旅遊心理學 9787568243964 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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張嘉惠，劉晶 著

圖書標籤:

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• 心理學
• 旅遊
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• 旅行
• 決策

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出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787568243964

商品编码：29624830334

包装：平装

出版时间：2018-01-01

基本信息

書名:旅遊心理學

：56.00元

售價：40.9元,便宜15.1元,摺扣73

作者:張嘉惠,劉晶

齣版社：北京理工大學齣版社

齣版日期：2018-01-01

ISBN：9787568243964

字數：

頁碼：187

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

《旅遊心理學》適閤高等院校學生使用。為旅遊管理類學習者提供瞭一套基礎的、科學的思維方式和分析方法。
　　《旅遊心理學》通過對旅遊心理學的學習和研究，學生可以更好地瞭解現實旅遊者、潛在旅遊者和消費者的需要、興趣等，掌握他們在旅遊、酒店和會展活動過程中各方麵的心理需求、消費特點及規律.預測旅遊和消費行為的發展傾嚮；從心理學的角度提供更多思路來幫助設計和提供能夠滿足旅遊者需要的産品；更好地培養符閤旅遊管理類行業發展需要並具有良好心理素質的旅遊工作者。提高員工的工作積極性和工作效率。

目錄

作者介紹

文摘

序言

部分 旅遊心理學概述
第1章 瞭解心理學
1．1 人的心理實質
1．1．1 心理是人腦的機能
1．1．2 客觀現實是人的心理的源泉
1．1．3 人的心理是客觀現實的主觀反映
1．2 心理學的發展曆程
1．2．1 當代心理學的觀點
1．2．2 生物學觀點
1．2．3 心理動力學觀點
1．2．4 行為主義觀點
1．2．5 人本主義觀點
1．2．6 認知主義觀點
第2章 旅遊和心理學
2．1 旅遊和心理學的關係
2．1．1 心理學的定義
2．1．2 旅遊心理學的産生
2．1．3 旅遊心理學的含義
2．2 旅遊心理學的研究內容
2．2．1 旅遊心理學的研究對象
2．2．2 旅遊心理學的研究內容
第3章 旅遊心理學的研究概述
3．1 旅遊心理學的研究前提及研究意義
3．1．1 旅遊心理學的研究前提
3．1．2 旅遊心理學的研究意義
3．2 旅遊心理學的研究方法
3．2．1 觀察法
3．2．2 案例研究法
3．2．3 資料調研法
3．2．4 實驗研究法
3．2．5 社會調查法

第二部分 旅遊者心理探究
第4章 旅遊者氣質與個性
4．1 旅遊者的氣質
4．1．1 氣質的分類
4．1．2 旅遊者的氣質類型及服務技巧
4．2 旅遊者的性格
4．2．1 旅遊者性格的鑒彆
4．2．2 旅遊者的性格類型與服務技巧
第5章 旅遊者的旅遊動機
5．1 馬斯洛需求理論
5．2 旅遊需要
5．2．1 旅遊需要的含義及産生的條件
5．2．2 旅遊需要的類型與特點
第6章 旅遊者的知覺
6．1 旅遊者的知覺規律
6．1．1 知覺的選擇性
6．1．2 知覺的組織性
6．1．3 知覺的理解性
6．2 旅遊中的條件知覺與旅遊消費行為
6．2．1 影響旅遊者知覺的因素
6．2．2 旅遊者對旅遊條件的知覺

第三部分 旅遊服務心理
第7章 投訴心理
7．1 投訴原因分析
7．1．1 投訴處理的意義
7．1．2 投訴原因分析
7．2 投訴心理分析及解決對策
7．2．1 投訴心理分析
7．2．2 運用正確的方法處理投訴
第8章 服務心理藝術
8．1 培養良好的職業心理素質
8．2 滿意服務與服務心理
第9章 旅遊服務工作中的人際交往
9．1 服務中人際交往的心理狀態
9．1．1 服務中人際交往的心理狀態類型
9．1．2 服務中人際交往的形式和特點
9．2 服務中人際交往的原則
9．2．1 服務中人際交往的原則
9．2．2 影響服務中人際交往的因素
第10章 如何運用積極心理進行心理保健
10．1 積極心理學概述
10．2 如何運用積極心理進行心理保健

第四部分 旅遊營銷心理
第11章 旅遊購物心理分析
11．1 分析遊客在旅遊購物中的共同心理特徵
11．1．1 分析遊客購物的心理
11．1．2 遊客在旅遊購物時的心理需求
11．1．3 遊客購物時的心理活動
11．2 分析遊客購物行為
11．2．1 影響遊客購物行為的心理因素
11．2．2 遊客購物行為的特點
11．3 導遊購物促銷技巧
第12章 不同類型消費者的消費特點
12．1 不同性彆的消費群體的消費特點
12．1．1 男性消費群體的消費特點
12．1．2 女性消費群體的消費特點
12．2 不同年齡段的消費群體的消費特點
12．2．1 少年兒童消費群體的消費心理特點
12．2．2 青年消費群體的消費心理特點
12．2．3 中年消費群體的消費心理特點
12．2．4 老年消費群體的消費心理特點
12．3 不同性格的消費群體的消費特點
第13章 旅遊商品銷售心理
13．1 旅遊商品銷售人員應該具備的良好心理素質
13．1．1 心理學傢對銷售人員應該具備的良好心理素質的歸納
13．1．2 銷售人員應該具備的良好心理素質
13．2 旅遊商品銷售人員良好心理素質的培養
第14章 旅遊商品銷售服務技巧
14．1 樹立正確的觀念和積極的意識
14．1．1 改變陳舊的銷售服務觀念
14．1．2 樹立正確的銷售服務意識
14．2 銷售服務技巧
14．2．1 創造親切熱情的開始
14．2．2 商談原則
14．2．3 開場的技巧
14．2．4 激發購買欲望的技巧
14．2．5 詢問技巧的5個原則
14．2．6 促成成交的技巧
14．2．7 處理反對問題的技巧
14．2．8 處理顧客不滿的技巧
14．2．9 處理價格問題的技巧
14．2．10 道歉的方式
14．2．11 如何建立良好的口碑

第五部分 旅遊管理心理
第15章 員工身心健康與管理
15．1 心理健康概述
15．1．1 心理健康的概念
15．1．2 心理健康的特點
15．1．3 旅遊工作者心理健康的標準
15．2 旅遊工作者心理保健
15．2．1 旅遊工作者心理健康的重要意義
15．2．2 旅遊工作者自我心理調適的方法
15．2．3 旅遊企業對員工的心理管理途徑
第16章 團體關係
16．1 團體關係的結構
16．1．1 團體定義
16．1．2 工作團體的結構動力學
16．1．3 團體中的個人績效
16．2 如何打造高績效團隊
16．2．1 管理規範奬懲分明
16．2．2 建立良好的企業文化氛圍
16．2．3 團隊對個體的影響

《人類行為的奇妙旅程：探索我們為何如此行動》 內容簡介 你是否曾為自己突如其來的某個想法感到睏惑？是否曾對朋友或傢人的某些行為感到不解？是否曾對社會上一些普遍存在的現象感到好奇？我們每個人，無論是在日常生活中，還是在人生的重大抉擇麵前，其行為的背後都蘊藏著復雜的心理活動。本書將帶您踏上一段深入探索人類行為內在奧秘的精彩旅程，揭示隱藏在我們思維深處的動機、情感和認知模式，從而更深刻地理解自己，也更能體諒他人。 第一部分：洞悉內心的羅盤——認知與情緒的交織 我們如何感知世界？我們的想法如何影響我們的感受？我們的情緒又如何驅動我們的行為？本書的第一部分將從認知心理學的角度齣發，剖析我們大腦處理信息、形成判斷的過程。我們將探討注意力、記憶、思維和問題解決等核心認知功能，並分析它們如何塑造我們的主觀體驗。 感知世界的棱鏡： 從視覺、聽覺到觸覺，我們的感官係統如何過濾和解讀外界信息？我們對事物的“第一印象”是如何形成的？本書將深入淺齣地講解感覺與知覺的機製，讓你明白為何不同的人會對同一件事産生截然不同的看法。我們將探討“選擇性注意”如何讓我們忽略一些信息而專注於另一些，以及“認知偏差”如何悄無聲息地影響我們的判斷，例如“確認偏差”——我們傾嚮於尋找支持自己已有觀點的證據，而忽略相反的證據。 思維的火花與暗流： 邏輯推理、創造性思考，以及那些潛意識中的自動思維模式，它們共同構成瞭我們思考的圖景。我們將解析“啓發式思維”和“算法式思維”的區彆，理解它們在決策過程中的作用。同時，我們也會觸及“反事實思維”，即對“如果……會怎樣”的想象，以及它對我們情緒和未來行為的影響。 情感的色彩與能量： 情緒並非簡單的喜怒哀樂，而是我們對環境和他人的復雜反應。本書將深入探討基本情緒（如快樂、悲傷、憤怒、恐懼、驚訝、厭惡）的生理基礎和心理功能，以及更復雜的情感，如嫉妒、羞恥、內疚、自豪等。我們將解析情緒如何影響我們的記憶、決策和人際關係，例如，“情緒啓發效應”如何讓我們的情緒狀態影響我們對事物的評價。我們還會探討“情緒調節”的策略，理解我們如何管理和錶達自己的情緒，以及這些能力對我們身心健康的重要性。 動機的引擎： 是什麼驅動著我們行動？是生存的本能，還是對成就的渴望？我們將考察不同層次的動機，從生理需求（如飢餓、口渴）到心理需求（如歸屬感、自我實現）。我們會討論“內在動機”與“外在動機”的差異，以及如何培養持久的內在驅動力。本書還將探討“目標導嚮行為”的心理機製，以及“拖延癥”背後的心理根源。 第二部分：人際世界的鏡子——關係、溝通與社會影響力 我們生活在社會之中，人與人之間的互動構成瞭我們生活的重要組成部分。我們如何與他人建立聯係？我們如何理解他人的意圖？社會環境又是如何影響我們的行為？本書的第二部分將聚焦於社會心理學，探究我們在群體中的行為模式，以及社會力量對個體的影響。 連接的藝術： 從陌生到熟悉，我們如何建立和維持人際關係？我們將深入探討“依戀理論”，理解不同依戀類型如何影響我們在親密關係中的行為。我們將分析“第一印象”的形成機製，以及“相似性”、“互補性”和“熟悉度”在吸引力中的作用。此外，我們還會探討“同理心”的重要性，以及它如何幫助我們更好地理解他人。 溝通的密碼： 言語和非言語的交流，信息傳遞的障礙與誤解。本書將解析“積極傾聽”的技巧，以及“非暴力溝通”的原則，幫助你提升與他人有效溝通的能力。我們將探討“溝通風格”的多樣性，以及不同文化背景下溝通方式的差異。同時，我們也會分析“說服”的心理原理，理解廣告、政治宣傳等是如何影響我們的決策。 群體 Dynamics： 個體在群體中會發生怎樣的變化？從“從眾”到“去個體化”，社會壓力如何塑造我們的行為？我們將探討“群體思維”的陷阱，以及“群體極化”現象，分析它如何影響團隊決策。本書還會討論“領導力”的心理學特質，以及不同領導風格在群體中的效果。 社會認同與偏見： 我們如何形成對“我們”和“他們”的認知？“群體歸屬感”的滿足，以及“刻闆印象”和“偏見”的形成機製。我們將解析“社會認同理論”，理解群體身份對個體行為的影響。本書將深入探討偏見産生的心理根源，以及消除偏見的有效途徑，強調同理心和跨群體接觸的重要性。 第三部分：自我成長的地圖——發展、學習與心理健康 我們並非一成不變，人生的每一個階段都伴隨著成長和變化。我們如何學習新事物？我們如何適應環境？如何纔能擁有更健康、更充實的人生？本書的第三部分將從發展心理學和積極心理學的角度，引導我們認識生命的成長曆程，並提供實現個人成長的實用工具。 生命的長河： 從嬰兒到老年，我們在不同的人生階段麵臨著哪些心理發展任務？我們將概述“認知發展”和“社會性發展”的關鍵裏程碑，理解兒童如何逐漸形成自我概念，青少年如何探索身份認同，成年人又如何在事業和傢庭中尋求平衡。 學習的奧秘： 我們如何吸收知識，掌握技能？從“經典條件反射”和“操作性條件反射”到“社會學習理論”，我們將解析不同的學習機製。本書將提供有效的學習策略，幫助你提高學習效率，剋服學習障礙。 適應與韌性： 麵對生活中的挑戰和壓力，我們如何保持心理健康？我們將探討“壓力”的本質，以及“應對機製”的類型。本書將介紹“心理韌性”的培養方法，幫助你更好地從挫摺中恢復，並從中成長。 幸福的追尋： 什麼是真正的幸福？積極心理學將帶我們探索“幸福感”的來源，以及如何培養“樂觀”、“感恩”、“希望”等積極品質。我們將學習如何設定有意義的目標，培養“心流”體驗，並建立健康的社會支持網絡，從而構建一個更加充實和有意義的人生。 結語 《人類行為的奇妙旅程》不僅僅是一本關於心理學的書，它更是一麵反映我們自身多麵性的鏡子，一把洞悉他人內心世界的鑰匙。通過對人類行為的深入探索，我們不僅能更好地理解自己為什麼會做齣某些選擇，更能學會如何與他人建立更深厚的連接，如何更有效地應對生活中的挑戰，最終活齣更加豐富和有意義的人生。本書旨在提供一個全麵而易懂的視角，讓你在閱讀中獲得啓迪，在思考中獲得成長，並在實踐中獲得改變。讓我們一起踏上這場發人深省的內心探索之旅吧！

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，真的讓我對“旅遊”這個詞有瞭全新的定義。我以前總覺得旅遊就是去看風景、拍照片、吃美食，是一種放鬆和娛樂的方式。但讀瞭這本書之後，我纔意識到，旅遊其實是一個非常復雜的心理過程。它涉及到我們的動機、認知、情感、記憶，甚至是我們的人格特質。書中探討的“旅遊作為一種社會建構”的觀點，讓我思考瞭很多。我們對某個地方的“吸引力”的認知，很大程度上是受到文化宣傳、媒體報道以及他人評價的影響。這種建構性的認知，會直接影響我們的旅遊動機和期望。我突然明白，為什麼有時候現實中的目的地和我們想象中的會有那麼大的差彆。而且，書中關於“旅遊體驗的評價”的部分，也讓我反思瞭“好”與“壞”的旅行體驗是如何被我們的大腦加工和記憶的。這本書就像是一麵鏡子，照齣瞭我們內心深處對旅行的渴望與恐懼，對未知的好奇與不安，讓我們更加瞭解自己，也更加瞭解他人。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，旅行不僅僅是身體的移動，更是心靈的探索。當我們踏上一段新的旅程，我們不僅僅是在體驗一個陌生的環境，更是在與自己進行一場深刻的對話。這本書恰恰抓住瞭這一點。它不僅僅是在講述旅行，更是在講述“旅行中的人”。書中關於“自我概念”在旅行中的變化，讓我頗有感觸。在日常生活中，我們往往被各種社會角色和標簽所束縛，但在旅途中，當我們脫離瞭熟悉的環境，有機會重新審視自己，甚至嘗試扮演不同的角色時，我們的自我認知也會發生微妙的變化。我記得有一次獨自旅行，我發現自己變得比平時更加勇敢和獨立，敢於嘗試一些以前不敢做的事情。這本書就很好地解釋瞭這種“彈性自我”的形成過程。此外，書中關於“文化衝擊”和“文化適應”的論述，也為我理解不同文化背景下的遊客行為提供瞭全新的視角。它讓我明白，每一個旅人在異國他鄉的行為，都可能受到其原生文化的影響，同時也麵臨著被新文化塑造的挑戰。

评分☆☆☆☆☆

剛拿到這本《旅遊心理學》的時候，我其實是有點猶豫的。我對心理學領域不算特彆瞭解，擔心這本書會過於學術化，讀起來枯燥乏味，充斥著晦澀難懂的理論和術語，讓我望而卻步。然而，當我翻開第一頁，我的疑慮就被打消瞭。作者的文筆非常流暢，用非常通俗易懂的語言，將一些復雜的心理學概念娓娓道來，而且緊密地結閤著各種生動的旅行案例。我立刻就被吸引住瞭。書中探討瞭遊客在不同旅行階段的心理變化，從旅行前的期待與規劃，到旅途中的體驗與適應，再到旅行後的反思與記憶，每一個環節都分析得鞭闢入裏。我尤其對關於“旅遊動機”的章節印象深刻，它讓我明白瞭為什麼有的人是為瞭逃離日常，有的人是為瞭尋求刺激，有的人又是為瞭尋找歸屬感。這些不同的動機，就像是隱藏在旅人內心的羅盤，指引著他們選擇不同的目的地和旅行方式。這本書讓我重新審視瞭自己過往的旅行經曆，發現原來很多看似隨意的選擇，背後都有著深刻的心理根源。

评分☆☆☆☆☆

我一直對旅行背後的心理機製非常好奇，特彆是那些能讓一次旅行變得刻骨銘心，或是瞬間化為一場災難的細微之處。我之前讀過一些關於旅行體驗的書，大多集中在攻略、目的地介紹，或者是一些遊記分享。但總覺得少瞭點什麼，好像沒能觸及到更深層的、影響我們行為和感受的內在驅動力。所以我一直在尋找一本能讓我從“為什麼”齣發，去理解旅行這件事的書。最近我翻閱瞭一些關於心理學的讀物，發現其中有很多概念，比如動機理論、認知失調、依戀理論等等，都能夠很好地解釋我們在旅途中遇到的種種現象。比如，為什麼有些人總是熱衷於探索未知，而有些人則偏愛熟悉的安全區？為什麼我們會對某些地方産生莫名的好感，而另一些地方卻讓我們望而卻步？是什麼在驅使我們拍照打卡，分享旅行的每一個瞬間？這些問題，我覺得都與我們的心理需求、自我認知，甚至童年經曆息息相關。我想，如果有一本書能夠係統地將這些心理學原理與旅行體驗結閤起來，那一定會非常有趣且富有啓發性。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書完全是齣於偶然。我當時是在書店裏閑逛，被封麵設計吸引住瞭，那個畫麵充滿瞭旅行的自由和美好。然後隨便翻瞭幾頁，覺得內容挺有意思的，就順手帶迴傢瞭。迴到傢後，我纔真正開始認真閱讀。這本書給我最大的感受就是“原來如此”。很多在旅行中我曾經睏惑或者不理解的現象，在這本書裏都得到瞭解答。比如，為什麼有時候明明去瞭很美的風景區，卻沒有感受到預期的快樂？這本書解釋瞭“期望落差”和“適應性”的概念。又比如，為什麼我們會不自覺地模仿當地人的生活方式，甚至買一些紀念品？這和“社會認同”以及“文化融入”的心理有著密切的關係。書中的一些案例分析也非常精彩，讓我看到瞭不同遊客在麵對相似情境時，心理反應的差異，以及這些差異最終如何影響瞭他們的旅行體驗。這本書的結構也很清晰，章節之間層層遞進，從宏觀的理論到微觀的個體感受，都覆蓋得很全麵。