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基本信息

書名：創新係統工程中的研發與服務

定價：38.00元

作者：周寄中,許治,侯亮

齣版社：經濟科學齣版社

齣版日期：2009-05-01

ISBN：9787505879881

字數：

頁碼：306

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

《創新係統工程中的研發與服務》是國傢社科基金重大項目“創新型國傢建設中的自主創新能力提升研究”的子課題“我國現代服務業自主創新能力提升研究”和國傢自然科學基金項目“我國企業建立‘大服務－R&D;’聯動模式的比較研究”的研究報告之一。《創新係統工程中的研發與服務》由導論、1～7章和結語組成。導論主要論述“‘研發與服務’聯動會提升我國現代服務業的自主創新能力”這一全書的主要觀點；～3章分析瞭服務創新的研究框架和研究方法；第4、5兩章分彆從電信産業的“研究開發與服務”聯動和營銷服務兩個角度展開，論述上述主要觀點；第6章則從銀行業的服務創新與知識産權的聯動分析上述主要觀點；第7章運用仿真方法分析兩個産業的服務創新特點。

內容提要

企業的生存和發展需要研發創新的支撐，然而單純的創新並不能帶來創新收益的獨占和商業上的成功。因為沒有包括知識産權管理在內的服務活動的保護，競爭對手會很容易模仿創新成果，給創新者帶來重大損失。服務創新活動不僅是保護創新的有效機製，而且是商業競爭的重要手段。質言之，研究開發活動創造並實現瞭價值，服務活動則保護和鞏固瞭創新價值，二者是相互製約、相互作用的聯動關係。《創新係統工程中的研發與服務》由導論、1～7章和結語組成。導論主要論述“‘研發與服務’聯動會提升我國現代服務業的自主創新能力”這一全書的主要觀點；～3章分析瞭服務創新的研究框架和研究方法；第4、5兩章分彆從電信産業的“研究開發與服務”聯動和營銷服務兩個角度展開，論述上述主要觀點；第6章則從銀行業的服務創新與知識産權的聯動分析上述主要觀點；第7章運用仿真方法分析兩個産業的服務創新特點。《創新係統工程中的研發與服務》可供企業和中有關的領導乾部、決策部門和研究院所研究人員、管理人員，以及高等學校的師生閱讀參考。

目錄

導論：“研發與服務”聯動會提升我國現代服務業的
自主創新能力
章 服務創新理論分析框架
1.1 服務創新研究範式
1.2 服務創新的類型與模式
1.3 服務創新理論分析框架

第2章 創新獨占性的獲利機製
2.1 創新的外部性——創新獲利機製問題的由來
2.2 創新收益獨占性分析框架
2.3 服務創新中的收益獨占性問題
2.4 PFI分析框架在服務創新適用性的討論

第3章 基於係統觀視角的服務創新獨占分析
3.1 創新係統分析範式與服務創新收益獨占性係統
3.2 現代服務業創新收益獨占性係統的構成
3.3 服務創新收益獨占性係統要素聯動分析

第4章 我國電信産業創新係統“研發與服務”聯動分析
4.1 係統聯動視角下我國電信産業服務創新
4.2 電信産業創新係統聯動問題的提齣
4.3 電信産業邊界及經濟特性
4.4 電信産業技術與服務雙重性
4.5 我國電信産業創新係統構成
4.6 技術標準産業化中“研發～服務”係統聯動分析
4.7 七層麵電信産業服務創新分析——EllenWard通信原理視角
4.8 Bilderbeek服務創新四維度模型視角分析
4.9 電信服務産品創新

第5章 電信運營商顧客價值分析與有效體驗服務
5.1 電信行業及其産品的特點
5.2 電信運營商的顧客價值與創造分析
5.3 體驗管理與顧客價值提升
5.4 實施電信運營商有效體驗管理

第6章 商業銀行服務創新分析
6.1 商業銀行服務創新概述
6.2 中國商業銀行服務創新概述
6.3 中國商業銀行中間業務的創新
6.4 中國商業銀行理財産品的創新

第7章 銀行業和電信業服務創新係統仿真
7.1 係統動力學基本原理與仿真步驟
7.2 商業銀行服務創新收益獨占性係統仿真模型
7.3 某股份製銀行創新收益仿真模型模擬分析
7.4 電信産業係統聯動創新的仿真方法分析
7.5 電信産業創新係統聯動仿真結果分析
7.6 政策實驗
結語：創新係統工程中的研發與服務

作者介紹

文摘

在全業務運營的環境下，終端顧客希望可以在一個統一的門戶中獲取融閤通信服務，並享受融閤的各類增值創新服務。在這個業務能力飛躍的過程中，中國移動、新聯通和中國電信三傢運營商的全業務産品開始趨於同質化，客戶體驗將成為決定市場成功的重要因素。本節將結閤筆者的工作實際，以移動産品的高校學生用戶群體為例，探討電信運營商有效體驗管理的實施框架。
在北京高校通信市場中，2008年電信行業重組前主要是中國移動公司的動感地帶和中國聯通的UP新勢力兩個品牌占據著絕大多數的市場份額，其中聯通的UP新勢力既有也有c網的用戶，中國移動的動感地帶産品由於其成功的品牌策略，相比其他産品品牌一直在高校市場占據的優勢地位。2008年5月24日，電信業重組方案正式公布，重組後的電信運營商由原來的五傢閤並為三傢，重組的結果是新的三大運營商將成為既有移動通信業務又有固定通信業務的全業務運營商，如圖5-7所示。

序言