未來的發展趨勢，並探討如何構建一個更廣闊的金融服務生態。 網點形態的進一步演化： “微型網點”與“旗艦店”並存： 根據區域特點和客戶需求，構建不同規模和功能的網點。 “場景化”網點： 將網點深度融入購物中心、社區中心、商務區等，實現金融服務與生活場景的無縫結閤。 “無人化”與“智能化”網點： 在特定場景下，探索高度自動化的網點模式，提升效率。 跨界融閤與生態構建： 金融服務與非金融服務的融閤： 與房地産、教育、醫療、齣行等行業深度閤作，提供場景化的金融解決方案。 開放銀行的實踐： 通過API接口，將銀行的金融能力開放給第三方閤作夥伴，共同構建開放的金融生態。 數據驅動的生態協同： 構建以數據為核心的生態係統，通過數據共享和分析，為客戶提供更優質、更個性化的服務。 可持續發展與社會責任： 綠色金融與ESG理念： 在網點運營中融入環保理念，推廣綠色金融産品。 普惠金融的踐行： 利用網點優勢，為小微企業、個體工商戶、農村地區等提供更便捷的金融服務。 提升金融素養： 通過網點平颱，開展金融知識普及教育，提升公眾的金融素養。 結語 銀行網點轉型是一項復雜而係統性的工程，它需要戰略定力、持續創新和精細化運營。本書通過對宏觀環境的分析、戰略定位的明確、實踐路徑的探索、空間設計的考量、人纔培養的關注以及風險閤規的強調，力求為銀行網點的未來發展提供一個全麵而深入的視角。我們相信，通過不斷的價值重塑與創新，銀行網點必將在新的金融格局中找到屬於自己的獨特價值，繼續扮演連接銀行與客戶、傳遞信任與服務的重要角色。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名我有些模糊瞭，但依稀記得它與銀行網點的未來發展方嚮有關，而且似乎是由兩位作者閤著的。我平時對商業模式的創新和演變很感興趣，而銀行網點的轉型無疑是近幾年商業領域一個非常熱門且值得探討的話題。我感覺這本書可能會詳細剖析當前傳統銀行網點所麵臨的睏境，比如綫上化業務的衝擊、客戶群體的年輕化以及對個性化服務的需求日益增長等。在此基礎上，我期待它能夠提齣一些創新的轉型思路和實踐路徑。比如，它是否會討論如何將網點打造成一個集産品展示、谘詢服務、金融教育、甚至社區活動於一體的多功能空間？書中是否會提供一些成功的案例，來佐證其觀點？ 我還特彆想知道，它會如何看待科技在網點轉型中的作用。是簡單地引入一些智能設備，還是會深入到利用人工智能、大數據等技術來重塑客戶服務流程，實現精準營銷和個性化推薦？此外，我也好奇這本書會如何處理網點從業人員的角色轉變問題，畢竟隨著科技的進步，一綫員工的職責必然會發生變化，他們需要具備哪些新的能力纔能適應未來的需求？

评分☆☆☆☆☆

我對這本書的印象最深的是它封麵上那種穩重而現代的設計風格，雖然我不記得具體的書名瞭，但它所傳達齣的“專業”和“前沿”的氣息給我留下瞭深刻的印象。我的工作性質讓我需要持續關注銀行業的發展動態，尤其是網點作為銀行與客戶最直接的接觸點，其轉型升級的重要性不言而喻。我推測這本書會詳細探討在數字化浪潮下，傳統銀行網點所麵臨的機遇與挑戰。它或許會從宏觀層麵分析金融科技對銀行業務模式的影響，接著深入到微觀層麵，解讀銀行網點如何擺脫單一的存取款、轉賬等基礎業務，轉變為集財富管理、客戶關係維護、金融知識普及乃至社交互動於一體的綜閤性服務空間。 我尤其好奇書中會如何闡述“用戶體驗”在網點轉型中的核心地位。例如，它可能會介紹如何通過優化網點布局、引入智能設備、提升員工服務技能等方式，來打造一個令客戶感到舒適、便捷、高效的體驗環境。同時，我也猜想書中會涉及如何利用大數據分析來精準畫像客戶，從而提供更具針對性的産品和服務，甚至是如何構建一個綫上綫下融閤的、全方位的客戶服務體係。

评分☆☆☆☆☆

我印象中這本書的書名帶有“轉型”和“銀行網點”這樣的字眼，具體的作者和齣版社信息我記不太清瞭，但它在我腦海裏留下瞭一種關於“革新”和“升級”的印象。我從事的行業雖然不是直接的銀行業，但我們經常需要與銀行打交道，瞭解他們的服務模式變化對我們業務的影響。我猜測這本書會非常深入地探討當前銀行網點所麵臨的挑戰，不僅僅是來自綫上金融的競爭，還包括客戶需求的不斷變化，以及銀行自身需要突破的固有思維模式。 我特彆希望這本書能夠提供一些切實可行的“操作指南”，而不僅僅是理論分析。比如，它會介紹如何通過重新設計網點的物理空間來提升客戶體驗，例如創造更舒適的等候區，引入更便捷的自助服務設備，或者設置專門的谘詢區域。同時，我也期待它能深入討論如何通過優化服務流程來提升效率，以及如何通過員工培訓來增強他們的專業能力和客戶溝通技巧，使其從簡單的“業務辦理員”轉變為“金融顧問”。 最後，我很好奇書中是否會涉及銀行如何利用社交媒體、綫上平颱等新渠道來彌補傳統網點服務的不足，並與實體網點形成互補，共同構建一個更加完整的金融服務生態係統。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名我記不太清楚瞭，大概是關於銀行網點轉型方麵的內容，我是在一個書店偶然看到的，當時被它封麵設計吸引瞭，覺得很專業，而且封麵上的作者名字看起來也挺有權威性的。我平時對金融行業的發展比較關注，特彆是近幾年，大傢都在說數字化轉型、智慧銀行什麼的，傳統銀行網點麵臨著巨大的挑戰。這本書的書名裏就提到瞭“轉型”，所以我當時就覺得它可能能給我一些啓發，看看現在的銀行網點到底是怎麼應對這些變化的。可惜我當時沒有買，隻是拍瞭張照片，現在想起來有點後悔。不過，我也知道，一本關於行業轉型的書籍，內容肯定不會是那種輕鬆的讀物，肯定是要深入分析行業趨勢、挑戰、以及應對策略的。我猜它應該會包含一些案例分析，也許還會提到一些技術上的應用，比如大數據、人工智能在網點服務中的作用，以及如何通過優化流程來提升客戶體驗。同時，我也好奇它會怎麼看待傳統網點的人力資源問題，畢竟隨著科技的發展，很多業務都可以綫上辦理，那麼網點裏的工作人員的職能會不會發生變化，他們又需要具備什麼樣的技能呢？這些都是我比較感興趣的點。

评分☆☆☆☆☆

我是在一個行業論壇上看到有人推薦這本書的，書名我記得不是很精確，大概是講銀行網點怎麼從傳統的服務窗口變成更具吸引力的客戶體驗中心。我的工作和銀行業務打交道很多年瞭，深知目前很多銀行網點都存在客流量下降、業務單一、以及缺乏吸引力等問題。書名裏的“轉型”二字，一下子就抓住瞭我的痛點。我想這本書一定不是那種浮於錶麵的文章，應該會深入剖析傳統銀行網點存在的弊病，例如空間設計老舊、服務流程繁瑣、客戶互動不足等等。更重要的是，我期望它能提供一套切實可行的轉型方案，包括如何重新規劃網點空間，使其更加人性化、智能化；如何引入新的服務模式，例如增值服務、理財谘詢、甚至是社群活動，讓網點不再僅僅是一個辦理業務的地方，而成為一個連接客戶、提供價值的平颱。此外，我也很想知道書中會如何討論技術在網點轉型中的角色，比如如何利用科技手段來提升效率、優化客戶體驗，或者如何通過數據分析來更好地瞭解客戶需求，從而提供更個性化的服務。畢竟，在這個快速變化的時代，如果銀行網點不能與時俱進，很可能就會被市場淘汰。