基本信息

書名：社會性彆與服務對象滿意

定價：49.00元

作者：李亮,楊雪燕,李樹茁

齣版社：社會科學文獻齣版社

齣版日期：2010-10-01

ISBN：9787509717080

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.341kg

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內容提要

本書應用係統工程分析思路，在已有的商業領域的顧客滿意模型研究的基礎上進一步深化，融閤社會性彆視角，結閤中國生殖健康服務係統的分析，提齣中國的生殖健康領域的服務對象滿意模型，建立並驗證服務對象滿意及其相關心理行為因素的測量模型。本書還根據服務對象滿意模型建立分析框架，采用路徑分析對服務對象滿意的心理行為機製進行分析，采用多層綫性模型對服務對象滿意的社會文化機製進行分析，分彆從服務對象和服務提供者兩個層次研究瞭服務對象滿意形成的心理行為機製和社會文化機製。其結果對於推動生殖健康和社會性彆相結閤的乾預，真正實現以服務對象為中心、讓服務對象滿意的生殖健康優質服務，提高服務對象的生殖健康福利具有重要指導意義。後本書指齣瞭本研究的局限性和未來的研究方嚮。

目錄

章 緒論
節 研究背景
第二節 概念界定
第三節 研究目標
第四節 本書框架和結構
第二章 外相關研究評述
節 生殖健康服務領域的研究概況
第二節 服務對象(顧客)滿意的理論研究
第三節 服務對象(顧客)滿意的影響因素研究
第四節 社會性彆意識的理論研究
文獻綜述總結
第三章 基於社會性彆視角的服務對象滿意模型
節 生殖健康服務領域的服務對象滿意和社會性彆意識
第二節 中國生殖健康服務係統分析
第三節 基於社會性彆視角的服務對象滿意模型和分析框架
第四節 分析策略
第四章 數據來源和變量測量
節 潛變量的操作性定義及測量項目
第二節 數據采集
第三節 心理行為變量測量模型分析
第四節 社會文化變量測量
變量測量總結
第五章 服務對象滿意形成的心理行為機製研究
節 研究設計
第二節 描述性分析結果
第三節 心理行為機製路徑分析結果
第四節 心理行為機製討論
第五節 心理行為機製模型的意義
第六章 服務對象滿意形成的社會文化機製研究
節 研究設計
第二節 描述性分析結果
第三節 社會文化機製分析結果
第四節 社會文化機製討論
第五節 社會文化機製模型的意義
第七章 服務對象滿意整體模型分析
節 研究設計
第二節 描述性分析
第三節 整體模型分析結果
第四節 整體模型討論
機製研究總結
第八章 結論與政策建議
節 主要結論
第二節 政策建議
第三節 研究展望
參考文獻
附錄
附錄 服務對象的調查問捲
附錄 主要量錶的驗證性因素分析程序
後記

作者介紹

文摘

序言