基本信息

書名：電子商務物流

定價：39.00元

作者：汪永華

齣版社：電子工業齣版社

齣版日期：2018-03-01

ISBN：9787121320583

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

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內容提要

電子商務活動一般包括四大要素，即商流、信息流、物流、資金流。物流是電子商務的四大要素之一，因此，本課程對於電子商務專業培養目標的實現具有重要的意義。而《電子商務物流》是一門跨電子商務和物流兩個專業領域的綜閤性、交叉性的新興學科，融電子商務與物流的專業知識和專業技能為一體的實踐性很強的課程，因此，《電子商務物流》教材的編寫打破瞭傳統學科的體係，采用倒推的辦法，完全遵循實用、夠用的原則，構建教材體係。網商中的物流管理崗位需求主要體現在以下幾個方麵：我們以什麼樣的品質嚮電子商務客戶提供物流服務？由誰實施電子商務物流服務？如何控製電子商務物流成本？如何監控物流服務質量？如何評估和管理電子商務物流活動？因此，依據電子商務運營主體對物流管理崗位需求與物流管理崗位工作任務，將全書共分7個項目，包括電子商務物流知識、電子商務物流服務細則策劃、電子商務物流供應商的選擇與管理、電子商務庫存控製與發貨管理、電子商務物流售後服務、電子商務物流成本控製、電子商務物流服務質量評估與績效管理等內容。

目錄

項目1 電子商務物流認知1
任務1　現代物流認知2
1.1.1 物流的涵義與特點2
1.1.2 物流的基本職能5
任務2　電子商務物流認知18
1.2.1 電子商務與物流的關係18
1.2.2 電子商務物流模式22
任務3　物流信息技術與應用29
1.3.1 物流信息的功能和特徵29
1.3.2 常用物流信息技術32
1.3.3 物流信息係統34
實訓1 物流行業服務電子商務的現狀調研39
項目2 電子商務物流服務細則製定42
任務1　電子商務物流服務模式及內容44
2.1.1　電子商務企業自營物流44
2.1.2　第三方物流服務49
2.1.3 電子商務物流平颱化62
2.1.4 電子商務物流增值服務71
任務2　電子商務物流服務細則73
2.2.1 電子商務物流服務細則概述73
2.2.2　電子商務物流服務細則構成要素74
2.2.3　不同類型電子商務企業的物流服務細則79
實訓2 XXX店鋪電子商務物流服務細則策劃86
項目3 電子商務物流供應商選擇89
任務1　電子商務物流供應商選擇概述90
3.1.1 物流供應商選擇的特點90
3.1.2　物流供應商選擇和管理的一般過程91
任務2　電子商務物流供應商評估與選擇92
3.2.1　電子商務物流服務需求的錶述92
3.2.2　電子商務物流供應商調查94
3.2.3　電子商務物流供應商評估與選擇95
任務3　電子商務物流供應商管理103
3.3.1　物流服務閤同的簽訂103
3.3.2　物流供應商閤作關係的管理108
實訓3 電子商務物流——快遞公司服務比較112
實訓4 XXX旗艦店物流供應商選擇方案113
項目4 電子商務庫存控製與發貨管理117
任務1　電子商務庫存控製118
4.1.1 庫存概述118
4.1.2　電子商務庫存控製策略119
任務2　電子商務發貨管理126
4.2.1 揀貨126
4.2.2 發貨136
實訓5 為雙翼店繪製倉庫布局圖151
項目5 電子商務物流售後服務157
任務1　電子商務物流售後規則159
5.1.1 電子商務物流售後的法律法規依據159
5.1.2　的物流售後規則160
5.1.3 網的物流售後規則164
5.1.4 商城的物流售後規則167
5.1.5 速賣通的物流售後規則170
任務2　電子商務物流售後常見問題及處理172
5.2.1 電子商務物流配送常見問題及處理172
5.2.2 電子商務中換貨常見問題及處理178
5.2.3　電子商務中退貨常見問題及處理179
任務3　電子商務物流售後客服182
5.3.1　物流售後客服重要性182
5.3.2 物流售後客服工作內容185
5.3.3 物流售後客服溝通技巧187
實訓6 電子商務物流售後服務策劃190
項目6 電子商務物流成本控製193
任務1　電子商務物流成本認知194
6.1.1 電子商務物流成本的概述194
6.1.2 電子商務物流成本的分類195
6.1.3 電子商務運營主體的物流成本分析197
6.1.4 電子商務物流成本控製方法與應用199
任務2　電子商務物流配送成本控製203
6.2.1 電子商務配送成本分析203
6.2.2 電子商務配送控製策略205
任務3　電子商務庫存成本控製209
6.3.1 電子商務庫存成本控製方法209
6.3.2 供應鏈管理環境下電子商務庫存成本控製策略214
任務4　電子商務物流退換貨成本控製214
6.4.1　電子商務退換貨物流成因214
6.4.2 電子商務退換貨成本控製策略215
實訓7 XXX店的物流成本核算218
實訓8 跨境電子商務物流成本控製方案設計219
項目7 電子商務物流績效評價與管理222
任務1　電子商務物流績效評價概述223
7.1.1　電子商務物流績效評價的概念223
7.1.2 電子商務物流服務及評價的特點223
7.1.3 電子商務物流績效評價的意義224
7.1.4 集中重要的數據與事實225
任務2　電子商務物流績效評價的主要方法——關鍵績效指標（KPI）225
7.2.1 關鍵績效指標（KPI）概述225
7.2.2 KPI製定與管理案例227
任務3　基於KPI的電子商務物流績效評價與管理233
7.3.1 倉儲的評價與管理234
7.3.2　分揀與發貨的評價與管理235
7.3.3 配送與交付的評價與管理238
7.3.4 客戶服務的監控239
實訓9　XXX店物流崗位考核方案設計248
參考文獻251

作者介紹

汪永華副教授，電子商務師，2002年畢業於西安交通大學電子商務專業，企業管理碩士。擔任浙江經濟職業技術學院商貿流通學院院長助理，全國電子商務行指委重點培養骨乾專傢，杭州全勝通訊技術有限公司呼叫中心産品需求分析高級顧問。主要研究方嚮電子商務物流及網絡客戶服務。先後參與瞭高職高專浙江省電子商務特色專業建設項目、國傢骨乾高職院校電子商務重點專業建設、高等職業教育電子商務專業教學資源庫等項目。主持《基於'互聯網 商學院”機製的商科人纔創新創業實踐》研究，獲得2016年浙江省教學成果二等奬。

文摘

序言