序章 人人都嚮往的「融洽的氣氛」──讓難以取悅的人展露笑容
1. 「察言觀色」有多重要？
2. 改變「氣氛」，就能改善人際關係！
3. 出動出擊！找出令對方開心的「點」！
4. 「察言觀色」非難事？
5. 變成察言觀色的「高手」！
第一章 專業級的「創造氣氛法」──「賓主盡歡」一點都不難
1. 到底該跟他聊什麼？
2. 他的目的是什麼？
3. 不懂對方，當然會有摩擦！
4. 了解對方，就不須動怒！
5. 別讓「先見」阻礙你的判斷
6. 收集情報是必要功課
7. 「有心」就一定能讀懂「人心」
第二章 讀心靠發問──重要的不是「回答」而是「反應」
1. 「問話」是門好學問
2. 讓對方知道自己「什麼都能說」
3. 「反應」才最重要
4. 巧妙地打破「隔閡」
5. 藉由「三大話題」誘導對方
6. 先釋出自己的訊息來引導對方
7. 利用「問話技巧」來蒐集對方的更多資訊
8. 讀取對方意圖、巧妙避開「難應付的話題」
第三章 解讀人心其實很簡單──只要站對「位置」就OK
1. 厲害的人就是不一樣
2. 提高觀察力，就能提高讀心的成功率
3. 把注意力放在「對方」身上
4. 說到對方心坎裡
5. 掌握過程勝於結果
6. 先觀察對方，才能讓對方發揮所長
7. 讓下屬也學會察言觀色
第四章 話說到對方心坎兒裡的訣竅──偶爾也要學著「裝笨」
1. 如何掌握人心？
2. 自己放鬆，別人就不會緊張
3. 活用「笑容的力量」
4. 仔細觀察必定會有所發現
5. 向主管好好學習
6. 讓對方覺得「自己很特別」
7. 高明的拒絕方式
第五章 隨心所欲操控人心與氣氛──以寬廣的角度思考事物
1. 試著暫時捨棄「自我」
2. 「做自己」就好
3. 先實現對方的期望與目的
4. 了解話語背後的意義，輕鬆解決抱怨！
5. 必要時必須採取「強硬」的態度
終章 能表現出優質的關懷，才是高手！
1. 不要畏懼沉默
2. 解決「惡言中傷」的方法
3. 簡單一句話，就能看出對方是否會讀心
4. 傳送簡訊前先讀取別人的心意
5. 巧妙利用簡訊，輕鬆抓住人心！
6. 搞清楚別人的意圖究竟是什麼
結語 學會「察言觀色」，掌握幸福人生！
· · · · · · (收起)
具体描述
FBI隻能看穿人心，
銀座媽媽桑卻洞察人性！
不懂對方，當然會有摩擦！
活用讀心術，到哪裡都如魚得水！
來往於銀座的，若不是城府深密的政治人物，
也是在商場叱吒風雲的業界钜子。
在此工作的服務人員如果不能讀取客人心思，
是無法在這裡生存下來的。
而銀座媽媽桑，自然磨練齣超凡的讀心術！
因為，不懂得察言觀色的人，也許可以當總統，
可是絕對不可能勝任銀座媽媽桑的工作！
這世界上還有什麼人比銀座媽媽桑
更會察言觀色，掌握人心與氣氛呢？
掌握別人心中真正的意圖，
製造符閤自己目的的氣氛，讓別人主動為你設想，
這項概念既然能夠運用在銀座的客人身上，
也能夠應用在傢人、朋友、主管、下屬或客戶身上。
銀座媽媽桑教你的讀心術，是變動時代的求生新關鍵！
這種能力可以使人在生活中左右逢源，
也能讓人在工作時事半功倍。
抓緊時機、趁勢而為、扭轉逆境吧！
銀座媽媽桑可以打開的成功大門，你當然也可以！
察言觀色、掌握人心，是變動時代的求生新關鍵！這種特質能讓個人在生活中左右逢源，也能讓人在工作時事半功倍，是成功者具備的特質。而成功的銀座媽媽桑，便是其中的佼佼者！本書由日本知名的銀座媽媽桑歸納齣成功的讀心心法，即使是應用在生活上，銀座讀心術也有絕佳效果！
用户评价
##对于我这种情商低的，简直是手把手教学
评分竖行繁体字。日本的“取悦”文化。看完我都想去日本当小姐挑战下自我了。
评分 评分##对于我这种情商低的，简直是手把手教学
评分 评分竖行繁体字。日本的“取悦”文化。看完我都想去日本当小姐挑战下自我了。
评分##内容就像普遍的日本人一样缺乏幽默感和谨慎无聊。所以我觉得这个标题应该是台湾人加的。
评分 评分##中心思想：永远站在他人角度考虑。
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