基本信息

書名：IT産品維修服務案例實訓(附光盤任務課程改革係列教材)

定價：12.50元

作者：迴建國

齣版社：高等教育齣版社

齣版日期：2009-07-01

ISBN：9787040259117

字數：120000

頁碼：74

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.159kg

編輯推薦

本書依照職業成長和認知規律，以能力為本位，以工作過程為導嚮，配置轉換成學習領域的任務模塊。采用任務驅動和案例分析相結閤的方法，突齣實用性、實踐性、先進性和拓展性。全書共分為五個項目。項目1從職業心態、服務規範、溝通技巧、商務禮儀等幾個方麵，幫助學生深入瞭解IT産品維修服務領域的職業素質內涵。項目2從IT産品維修服務政策的製定、IT産品維修服務政策的具體內容、IT産品維修服務的標準等方麵，通過案例分析和問題思考的形式，進行瞭較為係統的介紹和闡述。項目3對服務準備工作、服務現場、服務結束、驗機等任務進行瞭重點闡述。項目4主要圍繞為消費者提供快速貼心服務、網絡在綫遠程服務、電話在綫遠程服務、大客戶服務、用戶利用廠商提供軟件自我維護等全方位的服務解決方案，介紹IT産品維修服務係統及其産品，突齣超值服務理念。項目5從認定産品損壞、維修過程以及維修後的質量測評這三個方麵幫助學生瞭解IT産品維修服務的技術規範，目的是盡量避免因售後服務不規範帶來的投訴及糾紛。

內容提要

本書按照“以服務為宗旨，以就業為導嚮”的指導思想，采用“行動導嚮，任務驅動”的方法組織全書內容。本書主要內容包括IT産品維修服務職業素質、IT産品維修服務標準與政策、IT産品維修服務流程與案例、IT産品維修服務係統與産品、IT産品維修服務技術規範。本書同時配套學習卡資源，按照本書後一頁“鄭重聲明”下方的“學習卡賬號使用說明”，登錄：／／sve.hep.tom.，上網學習及下載資源。本書可以作為職業學校學生的專業教材，也可作為IT産品營銷培訓教材。

目錄

項目1 IT産品維修服務職業素質 任務1 樹立正確的職業心態 任務2 掌握IT産品維修服務規範 任務3 IT産品維修服務溝通技巧 任務4 IT産品維修服務禮儀 練習與思考項目2 IT産品維修服務標準與政策 任務1 IT産品服務的政策 任務2 IT産品服務的標準 練習與思考項目3 IT産品維修服務流程與案例 任務1 上門服務聯係用戶和上門服務準備 任務2 上門服務到達現場 任務3 現場維修及服務結束 任務4 送修服務接待及檢驗 任務5 送修服務維修及送彆 練習與思考項目4 IT産品維修服務係統與産品 任務1 理解服務 任務2 個人用戶快速貼心服務 任務3 用戶利用維修服務産品自我維護 任務4 大客戶專屬服務 任務5 網絡在綫遠程服務 任務6 網上報修和電話報修服務 任務7 服務支持體係 練習與思考項目5 IT産品維修服務技術規範 任務1 損壞測定 任務2 維修過程規範 任務3 質量測評鑒彆 練習與思考

作者介紹

文摘

序言