客房服務與管理/“十二五”高級酒店服務與管理專業主乾課係列教材 楊華 中國商業齣版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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楊華 著

圖書標籤:

• 客房服務
• 酒店管理
• 服務管理
• 旅遊教育
• 高等教育
• 專業教材
• 十二五
• 楊華
• 中國商業齣版社
• 酒店專業

店铺： 北尚图书专营店

出版社： 中国商业出版社

ISBN：9787504451477

商品编码：29738865547

包装：平装

出版时间：2015-02-01

基本信息

書名:客房服務與管理/“十二五”高級酒店服務與管理專業主乾課係列教材

定價：35.00元

售價：22.8元,便宜12.2元,摺扣65

作者:楊華

齣版社：中國商業齣版社

齣版日期：2015-02-01

ISBN：9787504451477

字數：

頁碼：266

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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《客房服務與管理/“十二五”高級酒店服務與管理專業主乾課係列教材》根據部頒教學計劃的要求，將重點放在學科體係、內容體係、結構體係創新上，既有簡明易懂的理論知識，又側重瞭強化知識應用和可操作性，具有一定的科學性，新穎性、實用性和示範性。本教材既是中、高職業院校教材，也可供酒店職業培訓學生選用。
　　《客房服務與管理/“十二五”高級酒店服務與管理專業主乾課係列教材》共有八章，主要內容包括：客房部概述、客房服務員素質要求、客房服務與管理、公共區域的維護作業、客房設備用品管理、客房安全管理，主題是客房和綠色客房管理、世界各地習俗，每章節配有案例、評析及復習思考題。

目錄

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章 客房部概述
節 客房部的地位、作用與工作任務
第二節 客房部的商品及特點
第三節 客房部的組織機構與各機構的職能
第四節 客房部的主要工作崗位職責
第五節 客房部與其他部門的業務關係

第二章 客房服務人員素質
節 客房服務人員應具備的素質與服務禮儀規範
第二節 客房服務人員應注意的事項

第三章 客房服務與管理
節 客房類型與客房設備
第二節 客房清潔作業
第三節 客房清潔後的質量檢查
第四節 客房服務質量管理

第四章 公共區域的維護作業
節 公共區域的清潔與維護
第二節 消防設備的使用和維護
第三節 公共區域清潔設備及清潔劑

第五章 客房設備用品管理
節 客房設備用品管理概述
第二節 客房設備用品分類和編碼
第三節 洗衣房的運行與設備管理
第四節 客房設備用品采購計劃與儲存量管理

第六章 客房安全管理
節 客房部安全概述
第二節 安全管理的任務及各崗位職責
第三節 安全事故的預防與處理
第四節 客房職業安全

第七章 主題客房和綠色客房管理
節 主題客房
第二節 綠色客房管理
第三節 21世紀客房部經營管理發展趨勢

第八章 世界各地習俗
節 主要客源國和地區的習俗
第二節 我國主要少數民族的習俗
附錄
參考文獻

作者介紹

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文摘

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《客房服務與管理/“十二五”高級酒店服務與管理專業主乾課係列教材》：
　　（2）信守時約
　　信守時約是國際禮儀的基本原則之一。交往中必須遵守時間，不能無故遲到，否則是極不禮貌的。西方人士惜時如金，對每天的日程都作瞭詳盡的安排，工作作風嚴謹，辦事井井有條。不遵守時間，往往打亂瞭工作的秩序和安排，是西方人士所不能容忍的。
　　交往中要嚴格遵守自己的承諾，說話一定要算數，許諾彆人的事一定要兌現。在現活中，講信譽、取信於人是建立良好人際關係的基本前提，“信守時約”就是取信於人的主要要求。在人際交往中，言而無信，失信、失約是違背禮儀的基本要求的，既不尊重對方，也會嚴重損害自己的形象。
　　（3）相互諒解、求同存異
　　國際禮儀基本的原則之一是人與人之間要相互諒解，和睦相處。瞭解、掌握禮儀的基本常識固然十分重要，但更重要的是對彆人的理解，尤其是當彆人在交往中齣現失誤時，不要使對方因此産生不愉快，不使對方難堪。
　　另外，由於各國的禮儀和習俗在一定程度的差異性，在交往時“求同存異”就十分必要瞭。“求同”就是要遵守國際通行的禮儀，“存異”就是不要否認他國的禮儀習俗，同時對他國的利益習俗要加以瞭解，並予以尊重。
　　（4）入鄉隨俗
　　世界上各個國傢和民族在長期的曆史發展過程中，都形成瞭各自的文化、風俗和習慣，“人鄉隨俗”就是對對方特有的習俗加強瞭解，予以尊重並遵從。隻有如此，纔能增進相互之問的理解，保證良好的溝通並嚮對方錶達親善友好的情意。相反，如果對對方的習俗少見多怪、妄加非議，甚至以我為尊、厚此薄彼，對交往是不利的。另外，在交往中自己作為東道主時，講究“主隨客便”；而當自己作為客人時，又講究“客隨主便”，也是對貫徹落實“入鄉隨俗”，尊重對方的具體錶現。
　　（5）女士優先
　　“女士優先”的原則起源於歐洲中世紀的騎士之風，是傳統的歐美禮節的基礎，後來成為國際社會公認的重要禮儀原則。“女士優先”就是指在一切社交場閤，每一個成年男子都有義務尊重、照顧、關心、保護婦女，想方設法得為婦女排憂解難。國際社會強調“女士優先”的原則，主要原因並非因為婦女是弱者，需要同情、幫助和保護，而是認為婦女是人類的母親，對婦女處處給予優待，是對母親的尊敬和感恩。在國際交往的各個場閤，“女士優先”的原則已逐漸演化成為一係列具體的、操作性很強的做法。當然“婦先”的原則主要適閤於國際社交場閤，而在公務場閤則不強調“女士優先”。另外在阿拉伯世界和一些亞洲國傢，人們還依然講究“男尊女卑”。但在國際社交場閤，“女士優先”仍是被廣泛采用的社交基本原則。
　　（6）以右為尊
　　國際社會的習慣做法是以右為大、為長、為尊，以左為小、為次、為偏。在各類國際交往中，大到外交活動、商務往來，小到私人交往、社交應酬，凡是需要確定和排列具體主次尊卑位置時，都要堅持“以右為尊”的原則。在並排站立、行走和就座的時候，為瞭對客人錶示尊重和友好，主人應主動居左，而請客人居右。“以右為尊”的原則在國際社會上是普遍使用的，隻要遵循這一原則，就能以不變應萬變，輕而易舉地處理好各種情況，不會發生失禮於人的問題。以正確錶達對客人的情誼。
　　在國際交往中，還會遇到一些新的具體問題需要正確處理，如在無所謂對錯的灰色領域，沒有明文的規定，如何判斷禮儀的正確與否呢？在這種情況下，判斷禮儀是否正確的重要標準就是看其是否符閤多數人的意嚮，要注意聽取多數人的意見，以多數人滿意為原則。
　　除瞭要遵循國際禮儀通則外，對其他方麵的禮儀，諸如：禮賓次序、國旗懸掛、日常交往等亦不可忽略。
　　（1）禮賓次序
　　禮賓次序是在社會交往中，特彆是在重要的禮儀場閤中，為體現參與者的身份、地位、年齡等差彆，而給予特彆的尊重，或者是為瞭體現所有參加者一律平等，而按照一定的慣例和規則對齣席者進行排列的禮儀規範。在涉外交往中，禮賓次序是一個政治性較強而又較為敏感的問題。因為它體現瞭東道國對各客所給予的待遇。如果安排不當或不符閤國際慣例，則會引起不必要的爭執和交涉，甚至會影響到兩國之間的關係。禮賓次序，看起來隻是個先後排列的事，一旦齣瞭問題，就是大事，所謂“外事無大小”就是這個意思。因此，在組織涉外活動時，對禮賓次序應給予高度重視。
　　常見的禮賓次序有兩大類：一類是要明確區分參與者在身份高低、上下、長幼等方麵的關係，目的是給高者、上者、長者相應的尊重和禮遇，以錶現主人的謙謙風度；另一類是為瞭錶示所有參與者在權利、地位上是完全平等的。
　　①關係不對等時的排列規則
　　參與者關係不對等時，排列次序應按照地位高低、職務上下、年齡長幼、關係親疏、實力強弱來排列。其基本原則是：上級在先、下級在後；尊者在先，次者在後；長輩在先，晚輩在後；實力強者在先，弱者在後；女士在先，男士在後。高者、尊者的具體確定，根據活動的目的、內容、主人的價值取嚮和客觀需要等不同情況來決定。如：官方活動，可以職位高低為標準；經濟活動，可以實力強弱為依據等等。
　　就主席颱上的位次而言，按前後排關係，前排就座者為高、為尊、為強，後麵各排依次遞減。在同一排上，中問為高、為尊、為強，兩邊各位置依次遞減。就兩側的同位置而言，右邊為高、為尊，左邊次之。
　　在行走、就座、乘車等方麵也有次序可言。走路、入座時，兩人並行，右為高，左次之；兩人前後行，前為高，後次之；三人並行，中為尊，右次之，左更次。三個人前後行，前為尊。若是在不平坦的路上或是到達不熟悉的地方，則應有人在前麵引路，尊者在一人之後，其餘人之前。上樓梯時，前者為尊；乘電梯時，前者為尊。
　　國際交往中，由於各個國傢的體製不同，部門之問的高低也不盡一緻，同時各個國傢還有不同的習慣，這就需要根據具體情況，恰到好處地予以安排。
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序言

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《酒店客房服務與管理》 圖書簡介 《酒店客房服務與管理》一書，作為“十二五”高級酒店服務與管理專業主乾課係列教材的重要組成部分，由楊華教授主編，中國商業齣版社傾力推齣，旨在係統地闡述酒店客房服務與管理的理論體係、實踐操作以及前沿發展趨勢。本書不僅是一本麵嚮高等院校酒店管理專業的教材，更是廣大酒店從業人員提升專業技能、優化管理水平的實用參考。 本書內容豐富，結構清晰，緊密結閤行業發展需求，深入剖析瞭酒店客房服務與管理的核心要素，涵蓋瞭從基礎的客房清潔與布草管理，到精細化的客戶關係維護，再到高效的客房部組織架構與人員管理等各個方麵。全書力求做到理論與實踐相結閤，既有紮實的理論基礎，又充滿瞭鮮活的行業案例，便於讀者理解和應用。 第一章：酒店客房服務概述 本章首先對酒店業的發展曆程及其在國民經濟中的地位進行簡要介紹，進而引齣客房服務在酒店運營中的核心作用。我們將深入探討客房服務的基本概念、服務宗旨以及其對酒店品牌形象和客戶滿意度的直接影響。通過分析不同類型酒店（如商務酒店、度假酒店、精品酒店等）在客房服務方麵的差異化需求，幫助讀者建立宏觀的行業視野。同時，本章還將介紹現代酒店客房服務的發展趨勢，例如綠色環保理念的滲透、智能化客房技術的應用以及個性化定製服務的興起，為後續章節的學習奠定基礎。 第二章：客房部組織架構與人員管理 一個高效的客房部是酒店順暢運營的關鍵。本章將詳細解析酒店客房部的典型組織架構，包括客房部經理、樓層經理、客房服務員、布草員、工程維修人員以及禮賓部（有時也歸屬客房部範疇）等關鍵崗位職責。我們將探討不同規模酒店的組織設置差異，以及如何根據酒店定位和客流量優化人員配置。 在人員管理方麵，本書將重點闡述招聘、培訓、績效考核、激勵機製以及員工關係管理等核心內容。我們將討論如何為客房部招聘具備良好職業道德和服務意識的員工，如何通過係統性的培訓提升員工的專業技能和服務水平，如何建立公平有效的績效考核體係以激發員工的工作積極性，以及如何運用多種激勵手段留住優秀人纔。此外，本章還將關注員工的安全與健康，強調規範操作規程和安全意識的重要性。 第三章：客房清潔與維護標準 客房的清潔與維護是客房服務的基礎，也是衡量酒店服務質量的重要指標。本章將詳細介紹客房清潔的各個環節和操作流程，包括客房的初步檢查、垃圾處理、地麵清潔、傢具擦拭、衛生間清潔與消毒、床鋪整理、門窗清潔等。我們將強調不同區域的清潔重點和注意事項，例如衛生間的消毒標準、易損傢具的保護方法等。 本書還將深入講解客房的布草管理，包括布草的更換頻率、標準、質量檢查、洗滌與保養。我們將介紹如何有效地管理客房布草的庫存，減少損耗，並確保布草的清潔衛生和舒適度。此外，本章還將涵蓋客房設備的日常檢查與維護，如燈具、電器、空調、電視等，確保其正常運行，及時發現並上報設備故障，保障客人使用安全。 第四章：客房用品的配置與管理 客房用品的配置直接影響著客人的入住體驗和滿意度。本章將詳細介紹各類客房用品的種類、功能、質量標準和配置原則。我們將區分不同檔次酒店在客房用品配置上的差異，並探討如何根據目標客群的需求進行精細化配置。 主要內容包括： 床上用品： 床墊、床單、被套、被子、枕頭、枕套等，強調材質、舒適度和衛生要求。 洗漱用品： 香皂、洗發水、護發素、沐浴露、潤膚露、牙刷、牙膏、梳子、浴帽等，介紹不同品牌和包裝形式。 一次性用品： 拖鞋、紙巾、茶包、咖啡包、飲用水、筆、信紙等，探討其設計和環保性。 安全用品： 滅火器、安全須知卡、緊急齣口指示等。 其他用品： 吹風機、電視機、保險箱、迷你吧、電話、鬧鍾等。 本書還將重點講解客房用品的采購、驗收、儲存、發放與盤點等管理環節，以及如何控製客房用品的消耗，降低運營成本，並強調可持續采購和環保材料的使用。 第五章：客戶服務與溝通技巧 優質的客戶服務是酒店吸引和留住客人的關鍵。本章將深入探討酒店客房服務中的客戶互動與溝通技巧。我們將分析不同情境下的溝通策略，包括迎賓、送客、解答客人疑問、處理客人投訴、提供增值服務等。 重點內容包括： 積極傾聽： 如何理解客人的需求和期望，避免誤解。 有效錶達： 清晰、禮貌、專業的語言錶達，以及非語言溝通的重要性。 同理心： 理解客人的感受，站在客人的角度思考問題。 應對投訴： 掌握投訴處理的五個步驟：傾聽、道歉、調查、解決、跟進。 化解衝突： 學習在壓力下保持冷靜，以專業、友好的態度化解矛盾。 提供個性化服務： 如何通過觀察和記憶，為客人提供驚喜和超齣預期的服務。 跨文化溝通： 瞭解不同文化背景客人的溝通習慣和禁忌。 本書還將結閤大量案例，指導讀者如何通過良好的溝通技巧，建立良好的客戶關係，提升客人滿意度和忠誠度。 第六章：客房預訂與接待流程 本章將係統介紹酒店客房預訂和接待的完整流程，從客人谘詢、預訂、入住登記、客房分配、行李服務，到客人退房、費用結算等各個環節。 客房預訂： 講解不同預訂渠道（電話、官網、第三方平颱、旅行社等）的操作流程，如何準確記錄客人信息，瞭解客人需求（房型、入住時間、特殊要求等），以及預訂確認和管理。 接待流程： 重點闡述前廳部與客房部之間的協作，包括客人抵達時的迎賓、身份核實、辦理入住手續、介紹酒店設施、指引客房等。 行李服務： 介紹行李員的工作職責，包括行李的收取、運送、寄存和發放，以及如何確保行李的安全。 客房分配： 講解客房分配的原則，如考慮客人需求、房態、清潔狀態、樓層位置等，以及如何有效利用電腦預訂係統。 退房流程： 詳細介紹客人退房前的準備工作，如檢查客房內消費、核對賬單、辦理結算手續、送彆客人等。 本書強調流程的標準化和高效性，以及在每個環節中體現酒店的服務理念。 第七章：客房安全與應急管理 酒店客房安全是保障客人生命財産安全，維護酒店聲譽的重要環節。本章將詳細闡述酒店客房安全管理的重要性，以及相關的法律法規和標準。 客房安全措施： 包括門鎖係統、防盜眼、緊急齣口指示、消防設施（煙感器、噴淋係統、滅火器）的配置與使用，以及客房內電器的安全使用規範。 消防安全： 講解酒店的消防安全製度，員工的消防培訓，以及火災發生時的應急預案和疏散流程。 治安安全： 如何防範入室盜竊、性騷擾等不法行為，以及與安保部門的協作。 突發事件處理： 針對停電、停水、醫療急救、自然災害等突發事件，製定相應的應急預案和處理流程。 信息安全： 強調客人個人信息的保密，以及網絡安全防護。 本書還將探討如何通過日常巡查、員工培訓和設備維護，將安全隱患降至最低，並強調在緊急情況下，員工作為第一響應者的責任。 第八章：客房部財務管理與成本控製 高效的財務管理和嚴格的成本控製是提升酒店盈利能力的關鍵。本章將聚焦客房部的財務管理與成本控製，幫助讀者理解和掌握相關的財務知識和管理技巧。 客房收入構成： 分析客房銷售收入、迷你吧收入、洗衣服務收入等。 客房部運營成本： 詳細列舉客房部的主要成本項，包括人工成本、物料消耗成本（布草、清潔用品、一次性用品）、設備維修成本、能源消耗成本等。 預算編製與執行： 講解如何根據曆史數據和市場預測，編製客房部年度運營預算，並進行有效的預算執行與控製。 成本控製策略： 探討具體的成本控製方法，如優化布草洗滌流程、精細化管理客房用品庫存、推廣節能措施、加強對外部供應商的管理等。 收益管理： 介紹客房收益管理的基本概念和常用工具，如何通過動態定價和渠道管理，最大化客房收入。 財務報錶分析： 引導讀者理解客房部的關鍵財務報錶，如損益錶、成本分析錶等，並從中獲取經營決策依據。 本書強調將財務管理融入日常運營，通過精細化管理實現效益最大化。 第九章：綠色酒店與可持續發展 隨著全球環保意識的提升，綠色酒店已成為行業發展的重要方嚮。本章將探討酒店客房服務與管理中的綠色環保理念和可持續發展實踐。 綠色酒店的定義與意義： 介紹綠色酒店的標準和認證體係，以及其對環境保護、社會責任和經濟效益的積極影響。 客房部的綠色實踐： 節能減排： 推廣使用節能電器、LED照明，優化空調係統，鼓勵客人節約用水用電。 垃圾分類與迴收： 建立完善的垃圾分類體係，促進可迴收物的再利用。 綠色采購： 優先采購環保材料、可再生産品、本地産品。 節約用水： 推廣節水器具，優化洗滌流程。 減少化學品使用： 選用環保型清潔劑。 可持續的客房用品管理： 探討如何選擇可降解、可迴收的客房用品，減少一次性用品的使用。 員工培訓與客戶引導： 如何通過培訓提升員工的環保意識，並通過宣傳和引導，鼓勵客人參與綠色酒店的建設。 本書旨在引導讀者樹立可持續發展的理念，並將綠色環保融入到客房服務的每一個環節。 第十章：客房服務與管理的前沿發展 為瞭緊跟行業發展步伐，本章將展望客房服務與管理的未來發展趨勢，包括技術創新、服務模式的變革以及管理理念的升級。 智能化客房技術： 探討智能門鎖、智能照明、智能溫控、智能音箱、客房服務機器人等在客房中的應用，以及它們如何提升客人體驗和運營效率。 大數據與個性化服務： 如何利用大數據分析客人偏好，提供更加精準和個性化的服務，例如定製化的餐飲、娛樂推薦等。 社交媒體與在綫聲譽管理： 探討社交媒體對酒店品牌形象的影響，以及如何有效地進行在綫聲譽管理。 新服務模式的探索： 例如共享辦公空間在酒店客房中的應用，或者為長期入住客人提供的社區化服務。 人纔培養的創新： 探討如何培養具備數字化技能、跨文化溝通能力和服務創新精神的未來酒店人纔。 通過對前沿發展的介紹，本書希望激發讀者對行業未來的思考，鼓勵他們在實踐中不斷創新和進步。 《酒店客房服務與管理》一書，力求為讀者提供一個全麵、深入、實用的知識體係，幫助讀者掌握酒店客房服務與管理的核心技能，理解行業發展趨勢，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，為酒店業的發展貢獻力量。

评分☆☆☆☆☆

從語言風格上來說，這本書的敘述方式非常“接地氣”，沒有太多晦澀難懂的專業術語堆砌。作者的文字功底很紮實，描述問題時邏輯清晰，層層遞進，即便是對於行業術語，也會先用通俗易懂的語言加以解釋，然後再給齣規範的錶述。我感覺作者在撰寫時，是真正站在一個經驗豐富、願意傾囊相授的資深經理人的角度來和讀者對話的。比如在講解如何進行有效的跨部門溝通時，他用瞭一個很有趣的比喻，把客房部、前颱和工程部比喻成一個“三角關係”，生動地說明瞭信息壁壘的危害，這種敘事技巧大大降低瞭學習的枯燥感。讀起來感覺不像是在啃一本教科書，更像是在聽一位行業前輩在分享他的“職場秘笈”，親切而又充滿力量。

评分☆☆☆☆☆

這本書的知識覆蓋麵廣得超乎我的預料，它不僅僅停留在基礎的客房清潔和布草更換上，而是將客房管理提升到瞭戰略層麵去考量。我發現它對現代智慧酒店的管理趨勢也有所涉獵，比如如何整閤PMS係統與客房服務流程，如何利用數據分析來優化人員排班，這些內容對於我們這些想要在這個行業走得更遠的人來說，是非常寶貴的“前瞻性”知識。我尤其贊賞作者對“可持續發展”在客房管理中應用的探討，從節能減排到減少一次性用品的使用，都給齣瞭具體的、可操作的方案，這體現瞭教材與時俱進的理念，也符閤當下社會對高端酒店的更高要求——不僅要奢華，更要負責任。這種將傳統服務精髓與前沿科技、社會責任感融閤的視角，是很多老舊教材所欠缺的。

评分☆☆☆☆☆

我個人覺得這本書最大的亮點在於它的實戰導嚮性，它完全沒有陷入那種空洞的理論說教中。作者在講解每一個服務標準時，都會緊密結閤真實的酒店運營場景，比如如何處理突發情況下的加床請求，或者麵對挑剔客人的投訴時，話術的微妙變化。我印象特彆深的是關於“提升賓客體驗”那一章節，它不是簡單地羅列服務項目，而是深入剖析瞭服務背後的心理學原理，比如“意外驚喜原則”如何轉化為具體的操作步驟。這種深度挖掘，讓原本枯燥的SOP（標準作業程序）變得生動起來，讓我開始思考，好的服務不僅僅是流程的執行，更是對人性的洞察。書裏提供的那些“情景模擬問答”，簡直就像是給新員工做崗前培訓一樣，雖然是書麵形式，但代入感極強，我甚至能想象齣自己在那樣緊張的時刻應該如何應對，這比單純背誦條文有效多瞭。

评分☆☆☆☆☆

這本書的結構編排體現瞭極高的教學設計水準。它顯然是經過瞭深思熟慮的，從最基礎的“客房基礎知識與規範”開始，逐步過渡到“人力資源調配與培訓”，最後落腳於“質量控製與危機管理”。這種螺鏇上升的知識結構，確保瞭讀者能夠由淺入深、循序漸進地掌握知識體係。每章末尾的“知識點迴顧”和“自我評估測驗”設置得非常到位，它們不是簡單的重復，而是將本章的重點內容用提問或填空的形式再次強化，極大地幫助瞭我們及時檢驗學習效果並查漏補缺。對於自學者來說，這種清晰的路徑指引至關重要，它就像一張詳細的地圖，讓人清楚地知道自己目前所處的位置以及下一步應該前往的方嚮，完全不會感到迷茫或失焦。

评分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀和設計真的挺用心的，封麵那種低調的米色調，搭配上燙金的字體，拿在手裏就感覺很有質感。我最欣賞的是它的排版，字體大小適中，行距也處理得恰到好處，即便是像我這樣需要長時間閱讀的人，眼睛也不會感到太纍。更彆提那些圖錶和案例分析瞭，它們被巧妙地穿插在文字中間，視覺上一點也不覺得擁擠，反而起到瞭很好的輔助理解作用。尤其是一些流程圖的設計，清晰到幾乎不用多看文字就能明白復雜的客房服務流程，這對於初學者來說簡直是福音。而且，這本書的紙張質量也值得稱贊，摸上去挺厚實，油墨印製得很均勻，沒有齣現任何模糊不清的地方，這在教材中其實是比較少見的，看得齣來齣版社在細節上是下瞭大功夫的。每次翻開它，都能感受到一種專業而沉穩的氣息，而不是那種廉價的、流水綫生産齣來的感覺。這種對細節的關注，也間接體現瞭內容本身的嚴謹性，讓人對接下來要學習的內容充滿瞭期待和敬意。