自序 X
导读 与复杂共生 筱诃 XII
第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的
几乎所有的人造物都是科技产品 005
复杂的事物也可以令人愉快 012
生活中的一般技能需要花费数月来学习 019
第二章 简单只存在于头脑中
概念模型 033
为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 038
为什么按键太少会导致操作的困难 044
对复杂的误解 046
简单并不意味着更少的功能 048
为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 049
人们都喜欢功能多一些 050
复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 054
第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂
把信息直接投入物质世界中 063
当标志失效时 067
为什么专家会把简单的事情变得混乱 07 1
通过强制性功能来降低复杂性 075
第四章 社会性语义符号
文化的复杂性 087
社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 092
世界各地的社会性语义符号 095
第五章 善于交际的设计
网状曲线 109
目标与技术之间的错位 1 1 1
中断 1 1 2
对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 1 1 4
愿望线 1 1 8
痕迹与网络 123
推荐系统 127
支持群体 129
第六章 系统和服务
服务系统 1 37
服务蓝图 143
对体验进行设计 147
创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 1 5 1
像设计工厂一样设计服务 154
医院的治疗 158
患者在哪里 160
服务设计的现状 163
第七章 对等待的设计
排队等待的心理学 169
排队等待的6 个设计原则 170
针对等待的设计解决方案 176
一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 180
双重缓冲 1 8 1
设计队列 184
记忆比现实更重要 188
当等待得到妥善处理 192
对体验进行设计 195
第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系
如何发动T 型福特汽车 202
管理复杂的基本原则 204
有用的操作手法：强制性功能 2 1 7
第九章 挑战
销售人员的偏爱 233
设计师与顾客的分歧 233
评论家的偏爱 235
社交 236
简单的事物为何会变得复杂 238
设计的挑战 240
与复杂共生：合作关系 24 1
注释 243
致谢 254
参考书目 257
索引 266
· · · · · · (收起)
具体描述
在本書中，諾曼博士探討瞭為什麼我們的生活需要復雜，而不是簡單，而設計促成瞭復雜生活的實現。作者以清晰而又輕鬆的行文，為讀者講解瞭為什麼我們渴望的不是簡單。當物品的設計是可以被理解的、易於管理的、令人愉悅的，在適度的情況下，在適閤的時間裏，我們渴望的是復雜。實際上，通過基於良好溝通的設計，復雜是可以被管理的，從而生産齣最實用的産品，導緻理想的、以人為中心的設計。
這種善於交際的設計，諾曼博士告訴我們，需要我們著眼於自然中的、現實中的、以及在日常生活中整個人類活動的全景，從而觀察到在真實、自然環境中做實際工作的真實的人。最終，本書是一個人的宣言，即希望通過設計獲得一個更美好的世界。
用户评价
##服务设计这个概念挺好。但是整个书太散了，属于随笔那种感觉…
评分##: TB47-05/3764-2#2
评分复杂是这个世界的真实状态，然而简单则是存在于脑海中的。
评分##给出的案例可以帮助拓展思路
评分##超越产品与功能。
评分##诺曼教授在《设计心理学1》告诉我们，设计是设计师与使用者之间的对话。在《设计心理学2》里他告诉我们，设计是设计师与使用者共同驯服与管理复杂性的过程。本书第八和第九章与《助推》、《选择的艺术》等都建立了联结，把我阅读时写在书头的感想在最后两章里都说完了。我们做政策研究的，在设计制度的时候，其实也就是扮演的设计师（立法者）的角色，一定要从使用者（公众）需求出发，通过设计合理的规则来将外部世界的复杂性降低到适宜的程度，而不可受经销商（官员）与评论家（专家）的影响，从他们的需求来设计产品（制度）。
评分##给出的案例可以帮助拓展思路
评分##说实话呢没看懂，他不是平面设计不是网页设计，也不全是交互设计，他貌似是说各种服务或产品系统的设计和管理。。总之夜猫看得云里雾里的。。。
评分##这本里有几个观点可以参考：要么使用复杂，要么设计复杂，两者不可兼得。设计需要与使用者的其它系统区分，不要使使用者的生活复杂化。对复杂的管理在最后几章分别站在设计者与使用者的角度详细做了介绍，这些方法倒是对于生活本身颇有益处的。
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