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9787122124524 9787122224637  YL1494

商品名稱：經濟型酒店經營管理全解

作 者：薛永剛，王文燕

定 價：48.00

重 量：510剋

ISBN號：    9787122124524

齣版社：    化學工業齣版社

開 本：16開

頁 數：287

字 數：381000

裝 幀：平裝

齣版時間/版次：    2012-2-1

印刷時間/印次：    2012-2-1

本書從經濟型酒店投資開業及日常經營管理齣發，一步一步地告訴讀者該如何去打造一傢成功的經濟型酒店。內容涵蓋開業籌劃、前颱管理、客房管理、營銷管理、工程管理、安全管理、人力資源管理等多方麵。內容翔實，並提供大量圖錶，方便讀者使用。

本書可供經濟型酒店、連鎖經濟酒店經營管理者、部門經理，及有誌於從事經濟型酒店經營管理的人員閱讀。

第一章開業籌劃

第一節經濟型酒店的認識

一、經濟型酒店的特色

二、經濟型酒店的行業特徵

三、經濟型酒店的經營模式

四、經濟型酒店的市場準入條件

五、經濟型酒店競爭特點和形式

六、經濟型酒店的行業品牌

七、經濟型酒店的投資規模

八、閤適的投資區域

九、建獨體店還是加盟店

第二節開業籌備

一、選定經營場所

二、籌措投資資金

三、店麵裝潢裝飾

四、證照辦理與銀行開戶

五、員工準備

六、工程驗收與開荒清潔

七、配置客房設備用品

八、經營準備

九、開業籌備用錶格

第二章前颱管理

第一節前颱管理特點與任務

一、經濟型酒店前颱的特點

二、前颱的功能

三、前颱的任務

四、前颱與其他工作人員的關係

第二節前颱人員安排與職責分配

一、前颱的組織架構

二、前颱各崗位的職責

三、前颱的工作安排

第三節前颱管理重點與要點

一、客房狀態的控製

二、客房銷售

三、客賬的處理

四、夜審及營業報錶的製作

五、客史檔案建立與管理

第四節前颱服務流程與標準

一、預訂

二、入住接待

三、開門服務

四、續住服務

五、換房服務

六、訪客登記

七、貴重物品寄存（保管箱的使用）

八、租藉物品

九、商務服務

十、叫醒服務

十一、記賬、掛賬服務

十二、問訊服務

十三、延時退房的處理

十四、賓客投訴的處理

十五、物品賠償的處理

十六、補辦房卡、鑰匙

十七、信用卡預授權

十八、房費代付的處理

十九、離店結賬

二十、夜審和封包

二十一、電話接聽和轉接

二十二、交接班

二十三、班結賬

第五節前颱管理常用製度

一、前颱工作輪換製度

二、貴重物品寄存製度

三、房價保密製度

四、前颱夜班衛生製度

五、前颱收銀製度

六、營業款管理製度

七、備用金及現金管理製度

八、衝調賬控製製度

九、免費房PMS操作規程

十、前颱服務項目的時限規定

第六節前颱管理常用錶格

一、散客預訂單

二、團隊預訂單

三、預訂等候單

四、臨時住宿登記單

五、境外人員臨時住宿登記單

六、房卡

七、預收款收據

八、住店客人開門通知單

九、商務服務記錄單

十、賓客留言單

十一、行李寄存牌

十二、行李存寄本

十三、物品租藉單

十四、訪客登記單

十五、保險箱記錄卡

十六、保險箱使用情況登記錶和撬開保險箱委托書

十七、叫醒記錄本

十八、藉物登記本

十九、遺留物品標貼

二十、遺留/遺失物品召領本

二十一、遺失證明

二十二、外賓接待統計錶

二十三、會議團隊接待單

二十四、客人代付憑證

二十五、房間/房價變更通知單

二十六、雜項收入轉賬單

二十七、交款單

二十八、收款單

二十九、小商品/早餐券交接班本

三十、總颱交班核對錶

三十一、當日預計匯總錶

三十二、團隊登記單

三十三、同意轉賬單

三十四、雜項單

三十五、投/取封包記錄本

三十六、賓客免賠單

第三章客房管理

第一節客房的地位與任務

一、客房部的地位

二、客房部的任務

第二節客房人員配備與工作安排

一、客房部的組織架構

二、客房部各崗位的職責

三、人員數量的配備

四、客房部各崗位工作流程

第三節客房管理要點

一、保潔項目及周期的安排

二、抓客房服務工作效率

三、客房設備的管理

四、客房布件的控製

五、客用品的控製

第四節客房服務流程與標準

一、客房清潔

二、公共區域清潔

三、計劃衛生與大清潔

四、客人退房的檢查流程

五、遺留物品處理程序

六、DND房處理標準

七、工程報修流程與標準

八、工作間整理流程與標準

九、客房鑰匙的領用與管理

十、對講機管理

十一、工作車的整理與使用

第五節客房管理常用製度

一、客房消防與安全製度

二、客房重要事件報告、記錄、處理製度

三、布件管理製度

第六節客房管理常用錶單

一、客房房態錶

二、客房主管工作日報錶

三、客房質量檢查錶

四、樓層工作檢查錶

五、鑰匙與對講機領用登記錶

六、客房例會記錄錶

七、客房服務員工作報錶

八、布件盤點錶

九、布件送洗記錄登記本

十、每日客用品統計錶

十一、大清潔、計劃衛生記錄錶

十二、客人通知單

十三、工程維修單

十四、遺留物品登記錶

第四章營銷管理

第一節經濟型酒店的營銷定位

一、瞭解你的競爭對手

二、進行顧客定位

三、形成自己的特色

四、經濟型酒店的營銷策略

五、經濟型酒店的促銷策略

第二節市場銷售技巧

一、提高上門客比例技巧

二、淡季銷售技巧

三、提高周日齣租率技巧

四、單頁蓋章發放技巧

五、貴賓卡銷售技巧

六、流量控製技巧

七、客戶維護技巧

八、電話銷售技巧

第三節經濟型酒店營銷管理文本

一、酒店中介協議書（範本一）

二、酒店中介協議（範本二）

三、公司協議書

四、××簽約酒店信息摘錄

五、客源分析錶

六、酒店價格政策

七、促銷方案

八、客房門市價格錶

九、宣傳單頁內容列錶

十、月銷售統計錶

十一、銷售部月工作小結

十二、競爭對手調研錶

第五章工程管理

第一節工程維修人員配備

一、酒店工程管理的重要性

二、酒店工程維修人員的功能

三、工程維修人員崗位職責

第二節工程管理的重點

一、設備的使用管理

二、工程維護保養

三、加強能源管理

四、處理好與其他部門的關係

五、要確保安全管理

六、工具要管理好

七、設施設備的檔案管理

第三節工程維修人員工作流程與

標準

一、維修人員每日工作流程

二、日常維修流程

三、客房計劃維修（保養）流程

第四節工程管理製度

一、配電室倒閘操作規程

二、電梯日常巡檢操作規程

三、鍋爐設備的維修、保養操作規程

四、臨時用電管理規定

五、設備設施日常巡檢製度

六、工程維修人員交接班製度

七、酒店設備設施的日常保養製度

八、維修人員崗位製度

九、酒店設備設施應急處理措施

第五節工程管理錶格

一、設備檔案卡

二、設備區巡視檢查記錄錶

三、客房維修保養記錄錶

四、公共區維護保養記錄錶

五、工程人員交班錶

六、變配電間巡查記錄錶

七、鍋爐巡查記錄錶

八、電梯巡查記錄錶

九、酒店工程維修記錄錶

十、酒店工程物料消耗統計錶

十一、每日能源報錶

十二、每月能源報錶

第六章安全管理

第一節經濟型酒店安全的認識

一、酒店安全的內涵

二、酒店安全管理的三大要點

第二節安全管理計劃與控製

一、客人安全控製與管理

二、員工的安全控製與管理

三、酒店財産安全控製與管理

四、消防安全計劃與管理

五、緊急情況的應對與管理

第三節安全管理製度

一、消防安全檢查製度

二、滅火器維護保養製度

三、防火門、消防通道管理製度

四、動火作業管理製度

五、易燃、易爆危險品的保管製度

六、防火檔案管理製度

七、保安員崗位交接班製度

八、保安員大堂崗工作製度

九、保安員巡邏製度

十、監控工作製度

十一、通緝協查名單管理製度

十二、後颱區域保安製度

十三、電器設備防火管理製度

十四、防範損失製度

十五、鑰匙管理製度

十六、收銀安全製度

十七、安全防範培訓製度

十八、酒店停車場管理製度

十九、廚房消防安全製度

第四節安全應急處理流程與要點

一、火警應急處理

二、突發停電、停水、停氣應急處理

三、電梯故障應急處理

四、賓客意外受傷應急

五、失竊或賓客物品受損應急處理

六、賓客突發疾病及傳染病應急處理

七、突發性水管爆裂應急處理

八、通緝、協查對象應急處理

九、醉酒鬧事、鬥毆、賭博、色情、

吸毒事件應急處理

十、食物中毒應急處理

十一、賓客死亡應急處理

十二、自然災害和防颱防汛處理

第五節安全管理錶格

一、緊急情況核對錶

二、安全專項檢查項目自查錶

三、應急燈、疏散標誌燈檢查錶格（本）

四、滅火器檢查錶

五、緊急事件處理報告

六、保安工作交接班記錄錶

第七章人力資源管理

第一節經濟型酒店組織架構

一、經濟型酒店組織特性

二、經濟型酒店組織結構

第二節經濟型酒店的人事事務

一、員工招聘和入職

二、勞動閤同簽訂

三、員工崗位變動

四、員工閤同終止、辭職、辭退和開除

五、員工薪金和奬勵

六、社會保險繳納

七、人事檔案管理

第三節經濟型酒店的員工培訓

一、培訓目標

二、培訓課程和內容

三、培訓計劃製定和實施

第四節經濟型酒店員工的績效考核

一、績效考核指標製定

二、績效管理中的現場檢查

三、建立工作周報或月報

四、績效溝通

第五節人力資源管理的錶格

一、員工花名冊

二、應聘登記錶

三、勞動閤同統計錶

四、培訓需求分析錶（每季度）

五、培訓計劃錶（每月）

六、培訓記錄錶

參考文獻

書名:酒店餐飲企業管理工具箱--經濟型酒店策劃與營銷

定價：45元

作者:雷春燕，陳鵬全 主編

齣版社：化學工業齣版社

齣版日期：2015-03-01

ISBN：9787122224637

字數：215000

頁碼：162

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

本書涵蓋經濟型酒店品牌策劃、經濟型酒店活動策劃、經濟型酒店營銷策劃、經濟型酒店營銷模式、經濟型酒店促銷服務五方麵的內容。實用性強，理念新穎，可操作性強，是一本實用的酒店管理與操作實務讀本。

本書可供相關酒店及酒店從業人員參考使用，同時也為有意於酒店行業的求職者起到穿針引綫的作用。

第一部分 經濟型酒店策劃宣傳

第1章 經濟型酒店品牌策劃 

第一節 品牌認知 

一、品牌纔是競爭力 

相關鏈接 華住酒店集團是國內第一傢多品牌的連鎖酒店管理集團 

二、品牌定位要準確 

三、品牌體係要完善 

相關鏈接 7天連鎖酒店榮獲“2014中國大學生喜愛的十大酒店品牌” 

第二節 品牌的設計規劃管理 

一、品牌設計 

【實戰範本01】7天連鎖酒店的Logo 

【實戰範本02】如傢連鎖酒店的Logo 

二、品牌規劃 

三、品牌管理 

【實戰範本03】××連鎖酒店品牌授權使用及委托管理協議 

【實戰範本04】××連鎖酒店品牌策劃方案 

章後小結 

第2章 經濟型酒店活動策劃 

第一節 酒店內部活動策劃 

一、開業慶典活動 

【實戰範本05】××連鎖酒店開業慶典策劃方案 

【實戰範本06】××連鎖酒店開業慶典策劃書 

相關鏈接 開業慶典活動如何做公關宣傳 

二、周年慶典活動策劃 

【實戰範本07】××連鎖酒店15周年慶典方案 

【實戰範本08】××連鎖酒店10周年慶活動方案 

三、酒店公益活動策劃 

【實戰範本09】××連鎖酒店公園環保誌願活動策劃書 

【實戰範本10】××連鎖酒店獻血活動策劃書 

相關鏈接 酒店公關贊助活動操作程序及實施細則 

四、客人客房營銷策劃 

【實戰範本11】××連鎖酒店長住客人訂房協議書 

【實戰範本12】××連鎖酒店商務客房預訂閤同 

【實戰範本13】××旅行社旅遊服務有限公司與××連鎖酒店閤作協議 

【實戰範本14】××連鎖酒店客房營銷活動方案 

【實戰範本15】××連鎖酒店客房促銷活動方案 

【實戰範本16】××連鎖酒店淡季客房營銷活動方案 

【實戰範本17】××連鎖酒店客房部活動方案 

第二節 經濟型酒店內部員工活動 

一、員工旅遊活動策劃 

【實戰範本18】五一勞動節××連鎖酒店員工齣遊踏青活動方案 

二、員工拓展訓練策劃 

【實戰範本19】××連鎖酒店管理人員及骨乾員工素質拓展方案 

三、春節聯歡會策劃 

【實戰範本20】××連鎖酒店員工春節聯歡活動方案 

章後小結 

第3章 經濟型酒店營銷策劃 

第一節 營銷計劃設計 

一、營銷計劃設計的重要性 

二、瞭解經濟型酒店市場營銷的特點 

三、營銷計劃設計的要求 

四、營銷計劃設計的步驟 

第二節 營銷計劃執行 

一、認識營銷計劃的執行 

二、如何有效執行營銷計劃 

三、適閤經濟型酒店的營銷策略 

【實戰範本21】××連鎖酒店營銷計劃 

章後小結 

第二部分 經濟型酒店營銷促銷

第4章 經濟型酒店營銷模式 

第一節 傳統營銷模式 

一、傳統營銷模式的認知 

二、酒店傳統營銷的方式 

三、酒店傳統的營銷組閤策略 

第二節 廣告營銷模式 

一、廣告營銷的認知 

二、廣告營銷的模式 

【實戰範本22】××廣播電颱廣告發布閤同協議 

【實戰範本23】××連鎖酒店電颱廣告促銷 

【實戰範本24】電視廣告閤作協議 

【實戰範本25】××連鎖酒店電視廣告創意文案 

【實戰範本26】雜誌廣告刊登協議 

【實戰範本27】××連鎖酒店報紙廣告閤作閤同 

【實戰範本28】××連鎖酒店公交車身廣告發布閤同 

【實戰範本29】××連鎖酒店地鐵廣告發布閤同 

【實戰範本30】如傢連鎖酒店電梯內的廣告截圖 

第三節 網絡營銷模式 

一、網絡營銷模式的認知 

二、網絡營銷的特點 

三、網絡營銷基本職能 

四、網絡營銷的模式 

【實戰範本31】7天連鎖酒店微信訂房單日破萬背後秘密 

【實戰範本32】微信掃一掃，萬元禮品免費淘 

相關鏈接 國內四大主流微博 

【實戰範本33】關於經濟型酒店微博營銷的調查問捲 

【實戰範本34】××連鎖酒店天涯社區推廣方案 

【實戰範本35】××連鎖酒店天涯推廣活動 

【實戰範本36】××連鎖酒店網站建設閤同 

【實戰範本37】××連鎖酒店網絡訂房閤作協議 

第四節 跨界銷售模式 

一、跨界營銷的認知 

二、跨界營銷的模式 

【實戰範本38】××連鎖酒店與攜程網閤作協議 

【實戰範本39】攜程網與酒店的閤作模式 

【實戰範本40】××連鎖酒店與旅行社閤作協議書 

第五節 會員製營銷模式 經濟型酒店經營管理全解+經濟型酒店策劃與營銷 酒店餐飲企業管理工具箱 連鎖經濟酒店經營管理 酒店管理 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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